Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 806 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

32201 - 10.07.2015 - 19:35

Цитата:

Сообщение от alexeymerkulov

Посмотреть сообщение

Л\с. 186082 Выставьте пожалуйста максимальные возможные показатели и решите проблему с пингом. Линию собирал ваш сотрудник, с его слов получилась идеальной.

32233-alexeymerkulov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32202 - 10.07.2015 - 19:41

л/с 222267 - прошу выставить на порту скорость: 9 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.

Гость

32203 - 10.07.2015 - 23:55

л\с 1192819. Сегодня начались потери пакетов и пинг подскочил с 16-20 м\с до 297-299 м\с. И это продолжается несколько часов, так же происходит обрыв соединения. Проверьте пожалуйста.

Гость

32204 - 11.07.2015 - 00:00

л\с 1192819. Сегодня начались потери пакетов и пинг подскочил с 16-20 м\с до 297-299 м\с. И это продолжается несколько часов, так же происходит обрыв соединения. Проверьте пожалуйста.

Модератор

32205 - 11.07.2015 - 08:26

Цитата:

Сообщение от starbrud

Посмотреть сообщение

л/с 222267 - прошу выставить на порту скорость: 9 мегабит входящую и 1 мегабит исходящую. Спасибо.

32235-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32206 - 11.07.2015 - 08:31

Цитата:

Сообщение от Hawk23

Посмотреть сообщение

л\с 1192819. Сегодня начались потери пакетов и пинг подскочил с 16-20 м\с до 297-299 м\с. И это продолжается несколько часов, так же происходит обрыв соединения. Проверьте пожалуйста.

32236-Hawk23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32207 - 11.07.2015 - 12:39

л/с 2072250 Интернет "упал" резко. Страницы еле-еле открываются, регулярные обрывы и отключения... Исправьте пожалуйста. По возможности выставьте максимальную скорость вх-исх.

Модератор

32208 - 11.07.2015 - 14:59

Цитата:

Сообщение от studior

Посмотреть сообщение

л/с 2072250 Интернет "упал" резко. Страницы еле-еле открываются, регулярные обрывы и отключения... Исправьте пожалуйста. По возможности выставьте максимальную скорость вх-исх.

32240-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32209 - 11.07.2015 - 21:16

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Hawk23 л\с 1192819. Сегодня начались потери пакетов и пинг подскочил с 16-20 м\с до 297-299 м\с. И это продолжается несколько часов, так же происходит обрыв соединения. Проверьте пожалуйста. 32236-Hawk23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Страницы загружаются долго и не всегда. Запустил пингтест и вижу выявил что пинг восстановился с 298 до 16-21 м\с. Модем выключал, но разрывы соединений с сервером по прежнему есть, как и потери пакетов. Проверьте пожалуйста. Корректировка не помогла.

umbra

32210 - 11.07.2015 - 21:50

упла скорость в 2 раза , выставите пожалуйста 6 мб!! лс 367204

Модератор

32211 - 12.07.2015 - 09:43

Цитата:

Сообщение от Hawk23

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hawk23 л\с 1192819. Сегодня начались потери пакетов и пинг подскочил с 16-20 м\с до 297-299 м\с. И это продолжается несколько часов, так же происходит обрыв соединения. Проверьте пожалуйста. 32236-Hawk23 &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Страницы загружаются долго и не всегда. Запустил пингтест и вижу выявил что пинг восстановился с 298 до 16-21 м\с. Модем выключал, но разрывы соединений с сервером по прежнему есть, как и потери пакетов. Проверьте пожалуйста. Корректировка не помогла.

32241-Hawk23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32213 - 12.07.2015 - 10:00

Цитата:

Сообщение от stereo_tip

Посмотреть сообщение

упла скорость в 2 раза , выставите пожалуйста 6 мб!! лс 367204

32242-stereo_tip > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32214 - 12.07.2015 - 14:58

л/с 2304326, прошу выставить на порту скорость: 5 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо.

Модератор

32215 - 12.07.2015 - 15:26

Цитата:

Сообщение от starbrud

Посмотреть сообщение

л/с 2304326, прошу выставить на порту скорость: 5 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо.

32246-starbrud > На настоящий момент Ваш абонентский номер отключен. Вам необходимо погасить задолженность по оператору ОАО "Ростелеком". После погашения задолженности повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

32216 - 12.07.2015 - 15:59

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Gratham л/с 315009 Опять барахлит интернет-соединение. Лампочка Link либо тухнет, либо мигает, Data - не мигает или же непрерывно горит. Днем выйти в интернет можно лишь с большим трудом, несколько раз перезагрузив модем. Уже и модем другой тестировал, и без сплиттера, напрямую к линии подключался, и кабели все проверил - ничего не помогает. Разберитесь, пожалуйста. 32221-Gratham > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Протестировал - без результатов. Соединение как рвалось так и рвется. Плюс к этому, 8192/896 Кбит/с - это не моя тарифная скорость. В личном кабинете прописан "домашний интернет 5120 Кбит/с". Может, из-за этого и начались неурядицы?

Модератор

32217 - 12.07.2015 - 17:35

Цитата:

Сообщение от Gratham

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Gratham л/с 315009 Опять барахлит интернет-соединение. Лампочка Link либо тухнет, либо мигает, Data - не мигает или же непрерывно горит. Днем выйти в интернет можно лишь с большим трудом, несколько раз перезагрузив модем. Уже и модем другой тестировал, и без сплиттера, напрямую к линии подключался, и кабели все проверил - ничего не помогает. Разберитесь, пожалуйста. 32221-Gratham &gt; На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Протестировал - без результатов. Соединение как рвалось так и рвется. Плюс к этому, 8192/896 Кбит/с - это не моя тарифная скорость. В личном кабинете прописан "домашний интернет 5120 Кбит/с". Может, из-за этого и начались неурядицы?

32248-Gratham > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

umbra

32218 - 12.07.2015 - 20:33

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от starbrud л/с 2304326, прошу выставить на порту скорость: 5 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо. 32246-starbrud > На настоящий момент Ваш абонентский номер отключен. Вам необходимо погасить задолженность по оператору ОАО "Ростелеком". После погашения задолженности повторите, пожалуйста, обращение.

как это отключен!? оплачивал и телефон и интернет 10.07.2015!!! и он работает , сейчас с него и пишу!

Гость

32219 - 12.07.2015 - 21:54

1505655 здравствуйте! мне тут сказали на улице в глаза,от страха так и не запомнил литца.. что самый ужасный интеренет в мире ,это от ростелекома?? вот блин,как жаль то..

Гость

32220 - 12.07.2015 - 22:25

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Gratham Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Gratham л/с 315009 Опять барахлит интернет-соединение. Лампочка Link либо тухнет, либо мигает, Data - не мигает или же непрерывно горит. Днем выйти в интернет можно лишь с большим трудом, несколько раз перезагрузив модем. Уже и модем другой тестировал, и без сплиттера, напрямую к линии подключался, и кабели все проверил - ничего не помогает. Разберитесь, пожалуйста. 32221-Gratham &amp;gt; На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Протестировал - без результатов. Соединение как рвалось так и рвется. Плюс к этому, 8192/896 Кбит/с - это не моя тарифная скорость. В личном кабинете прописан "домашний интернет 5120 Кбит/с". Может, из-за этого и начались неурядицы? 32248-Gratham > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Вроде все работает.
Спасибо за оперативность.

Гость

32221 - 13.07.2015 - 09:26

л/с 1053500 сделайте пожалуйста скорость на порту больше,раньше качалось до 1.4 мб/с и нормально все работало а щас 800кб и все((

Модератор

32222 - 13.07.2015 - 10:29

Цитата:

Сообщение от stereo_tip

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от starbrud л/с 2304326, прошу выставить на порту скорость: 5 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо. 32246-starbrud &gt; На настоящий момент Ваш абонентский номер отключен. Вам необходимо погасить задолженность по оператору ОАО "Ростелеком". После погашения задолженности повторите, пожалуйста, обращение. как это отключен!? оплачивал и телефон и интернет 10.07.2015!!! и он работает , сейчас с него и пишу!

32250-stereo_tip > За л/с 2304326 числится задолженность -253.64 руб.

Модератор

32223 - 13.07.2015 - 10:51

Цитата:

Сообщение от faust23rus

Посмотреть сообщение

л/с 1053500 сделайте пожалуйста скорость на порту больше,раньше качалось до 1.4 мб/с и нормально все работало а щас 800кб и все((

32253-faust23rus > Скорость на порту выставлена согласно вашего тарифного плана.

Гость

32224 - 13.07.2015 - 15:00

ЛС 2845202
ПАДАЕТ СКОРОСТЬ ИСХОДЯЩАЯ И ПРОПАДАЕТ СОЕДИНЕНИЕ

Гость

32225 - 13.07.2015 - 15:01

Уважаемый SUPPORT,
Перешёл на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с
Проверьте пожалуйста скорость на порту,если можно настройте на максимум,сейчас 7.7Мбит/с
л/с 6761

Модератор

32226 - 13.07.2015 - 15:38

Цитата:

Сообщение от spook

Посмотреть сообщение

ЛС 2845202 ПАДАЕТ СКОРОСТЬ ИСХОДЯЩАЯ И ПРОПАДАЕТ СОЕДИНЕНИЕ

32256-spook > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32227 - 13.07.2015 - 15:44

Цитата:

Сообщение от Harmon

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, Перешёл на тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с Проверьте пожалуйста скорость на порту,если можно настройте на максимум,сейчас 7.7Мбит/с л/с 6761

32257-Harmon > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =10240-1024 Кбит/с.

Гость

32228 - 13.07.2015 - 16:18

ЛС 2845202
Пинг (ping), в миллисекундах: 41
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.453
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.397
Почему такая маленькая исходящая скорость?

Модератор

32229 - 13.07.2015 - 16:57

Цитата:

Сообщение от spook

Посмотреть сообщение

ЛС 2845202 Пинг (ping), в миллисекундах: 41 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.453 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.397 Почему такая маленькая исходящая скорость?

32260-spook > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32230 - 14.07.2015 - 12:23

Л\С 843437 Здравствуйте..
можете сделать рестарт, корректировку порта\линии
Заранее благодарен

Модератор

32231 - 14.07.2015 - 13:28

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Л\С 843437 Здравствуйте.. можете сделать рестарт, корректировку порта\линии Заранее благодарен

32262-Mihaill > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32232 - 14.07.2015 - 14:07

Постоянные разрывы соединения, каждые 1-2 минуты. Проверьте пожалуйста.
№л/с 1644823

Модератор

32233 - 14.07.2015 - 14:46

Цитата:

Сообщение от edemina

Посмотреть сообщение

Постоянные разрывы соединения, каждые 1-2 минуты. Проверьте пожалуйста. №л/с 1644823

32264-edemina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32234 - 14.07.2015 - 15:32

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от edemina Постоянные разрывы соединения, каждые 1-2 минуты. Проверьте пожалуйста. №л/с 1644823 32264-edemina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Нет, все также временами прерывается. Буквально минуту назад последний раз. И опять сейчас.

Модератор

32235 - 14.07.2015 - 15:37

Цитата:

Сообщение от edemina

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от edemina Постоянные разрывы соединения, каждые 1-2 минуты. Проверьте пожалуйста. №л/с 1644823 32264-edemina &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нет, все также временами прерывается. Буквально минуту назад последний раз. И опять сейчас.

32266-edemina > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения.

Гость

32236 - 14.07.2015 - 15:55

32265-SUPPORT > Гаснет индикатор dsl, периодически появляется и часто-часто мигает. Через минуту-две загорается и значок интернет тоже загорается. Такие вот кратковременные обрывы, но на постоянной основе.

Модератор

32237 - 14.07.2015 - 16:19

Цитата:

Сообщение от edemina

Посмотреть сообщение

32265-SUPPORT > Гаснет индикатор dsl, периодически появляется и часто-часто мигает. Через минуту-две загорается и значок интернет тоже загорается. Такие вот кратковременные обрывы, но на постоянной основе.

32268-edemina > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32238 - 14.07.2015 - 17:51

Л\с 1016023
Какая максимально возможная скорость по параметрам линии?
Без учета ограничения в 10мб.

Модератор

32239 - 14.07.2015 - 18:17

Цитата:

Сообщение от Andrey3008

Посмотреть сообщение

Л\с 1016023 Какая максимально возможная скорость по параметрам линии? Без учета ограничения в 10мб.

32270-Andrey3008 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

Гость

32240 - 14.07.2015 - 18:40

407623
В последнее время по долгу не подключается DSL. А когда подключается то скорость около 2000 кбс, а то и меньше.
Шума в трубке вроде не слышно.

Модератор

32241 - 14.07.2015 - 18:59

Цитата:

Сообщение от Saint

Посмотреть сообщение

407623 В последнее время по долгу не подключается DSL. А когда подключается то скорость около 2000 кбс, а то и меньше. Шума в трубке вроде не слышно.

32272-Saint > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены