К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
32121 - 05.07.2015 - 17:12
Лицевой счет № 1424929 Если получится, то входящую до 23000 kbps.

32151-Nicolyasik > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с.

Так у меня тариф 15 Mb/c И скорость порта стояла 20 000 Кбит/с.
Гость
32122 - 05.07.2015 - 17:36
Здравствуйте, прошу выставить параметры линии, в соответствии с моим новым тарифом 15 Мбит/с Лицевой счет № 828317
Модератор
32123 - 05.07.2015 - 17:57
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1424929 Если получится, то входящую до 23000 kbps. 32151-Nicolyasik > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с. Так у меня тариф 15 Mb/c И скорость порта стояла 20 000 Кбит/с.
32153-Nicolyasik > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
32124 - 05.07.2015 - 18:06
Здравствуйте, прошу выставить параметры линии, в соответствии с моим новым тарифом 15 Мбит/с Лицевой счет № 828317
Модератор
32125 - 05.07.2015 - 18:36
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу выставить параметры линии, в соответствии с моим новым тарифом 15 Мбит/с Лицевой счет № 828317
32156-devoid > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
32126 - 05.07.2015 - 20:31
л\с: 2612291
скачет скорость, скорость на отдачу практически нулевая.
Отклик ресурсов долгий.
Выставьте максимальные параметры, линия по данным модема отличная 21мб down\up 1.2мб
Гость
32127 - 05.07.2015 - 23:10
Здравствуйте. Каким образом можно увеличить скорость отдачи?
Гость
32128 - 06.07.2015 - 07:29
Здравствуйте, SUPPORT.
Разберитесь, пожалуйста, что у Вас творится с интернет-доступом.
Последние 2-е суток интернет регулярно самопроизвольно "отваливается" и переподключиться можно только после включения-включения модема.
ЛС № 571748
Модератор
32129 - 06.07.2015 - 08:33
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
л\с: 2612291 скачет скорость, скорость на отдачу практически нулевая. Отклик ресурсов долгий. Выставьте максимальные параметры, линия по данным модема отличная 21мб down\up 1.2мб
32158-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32130 - 06.07.2015 - 08:34
Цитата:
Сообщение от AlexAretemov Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Каким образом можно увеличить скорость отдачи?
32159-AlexAretemov > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
32131 - 06.07.2015 - 08:43
Цитата:
Сообщение от elegia Посмотреть сообщение
Здравствуйте, SUPPORT. Разберитесь, пожалуйста, что у Вас творится с интернет-доступом. Последние 2-е суток интернет регулярно самопроизвольно "отваливается" и переподключиться можно только после включения-включения модема. ЛС № 571748
32160-elegia > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32132 - 06.07.2015 - 12:37
Добрый день, какой у меня установлен тариф? Лицевой счет № 828317

Вчера был совершен переход на тариф 15 мб.сек. Сегодня в личном кабинете отображается Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с

С чем это связанно?
Гость
32133 - 06.07.2015 - 12:42
Так же упала скорость.
Модератор
32134 - 06.07.2015 - 13:33
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Добрый день, какой у меня установлен тариф? Лицевой счет № 828317 Вчера был совершен переход на тариф 15 мб.сек. Сегодня в личном кабинете отображается Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с С чем это связанно?
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Так же упала скорость.
32164-devoid > На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет 4.0 МОНО Кластер_1 15Мбит/с. Уточните, пожалуйста, используемую Вами версию Единого личного кабинета (https://lk.rt.ru/ или https://my.south.rt.ru/).

На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32135 - 06.07.2015 - 13:37
Спасибо. Использую версию https://my.south.rt.ru в ней отображается тариф 3мб. Хотя вчера все отображалось верно 15 мб.с.

В https://lk.rt.ru/ указан верный тариф.
Гость
32136 - 06.07.2015 - 13:40
А с чем связанно ограничение по скорости?
Гость
32137 - 06.07.2015 - 13:59
Уважаемый SUPPORT,лс 893549, скажите какая максимальная пропускная скорость возможна ?
Модератор
32138 - 06.07.2015 - 14:00
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Спасибо. Использую версию https://my.south.rt.ru в ней отображается тариф 3мб. Хотя вчера все отображалось верно 15 мб.с. В https://lk.rt.ru/ указан верный тариф.
32167-devoid > Рекомендуем Вам использовать новую версию Единого личного кабинета для управления услугами.

Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
А с чем связанно ограничение по скорости?
32168-devoid > Ограничение по техническим характеристикам на данном подключении. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".
Модератор
32139 - 06.07.2015 - 14:15
Цитата:
Сообщение от voron2k Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT,лс 893549, скажите какая максимальная пропускная скорость возможна ?
32169-voron2k > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32140 - 06.07.2015 - 14:36
После корректировки, скорость скачивания все та же ~300 кб.сек. Хотя должна быть в районе ~800-900 кб.сек. Может это как-то связанно с отображением тарифа в 3мб.сек?
Гость
32141 - 06.07.2015 - 14:36
Лицевой счет № 828317
Гость
32142 - 06.07.2015 - 15:08
Л/С 1747655 с недавнего времени в разы упала скорость Интернета. Иногда совсем нету, иногда очень медленно. Пожалуйста, исправьте.
Модератор
32143 - 06.07.2015 - 15:11
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
После корректировки, скорость скачивания все та же ~300 кб.сек. Хотя должна быть в районе ~800-900 кб.сек. Может это как-то связанно с отображением тарифа в 3мб.сек?
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 828317
32172-devoid > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время загрузки отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
32144 - 06.07.2015 - 15:18
Модератор
32145 - 06.07.2015 - 15:23
Цитата:
Сообщение от ruperson Посмотреть сообщение
Л/С 1747655 с недавнего времени в разы упала скорость Интернета. Иногда совсем нету, иногда очень медленно. Пожалуйста, исправьте.
32174-ruperson > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
32146 - 06.07.2015 - 15:30
32176-devoid > Результаты измерений приемлемые (на полученную скорость могут влиять нагрузка на сервер измерений, аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента, состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений, состояние абонентской линии в момент измерений, использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений). Протестируйте скорость загрузки с различных интернет-ресурсов. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
32147 - 06.07.2015 - 16:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
32176-devoid > Результаты измерений приемлемые (на полученную скорость могут влиять нагрузка на сервер измерений, аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента, состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений, состояние абонентской линии в момент измерений, использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений). Протестируйте скорость загрузки с различных интернет-ресурсов. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Проблема все так же остается, скорость скачивания не поднимается выше 350 кб.сек при скачивании на любом из сайтов. В связи с чем в старом кабинетике отображается неверный тариф? Хотя вчера все было нормально?
Модератор
32148 - 06.07.2015 - 17:17
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 32176-devoid > Результаты измерений приемлемые (на полученную скорость могут влиять нагрузка на сервер измерений, аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента, состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений, состояние абонентской линии в момент измерений, использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений). Протестируйте скорость загрузки с различных интернет-ресурсов. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема все так же остается, скорость скачивания не поднимается выше 350 кб.сек при скачивании на любом из сайтов. В связи с чем в старом кабинетике отображается неверный тариф? Хотя вчера все было нормально?
32179-devoid > На ваш электронный адрес были направлены новые данные для входа в Личный кабинет (https://my.south.rt.ru/). Выполните новую авторизацию в личном кабинете и проверьте правильность отображения информации о подключенном тарифном плане. По вопросу низкой скорости отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32149 - 06.07.2015 - 17:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от devoid Цитата: Сообщение от SUPPORT 32176-devoid > Результаты измерений приемлемые (на полученную скорость могут влиять нагрузка на сервер измерений, аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента, состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений, состояние абонентской линии в момент измерений, использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений). Протестируйте скорость загрузки с различных интернет-ресурсов. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема все так же остается, скорость скачивания не поднимается выше 350 кб.сек при скачивании на любом из сайтов. В связи с чем в старом кабинетике отображается неверный тариф? Хотя вчера все было нормально? 32179-devoid > На ваш электронный адрес были направлены новые данные для входа в Личный кабинет (https://my.south.rt.ru/). Выполните новую авторизацию в личном кабинете и проверьте правильность отображения информации о подключенном тарифном плане. По вопросу низкой скорости отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Вошел под новым паролем, тариф отображается все тот же "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с
Модератор
32150 - 06.07.2015 - 17:29
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Цитата: Сообщение от SUPPORT 32176-devoid > Результаты измерений приемлемые (на полученную скорость могут влиять нагрузка на сервер измерений, аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента, состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений, состояние абонентской линии в момент измерений, использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений). Протестируйте скорость загрузки с различных интернет-ресурсов. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Проблема все так же остается, скорость скачивания не поднимается выше 350 кб.сек при скачивании на любом из сайтов. В связи с чем в старом кабинетике отображается неверный тариф? Хотя вчера все было нормально? 32179-devoid > На ваш электронный адрес были направлены новые данные для входа в Личный кабинет (https://my.south.rt.ru/). Выполните новую авторизацию в личном кабинете и проверьте правильность отображения информации о подключенном тарифном плане. По вопросу низкой скорости отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Вошел под новым паролем, тариф отображается все тот же "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с
32181-devoid > Данный вопрос передан на уточнение.
Гость
32151 - 06.07.2015 - 19:38
л/с 2731873, прошу выставить на порту скорость - 5 мегабит входящую и 750 килобит исходящую. Спасибо.
Модератор
32152 - 06.07.2015 - 19:55
Цитата:
Сообщение от starbrud Посмотреть сообщение
л/с 2731873, прошу выставить на порту скорость - 5 мегабит входящую и 750 килобит исходящую. Спасибо.
32183-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32153 - 07.07.2015 - 14:06
Добрый день. Все так же со вчерашнего дня неправильно отображается тарифный план, в связи с этим скорость скачивания 300кб.сек. Лицевой счет № 828317

Вы могли бы меня в ручном режиме перевести на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с
Модератор
32154 - 07.07.2015 - 14:20
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Добрый день. Все так же со вчерашнего дня неправильно отображается тарифный план, в связи с этим скорость скачивания 300кб.сек. Лицевой счет № 828317 Вы могли бы меня в ручном режиме перевести на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с
32185-devoid > На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет 4.0 МОНО Кластер_1 15Мбит/с, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Корректную информацию по подключенному тарифному плану Вы можете посмотреть в новой версии Единого личного кабинета. Вопрос по некорректному отображению информации в старой версии личного кабинета передан специалистам. По вопросу низкой скорости отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32155 - 07.07.2015 - 15:50
л/с222192
Пинг (ping), в миллисекундах: 97
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.848
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.203
Модератор
32156 - 07.07.2015 - 16:08
Цитата:
Сообщение от лс222192 Посмотреть сообщение
л/с222192 Пинг (ping), в миллисекундах: 97 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.848 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.203
32187-лс222192 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32157 - 07.07.2015 - 18:49
32148-SUPPORT >Лицевой счет № 960991 Подключения проверил - ОК показатели SNR улучшены значительно, прошу Проверте пожалуйста модуляцию?? (при тел.разговоре нет Инета) и порт по максимуму по возможности, спасибо уважаемый SUPPORT
Модератор
32158 - 07.07.2015 - 19:05
Цитата:
Сообщение от 777exTERM Посмотреть сообщение
32148-SUPPORT >Лицевой счет № 960991 Подключения проверил - ОК показатели SNR улучшены значительно, прошу Проверте пожалуйста модуляцию?? (при тел.разговоре нет Инета) и порт по максимуму по возможности, спасибо уважаемый SUPPORT
32189-777exTERM > На момент проверки наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32159 - 07.07.2015 - 19:25
Лицевой счет № 435882
Скорректируйте параметры подключения согласно тарифному плану 15 Мб/с.
Гость
32160 - 07.07.2015 - 21:20
Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [790] [791] [792] [793] [794] [795] [796] [797] [798] [799] [800] [801] [802] [803] [804] [805] [806] [807] [808] [809] [810] [811] [812] [813] [814] [815] [816] [817] [818] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены