К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
31201 - 06.04.2015 - 10:40
Цитата:
Сообщение от anahoret33 Посмотреть сообщение
Такая же песня....(все работает IP назначается...Но странички не открываются)ТП мямлит что-то об аварии....
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
Л/с 1339085 с утра нет доступа в интернет, на роутере все положенное горит, переподключение не помогает.
Цитата:
Сообщение от Andreysc Посмотреть сообщение
Аналогичная проблема. Район красной площади.
Цитата:
Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение
Похоже "специалисты" очередной раз накосячили
Цитата:
Сообщение от FSOL Посмотреть сообщение
Л/с 1617229, и у меня также открывается только my.south.rt.ru, хоть все и сияет зеленым, когда восстановится доступ?
Доступ восстановлен.Проверьте, пожалуйста, работу услуги.Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
31202 - 06.04.2015 - 10:45
Цитата:
Сообщение от рыболов Посмотреть сообщение
О, я тут далеко не первый))). Л/с 210230, нет интернета, хотя все мигает и горит. Будет шли какая-нибудь компенсация за такие "услуги"? Спасибо.
Цитата:
Сообщение от capscom Посмотреть сообщение
Аналогичная проблема у всех в Каневской.
Цитата:
Сообщение от Nedoatlet Посмотреть сообщение
Краснодар. Центр. Садовый мост. Интернета нет, хотя мигалочки на роутере моргают.
Цитата:
Сообщение от тчк Посмотреть сообщение
л/с 177093, Краснодар, район ТЭЦ, с утра так же нет интернета
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
Л/С 607796 Со вчерашнего дня не работает интернет. Все лампочки на модеме горят штатно, в панели задач - желтый треугольник с восклицательным знаком. Перезагрузка модема не помогает. Исправьте пожалуйста.
Доступ восстановлен.Проверьте, пожалуйста, работу услуги.Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
31203 - 06.04.2015 - 10:54
SUPPORT > Спасибо за Ваш ответ.
Лицевой счет № 343246 - Можно выставить оптимальные параметры по показателям ADSL-линии? Up совсем низкий.
Модератор
31204 - 06.04.2015 - 11:06
Цитата:
Сообщение от inferno_93rus Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 463457,Здравствуйте,с утра нет интернета,открывается только my.south.rt.ru , до этого был высокий пинг и скорость не превышала 4Мбит/с
31212-inferno_93rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31205 - 06.04.2015 - 11:13
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
договор № 1241904 Сегодня 04.04.2015 c 9 до 10 часов пытался войти в Интернет. Подключение есть, Интернета нет. :( DSL постоянно горит, "Статус" очень редко мигает, но странички не открывает. Перегружался и модем перегружал , толку ноль. После 10 часов , DSL стал мигать то реже то чаще, и телефонная линия перестала работать , только шумовой фон в телефоне. Тел. номер 2592870. Просьба разобраться!
31213-Wanderer27 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31206 - 06.04.2015 - 11:16
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 2080084 Здравствуйте. .Не могу выйти в интернет.На модеме все лампочки горят,но страницы не грузятся.Телефон тоже показывает,что соединение установлено,но ничего не грузится.Помогите пожалуйста.
31215-drews > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
31207 - 06.04.2015 - 11:19
Цитата:
Сообщение от Бальтазар Посмотреть сообщение
Л/с 1530289 Здравствуйте! Нет выхода в интернет. Страницы не грузятся с самого утра, подключение есть, интернета нет. Прошу разобраться.
31217-Бальтазар > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
31208 - 06.04.2015 - 11:24
Цитата:
Сообщение от Жека78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость 5.3 Мб.пинг 9.а надо 8.0.Подключено на вводе без тел-на и сплитера.пожалуйста дайте скорости.До 11:00 не работал.Мне или тариф менять на 5Мб или поднимите до 8Мб
31219-Жека78 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
31209 - 06.04.2015 - 11:33
Цитата:
Сообщение от vik1956 Посмотреть сообщение
л/с2056286.Добрый день. Поднимите пожалуйста скорость на порту до 2 Мб.как было раньше. Заранее благодарю.
31221-vik1956 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31210 - 06.04.2015 - 11:52
Цитата:
Сообщение от Mart Посмотреть сообщение
Л/С 2677598 Всю прошедшую неделю постоянные скачки скорости и пинга Прошу узнать причину такого поведения интернета. При замере скорости измерителям "проблемы будто нет". Т.е. совершенно различная ситуация на измерителях и по факту. Спасибо
31225-Mart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
31211 - 06.04.2015 - 11:56
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
№ 862203001600179 В течении недели постоянно меняется затухание на линии,причем разница между значениями составляет 9 дБ. Разумеется,это напрямую влияет на работу сети. Просьба разобраться с этой проблемой.
31226-kefear_kuban > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31212 - 06.04.2015 - 12:01
Здравствуйте! Лицевой счет № 2145254. Почему без предупреждения, а самовольно, подключили платный 1 Мбит??? Нам он НЕ НУЖЕН! Почему при переключении вашего подарочного тарифа с платным 1 Мбит на 5 Мбит за 350 рублей нужно ждать конца месяца, а ни 1 минуту???
Гость
31213 - 06.04.2015 - 12:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Сегодня 04.04.2015 c 9 до 10 часов пытался войти в Интернет. Подключение есть, Интернета нет. :( DSL постоянно горит, "Статус" очень редко мигает, но странички не открывает. Перегружался и модем перегружал , толку ноль. После 10 часов , DSL стал мигать то реже то чаще, и телефонная линия перестала работать , только шумовой фон в телефоне. Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! 31213-Wanderer27 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Ящик не рабочий вы мне дали.
<techsupport@krd.south.rt.ru>: host brasil.krd.south.rt.ru[10.152.8.37] said:
554 5.7.1 <postgrey.krd.south.rt.ru[10.152.8.9]>: Client host rejected:
Access denied (in reply to RCPT TO command)
Гость
31214 - 06.04.2015 - 12:51
Л/с 341159
Скорость не соответствует заявленной по тарифу, постоянные обрывы соединения. В пределах дома все проверено - лежит цельный кусок витой пары до розетки.
Модератор
31215 - 06.04.2015 - 13:02
Цитата:
Сообщение от BuHHu_nyx Посмотреть сообщение
SUPPORT &gt; Спасибо за Ваш ответ. Лицевой счет № 343246 - Можно выставить оптимальные параметры по показателям ADSL-линии? Up совсем низкий.
31235-BuHHu_nyx > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
31216 - 06.04.2015 - 14:11
Цитата:
Сообщение от Никон Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Лицевой счет № 2145254. Почему без предупреждения, а самовольно, подключили платный 1 Мбит??? Нам он НЕ НУЖЕН! Почему при переключении вашего подарочного тарифа с платным 1 Мбит на 5 Мбит за 350 рублей нужно ждать конца месяца, а ни 1 минуту???

31244-Никон > Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ОАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Модератор
31217 - 06.04.2015 - 14:24
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Сегодня 04.04.2015 c 9 до 10 часов пытался войти в Интернет. Подключение есть, Интернета нет. :( DSL постоянно горит, "Статус" очень редко мигает, но странички не открывает. Перегружался и модем перегружал , толку ноль. После 10 часов , DSL стал мигать то реже то чаще, и телефонная линия перестала работать , только шумовой фон в телефоне. Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! 31213-Wanderer27 &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ящик не рабочий вы мне дали. &lt;techsupport@krd.south.rt.ru&gt;: host brasil.krd.south.rt.ru[10.152.8.37] said: 554 5.7.1 &lt;postgrey.krd.south.rt.ru[10.152.8.9]&gt;: Client host rejected: Access denied (in reply to RCPT TO command)
31245-Wanderer27 > На момент проверки, проблем с работой e-mail адреса:techsupport@krd.south.rt.ru не обнаружено.
Модератор
31218 - 06.04.2015 - 14:36
Цитата:
Сообщение от Зенитно ракетный комплекс Посмотреть сообщение
Л/с 341159 Скорость не соответствует заявленной по тарифу, постоянные обрывы соединения. В пределах дома все проверено - лежит цельный кусок витой пары до розетки.
31246-Зенитно ракетный комплекс > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31219 - 06.04.2015 - 14:42
SUPPORT > Извините, включил.
Лицевой счет № 343246 - Можно выставить оптимальные параметры по показателям ADSL-линии? Up совсем низкий.
Гость
31220 - 06.04.2015 - 14:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Wanderer27 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Сегодня 04.04.2015 c 9 до 10 часов пытался войти в Интернет. Подключение есть, Интернета нет. :( DSL постоянно горит, "Статус" очень редко мигает, но странички не открывает. Перегружался и модем перегружал , толку ноль. После 10 часов , DSL стал мигать то реже то чаще, и телефонная линия перестала работать , только шумовой фон в телефоне. Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! 31213-Wanderer27 &amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ящик не рабочий вы мне дали. &amp;lt;techsupport@krd.south.rt.ru&amp;gt;: host brasil.krd.south.rt.ru[10.152.8.37] said: 554 5.7.1 &amp;lt;postgrey.krd.south.rt.ru[10.152.8.9]&amp;gt;: Client host rejected: Access denied (in reply to RCPT TO command) 31245-Wanderer27 &gt; На момент проверки, проблем с работой e-mail адреса:techsupport@krd.south.rt.ru не обнаружено.
Отправьте пожалуйста сами письмо по вашему адресу techsupport@krd.south.rt.ru
Ни с mail.ru ни с mail.google.com/, все письма возвращаются обратно. :( Мой контактный телефон 918-691-2217
Гость
31221 - 06.04.2015 - 16:26
31248-SUPPORT >Я изменил почти сутки назад. В техподдержке мне сказали, что надо ждать конца месяца, тогда будет новый тариф. И сейчас моя тёща осталась без интернета, хотя было оплачено, согласно договора, 350 рублей.
Гость
31222 - 06.04.2015 - 18:28
Спасибо. Изменили.
Гость
31223 - 06.04.2015 - 22:05
Лицевой счет № 939551
Здравствуйте, последние несколько дней упала скорость интернета. Резко. Скорость скачивания не превышает 2 мбит, хотя раньше было стабильно 5... Сплиттер отключал, дело не в нем. Помогите, пожалуйста.
Гость
31224 - 06.04.2015 - 22:24
Извините, все нормально. Ничего не надо менять. Это у меня было.
Гость
31225 - 07.04.2015 - 00:54
Доброй ночи! Интернет не работает 5 день.всё оплачено-и телефон,и интернет.
на роутере горит красным @
Как починить?
лицевой счет 1510005
Гость
31226 - 07.04.2015 - 07:56
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT,выставьте максимальную скорость...
Модератор
31227 - 07.04.2015 - 08:43
Цитата:
Сообщение от BuHHu_nyx Посмотреть сообщение
SUPPORT &gt; Извините, включил. Лицевой счет № 343246 - Можно выставить оптимальные параметры по показателям ADSL-линии? Up совсем низкий.
31251-BuHHu_nyx > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
31228 - 07.04.2015 - 08:53
SUPPORT > Простите, включил, думал Вы с 9 утра работаете.
Лицевой счет № 343246 - Низкий Up
Модератор
31229 - 07.04.2015 - 08:56
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wanderer27 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Сегодня 04.04.2015 c 9 до 10 часов пытался войти в Интернет. Подключение есть, Интернета нет. :( DSL постоянно горит, "Статус" очень редко мигает, но странички не открывает. Перегружался и модем перегружал , толку ноль. После 10 часов , DSL стал мигать то реже то чаще, и телефонная линия перестала работать , только шумовой фон в телефоне. Тел. номер 2592870. Просьба разобраться! 31213-Wanderer27 &amp;amp;amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Ящик не рабочий вы мне дали. &amp;amp;lt;techsupport@krd.south.rt.ru&amp;amp;gt ;: host brasil.krd.south.rt.ru[10.152.8.37] said: 554 5.7.1 &amp;amp;lt;postgrey.krd.south.rt.ru[10.152.8.9]&amp;amp;gt;: Client host rejected: Access denied (in reply to RCPT TO command) 31245-Wanderer27 &amp;gt; На момент проверки, проблем с работой e-mail адреса:techsupport@krd.south.rt.ru не обнаружено. Отправьте пожалуйста сами письмо по вашему адресу techsupport@krd.south.rt.ru Ни с mail.ru ни с mail.google.com/, все письма возвращаются обратно. :( Мой контактный телефон 918-691-2217
31252-Wanderer27 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12230841
Модератор
31230 - 07.04.2015 - 09:17
Цитата:
Сообщение от Апрельская Посмотреть сообщение
Доброй ночи! Интернет не работает 5 день.всё оплачено-и телефон,и интернет. на роутере горит красным @ Как починить? лицевой счет 1510005
31257-Апрельская > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31231 - 07.04.2015 - 09:35
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT,выставьте максимальную скорость...

31258-igreks > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31232 - 07.04.2015 - 09:47
Цитата:
Сообщение от BuHHu_nyx Посмотреть сообщение
SUPPORT &gt; Простите, включил, думал Вы с 9 утра работаете. Лицевой счет № 343246 - Низкий Up
31260-BuHHu_nyx > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31233 - 07.04.2015 - 10:12
31264-SUPPORT >Спасибо, но стало хуже. Было UP/Down = 509/8190, стало 507/6144. Лучше вернуть прежние значения, извините за беспокойство.
Модератор
31234 - 07.04.2015 - 10:21
Цитата:
Сообщение от BuHHu_nyx Посмотреть сообщение
31264-SUPPORT &gt;Спасибо, но стало хуже. Было UP/Down = 509/8190, стало 507/6144. Лучше вернуть прежние значения, извините за беспокойство.
31265-BuHHu_nyx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
31235 - 07.04.2015 - 22:30
Упала скорость загрузки с любых ресурсов в 2 раза ! исправьте пожалуйста л\с 367204!!!
Гость
31236 - 08.04.2015 - 06:56
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT ваши замечания (31258-igreks) - вы оказались правы. заменил все сетевые кабели сплитер на новые. Скорость стабильно держится Attainable Rate (Kbps):7584 . а долгое время была 8192 (потолок видимо) убедительно прошу выставить максимальную скорость.
Гость
31237 - 08.04.2015 - 08:54
Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость 5.4 Мб.пинг 9.а надо 8.0.Подключено на вводе без тел-на и сплитера.пожалуйста дайте скорости.http://www.speedtest.net/result/4273357364.png
Проверял на другой линии на этом-же оборудовании всё в норме свыше 10Мбит. Проблема осталась.
Модератор
31238 - 08.04.2015 - 09:04
Цитата:
Сообщение от stereo_tip Посмотреть сообщение
Упала скорость загрузки с любых ресурсов в 2 раза ! исправьте пожалуйста л\с 367204!!!
31267-stereo_tip > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31239 - 08.04.2015 - 09:19
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT ваши замечания (31258-igreks) - вы оказались правы. заменил все сетевые кабели сплитер на новые. Скорость стабильно держится Attainable Rate (Kbps):7584 . а долгое время была 8192 (потолок видимо) убедительно прошу выставить максимальную скорость.
31268-igreks > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31240 - 08.04.2015 - 09:32
Цитата:
Сообщение от Жека78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость 5.4 Мб.пинг 9.а надо 8.0.Подключено на вводе без тел-на и сплитера.пожалуйста дайте скорости.http://www.speedtest.net/result/4273357364.png Проверял на другой линии на этом-же оборудовании всё в норме свыше 10Мбит. Проблема осталась.
31269-Жека78 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] [783] [784] [785] [786] [787] [788] [789] [790] [791] [792] [793] [794] [795] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены