Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 782 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

31241 - 08.04.2015 - 13:23

Добрый день. Со вчерашнего дня сильно упала скорость, а именно в 5 раз. Очень прошу разобраться. Номер телефона 88612245227.

Модератор

31242 - 08.04.2015 - 14:02

Цитата:

Сообщение от Поролоновый рыб

Посмотреть сообщение

Добрый день. Со вчерашнего дня сильно упала скорость, а именно в 5 раз. Очень прошу разобраться. Номер телефона 88612245227.

31273-Поролоновый рыб > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

31243 - 08.04.2015 - 17:18

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Mart Л/С 2677598 Всю прошедшую неделю постоянные скачки скорости и пинга Прошу узнать причину такого поведения интернета. При замере скорости измерителям "проблемы будто нет". Т.е. совершенно различная ситуация на измерителях и по факту. Спасибо 31225-Mart > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Способ не помог. Ничего не помогло скорость упала до 6 мбит Down и 3 мбит UP.
P.S. при подключении интернета монтажник разделил витую пару на 2 отдельных провода по 4 жилы - на приставку и роутер. Может проблем в этом???

Гость

31244 - 08.04.2015 - 18:49

Здравствуйте, перешел с тарифа 2 мб.с на 5мб.с, но скорость вообще не поменялась, модем перезагружал, Лицевой счет № 828317

Гость

31245 - 08.04.2015 - 21:57

Подключил себе статичный ip для создания сервера игры на своей машине, открыл порты в модеме в разделе NAT, но вот при проверке портов на специально созданых для этого сервисах, пишет что нужные мне порты закрыты, и естественно не могут в игре присоединиться ко мне. Подскажите в чем может быть проблема. Модем Sagemcom f@st 2804 v7

Гость

31246 - 08.04.2015 - 22:31

л/с 290549
Прошу проверить параметры подключения, пропал интернет, дизель тв работает.

Гость

31247 - 09.04.2015 - 01:06

Цитата:

Сообщение от devoid

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, перешел с тарифа 2 мб.с на 5мб.с, но скорость вообще не поменялась, модем перезагружал, Лицевой счет № 828317

Так же подключил ночное удвоение,но выше 700 кб.сек скорость не поднимается, поднимите пожалуйста параметры линии.

Модератор

31248 - 09.04.2015 - 08:34

Цитата:

Сообщение от Mart

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mart Л/С 2677598 Всю прошедшую неделю постоянные скачки скорости и пинга Прошу узнать причину такого поведения интернета. При замере скорости измерителям "проблемы будто нет". Т.е. совершенно различная ситуация на измерителях и по факту. Спасибо 31225-Mart &gt; Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Способ не помог. Ничего не помогло скорость упала до 6 мбит Down и 3 мбит UP. P.S. при подключении интернета монтажник разделил витую пару на 2 отдельных провода по 4 жилы - на приставку и роутер. Может проблем в этом???

31275-Mart > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 12253033
Тема для решения проблем, возникающих у пользователей, подключенных по технологии ETTH (Ethernet-To-The-Home) http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257-post38595476.html.

Модератор

31249 - 09.04.2015 - 08:43

Цитата:

Сообщение от devoid

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, перешел с тарифа 2 мб.с на 5мб.с, но скорость вообще не поменялась, модем перезагружал, Лицевой счет № 828317

31276-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31250 - 09.04.2015 - 13:30

Цитата:

Сообщение от Karp1989

Посмотреть сообщение

Подключил себе статичный ip для создания сервера игры на своей машине, открыл порты в модеме в разделе NAT, но вот при проверке портов на специально созданых для этого сервисах, пишет что нужные мне порты закрыты, и естественно не могут в игре присоединиться ко мне. Подскажите в чем может быть проблема. Модем Sagemcom f@st 2804 v7

31277-Karp1989 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) и лицевой счет на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

31251 - 09.04.2015 - 13:35

Цитата:

Сообщение от Санек

Посмотреть сообщение

л/с 290549 Прошу проверить параметры подключения, пропал интернет, дизель тв работает.

31278-Санек > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Гость

31252 - 09.04.2015 - 20:38

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273
Пинг (ping), в миллисекундах: 47
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.835
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0%

Гость

31253 - 10.04.2015 - 10:12

Уже две недели как, не загружается видео с youtube, не скачиваются приложения с Playmarket, ни с ПК, ни со сматфонов!!! Другие видео хостинги работают! Что может быть такое? Живу не далеко от Керчи, может санкции гугла))) Л/c №269924

Модератор

31254 - 10.04.2015 - 13:25

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.835 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0%

31284-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31255 - 10.04.2015 - 13:40

Цитата:

Сообщение от vamp1r

Посмотреть сообщение

Уже две недели как, не загружается видео с youtube, не скачиваются приложения с Playmarket, ни с ПК, ни со сматфонов!!! Другие видео хостинги работают! Что может быть такое? Живу не далеко от Керчи, может санкции гугла))) Л/c №269924

31285-vamp1r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

31256 - 10.04.2015 - 13:44

Добрый день. Договор 66010184126. Жалуюсь на обрывы соединения. 2 дня назад тех поддержка сообщила, что линия нормальная, проблема в модеме. Полностью переустановили модем. Проблема не исчезла. Ну и скорость не радует. При тарифе в 5 Мбит, выдаёт не более 1.3. Говорят, что технически невозможно (сельская местность). А Вы как считаете?

Гость

31257 - 10.04.2015 - 13:45

Лицевой счет № 843437..
Выставте скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с

Модератор

31258 - 10.04.2015 - 14:02

Цитата:

Сообщение от Мрачный оптимизм

Посмотреть сообщение

Добрый день. Договор 66010184126. Жалуюсь на обрывы соединения. 2 дня назад тех поддержка сообщила, что линия нормальная, проблема в модеме. Полностью переустановили модем. Проблема не исчезла. Ну и скорость не радует. При тарифе в 5 Мбит, выдаёт не более 1.3. Говорят, что технически невозможно (сельская местность). А Вы как считаете?

31288-Мрачный оптимизм > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Ваш тариф Домашний Интернет 2Мбит/с.

Модератор

31259 - 10.04.2015 - 14:10

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 843437.. Выставте скорость порта до Down/Up = 512/256 Кбит/с

31289-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

31260 - 10.04.2015 - 16:20

Л\С 843437..
Выставите скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с"

Гость

31261 - 10.04.2015 - 21:31

Доброго времени суток! Благодарен вам за эту ветку и всегда оперативную помощь!
Она снова понадобилась.
Суть проблемы в снижении входящего потока с 16000 кбит в сек
до 1400 кбит в сек.
Помогите, пожалуйста это исправить.
Хорошего дня и заранее спасибо за ваши труды.

Лицевой счет № 1686668, договор № 1686668|12 от 18.06.2012

Гость

31262 - 10.04.2015 - 22:02

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Окс Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.835 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0% 31284-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Получше, но пинг высокий
Пинг (ping), в миллисекундах: 47
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.495
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.638
Уважаемые пользователи!

Гость

31263 - 11.04.2015 - 21:30

Л\С 175827 уже неделю скорость не соответствует договорной. Особенно по вечерам падает до 500 кб/с

Гость

31264 - 12.04.2015 - 11:02

Лицевой счет № 463457 интернет никакой...

Гость

31265 - 12.04.2015 - 15:20

Здравствуйте.. Л\С № 986281 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 6000/512 Кбит/с" Заранее благодарен.

Гость

31266 - 12.04.2015 - 16:51

Л/С 2341190 Второй день обрывы соединения каждые 3,5-4 минуты . За ранее спасибо.

Гость

31267 - 12.04.2015 - 21:30

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Окс Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.835 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0% 31284-Окс &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Получше, но пинг высокий Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.495 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.638 Уважаемые пользователи!

Пинг (ping), в миллисекундах: 56
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.788
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.026

Гость

31268 - 12.04.2015 - 22:00

Здравствуйте. С 01.04.2015 Ростелеком поднял абонплату на всех архивных тарифных планах доступа в интенет, но видать про скорость, которую он должен был поднять на 1 мБит забыли.

Тарифный план "Домашний интернет 1,5 мБит" сейчас скорость на данном ТП должна быть 2,5 мБит, а она и до 1,5 не дотягивет.
Л/С 542845

Гость

31269 - 12.04.2015 - 22:23

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм Добрый день. Договор 66010184126. Жалуюсь на обрывы соединения. 2 дня назад тех поддержка сообщила, что линия нормальная, проблема в модеме. Полностью переустановили модем. Проблема не исчезла. Ну и скорость не радует. При тарифе в 5 Мбит, выдаёт не более 1.3. Говорят, что технически невозможно (сельская местность). А Вы как считаете? 31288-Мрачный оптимизм > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Ваш тариф Домашний Интернет 2Мбит/с.

Продолжаю жаловаться на разрывы соединения. Невозможно пользоваться интернетом. Пожалуйста, помогите устранить проблему.

Модератор

31270 - 13.04.2015 - 09:03

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Л\С 843437.. Выставите скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с"

31292-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии согласно Вашего тарифного плана, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31271 - 13.04.2015 - 09:19

Цитата:

Сообщение от nihilych

Посмотреть сообщение

Доброго времени суток! Благодарен вам за эту ветку и всегда оперативную помощь! Она снова понадобилась. Суть проблемы в снижении входящего потока с 16000 кбит в сек до 1400 кбит в сек. Помогите, пожалуйста это исправить. Хорошего дня и заранее спасибо за ваши труды. Лицевой счет № 1686668, договор № 1686668|12 от 18.06.2012

31293-nihilych > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12288901.

Модератор

31272 - 13.04.2015 - 09:41

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Окс Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.835 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0% 31284-Окс &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Получше, но пинг высокий Пинг (ping), в миллисекундах: 47 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.495 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.638 Уважаемые пользователи!

31294-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

31273 - 13.04.2015 - 09:53

Здравствуйте.Л/С 838198 Как было 5.4Мбит,так и осталось.

Модератор

31274 - 13.04.2015 - 10:03

Цитата:

Сообщение от oldster

Посмотреть сообщение

Л\С 175827 уже неделю скорость не соответствует договорной. Особенно по вечерам падает до 500 кб/с

31295-oldster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Модератор

31275 - 13.04.2015 - 10:09

Цитата:

Сообщение от inferno_93rus

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 463457 интернет никакой...

31296-inferno_93rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31276 - 13.04.2015 - 10:17

Цитата:

Сообщение от Sam

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Л\С № 986281 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 6000/512 Кбит/с" Заранее благодарен.

31297-Sam > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31277 - 13.04.2015 - 10:26

Цитата:

Сообщение от doobleface

Посмотреть сообщение

Л/С 2341190 Второй день обрывы соединения каждые 3,5-4 минуты . За ранее спасибо.

31298-doobleface > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

31278 - 13.04.2015 - 10:33

Цитата:

Сообщение от putnik1981

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. С 01.04.2015 Ростелеком поднял абонплату на всех архивных тарифных планах доступа в интенет, но видать про скорость, которую он должен был поднять на 1 мБит забыли. Тарифный план "Домашний интернет 1,5 мБит" сейчас скорость на данном ТП должна быть 2,5 мБит, а она и до 1,5 не дотягивет. Л/С 542845

31300-putnik1981 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

31279 - 13.04.2015 - 10:39

Цитата:

Сообщение от Мрачный оптимизм

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм Добрый день. Договор 66010184126. Жалуюсь на обрывы соединения. 2 дня назад тех поддержка сообщила, что линия нормальная, проблема в модеме. Полностью переустановили модем. Проблема не исчезла. Ну и скорость не радует. При тарифе в 5 Мбит, выдаёт не более 1.3. Говорят, что технически невозможно (сельская местность). А Вы как считаете? 31288-Мрачный оптимизм &gt; На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Ваш тариф Домашний Интернет 2Мбит/с. Продолжаю жаловаться на разрывы соединения. Невозможно пользоваться интернетом. Пожалуйста, помогите устранить проблему.

31301-Мрачный оптимизм > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Модератор

31280 - 13.04.2015 - 11:02

Цитата:

Сообщение от Жека78

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Л/С 838198 Как было 5.4Мбит,так и осталось.

31305-Жека78 > На момент проверки параметры Вашей линии в норме. Для корректной работы услуги выполните перенастройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены