К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
30841 - 02.03.2015 - 19:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи? 30859-feanor > На ресурсе подробно описано, как настроить модем в режиме bridge.
Я попробовал настроить режим моста с параметрами которые вы мне дали. Вот реакция: https://cloud.mail.ru/public/f8319ec78347/Corel.jpg Ваши значения не проходят.
Гость
30842 - 02.03.2015 - 20:19
Здравствуйте.Вопрос по тарифам.Имеем "Пакет Домо Оптимальный+Ускорение х4 xDSL"+Пакет "Домо Оптимальный" ГТС Абон.линия для повременной сист.оплаты" плата за телефон 91р +539р. сам пакет услуг.Переходим на тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) до 15 Мбит/с" платим за интернет 550р.,а за телефон сколько платить и по какому тарифу?
Звонки в службу поддержки и в консультацию по услугам не предлогать-звонил и все ответы разные,причем диаметрально противоположенные.Ну и как обычно выставления потребителя идиотом вопросом:"А причем здесь интернет и оплата телефона?"
Объяснял что ни я составлял тарифные планы домашнего интернета,в которых было запихано все в том числе и аренда телефонной линии.
За ранее благодарю.
Гость
30843 - 02.03.2015 - 21:26
л/с 362506. Прошу поднять входящую скорость согласно тарифному плану. Также прошу поднять исходящую скорость
Гость
30844 - 02.03.2015 - 21:32
Прошу поднять скорость до максимально возможной. Лицевой счет № 1242267
Гость
30845 - 03.03.2015 - 01:54
30874-sadok > А что там непонятного? "Пакет Домо Оптимальный" - это именно пакет услуг, куда входит оплата абон линии http://www.rt.ru/data/archive/optimu..._krasnodar.pdf

"Домашний Интернет" (xDSL) до 15 Мбит/с" - это тариф только на интернет, в него абон линия не входит, нужно оплачивать отдельно, http://krasnodar.rt.ru/hometel/local?tariff=time_tarif
Гость
30846 - 03.03.2015 - 10:15
Л/С 126454. С 1 марта упала входящая скорость. Произведите корректировку.
30847 - 03.03.2015 - 15:20
30870-SUPPORT >Л\С 1155133 пож. проверьте подключение,постоянно переподключение модема,открываются ни все сайты,началось такое около месяца назад
30848 - 03.03.2015 - 15:21
не могу измерять скорость интернета настолько мала скорость
30849 - 03.03.2015 - 15:26
http://www.speedtest.net/index.php
Гость
30850 - 03.03.2015 - 15:56
ЮТК косячит и дурит на бонусах,Типа собирайте бонусы и получайте скидки,а в итоге бонусы слямзили ,а взамен фигу показали.
Модератор
30851 - 03.03.2015 - 16:07
Цитата:
Сообщение от Жека78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Л/С 838198 Вчера 2МБит,сегодня 3Мбит хочется по тарифному плану 8Мбит.
30871-Жека78 > Ответ отправлен по почте.
Модератор
30852 - 03.03.2015 - 16:10
Цитата:
Сообщение от Kaska1900 Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT, Л\С 1119556 № договора dsl100360133 Проблема на тел. линии, очень низкие показатели. Прошу устранить помехи тел.линии или уменьшить скорость на порту до 6 М/Б.
30872-Kaska1900 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30853 - 03.03.2015 - 16:12
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи? 30859-feanor > На ресурсе подробно описано, как настроить модем в режиме bridge. Я попробовал настроить режим моста с параметрами которые вы мне дали. Вот реакция: https://cloud.mail.ru/public/f8319ec78347/Corel.jpg Ваши значения не проходят.
30873-feanor > Убедитесь, что при настройке нет других настроенных интерфейсов с данными значениями VPI/VCI.
Модератор
30854 - 03.03.2015 - 16:15
Цитата:
Сообщение от sadok Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Вопрос по тарифам.Имеем "Пакет Домо Оптимальный+Ускорение х4 xDSL"+Пакет "Домо Оптимальный" ГТС Абон.линия для повременной сист.оплаты" плата за телефон 91р +539р. сам пакет услуг.Переходим на тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) до 15 Мбит/с" платим за интернет 550р.,а за телефон сколько платить и по какому тарифу? Звонки в службу поддержки и в консультацию по услугам не предлогать-звонил и все ответы разные,причем диаметрально противоположенные.Ну и как обычно выставления потребителя идиотом вопросом:"А причем здесь интернет и оплата телефона?" Объяснял что ни я составлял тарифные планы домашнего интернета,в которых было запихано все в том числе и аренда телефонной линии. За ранее благодарю.
30874-sadok > Тарифный план ГТС Вы можете узнать в личном кабинете. Выбрать тарифный план можете на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/hometel/local?tariff=time_tarif .
Модератор
30855 - 03.03.2015 - 16:27
Цитата:
Сообщение от gloper Посмотреть сообщение
л/с 362506. Прошу поднять входящую скорость согласно тарифному плану. Также прошу поднять исходящую скорость
30875-gloper > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
30856 - 03.03.2015 - 16:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи? 30859-feanor > На ресурсе подробно описано, как настроить модем в режиме bridge. Я попробовал настроить режим моста с параметрами которые вы мне дали. Вот реакция: https://cloud.mail.ru/public/f8319ec78347/Corel.jpg Ваши значения не проходят. 30873-feanor > Убедитесь, что при настройке нет других настроенных интерфейсов с данными значениями VPI/VCI.
Интерфейс с данными значениями есть. И это "рабочий" интерфейс, посредством которого модем осуществляет передачу данных, другими словами у меня есть интернет. И что вы мне предлагаете? Удалить этот рабочий интерфейс или изменить его значения неизвестно на какие? А после настроить мост, который неизвестно еще как будет работать? И в итоге я окажусь с неработающим модемом?
Гость
30857 - 03.03.2015 - 16:57
30886-SUPPORT >А я и узнал в личном кабинете(после перехода на "Домашний Интернет" (xDSL) до 15 Мбит/с"с 27.02) он стал автоматом "Повременный" и согласно этой ссылке http://krasnodar.rt.ru/hometel/local?tariff=time_tarif там написано 0 руб.мес.,а за март с меня сняли деньги 91р за телефон +550 за интернет,который кстати как был 5-6 Мбит,так и остался.
Гость
30858 - 03.03.2015 - 17:07
А должны были снять 174руб.+550р.
Модератор
30859 - 03.03.2015 - 17:19
Цитата:
Сообщение от RazorJIM Посмотреть сообщение
Прошу поднять скорость до максимально возможной. Лицевой счет № 1242267
30876-RazorJIM > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30860 - 03.03.2015 - 17:30
Цитата:
Сообщение от Whish Посмотреть сообщение
Л/С 126454. С 1 марта упала входящая скорость. Произведите корректировку.
30878-Whish > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30861 - 03.03.2015 - 17:32
Цитата:
Сообщение от dgon12 Посмотреть сообщение
30881-dgon12 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30862 - 03.03.2015 - 17:33
Цитата:
Сообщение от vert Посмотреть сообщение
ЮТК косячит и дурит на бонусах,Типа собирайте бонусы и получайте скидки,а в итоге бонусы слямзили ,а взамен фигу показали.
30882-vert > Скидка предоставляется на следующий расчетный период после месяца подключения и действует в течение одного календарного месяца.
Модератор
30863 - 03.03.2015 - 17:34
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи? 30859-feanor > На ресурсе подробно описано, как настроить модем в режиме bridge. Я попробовал настроить режим моста с параметрами которые вы мне дали. Вот реакция: https://cloud.mail.ru/public/f8319ec78347/Corel.jpg Ваши значения не проходят. 30873-feanor > Убедитесь, что при настройке нет других настроенных интерфейсов с данными значениями VPI/VCI. Интерфейс с данными значениями есть. И это "рабочий" интерфейс, посредством которого модем осуществляет передачу данных, другими словами у меня есть интернет. И что вы мне предлагаете? Удалить этот рабочий интерфейс или изменить его значения неизвестно на какие? А после настроить мост, который неизвестно еще как будет работать? И в итоге я окажусь с неработающим модемом?
30888-feanor > Для настройки в режиме "Мост" необходимо, чтобы с данными VPI/VCI был только один интерфейс.
Модератор
30864 - 03.03.2015 - 17:35
Цитата:
Сообщение от sadok Посмотреть сообщение
30886-SUPPORT >А я и узнал в личном кабинете(после перехода на "Домашний Интернет" (xDSL) до 15 Мбит/с"с 27.02) он стал автоматом "Повременный" и согласно этой ссылке http://krasnodar.rt.ru/hometel/local?tariff=time_tarif там написано 0 руб.мес.,а за март с меня сняли деньги 91р за телефон +550 за интернет,который кстати как был 5-6 Мбит,так и остался.
30889-sadok > Отправьте, пожалуйста, данную информацию на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30865 - 03.03.2015 - 18:57
Л.с 504901 Третие сутки проблемы с интернетом.Постоянные разрывы .На модеме пропадает индикатор "интернет". Скорость на портах не трогать !
Гость
30866 - 03.03.2015 - 19:22
л/с 351465 посмотрите что с линией , приходиться страницы по несколько раз обновлять
Гость
30867 - 03.03.2015 - 19:32
Л/с №78392

Второй день подряд проблемы с интернетом, постоянные обрывы связи. В чем причина? По какой причине будете производить корректировку параметров подключения?
30868 - 03.03.2015 - 20:47
Когда уже наладите интернет? Два месяца с обеда (вечера) и до утра падает скорость и растёт пинг. http://www.speedtest.net/my-result/4186025476
Гость
30869 - 03.03.2015 - 21:13
ЛС 192778 пропал интернет, на модеме горит красным лампа internet. Перезагрузки не помогают.
Гость
30870 - 03.03.2015 - 21:23
Добрый вечер! Два дня назад сменил тариф с Домашний Интернет 8 на Домашний Интернет 15, однако скорость совсем не увеличилась. В личном кабинете отображается статус нового тарифного плана. Будьте добры - проконсультируйте. Л/сч 942240.
Гость
30871 - 04.03.2015 - 06:13
Все заработало
Модератор
30872 - 04.03.2015 - 08:53
Цитата:
Сообщение от Beral1 Посмотреть сообщение
Л.с 504901 Третие сутки проблемы с интернетом.Постоянные разрывы .На модеме пропадает индикатор "интернет". Скорость на портах не трогать !
30897-Beral1 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
30873 - 04.03.2015 - 09:21
Цитата:
Сообщение от talas Посмотреть сообщение
л/с 351465 посмотрите что с линией , приходиться страницы по несколько раз обновлять
30898-talas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30874 - 04.03.2015 - 09:38
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л/с №78392 Второй день подряд проблемы с интернетом, постоянные обрывы связи. В чем причина? По какой причине будете производить корректировку параметров подключения?
30899-FruitMD > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 03.03.15 19:46. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
30875 - 04.03.2015 - 09:45
Цитата:
Сообщение от Nikolas_k Посмотреть сообщение
Когда уже наладите интернет? Два месяца с обеда (вечера) и до утра падает скорость и растёт пинг. http://www.speedtest.net/my-result/4186025476
30900-Nikolas_k > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
30876 - 04.03.2015 - 10:06
Цитата:
Сообщение от navypoint Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Два дня назад сменил тариф с Домашний Интернет 8 на Домашний Интернет 15, однако скорость совсем не увеличилась. В личном кабинете отображается статус нового тарифного плана. Будьте добры - проконсультируйте. Л/сч 942240.
30902-navypoint > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
30877 - 04.03.2015 - 11:37
Добрый день!
240567
У меня появилось желание поднять скорость интернета. Сейчас все работает нормально.
Data Rate Up : 1019 фактически 0,83
Data Rate Down : 12288 фактически 10,65 пинг 8-11
По тарифу у меня 15 Мв.
Проанализируйте пожалуйста состояние оборудования и поднимите скорость (чуть-чуть), а если возможно до 15.
Заранее благодарен, жду ответ.
30878 - 04.03.2015 - 11:40
Пока так. http://www.speedtest.net/result/4187585945.png После обеда(ближе к вечеру) всё меняется в худшую сторону.
Гость
30879 - 04.03.2015 - 13:38
л/с 2478547. Сеть есть, интернета нет.
Решите проблему, пожалуйста, и поставьте максимально возможную скорость для нашего тарифа, потому что в последние дни до отключения скорость была слабая. Спасибо, очень ждем!
Гость
30880 - 04.03.2015 - 15:09
Лицевой счет № 670432.
Прошу откорректировать параметры на линии.
Если возможно, то поставить максимальную скорость


К списку вопросов
<< Первая [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] [783] [784] [785] [786] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены