К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
31001 - 16.03.2015 - 19:13
Добрый день! Л/с 210230. Последняя неделя интернет постоянно вылетает, приходится все время перезагружать модем. Сегодня интернета нет, в тех поддержку дозвониться невозможно, так как "направление перегружено". Пожалуйста, исправьте проблему и выставьте максимально возможную скорость. Спасибо!
Гость
31002 - 16.03.2015 - 21:18
Лицевой счет № 206257
тариф 5 мбит, днем скорость на порту была 6 мбит, вечером после полтора часового дисконнекта на порту весит 2 мбита и не ловится больше. Не круто
Гость
31003 - 16.03.2015 - 21:24
Здравствуйте. Последнюю неделю частые дисконекты. Сделайте корректировку пожалуйста. Л/с 80030
Гость
31004 - 17.03.2015 - 09:20
Л/с 151803, со вчерашнего вечера пропал инет, в чем проблема?
Гость
31005 - 17.03.2015 - 10:00
Добрый день
Лицевой счет № 613315
хотел бы тариф 5мб за 700 руб
на порту вроде выставлено скорость 6мб, как показывает модем
Гость
31006 - 17.03.2015 - 11:17
Л/с 126454 Со вчерашнего вечера пропал интернет. Когда будет восстановлена связь?
Гость
31007 - 17.03.2015 - 11:53
Лицевой счет № 289381
Горит линк DSL, но интернета нету и лампочка не горит, перезапустите порт пожалуйста. И также интересует в связи с чем это связанно можно объяснить?
Гость
31008 - 17.03.2015 - 14:21
Здравствуйте.
Лицевой счет № 1855337. Очень не стабильная скорость подключения и пинг.
Просьбы произвести корректировку параметров подключения.
Модератор
31009 - 17.03.2015 - 14:38
Цитата:
Сообщение от рыболов Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 210230. Последняя неделя интернет постоянно вылетает, приходится все время перезагружать модем. Сегодня интернета нет, в тех поддержку дозвониться невозможно, так как "направление перегружено". Пожалуйста, исправьте проблему и выставьте максимально возможную скорость. Спасибо!
31033-рыболов > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31010 - 17.03.2015 - 14:52
Цитата:
Сообщение от rootBRZ Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 206257 тариф 5 мбит, днем скорость на порту была 6 мбит, вечером после полтора часового дисконнекта на порту весит 2 мбита и не ловится больше. Не круто
31034-rootBRZ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31011 - 17.03.2015 - 14:57
Цитата:
Сообщение от otz Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Последнюю неделю частые дисконекты. Сделайте корректировку пожалуйста. Л/с 80030
31035-otz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31012 - 17.03.2015 - 14:59
Цитата:
Сообщение от Tork Посмотреть сообщение
Л/с 151803, со вчерашнего вечера пропал инет, в чем проблема?
31036-Tork > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
31013 - 17.03.2015 - 15:02
Цитата:
Сообщение от Chug Посмотреть сообщение
Добрый день Лицевой счет № 613315 хотел бы тариф 5мб за 700 руб на порту вроде выставлено скорость 6мб, как показывает модем
31037-Chug > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
31014 - 17.03.2015 - 15:13
Цитата:
Сообщение от Whish Посмотреть сообщение
Л/с 126454 Со вчерашнего вечера пропал интернет. Когда будет восстановлена связь?
31038-Whish > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31015 - 17.03.2015 - 15:34
Цитата:
Сообщение от rootBRZ Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 289381 Горит линк DSL, но интернета нету и лампочка не горит, перезапустите порт пожалуйста. И также интересует в связи с чем это связанно можно объяснить?
31039-rootBRZ > На момент проверки есть успешная авторизация для данного договора на подключении с лс 206257. Принудительно завершена авторизация на подключении с лс 206257, выполнена перезагрузка порта для лс 289381. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31016 - 17.03.2015 - 15:43
Цитата:
Сообщение от Focus RS Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Лицевой счет № 1855337. Очень не стабильная скорость подключения и пинг. Просьбы произвести корректировку параметров подключения.
31040-Focus RS > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31017 - 17.03.2015 - 23:15
Добрый вечер!
Последнее время проблемы с интернетом, страницы медленно открываются и поднялся пинг
Можно проверить канал и сделать корректировку пожалуйста

лс 68010

Заранее спасибо!
Гость
31018 - 17.03.2015 - 23:42
Здравствуйте.Лицевой счет № 2619649. Уважаемый SUPPORT. Я изменил тарифный план а скорость не изменилась. Пожалуйста исправте.
Модератор
31019 - 18.03.2015 - 09:46
Цитата:
Сообщение от mrZzuLL Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Последнее время проблемы с интернетом, страницы медленно открываются и поднялся пинг Можно проверить канал и сделать корректировку пожалуйста лс 68010 Заранее спасибо!
31049-mrZzuLL > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31020 - 18.03.2015 - 09:59
Цитата:
Сообщение от senator8 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Лицевой счет № 2619649. Уважаемый SUPPORT. Я изменил тарифный план а скорость не изменилась. Пожалуйста исправте.
31050-senator8 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31021 - 18.03.2015 - 12:04
договор № 1312332
Просьба установить входящюю скорость на порту 12000 Кбит
Исходящую скорость изменяйть ненадо
Тоесть выставить: Down/Up = 12000/900 Кбит/с
Гость
31022 - 18.03.2015 - 12:26
л/с 381476
Нет соединения. Проверьте пожалуйста.
Гость
31023 - 18.03.2015 - 14:06
Л\с835354 .Здравствуйте.По вечерам и ночью(днем не знаю-все на работе), часты обрывы соединения и не стабильный интернет,а так же падение скорости.Проверьте пожалуйста.Спасибо.
Модератор
31024 - 18.03.2015 - 15:39
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
договор № 1312332 Просьба установить входящюю скорость на порту 12000 Кбит Исходящую скорость изменяйть ненадо Тоесть выставить: Down/Up = 12000/900 Кбит/с
31053-Eduard_N > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31025 - 18.03.2015 - 15:50
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
л/с 381476 Нет соединения. Проверьте пожалуйста.
31054-Slim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31026 - 18.03.2015 - 15:55
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Л\с835354 .Здравствуйте.По вечерам и ночью(днем не знаю-все на работе), часты обрывы соединения и не стабильный интернет,а так же падение скорости.Проверьте пожалуйста.Спасибо.
31055-drews > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31027 - 18.03.2015 - 19:28
Добрый вечер.Уважаемый провайдер услуг интернета.Уже,как год не могу играть в онлайн-игры без задержек.Пинг в пределах 40-180,но даже при самом лучшем пинге ощущается задержка и дело не в компьютере.Прошу попытаться решить эту давно беспокующую меня проблему.Л/C 2268771.
Гость
31028 - 18.03.2015 - 21:08
,
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Chug Добрый день Лицевой счет № 613315 хотел бы тариф 5мб за 700 руб на порту вроде выставлено скорость 6мб, как показывает модем 31037-Chug > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Interface Status
Interface Status Rate
DSL Up 6144 kbps / 508 kbps это показания линии в модеме

http://www.speedtest.net/my-result/4223833272 это согласно тесту

Прошу поменять тарифный план на 5мб, если будут видны ухудшения сменим на 2мб
спасибо
Модератор
31029 - 19.03.2015 - 09:35
Цитата:
Сообщение от relize Посмотреть сообщение
Добрый вечер.Уважаемый провайдер услуг интернета.Уже,как год не могу играть в онлайн-игры без задержек.Пинг в пределах 40-180,но даже при самом лучшем пинге ощущается задержка и дело не в компьютере.Прошу попытаться решить эту давно беспокующую меня проблему.Л/C 2268771.
31059-relize > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31030 - 19.03.2015 - 09:40
Цитата:
Сообщение от Chug Посмотреть сообщение
, Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Chug Добрый день Лицевой счет № 613315 хотел бы тариф 5мб за 700 руб на порту вроде выставлено скорость 6мб, как показывает модем 31037-Chug > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Interface Status Interface Status Rate DSL Up 6144 kbps / 508 kbps это показания линии в модеме http://www.speedtest.net/my-result/4223833272 это согласно тесту Прошу поменять тарифный план на 5мб, если будут видны ухудшения сменим на 2мб спасибо
31060-Chug > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим нет возможности перехода на тарифный план со скоростью свыше 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
31031 - 19.03.2015 - 11:16
Ув саппорт. Не работает домашний телефон и интернет еле еле работает. Лс 468902. Сделайте заявку на вызов монтеров ппц как выходные так какая то беда.
Модератор
31032 - 19.03.2015 - 13:42
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
Ув саппорт. Не работает домашний телефон и интернет еле еле работает. Лс 468902. Сделайте заявку на вызов монтеров ппц как выходные так какая то беда.
31063-Ну Как Так > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12047055.
Гость
31033 - 19.03.2015 - 17:56
Здравствуйте!
С сегодняшнего дня - с 19.03.2015г. скорость закачки упала в 10 раз (было 500кб/с, стало 50-60кб/с).
ЛС 571748
Просьба помочь в решении проблемы.
Модератор
31034 - 20.03.2015 - 08:29
Цитата:
Сообщение от elegia Посмотреть сообщение
Здравствуйте! С сегодняшнего дня - с 19.03.2015г. скорость закачки упала в 10 раз (было 500кб/с, стало 50-60кб/с). ЛС 571748 Просьба помочь в решении проблемы.
31065-elegia > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31035 - 20.03.2015 - 11:47
Здравствуйте.Лицевой счет №567039.Уважаемый SUPORT целую неделю небыло интернета после появления упала скорость вход.1840кбит/сек а скорость исх.220кбит/сек пинг 44 расчётная скорость линии
22476кбит/сек/ 768кбит/сек Прошу Вас разобратся и увеличить скорость до разумных пределов. А цена итернета 810р.С Уважением
grigor5109.
Модератор
31036 - 20.03.2015 - 14:40
Цитата:
Сообщение от grig Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Лицевой счет №567039.Уважаемый SUPORT целую неделю небыло интернета после появления упала скорость вход.1840кбит/сек а скорость исх.220кбит/сек пинг 44 расчётная скорость линии 22476кбит/сек/ 768кбит/сек Прошу Вас разобратся и увеличить скорость до разумных пределов. А цена итернета 810р.С Уважением grigor5109.
31067-grig > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31037 - 20.03.2015 - 16:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Со вчерашнего дня резко упала скорость и сильно вырос пинг - обычно скорость 4,2 мгбит а вчера была 1,5 мгбита сегодня выросла до 2,3 мгбит а пинг около 130 а должен быть значительно меньше , исходящая скорость вообще не определяется- учётное имя stat-670780 .Прошу решить проблемы.31005-Третий мультиплекс > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. я включился-проверяйте31013-Третий мультиплекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
эта корректировка уже не нужна была так как к тому времени вообще интернет пропал, но я позвонил в службу поддержки и они исправили , но не совсем так как скорость и входящая и исходящая оказалась урезанной - входящая примерно на один мегабит а исходящая на 17 килобит да и пинг тож вроде большим стал . Кстати год назад тоже была поломка и после её исправления мне урезали скорость на полмигабита. Мои претензии так и не были урегулированы но в этот раз я как раз перед поломкой замерял несколько раз скорость и она была 4,2 мгбит и 398 килобит исходящая а счас стала 3,3 мгбит и 381 килобит соответственно. Что могло случится за несколько дней такого что скорость так упала? Чувствую что опять ко мне будут приходить с АТС и морочить голову с оправданиями. Прошу улучшить скорость. р/с 670780
Модератор
31038 - 20.03.2015 - 17:05
Цитата:
Сообщение от Третий мультиплекс Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Со вчерашнего дня резко упала скорость и сильно вырос пинг - обычно скорость 4,2 мгбит а вчера была 1,5 мгбита сегодня выросла до 2,3 мгбит а пинг около 130 а должен быть значительно меньше , исходящая скорость вообще не определяется- учётное имя stat-670780 .Прошу решить проблемы.31005-Третий мультиплекс > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. я включился-проверяйте31013-Третий мультиплекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. эта корректировка уже не нужна была так как к тому времени вообще интернет пропал, но я позвонил в службу поддержки и они исправили , но не совсем так как скорость и входящая и исходящая оказалась урезанной - входящая примерно на один мегабит а исходящая на 17 килобит да и пинг тож вроде большим стал . Кстати год назад тоже была поломка и после её исправления мне урезали скорость на полмигабита. Мои претензии так и не были урегулированы но в этот раз я как раз перед поломкой замерял несколько раз скорость и она была 4,2 мгбит и 398 килобит исходящая а счас стала 3,3 мгбит и 381 килобит соответственно. Что могло случится за несколько дней такого что скорость так упала? Чувствую что опять ко мне будут приходить с АТС и морочить голову с оправданиями. Прошу улучшить скорость. р/с 670780
31069-Третий мультиплекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31039 - 20.03.2015 - 19:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Третий мультиплекс Со вчерашнего дня резко упала скорость и сильно вырос пинг - обычно скорость 4,2 мгбит а вчера была 1,5 мгбита сегодня выросла до 2,3 мгбит а пинг около 130 а должен быть значительно меньше , исходящая скорость вообще не определяется- учётное имя stat-670780 .Прошу решить проблемы.31005-Третий мультиплекс > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. я включился-проверяйте31013-Третий мультиплекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. эта корректировка уже не нужна была так как к тому времени вообще интернет пропал, но я позвонил в службу поддержки и они исправили , но не совсем так как скорость и входящая и исходящая оказалась урезанной - входящая примерно на один мегабит а исходящая на 17 килобит да и пинг тож вроде большим стал . Кстати год назад тоже была поломка и после её исправления мне урезали скорость на полмигабита. Мои претензии так и не были урегулированы но в этот раз я как раз перед поломкой замерял несколько раз скорость и она была 4,2 мгбит и 398 килобит исходящая а счас стала 3,3 мгбит и 381 килобит соответственно. Что могло случится за несколько дней такого что скорость так упала? Чувствую что опять ко мне будут приходить с АТС и морочить голову с оправданиями. Прошу улучшить скорость. р/с 67078031069-Третий мультиплекс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо! параметры улучшились -такой скорости у меня ещё не было! Замечательно!
Гость
31040 - 20.03.2015 - 22:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от grig Здравствуйте.Лицевой счет №567039.Уважаемый SUPORT целую неделю небыло интернета после появления упала скорость вход.1840кбит/сек а скорость исх.220кбит/сек пинг 44 расчётная скорость линии 22476кбит/сек/ 768кбит/сек Прошу Вас разобратся и увеличить скорость до разумных пределов. А цена итернета 810р.С Уважением grigor5109. 31067-grig > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
SUPPORT СПАСИБО всё заработало!


К списку вопросов
<< Первая [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] [783] [784] [785] [786] [787] [788] [789] [790] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены