К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
31121 - 31.03.2015 - 13:09
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
лс1164608 нет звука
31151-DA_SHA > Проверьте правильность настроек телевизора, переподключите кабель, соединяющий TV-приставку с телевизором и проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
31122 - 31.03.2015 - 13:29
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT 31124-putnik1981 > Информацию по программе "Бонус" Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/.../bonus_program Это информация , а мне нужен сам документ Правилами участия в программе лояльности «Бонус» где он расположен теперь на сайте? 31145-putnik1981 > Подробную информацию Вы можете посмотреть в Едином личном кабинете абонента ОАО"Ростелеком" в разделе Бонусы. Нет и в личном кабинете этого документа, нашел только документ оферты в тексте которого говорится , что документ Правила участия в программе лояльности «Бонус» размещен на сайте Ростелекома.
31152-putnik1981 > Вся имеющаяся информация о программе "Бонус" размещена на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/.../bonus_program и в Едином личном кабинете абонента ОАО"Ростелеком" в разделе Бонусы.
Гость
31123 - 31.03.2015 - 14:14
с настройками тв всё нормально с кабелем тоже подключали другой звука нет
Гость
31124 - 31.03.2015 - 14:15
Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо.
Модератор
31125 - 31.03.2015 - 14:42
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
с настройками тв всё нормально с кабелем тоже подключали другой звука нет
31155-DA_SHA > Вам необходимо обратиться в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" по адресу ул.Красная 59 с ТВ-приставкой для проверки .
Модератор
31126 - 31.03.2015 - 14:53
Цитата:
Сообщение от Clab Посмотреть сообщение
Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо.
31156-Clab > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/1024 Кбит/с.
Гость
31127 - 31.03.2015 - 16:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Azrail 2056417 прошу выставить входящую скорость 12мб исходящую 1мб. Спс 31140-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Извените конечно , но я просил 12 мб входящую и 1мб исходящую , а вы выставили хз что http://www.screencapture.ru/file/Af44d705
Модератор
31128 - 31.03.2015 - 17:30
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Azrail 2056417 прошу выставить входящую скорость 12мб исходящую 1мб. Спс 31140-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Извените конечно , но я просил 12 мб входящую и 1мб исходящую , а вы выставили хз что http://www.screencapture.ru/file/Af44d705
31159-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31129 - 31.03.2015 - 17:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Azrail Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Azrail 2056417 прошу выставить входящую скорость 12мб исходящую 1мб. Спс 31140-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Извените конечно , но я просил 12 мб входящую и 1мб исходящую , а вы выставили хз что http://www.screencapture.ru/file/Af44d705 31159-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверил , ничего неизменилось )http://www.screencapture.ru/file/8B1720dC
Гость
31130 - 31.03.2015 - 17:35
в смысле как оптимальные, 2 годя стояла входящая 12 и тут вы решили что 8 мб это оптимально ?
Гость
31131 - 31.03.2015 - 18:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Clab Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо. 31156-Clab > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/1024 Кбит/с.
Это выставлено на другом договоре. За это спасибо.

Сейчас я прошу на другом, который в цитате в этом сообщении.
Гость
31132 - 31.03.2015 - 21:45
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
в смысле как оптимальные, 2 годя стояла входящая 12 и тут вы решили что 8 мб это оптимально ?
У меня такая же картина, до недавнего времени скорость была 14Мб, теперь 10Мб, ставят 14, линия падает (разрывы и т.п.). Тест линии 18Мб стабильно. Ничего не добиться, дальше будет хуже, надо альтернативу искать. Вам хоть максимальную 18 поставили, у меня 14. Прошу, пишу, как будто не слышат....
Гость
31133 - 01.04.2015 - 00:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Эсочнег Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Эсочнег Здравствуйте. Лицевой счет № 72723 проверьте пожалуйста настройки, были кое-какие работы по линии и замена роутера. 31115-Эсочнег > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Опишите, пожалуйста, подробнее Ваш вопрос. Доброй ночи. Пинг подскочил в 2 раза, скорость нестабильна. Прошу проверить. 31130-Эсочнег > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов в вечернее время на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
вот в данный момент меня устраивают такие показатели
хотя обычно пинг при тесте 20-35мс проверю еще днем.
Модератор
31134 - 01.04.2015 - 09:32
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Azrail Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Azrail 2056417 прошу выставить входящую скорость 12мб исходящую 1мб. Спс 31140-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Извените конечно , но я просил 12 мб входящую и 1мб исходящую , а вы выставили хз что http://www.screencapture.ru/file/Af44d705 31159-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил , ничего неизменилось )http://www.screencapture.ru/file/8B1720dC
31161-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31135 - 01.04.2015 - 09:37
Цитата:
Сообщение от Clab Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Clab Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо. 31156-Clab > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/1024 Кбит/с. Это выставлено на другом договоре. За это спасибо. Сейчас я прошу на другом, который в цитате в этом сообщении.
31163-Clab > Укажите, пожалуйста, лицевой счет этого договора.
Модератор
31136 - 01.04.2015 - 10:00
Цитата:
Сообщение от Режиссёр Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Azrail в смысле как оптимальные, 2 годя стояла входящая 12 и тут вы решили что 8 мб это оптимально ? У меня такая же картина, до недавнего времени скорость была 14Мб, теперь 10Мб, ставят 14, линия падает (разрывы и т.п.). Тест линии 18Мб стабильно. Ничего не добиться, дальше будет хуже, надо альтернативу искать. Вам хоть максимальную 18 поставили, у меня 14. Прошу, пишу, как будто не слышат....
31164-Режиссёр > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12096395.
Гость
31137 - 01.04.2015 - 10:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Clab Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Clab Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо. 31156-Clab > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/1024 Кбит/с. Это выставлено на другом договоре. За это спасибо. Сейчас я прошу на другом, который в цитате в этом сообщении. 31163-Clab > Укажите, пожалуйста, лицевой счет этого договора.
Лицевой счет № 656893
Модератор
31138 - 01.04.2015 - 12:01
Цитата:
Сообщение от Clab Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Clab Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Clab Добрый день. Что можно сделать с линией, чтобы поднять скорость входящую/исходящую. Текущая скорость маловата. Есть ли возможность перекинуть на другой порт. Уникальный договор № 42000459870. Спасибо. 31156-Clab > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =16384/1024 Кбит/с. Это выставлено на другом договоре. За это спасибо. Сейчас я прошу на другом, который в цитате в этом сообщении. 31163-Clab > Укажите, пожалуйста, лицевой счет этого договора. Лицевой счет № 656893
31169-Clab >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
31139 - 01.04.2015 - 12:29
Спасибо. А как это описать, чтобы они меня поняли?
Гость
31140 - 01.04.2015 - 13:14
2 Support, нет интернета, оплату произвели
Л/с 393577
Модератор
31141 - 01.04.2015 - 14:09
Цитата:
Сообщение от Clab Посмотреть сообщение
Спасибо. А как это описать, чтобы они меня поняли?
31171-Clab > Форму заявления вам предоставит администратор.
Модератор
31142 - 01.04.2015 - 14:11
Цитата:
Сообщение от TKID Посмотреть сообщение
2 Support, нет интернета, оплату произвели Л/с 393577
31172-TKID > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
31143 - 01.04.2015 - 19:23
кадое начала месяца начинаются обрывы интернета, ошибка 651 и т.п х.Ленина л/с 2598444
Гость
31144 - 01.04.2015 - 19:24
простите за ошибки, торопилась.
Гость
31146 - 01.04.2015 - 21:04
ой ли... заработало наконец то со 100500 го раза... просто удалите мой предыдущий пост... не хочу разжигать... заработало, но и то радость...

Отредактировано SUPPORT; 02.04.2015 в 09:34.
Модератор
31147 - 02.04.2015 - 09:32
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
кадое начала месяца начинаются обрывы интернета, ошибка 651 и т.п х.Ленина л/с 2598444
31175-Blondinochka > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31148 - 02.04.2015 - 22:29
Л/счт 291188.
Нет Инета, выдает ошибку 678. Никакие манипляции не помогают. Прошу наладить Инет.
Гость
31149 - 03.04.2015 - 09:58
Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость 5.3 Мб.пинг 9.а надо 8.0.Подключено на вводе без тел-на и сплитера.пожалуйста дайте скорости.
Гость
31150 - 03.04.2015 - 10:39
лс 66631 отключили за не уплату, вроде проплатил но в лк пишет Данные недоступны
Гость
31151 - 03.04.2015 - 11:01
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
лс 66631 отключили за не уплату, вроде проплатил но в лк пишет Данные недоступны
Аналогичная проблема л/с 381476.
Уважаемый SUPPORT разберитесь пожалуйста. Оплатили 1го числа, вчера интернет был.
Гость
31152 - 03.04.2015 - 11:09
В течении недели постоянные обрывы связи инет. Сегодня где то с 10 утра инет пропал полностью. Л/с 743515 . Разберитесь пожалуйста.
Гость
31153 - 03.04.2015 - 12:53
Пришлите мастера подключить первично интернет. заявка 7631768.
уже неделю жду.
Гость
31154 - 03.04.2015 - 13:13
Доброго времени суток!
Л/С 1124419
Перезагрузите порт.
Заранее спасибо!
31155 - 03.04.2015 - 13:18
Добрый день. Не работает домашний телефон и интернет. Проверьте пожалуйста целостность линии. Ведутся дорожные работы на ул. Бульвар строителей. Скорей всего разрыв линии из за этого. Спасибо ув Саппорт. Лс 468902
Модератор
31156 - 03.04.2015 - 16:06
Цитата:
Сообщение от 043 Посмотреть сообщение
Л/счт 291188. Нет Инета, выдает ошибку 678. Никакие манипляции не помогают. Прошу наладить Инет.
31180-043 > По данному лицевому счету отрицательный баланс. Необходимо пополнить Ваш лицевой счет.
Модератор
31157 - 03.04.2015 - 16:08
Цитата:
Сообщение от ev2o Посмотреть сообщение
Пришлите мастера подключить первично интернет. заявка 7631768. уже неделю жду.
31185-ev2o > Информация передана на уточнение.
Модератор
31158 - 03.04.2015 - 16:12
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от xSpeCx лс 66631 отключили за не уплату, вроде проплатил но в лк пишет Данные недоступны Аналогичная проблема л/с 381476. Уважаемый SUPPORT разберитесь пожалуйста. Оплатили 1го числа, вчера интернет был.
31183-Slim > По данному лицевому счету отрицательный баланс. Необходимо пополнить Ваш лицевой счет.
Модератор
31159 - 03.04.2015 - 16:12
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
лс 66631 отключили за не уплату, вроде проплатил но в лк пишет Данные недоступны
31182-xSpeCx > По данному лицевому счету отрицательный баланс. Необходимо пополнить Ваш лицевой счет.
Модератор
31160 - 03.04.2015 - 16:14
Цитата:
Сообщение от Жека78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость 5.3 Мб.пинг 9.а надо 8.0.Подключено на вводе без тел-на и сплитера.пожалуйста дайте скорости.
31181-Жека78 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31161 - 03.04.2015 - 16:16
Цитата:
Сообщение от shiriki Посмотреть сообщение
В течении недели постоянные обрывы связи инет. Сегодня где то с 10 утра инет пропал полностью. Л/с 743515 . Разберитесь пожалуйста.
31184-shiriki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены