К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
30721 - 19.02.2015 - 19:15
Л/с 2056417 И снова здравствуйте... Наблюдаются потери пакетов и не стабильный пинг в голосовых сервисах.. Прошу разобраться в короткие сроки . Пруф..Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Home>tracert 109.95.210.102

Трассировка маршрута к d0019.colocat.ru [109.95.210.102]
с максимальным числом прыжков 30:

1 8 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.67
2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.121
3 8 ms 7 ms 7 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
253]
4 23 ms 24 ms 24 ms so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13
9.74]
5 29 ms 24 ms 24 ms naukanet.ru [95.167.38.238]
6 27 ms 26 ms 24 ms ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [77.94.160.48]

7 47 ms 24 ms 24 ms colocat.naukanet.ru [77.94.166.86]
8 25 ms 25 ms 26 ms d0019.colocat.ru [109.95.210.102]

Трассировка завершена.

C:\Users\Home>pathping 109.95.210.102

Трассировка маршрута к d0019.colocat.ru [109.95.210.102]
с максимальным числом прыжков 30:
0 Home-ПК [46.159.7.193]
1 85.175.1.67
2 85.175.1.121
3 ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.253]
4 so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.74]
5 naukanet.ru [95.167.38.238]
6 ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [77.94.160.48]
7 colocat.naukanet.ru [77.94.166.86]
8 d0019.colocat.ru [109.95.210.102]

Подсчет статистики за: 200 сек. ...
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0 Home-ПК [46.159.7.193]
1/ 100 = 1% |
1 31мс 4/ 100 = 4% 3/ 100 = 3% 85.175.1.67
0/ 100 = 0% |
2 37мс 2/ 100 = 2% 1/ 100 = 1% 85.175.1.121
0/ 100 = 0% |
3 35мс 3/ 100 = 3% 2/ 100 = 2% ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.r
u [188.254.36.253]
0/ 100 = 0% |
4 45мс 2/ 100 = 2% 1/ 100 = 1% so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom
.ru [87.226.139.74]
0/ 100 = 0% |
5 38мс 3/ 100 = 3% 2/ 100 = 2% naukanet.ru [95.167.38.238]
0/ 100 = 0% |
6 44мс 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [
77.94.160.48]
1/ 100 = 1% |
7 46мс 2/ 100 = 2% 0/ 100 = 0% colocat.naukanet.ru [77.94.166.86]

2/ 100 = 2% |
8 42мс 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% d0019.colocat.ru [109.95.210.102]


Трассировка завершена.
Модератор
30722 - 20.02.2015 - 09:06
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л/с 2056417 И снова здравствуйте... Наблюдаются потери пакетов и не стабильный пинг в голосовых сервисах.. Прошу разобраться в короткие сроки . Пруф..Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Home>tracert 109.95.210.102 Трассировка маршрута к d0019.colocat.ru [109.95.210.102] с максимальным числом прыжков 30: 1 8 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.67 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.121 3 8 ms 7 ms 7 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 253] 4 23 ms 24 ms 24 ms so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.13 9.74] 5 29 ms 24 ms 24 ms naukanet.ru [95.167.38.238] 6 27 ms 26 ms 24 ms ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [77.94.160.48] 7 47 ms 24 ms 24 ms colocat.naukanet.ru [77.94.166.86] 8 25 ms 25 ms 26 ms d0019.colocat.ru [109.95.210.102] Трассировка завершена. C:\Users\Home>pathping 109.95.210.102 Трассировка маршрута к d0019.colocat.ru [109.95.210.102] с максимальным числом прыжков 30: 0 Home-ПК [46.159.7.193] 1 85.175.1.67 2 85.175.1.121 3 ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.253] 4 so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.74] 5 naukanet.ru [95.167.38.238] 6 ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [77.94.160.48] 7 colocat.naukanet.ru [77.94.166.86] 8 d0019.colocat.ru [109.95.210.102] Подсчет статистики за: 200 сек. ... Исходный узел Маршрутный узел Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес 0 Home-ПК [46.159.7.193] 1/ 100 = 1% | 1 31мс 4/ 100 = 4% 3/ 100 = 3% 85.175.1.67 0/ 100 = 0% | 2 37мс 2/ 100 = 2% 1/ 100 = 1% 85.175.1.121 0/ 100 = 0% | 3 35мс 3/ 100 = 3% 2/ 100 = 2% ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.r u [188.254.36.253] 0/ 100 = 0% | 4 45мс 2/ 100 = 2% 1/ 100 = 1% so-0-0-0.m10-ar2.msk.ip.rostelecom .ru [87.226.139.74] 0/ 100 = 0% | 5 38мс 3/ 100 = 3% 2/ 100 = 2% naukanet.ru [95.167.38.238] 0/ 100 = 0% | 6 44мс 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% ae3-atlant-mmts9-msk.naukanet.ru [ 77.94.160.48] 1/ 100 = 1% | 7 46мс 2/ 100 = 2% 0/ 100 = 0% colocat.naukanet.ru [77.94.166.86] 2/ 100 = 2% | 8 42мс 4/ 100 = 4% 0/ 100 = 0% d0019.colocat.ru [109.95.210.102] Трассировка завершена.
30756-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30723 - 20.02.2015 - 10:19
Лс1051180. Снова мне скорость понизили с 15мбит до 10, прошу подкорректировать. Заранее благодарю.
Гость
30724 - 20.02.2015 - 10:44
л/с 683192 , произведите корректировку, постоянные вылеты и потери пакетов
Модератор
30725 - 20.02.2015 - 16:00
Цитата:
Сообщение от Arseny Посмотреть сообщение
Лс1051180. Снова мне скорость понизили с 15мбит до 10, прошу подкорректировать. Заранее благодарю.
30758-Arseny > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30726 - 20.02.2015 - 16:05
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
л/с 683192 , произведите корректировку, постоянные вылеты и потери пакетов
30759-Interkyller > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
30727 - 20.02.2015 - 19:21
ну сколько можно,плачу за 15Мбит\сек а скорость вот такая
Гость
30728 - 20.02.2015 - 19:22
Цитата:
Сообщение от шома1 Посмотреть сообщение
ну сколько можно,плачу за 15Мбит\сек а скорость вот такая
лс 386662
Гость
30729 - 20.02.2015 - 19:48
лс 2056417 что снова не так , почему такой пинг .Поясните мне Уважаемый сапорт
Модератор
30730 - 21.02.2015 - 09:28
Цитата:
Сообщение от шома1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от шома1 ну сколько можно,плачу за 15Мбит\сек а скорость вот такая лс 386662
30762-шома1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30731 - 21.02.2015 - 09:31
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
лс 2056417 что снова не так , почему такой пинг .Поясните мне Уважаемый сапорт
30764-Azrail > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30732 - 21.02.2015 - 15:12
Снизилась скорость,исправте пожалуйста.л/с 561779
Модератор
30733 - 21.02.2015 - 16:27
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Снизилась скорость,исправте пожалуйста.л/с 561779
30767-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30734 - 21.02.2015 - 16:49
Спасибо
Гость
30735 - 21.02.2015 - 17:10
Перестало работать iptv л/с 561779
Гость
30736 - 21.02.2015 - 17:50
л/с 573434 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1124. Заранее благодарен.
Гость
30737 - 21.02.2015 - 21:40
Сделайте, пож что нибудь, скорость 6,2/0.13 хотя по тарифу 15мб/с.
Но это пол беды: пинг в среднем 500мс. звонил в поддержку, сказали что, мол, инженеры с вами свяжутся. Жду 4 день.
Ни инжинеров, ни интернета. Л/С 527965.
Гость
30738 - 21.02.2015 - 22:58
л\с 642876 Второй вечер подряд модем перегружается каждые 1-2 минуты

[IMG]undefined/result/-1.png[/IMG]
Гость
30739 - 21.02.2015 - 23:09
Здравствуйте.
л/с 469209
Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут.
Гость
30740 - 22.02.2015 - 09:38
Пинг 59-70? лс 561779
Гость
30741 - 22.02.2015 - 15:05
Отправил письмо в поддержку, продублирую тут.

Здравствуйте.
Номер лицевого счёта 348536. Неделю назад начались проблемы с интернетом, частые разрывы (линк на модеме не горит). Модем TP-Link TD-W8961ND(RU) Версия встроенного ПО: 3.0.0 Build 120808 Rel.08330; Версия встроенного ПО ADSL: FwVer:3.20.17.0_TC3087 HwVer:T14.F7_11.2 Затем эти разрывы связи начали сопровождаться потерей скорости. У меня скорость всегда стояла 16Мб, по факту было 14Мб, теперь 9Мб по факту 6Мб, плачу за 16Мб. Прошу решить мою проблему, так как дома три компьютера, нужна прежняя скорость.
За раннее благодарю.
Гость
30742 - 22.02.2015 - 15:38
Добрый день. Несатабильная работа интернета - пинг в играх скачет от 25 до 800, частые разрывы соединения. ЛС 2531029
Модератор
30743 - 22.02.2015 - 16:14
Цитата:
Сообщение от Максим Е Посмотреть сообщение
Перестало работать iptv л/с 561779
30770-Максим Е > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30744 - 22.02.2015 - 16:17
Цитата:
Сообщение от rams Посмотреть сообщение
л/с 573434 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1124. Заранее благодарен.
30771-rams > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30745 - 22.02.2015 - 16:22
Цитата:
Сообщение от roma_barman Посмотреть сообщение
Сделайте, пож что нибудь, скорость 6,2/0.13 хотя по тарифу 15мб/с. Но это пол беды: пинг в среднем 500мс. звонил в поддержку, сказали что, мол, инженеры с вами свяжутся. Жду 4 день. Ни инжинеров, ни интернета. Л/С 527965.
30772-roma_barman > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
30746 - 22.02.2015 - 16:25
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л\с 642876 Второй вечер подряд модем перегружается каждые 1-2 минуты [IMG]undefined/result/-1.png[/IMG]
30773-Морской Краб > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30747 - 22.02.2015 - 16:27
Цитата:
Сообщение от diesel Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 469209 Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут.
30774-diesel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30748 - 22.02.2015 - 16:27
Цитата:
Сообщение от Режиссёр Посмотреть сообщение
Отправил письмо в поддержку, продублирую тут. Здравствуйте. Номер лицевого счёта 348536. Неделю назад начались проблемы с интернетом, частые разрывы (линк на модеме не горит). Модем TP-Link TD-W8961ND(RU) Версия встроенного ПО: 3.0.0 Build 120808 Rel.08330; Версия встроенного ПО ADSL: FwVer:3.20.17.0_TC3087 HwVer:T14.F7_11.2 Затем эти разрывы связи начали сопровождаться потерей скорости. У меня скорость всегда стояла 16Мб, по факту было 14Мб, теперь 9Мб по факту 6Мб, плачу за 16Мб. Прошу решить мою проблему, так как дома три компьютера, нужна прежняя скорость. За раннее благодарю.
30776-Режиссёр > Ответ отправлен на почту.
Модератор
30749 - 22.02.2015 - 16:29
Цитата:
Сообщение от Тарас_123 Посмотреть сообщение
Добрый день. Несатабильная работа интернета - пинг в играх скачет от 25 до 800, частые разрывы соединения. ЛС 2531029
30777-Тарас_123 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30750 - 22.02.2015 - 20:45
Цитата:
Сообщение от diesel Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 469209 Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут.
та же проблема л.с.386662
Гость
30751 - 22.02.2015 - 21:18
Каждый вечер на протяжении уже наверно полу года пользоваться интернетом практически не реально. Скорость при моём тарифе около мегабита (тариф Домо Премиальный), пинг вырастает до 200, потеря пакетов. Тот же USB модем МТС работает гораздо лучше. Когда это уже прекратится? Не грузится не какое потоковое аудио/видео. О таких ресурсах как YouTube, Twitch.tv, я вообще молчу. Даже музыка Вконтакте еле грузится. YouTube дапустим говорит что у меня скорость 500 Кбит, мой модем говорит что у меня 18 Мбит. Как же так получается? И это тварится только на Ростелекоме. У кого не спрашиваю на других провайдерах всё нормально. КОГДА ЭТО ПРЕКРАТИТСЯ???

https://drive.google.com/file/d/0B50...ew?usp=sharing

http://www.speedtest.net/my-result/4162910375
Гость
30752 - 22.02.2015 - 21:36
л\с 1016023
после 6 часов поднялся пинг.

был 5ms
Гость
30753 - 22.02.2015 - 21:41
Лицевой счет № 1242267
Гость
30754 - 23.02.2015 - 09:11
Здравствуйте!Л/С 838198 тариф 8Мбит/с,по факту 5Мбит/с пинг 45и выше.Помогите!
Гость
30755 - 23.02.2015 - 09:14
Л/С 913487 Добрый день. Всех с праздником. Верните пожалуйста скорость которая была 4092/512.Заранее благодарю.
Гость
30756 - 23.02.2015 - 12:29
л/с 683192 перезапустите,скорость упала
Модератор
30757 - 23.02.2015 - 16:04
Цитата:
Сообщение от шома1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от diesel Здравствуйте. л/с 469209 Плохое соединение. Постоянные разрывы. Бывает проработает весь день нормально, а на следующий разрывы через каждые пятнадцать минут. та же проблема л.с.386662
30785-шома1 > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
30758 - 23.02.2015 - 16:10
Цитата:
Сообщение от RazorJIM Посмотреть сообщение
Каждый вечер на протяжении уже наверно полу года пользоваться интернетом практически не реально. Скорость при моём тарифе около мегабита (тариф Домо Премиальный), пинг вырастает до 200, потеря пакетов. Тот же USB модем МТС работает гораздо лучше. Когда это уже прекратится? Не грузится не какое потоковое аудио/видео. О таких ресурсах как YouTube, Twitch.tv, я вообще молчу. Даже музыка Вконтакте еле грузится. YouTube дапустим говорит что у меня скорость 500 Кбит, мой модем говорит что у меня 18 Мбит. Как же так получается? И это тварится только на Ростелекоме. У кого не спрашиваю на других провайдерах всё нормально. КОГДА ЭТО ПРЕКРАТИТСЯ??? https://drive.google.com/file/d/0B50...ew?usp=sharing http://www.speedtest.net/my-result/4162910375
30786-RazorJIM > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30759 - 23.02.2015 - 16:10
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
л\с 1016023 после 6 часов поднялся пинг. был 5ms
30787-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30760 - 23.02.2015 - 16:14
Цитата:
Сообщение от Жека78 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!Л/С 838198 тариф 8Мбит/с,по факту 5Мбит/с пинг 45и выше.Помогите!
30789-Жека78 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] [783] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены