К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
31441 - 06.05.2015 - 19:14
Цитата:
Сообщение от Extaz Посмотреть сообщение
Договор 1219757 сменил тариф на Домашний интернет 15, скорость по тестам не выше 6.5 и исходящая не выше 0,37. Проверьте пожалуйста в чем проблема.
31472-Extaz > По указанному договору подключен тариф Домашний интернет 1.5Мбит/с.
Гость
31442 - 06.05.2015 - 21:22
Добрый вечер.
Упала скорость соединения,л/с 561779
Гость
31443 - 06.05.2015 - 21:42
Сбои в соединении, постоянные разрывы. л\с 381476
Гость
31444 - 06.05.2015 - 21:45
Ping 32, лс 561779
Гость
31445 - 07.05.2015 - 00:18
лс 212375 - переодически разрывы соединения особенно после часа ночи, скорость соединения прыгает от 2 до 8 мб.
Модератор
31446 - 07.05.2015 - 08:13
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Упала скорость соединения,л/с 561779
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Ping 32, лс 561779
31474-Максим Е > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31447 - 07.05.2015 - 08:19
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Сбои в соединении, постоянные разрывы. л\с 381476
31475-Slim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31448 - 07.05.2015 - 08:23
Цитата:
Сообщение от Nebos Посмотреть сообщение
лс 212375 - переодически разрывы соединения особенно после часа ночи, скорость соединения прыгает от 2 до 8 мб.
31477-Nebos > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31449 - 07.05.2015 - 08:41
Спасибо
Гость
31450 - 07.05.2015 - 08:42
Ping все равно низкий лс 561779
Гость
31451 - 07.05.2015 - 09:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от tasvane444 Л/С 1659735. Добрый день! Прошу произвести корректировку параметров подключения. До 20 Mbps. 31470-tasvane444 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Прошу выставить максимальную скорость по моему тарифу.
Модератор
31452 - 07.05.2015 - 10:25
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Спасибо
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Ping все равно низкий лс 561779
31482-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31453 - 07.05.2015 - 10:34
Цитата:
Сообщение от tasvane444 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от tasvane444 Л/С 1659735. Добрый день! Прошу произвести корректировку параметров подключения. До 20 Mbps. 31470-tasvane444 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу выставить максимальную скорость по моему тарифу.
31483-tasvane444 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31454 - 07.05.2015 - 11:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Extaz Договор 1219757 сменил тариф на Домашний интернет 15, скорость по тестам не выше 6.5 и исходящая не выше 0,37. Проверьте пожалуйста в чем проблема. 31472-Extaz > По указанному договору подключен тариф Домашний интернет 1.5Мбит/с.
Как 1.5 если в личном кабинете 15?
[img][/img]
Модератор
31455 - 07.05.2015 - 12:41
Цитата:
Сообщение от Extaz Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Extaz Договор 1219757 сменил тариф на Домашний интернет 15, скорость по тестам не выше 6.5 и исходящая не выше 0,37. Проверьте пожалуйста в чем проблема. 31472-Extaz > По указанному договору подключен тариф Домашний интернет 1.5Мбит/с. Как 1.5 если в личном кабинете 15? [img][/img]
31486-Extaz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Номер Вашего лицевого счета для услуги интернет 352269.
Гость
31456 - 07.05.2015 - 13:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Поролоновый рыб Добрый вечер. Скорость просто невероятно низкая. Причем днем 5 мегабит, а вечером вот так. Исправьте пожалуйста. тел 88612245227 31468-Поролоновый рыб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сейчас вот так:
Замеряю вечером, но я думаю ничего не изменилось.
Модератор
31457 - 07.05.2015 - 16:32
Цитата:
Сообщение от Поролоновый рыб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Поролоновый рыб Добрый вечер. Скорость просто невероятно низкая. Причем днем 5 мегабит, а вечером вот так. Исправьте пожалуйста. тел 88612245227 31468-Поролоновый рыб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас вот так: Замеряю вечером, но я думаю ничего не изменилось.
31488-Поролоновый рыб > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
31458 - 07.05.2015 - 17:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пинг (ping), в миллисекундах: 40
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.729
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.394
Спасибо. Вчера вообще был мёртвый интернет.
Гость
31459 - 07.05.2015 - 18:41
Прошу поднять скорость согласно подключенному тарифу
Л/С 536436
На данный момент: 12288/1019 Кбит/с
Уровень шума 6.3 / 13.8 дБ
Мощность сигнала 0.0 дБм
Затухание сигнала 36.0 / 20.7 дБ
До АТС менее 500 м., пара напрямую подключена к роутеру (телефона, сплиттера на линии нет), все контакты на коробках по подъезду подтянуты !
Модератор
31460 - 07.05.2015 - 18:59
Цитата:
Сообщение от TheMix Посмотреть сообщение
Прошу поднять скорость согласно подключенному тарифу Л/С 536436 На данный момент: 12288/1019 Кбит/с Уровень шума 6.3 / 13.8 дБ Мощность сигнала 0.0 дБм Затухание сигнала 36.0 / 20.7 дБ До АТС менее 500 м., пара напрямую подключена к роутеру (телефона, сплиттера на линии нет), все контакты на коробках по подъезду подтянуты !
31491-TheMix > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. При данных параметрах уровень шума составляет 6.0 дБ, что может привести к нестабильной работе услуги. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если будут наблюдаться сбои в соединении.
Гость
31461 - 07.05.2015 - 19:54
lordis
31460 - 04.05.2015 - 15:27
л/с 390244 С 28.04.2015 сильные шумы на телефонной линии, интернет соответственно постоянно разрывается. Все домашние коммутации проверены.Прошу устранить проблему.
SUPPORT
Модератор
31461 - 04.05.2015 - 16:09
Цитата:

31460-lordis > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Уважаемый support, я данные отправил 05.05.2015г., ситуация не изменилась, даже заявка не принята с присвоением ей номера. Сильные шумы на линии, интернет постоянно разрывается.
Гость
31462 - 08.05.2015 - 02:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от Поролоновый рыб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Поролоновый рыб Добрый вечер. Скорость просто невероятно низкая. Причем днем 5 мегабит, а вечером вот так. Исправьте пожалуйста. тел 88612245227 31468-Поролоновый рыб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас вот так: Замеряю вечером, но я думаю ничего не изменилось. 31488-Поролоновый рыб > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
http://speedtest.south.rt.ru/#
Модератор
31463 - 08.05.2015 - 08:35
Цитата:
Сообщение от lordis Посмотреть сообщение
lordis 31460 - 04.05.2015 - 15:27 л/с 390244 С 28.04.2015 сильные шумы на телефонной линии, интернет соответственно постоянно разрывается. Все домашние коммутации проверены.Прошу устранить проблему. SUPPORT Модератор 31461 - 04.05.2015 - 16:09 Цитата: 31460-lordis > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уважаемый support, я данные отправил 05.05.2015г., ситуация не изменилась, даже заявка не принята с присвоением ей номера. Сильные шумы на линии, интернет постоянно разрывается.
31493-lordis > Электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru был заменен на techsupport.KRD@South.RT.RU. Приносим Вам извинения за неверно указанную информацию. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31464 - 08.05.2015 - 09:05
Цитата:
Сообщение от Поролоновый рыб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Поролоновый рыб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Поролоновый рыб Добрый вечер. Скорость просто невероятно низкая. Причем днем 5 мегабит, а вечером вот так. Исправьте пожалуйста. тел 88612245227 31468-Поролоновый рыб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас вот так: Замеряю вечером, но я думаю ничего не изменилось. 31488-Поролоновый рыб > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. http://speedtest.south.rt.ru/#
31494-Поролоновый рыб > Уточните, пожалуйста, результаты измерения скорости на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
31465 - 08.05.2015 - 11:21
Л/с 1002647 Добрый день! у меня упала скорость интернета и плавает! при заявленных 5М/сек. сейчас скорость плавает. Пинг также прыгает от 73 до 100. Решите пожалуйста проблему.
Гость
31466 - 08.05.2015 - 11:26
Л/С 843437

где скорость? что за пинг? за что деньги платятся?
делайте что нибудь.. но что б скорость и пинг были нормальные..
Гость
31467 - 08.05.2015 - 12:03
Здравствуйте. Вчера вечером пропал интернет. ЛС 1223665
Прошу проверить.

P.S.Также попробуйте этот счёт,пожалуйста - ЛС 261517
Гость
31468 - 08.05.2015 - 12:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от Поролоновый рыб Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Поролоновый рыб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Поролоновый рыб Добрый вечер. Скорость просто невероятно низкая. Причем днем 5 мегабит, а вечером вот так. Исправьте пожалуйста. тел 88612245227 31468-Поролоновый рыб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сейчас вот так: Замеряю вечером, но я думаю ничего не изменилось. 31488-Поролоновый рыб > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. http://speedtest.south.rt.ru/# 31494-Поролоновый рыб > Уточните, пожалуйста, результаты измерения скорости на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Добрый день. Сейчас все в порядке.
http://www.speedtest.net/my-result/4345566336
ОАО "Ростелеком"
Измерение скорости доступа к сети Интернет
Пинг (ping), в миллисекундах: 29
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.463
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.795

Еще проверю вечером, будут проблемы напишу. Спасибо.
Модератор
31469 - 08.05.2015 - 14:00
Цитата:
Сообщение от sasha_2385 Посмотреть сообщение
Л/с 1002647 Добрый день! у меня упала скорость интернета и плавает! при заявленных 5М/сек. сейчас скорость плавает. Пинг также прыгает от 73 до 100. Решите пожалуйста проблему.
31497-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31470 - 08.05.2015 - 14:19
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Л/С 843437 где скорость? что за пинг? за что деньги платятся? делайте что нибудь.. но что б скорость и пинг были нормальные..
31498-Mihaill > Выполнена перезагрузка оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31471 - 08.05.2015 - 14:20
Л/с 1107221 Добрый день! У меня подключен тариф "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с! Могу ли я перейти на тарифный план "Домашний Интернет Fast" до 15 Мбит/с (ETTH)?
Модератор
31472 - 08.05.2015 - 14:28
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Вчера вечером пропал интернет. ЛС 1223665 Прошу проверить. P.S.Также попробуйте этот счёт,пожалуйста - ЛС 261517
31499-MRazish > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
31473 - 08.05.2015 - 14:30
Цитата:
Сообщение от VASILIY83 Посмотреть сообщение
Л/с 1107221 Добрый день! У меня подключен тариф "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с! Могу ли я перейти на тарифный план "Домашний Интернет Fast" до 15 Мбит/с (ETTH)?
31503-VASILIY83 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
31474 - 08.05.2015 - 15:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от VASILIY83 Л/с 1107221 Добрый день! У меня подключен тариф "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с! Могу ли я перейти на тарифный план "Домашний Интернет Fast" до 15 Мбит/с (ETTH)?31503-VASILIY83 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Что-то из оборудования нужно менять для ETTH и могу ли я вообще подключить такой тариф ("Домашний Интернет Fast" до 5 Мбит/с (ETTH)) через телефонную линию?
Модератор
31475 - 08.05.2015 - 15:24
Цитата:
Сообщение от VASILIY83 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от VASILIY83 Л/с 1107221 Добрый день! У меня подключен тариф "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с! Могу ли я перейти на тарифный план "Домашний Интернет Fast" до 15 Мбит/с (ETTH)?31503-VASILIY83 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Что-то из оборудования нужно менять для ETTH и могу ли я вообще подключить такой тариф ("Домашний Интернет Fast" до 5 Мбит/с (ETTH)) через телефонную линию?
31506-VASILIY83 > Для данного подключения доступны тарифные планы линейки "Домашний интернет" по технологии xDSL (тарифные планы Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/other/homeint...order_internet). Тарифный план xDSL "Домашний Интернет 15Мбит/с" также доступен для подключения, однако по техническим причинам скорость передачи данных будет ограничена до 10240 Кбит/с.
Гость
31476 - 08.05.2015 - 15:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте. Вчера вечером пропал интернет. ЛС 1223665 Прошу проверить. P.S.Также попробуйте этот счёт,пожалуйста - ЛС 261517 31499-MRazish > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Вроде как настроил, проверьте ещё раз. ЛС 1223665
Гость
31477 - 08.05.2015 - 16:10
добрый день! резко упала скорость. л/с 181691
Пинг (ping), в миллисекундах: 61
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.833
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.789
Модератор
31478 - 08.05.2015 - 16:14
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте. Вчера вечером пропал интернет. ЛС 1223665 Прошу проверить. P.S.Также попробуйте этот счёт,пожалуйста - ЛС 261517 31499-MRazish > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Вроде как настроил, проверьте ещё раз. ЛС 1223665
31508-MRazish > На момент проверки по прежнему нет физического адреса от Вашего оборудования. Необходимо выполнить настройку ADSL-модема.
Модератор
31479 - 08.05.2015 - 16:22
Цитата:
Сообщение от ad10s Посмотреть сообщение
добрый день! резко упала скорость. л/с 181691 Пинг (ping), в миллисекундах: 61 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.833 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.789
31509-ad10s > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31480 - 08.05.2015 - 16:26
31511-SUPPORT >проблема решена, спасибо!


К списку вопросов
<< Первая [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] [783] [784] [785] [786] [787] [788] [789] [790] [791] [792] [793] [794] [795] [796] [797] [798] [799] [800] [801] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены