К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
30641 - 12.02.2015 - 19:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету 30665-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверил нет подключения...
Гость
30642 - 12.02.2015 - 20:24
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
договор № 1241904 Сегодня 12.02.2015 вечером Интернет еле шевелится.(Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.596 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.231) Вчера входящая была 3.4 МБ\с Просьба разобраться! Спасибо!
О, а через час стало
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.582
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.381
Гость
30643 - 12.02.2015 - 21:04
Л/С - 126454
Произведите корректировку параметров.
Три дня звоню в тех.поддержку, три дня мне пытаются исправить скорость, которая упала, и все три дня после "корректировки" скорость падает еще больше. Сделайте хоть что-нибудь.
Модератор
30644 - 13.02.2015 - 10:35
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
Проблемы с массовым падением скорости решены? Если нет то когда?
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
договор № 1312332 Скорость на порту выставлена Down/Up = 16000/1000 Кбит/с - линия хорошая Но скорость из "Домашней сети" при тестировании выше 4 м/бит не поднимает Сегодня вечером вообще 1 м/бит Пожалуйста не пишишите о факторах которые могут влиять на скорость с моей стороны, не первый день пользуюсь
30671-Eduard_N > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных для внешних ресурсов 128 Кбит/с. Скорость соединения в пределах "Домашней сети" также зависит от нагрузки на сетевое оборудование и его характеристик. Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 128 Кбит/с к внешним ресурсам и увеличения скорости в пределах "Домашней сети".
Модератор
30645 - 13.02.2015 - 11:17
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
договор № 1241904 Сегодня 12.02.2015 вечером Интернет еле шевелится.(Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.596 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.231) Вчера входящая была 3.4 МБ\с Просьба разобраться! Спасибо!
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Wanderer27 договор № 1241904 Сегодня 12.02.2015 вечером Интернет еле шевелится.(Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.596 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.231) Вчера входящая была 3.4 МБ\с Просьба разобраться! Спасибо! О, а через час стало Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.582 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.381
30674-Wanderer27 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
30646 - 13.02.2015 - 11:18
Цитата:
Сообщение от RunneR Посмотреть сообщение
Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму
Цитата:
Сообщение от RunneR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RunneR Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму забыл добавить, станица Воронежская Усть-Лабинский район
30675-RunneR > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
30647 - 13.02.2015 - 11:21
Цитата:
Сообщение от ZLODEY131 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету 30665-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил нет подключения...
30677-ZLODEY131 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
30648 - 13.02.2015 - 11:30
Цитата:
Сообщение от Whish Посмотреть сообщение
Л/С - 126454 Произведите корректировку параметров. Три дня звоню в тех.поддержку, три дня мне пытаются исправить скорость, которая упала, и все три дня после "корректировки" скорость падает еще больше. Сделайте хоть что-нибудь.
30679-Whish > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30649 - 13.02.2015 - 15:58
лс 331794
Здравствуйте, второй день нет интернета, можете посмотреть в чем причина?
Модератор
30650 - 13.02.2015 - 18:13
Цитата:
Сообщение от Qwania Посмотреть сообщение
лс 331794 Здравствуйте, второй день нет интернета, можете посмотреть в чем причина?
30684-Qwania > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30651 - 13.02.2015 - 18:39
Добрый вечер! л\с 259-84-44 ошибка 651, соединения нет уже несколько дней. На сетевой карте по вашей просьбе все обновили, остальное не зависит от компьютера.Создайте пожалуйста заявку на приход специалиста.По телефону туда не дозвониться НИКАК.
Гость
30652 - 13.02.2015 - 20:07
договор № 1241904 Сегодня 13.02.2015 в 19 часов (Пинг (ping), в миллисекундах: 70
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.178
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.164)

а в 20 часов уже
Пинг (ping), в миллисекундах: 38
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.569
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.382
Гость
30653 - 13.02.2015 - 20:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RunneR Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму Цитата: Сообщение от RunneR Цитата: Сообщение от RunneR Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму забыл добавить, станица Воронежская Усть-Лабинский район 30675-RunneR > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Л/С - 988174
Если возможно не трогайте настройки скорости порта, повторюсь в дневное время все работает идеально, а вот вечером с пингом творится что то не понятное:

C:\Users\RunneR>ping ya.ru

Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных:
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=94мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=93мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=92мс TTL=55
Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=93мс TTL=55

Статистика Ping для 213.180.193.3:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 92мсек, Максимальное = 94 мсек, Среднее = 93 мсек
Гость
30654 - 13.02.2015 - 23:22
Где ИНТЕРНЕТ ?????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
Гость
30655 - 13.02.2015 - 23:25
за что берете деньги ?????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????
Гость
30656 - 13.02.2015 - 23:26
до каких пор будет оказываться услуга меньше чем на половину и хуже чем бесплатно????????????????????????????????????????? ????????????????????????????
Гость
30657 - 14.02.2015 - 13:01
лс 331794.
Интернет заработал, теперь проблема со скоростью.
Тарифный план - Домашний интернет 5 Мбит/с.

Так это же днем, вечером и сайт то не откроется измерить(он и сейчас с трудом открывается) сделайте хоть что-нибудь, это же не дело совсем. Спасибо
Модератор
30658 - 14.02.2015 - 13:05
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
Добрый вечер! л\с 259-84-44 ошибка 651, соединения нет уже несколько дней. На сетевой карте по вашей просьбе все обновили, остальное не зависит от компьютера.Создайте пожалуйста заявку на приход специалиста.По телефону туда не дозвониться НИКАК.
30684-Qwania > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11755428.
Модератор
30659 - 14.02.2015 - 13:07
Цитата:
Сообщение от Wanderer27 Посмотреть сообщение
договор № 1241904 Сегодня 13.02.2015 в 19 часов (Пинг (ping), в миллисекундах: 70 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.178 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.164) а в 20 часов уже Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.569 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.382
30687-Wanderer27 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30660 - 14.02.2015 - 13:08
Цитата:
Сообщение от RunneR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RunneR Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму Цитата: Сообщение от RunneR Цитата: Сообщение от RunneR Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму забыл добавить, станица Воронежская Усть-Лабинский район 30675-RunneR > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Л/С - 988174 Если возможно не трогайте настройки скорости порта, повторюсь в дневное время все работает идеально, а вот вечером с пингом творится что то не понятное: C:\Users\RunneR>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=94мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=93мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=92мс TTL=55 Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=93мс TTL=55 Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 92мсек, Максимальное = 94 мсек, Среднее = 93 мсек
30688-RunneR > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30661 - 14.02.2015 - 13:10
Цитата:
Сообщение от А H И C Ь K И Н Посмотреть сообщение
Где ИНТЕРНЕТ ?????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????
Цитата:
Сообщение от А H И C Ь K И Н Посмотреть сообщение
за что берете деньги ?????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????
Цитата:
Сообщение от А H И C Ь K И Н Посмотреть сообщение
до каких пор будет оказываться услуга меньше чем на половину и хуже чем бесплатно????????????????????????????????????????? ????????????????????????????
30689-А H И C Ь K И Н > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
30662 - 14.02.2015 - 13:11
Цитата:
Сообщение от Qwania Посмотреть сообщение
лс 331794. Интернет заработал, теперь проблема со скоростью. Тарифный план - Домашний интернет 5 Мбит/с. Так это же днем, вечером и сайт то не откроется измерить(он и сейчас с трудом открывается) сделайте хоть что-нибудь, это же не дело совсем. Спасибо
30692-Qwania > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30663 - 14.02.2015 - 21:10
л/с 2286599 Не удаётся даже проверить скорость интернета на сайте "Ростелекома". Проверьте пожалуйста ADSL-линию.
Гость
30664 - 14.02.2015 - 21:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н Где ИНТЕРНЕТ ?????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н за что берете деньги ?????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н до каких пор будет оказываться услуга меньше чем на половину и хуже чем бесплатно????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? 30689-А H И C Ь K И Н > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Лицевой счет № 358776
Гость
30665 - 15.02.2015 - 12:13
Добрый день. Л/С №1566604. Тарифный план: 15 М/бит, но скорость выше 5 М/бит НИ РАЗУ!!! не поднималась. Прошу принять меры. Заранее благодарю.
Модератор
30666 - 15.02.2015 - 14:54
Цитата:
Сообщение от Прорыв Посмотреть сообщение
л/с 2286599 Не удаётся даже проверить скорость интернета на сайте "Ростелекома". Проверьте пожалуйста ADSL-линию.
30698-Прорыв > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30667 - 15.02.2015 - 14:57
Цитата:
Сообщение от А H И C Ь K И Н Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н Где ИНТЕРНЕТ ?????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н за что берете деньги ?????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????? Цитата: Сообщение от А H И C Ь K И Н до каких пор будет оказываться услуга меньше чем на половину и хуже чем бесплатно????????????????????????????????????????? ???????????????????????????? 30689-А H И C Ь K И Н > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 358776
30699-А H И C Ь K И Н > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30668 - 15.02.2015 - 15:02
Цитата:
Сообщение от gotem Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/С №1566604. Тарифный план: 15 М/бит, но скорость выше 5 М/бит НИ РАЗУ!!! не поднималась. Прошу принять меры. Заранее благодарю.
30700-gotem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30669 - 15.02.2015 - 15:27
[quote=SUPPORT;38058894] Спасибо!
Гость
30670 - 15.02.2015 - 20:36
лс 1016023
поднялся пинг, был 5 стал 49
Гость
30671 - 15.02.2015 - 21:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lesanifi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lesanifi ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3. 30607-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Просто отлично в "работаете"! Пинг 161, скорость 0.94!!! И что вы там корректируете?! Исправте!! 30621-lesanifi > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.
Пару дней все было неплохо. Сейчас опять пинг 501, скорость 2. И пожалуйста уберите ограничение скорость на порту.
Гость
30672 - 15.02.2015 - 23:58
опять!!,здравствуйте,л/с 683192 ,подключено 8 мб/с, работает 3мб/с. Исправте пожалуйста
Гость
30673 - 16.02.2015 - 10:13
Лицевой счет № 1339085
Низкая скорость загрузки. По тарифу должно быть 15Мбит
***********************************************
На ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ при тесте такие результаты:
Пинг (ping), в миллисекундах: 40
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.377
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.361
**********************************************
Прошу скорректировать параметры порта.
Гость
30674 - 16.02.2015 - 11:34
л/с: 2655390 Здравствуйте, Добрый человек. Прошу Вас, выставить на порту Down/UP= 10240/1024 Кбит/с. SNR- 22.5/25.5, затухание сигнала- 15.9/11.1 Кбит/с. Заранее, премного благодарен Вам. С уважением к ОАО "Ростелеком".
Гость
30675 - 16.02.2015 - 12:14
[quote=Lion62;38065415] л/с: 2655390 Здравствуйте, Добрый человек. Прошу Вас, выставить на порту Down/UP= 10240/1024 Кбит/с. SNR- 22.5/25.5, затухание сигнала- 15.9/11.1 дБ. Заранее, премного благодарен Вам. С уважением к ОАО "Ростелеком".
Модератор
30676 - 16.02.2015 - 14:22
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
лс 1016023 поднялся пинг, был 5 стал 49
30705-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30677 - 16.02.2015 - 14:31
Цитата:
Сообщение от lesanifi Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lesanifi Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lesanifi ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3. 30607-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Просто отлично в "работаете"! Пинг 161, скорость 0.94!!! И что вы там корректируете?! Исправте!! 30621-lesanifi > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы. Пару дней все было неплохо. Сейчас опять пинг 501, скорость 2. И пожалуйста уберите ограничение скорость на порту.
30706-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На данный момент на порту выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с.
Модератор
30678 - 16.02.2015 - 14:35
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
опять!!,здравствуйте,л/с 683192 ,подключено 8 мб/с, работает 3мб/с. Исправте пожалуйста
30707-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30679 - 16.02.2015 - 14:41
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1339085 Низкая скорость загрузки. По тарифу должно быть 15Мбит *********************************************** На ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ при тесте такие результаты: Пинг (ping), в миллисекундах: 40 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.377 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.361 ********************************************** Прошу скорректировать параметры порта.
30708-Lopux > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30680 - 16.02.2015 - 14:48
[quote=Lion62;38065947]
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
л/с: 2655390 Здравствуйте, Добрый человек. Прошу Вас, выставить на порту Down/UP= 10240/1024 Кбит/с. SNR- 22.5/25.5, затухание сигнала- 15.9/11.1 дБ. Заранее, премного благодарен Вам. С уважением к ОАО "Ростелеком".
30710-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [753] [754] [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены