К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
30681 - 16.02.2015 - 15:01
SUPPORT, огромное Вам спасибо ! Вы Мастер,да Вы Мастер !
Гость
30682 - 16.02.2015 - 15:20
вопрос,какую макс скорость поддерживает моя линия?л/с 683192
Гость
30683 - 16.02.2015 - 15:57
Добрый день SUPPORT, Л/С 1119556, проблема в тел.лини, низкие показатели,(ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ НЕСКОЛЬКО МИНУТ) а потом идет дисконект. Меняли сплинтер , подключали другой модем, не помогло. Прошу уменьшить скорость на порту,или переключить на др.порт чтобы был стабильный интернет.
Модератор
30684 - 16.02.2015 - 16:48
Цитата:
Сообщение от Interkyller Посмотреть сообщение
вопрос,какую макс скорость поддерживает моя линия?л/с 683192
30717-Interkyller > На порту выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Это максимальная скорость для Вашей линии.
Модератор
30685 - 16.02.2015 - 16:52
Цитата:
Сообщение от Kaska1900 Посмотреть сообщение
Добрый день SUPPORT, Л/С 1119556, проблема в тел.лини, низкие показатели,(ИНТЕРНЕТ РАБОТАЕТ НЕСКОЛЬКО МИНУТ) а потом идет дисконект. Меняли сплинтер , подключали другой модем, не помогло. Прошу уменьшить скорость на порту,или переключить на др.порт чтобы был стабильный интернет.
30718-Kaska1900 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
30686 - 16.02.2015 - 18:22
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1124. Заранее благодарен.
Гость
30687 - 16.02.2015 - 19:24
Л/с №1739273. Прошу помочь.
Гость
30688 - 16.02.2015 - 19:52
лс 58 25 17
Постоянные обрывы связи.Заранее спасибо.
Гость
30689 - 16.02.2015 - 21:08
Л\с 1016023
пинг поправили теперь потери пакетов

причем не у меня одного, у некоторых еще и разрывы кратковременные, но частые.
А нет, не поправили.
До Керч был пинг 18
Гость
30690 - 17.02.2015 - 00:48
л/с: 2655390 Здравствуйте ! SNR= 19/10.2 дБ. Вечером ping до 80 мс. Пожалуйста, понизьте Upstream до 768 Кбит/с не изменяя Downstream. Извините за беспокойство. Заранее благодарю Вас.
Гость
30691 - 17.02.2015 - 02:54
лс 592524 Поднимите исходящую скорость на сколько позволит. Да и входящую тоже можно немного поднять. Заранее благодарю.
Гость
30692 - 17.02.2015 - 08:59
0-SUPPORT > л.с.692678 в будние дни примерно с 19:30 до 20:40 нет интернета, при этом лампочки ADSL и интернет горят. перезагрузка не помогает лампочки ADSL и интерне загораются, а интернет не появляется. к 21:00 интернет появляется сам собой. прошу исправит!
Модератор
30693 - 17.02.2015 - 09:35
Цитата:
Сообщение от fear_demon Посмотреть сообщение
л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до прежних параметров 14000/1124. Заранее благодарен.
30721-fear_demon > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30694 - 17.02.2015 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Л/с №1739273. Прошу помочь.
30722-Окс > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
30695 - 17.02.2015 - 09:45
Цитата:
Сообщение от Айболит Посмотреть сообщение
лс 58 25 17 Постоянные обрывы связи.Заранее спасибо.
30723-Айболит > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30696 - 17.02.2015 - 09:47
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\с 1016023 пинг поправили теперь потери пакетов причем не у меня одного, у некоторых еще и разрывы кратковременные, но частые. А нет, не поправили. До Керч был пинг 18
30724-Andrey3008 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30697 - 17.02.2015 - 09:55
Цитата:
Сообщение от Lion62 Посмотреть сообщение
л/с: 2655390 Здравствуйте ! SNR= 19/10.2 дБ. Вечером ping до 80 мс. Пожалуйста, понизьте Upstream до 768 Кбит/с не изменяя Downstream. Извините за беспокойство. Заранее благодарю Вас.
30725-Lion62 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30698 - 17.02.2015 - 10:01
SUPPORT, благодарю за оперативное решение. Спасибо !
Модератор
30699 - 17.02.2015 - 10:02
Цитата:
Сообщение от alkash Посмотреть сообщение
лс 592524 Поднимите исходящую скорость на сколько позволит. Да и входящую тоже можно немного поднять. Заранее благодарю.
30726-alkash > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30700 - 17.02.2015 - 10:09
Цитата:
Сообщение от Жэка Посмотреть сообщение
0-SUPPORT > л.с.692678 в будние дни примерно с 19:30 до 20:40 нет интернета, при этом лампочки ADSL и интернет горят. перезагрузка не помогает лампочки ADSL и интерне загораются, а интернет не появляется. к 21:00 интернет появляется сам собой. прошу исправит!
30727-Жэка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30701 - 17.02.2015 - 13:17
л/с:500313 Здравствуйте. Вот уже несколько дней входящая скорость упала до 8 мбит/сек, при том что все годы до этого была до 20 мбит/сек. Исходящая скорость также понизилась. Проверял на нескольких модемах, подключенных к компьютеру по кабелю. Заранее благодарю.
Модератор
30702 - 17.02.2015 - 13:37
Цитата:
Сообщение от DedOgneved Посмотреть сообщение
л/с:500313 Здравствуйте. Вот уже несколько дней входящая скорость упала до 8 мбит/сек, при том что все годы до этого была до 20 мбит/сек. Исходящая скорость также понизилась. Проверял на нескольких модемах, подключенных к компьютеру по кабелю. Заранее благодарю.
30736-DedOgneved > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30703 - 17.02.2015 - 21:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Окс Л/с №1739273. Прошу помочь. 30722-Окс > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Пинг (ping), в миллисекундах: 76
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0%
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:
Гость
30704 - 17.02.2015 - 21:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Окс Л/с №1739273. Прошу помочь. 30722-Окс > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Пинг (ping), в миллисекундах: 64
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.276
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0%
Гость
30705 - 17.02.2015 - 22:15
Снова здравствуйте! Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета! тоесть в одной комнате один в другой другой! или сколько выделяется портов на один многоквартирный дом? Нам сказали что семь!!!??? как так то? Почему я немогу в одну квартиру завести 2 независимых телефона с интернетом? PS основной вопрос "Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета"
Гость
30706 - 18.02.2015 - 07:33
Лс 778880 Прошу поднять (download), (upload) , до тех значений при которых не поднимется пинг.Если это возможно.Если при подъёме скорости, будет подниматься пинг, оставьте всё на месте.
Гость
30707 - 18.02.2015 - 09:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DedOgneved л/с:500313 Здравствуйте. Вот уже несколько дней входящая скорость упала до 8 мбит/сек, при том что все годы до этого была до 20 мбит/сек. Исходящая скорость также понизилась. Проверял на нескольких модемах, подключенных к компьютеру по кабелю. Заранее благодарю. 30736-DedOgneved > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день. Мой л/с 500313 Работу услуги проверил. Скорость входящего потока немного выросла, но недостаточно. Сейчас она составляет 1,1-1,2 мбит/сек. Ранее была 2,0-2,2 мбит/сек. Т.е. ниже нормы в 2 раза! Проверял спидтестом. Пинг нормальный. Прошу поспособствовать решению проблемы.
Модератор
30708 - 18.02.2015 - 11:20
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Окс Л/с №1739273. Прошу помочь. 30722-Окс > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Пинг (ping), в миллисекундах: 64 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.276 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0%
30739-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30709 - 18.02.2015 - 11:34
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
Снова здравствуйте! Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета! тоесть в одной комнате один в другой другой! или сколько выделяется портов на один многоквартирный дом? Нам сказали что семь!!!??? как так то? Почему я немогу в одну квартиру завести 2 независимых телефона с интернетом? PS основной вопрос "Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета"
30740-guma > Нет. Одну устройство, одно подключение.
Гость
30710 - 18.02.2015 - 11:41
SUPPORT Спасибо больше скорость возасла значительно, а пинг остался прежнем.
Модератор
30711 - 18.02.2015 - 11:41
Цитата:
Сообщение от AiD93 Посмотреть сообщение
Лс 778880 Прошу поднять (download), (upload) , до тех значений при которых не поднимется пинг.Если это возможно.Если при подъёме скорости, будет подниматься пинг, оставьте всё на месте.
30741-AiD93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30712 - 18.02.2015 - 11:47
Цитата:
Сообщение от DedOgneved Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DedOgneved л/с:500313 Здравствуйте. Вот уже несколько дней входящая скорость упала до 8 мбит/сек, при том что все годы до этого была до 20 мбит/сек. Исходящая скорость также понизилась. Проверял на нескольких модемах, подключенных к компьютеру по кабелю. Заранее благодарю. 30736-DedOgneved > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день. Мой л/с 500313 Работу услуги проверил. Скорость входящего потока немного выросла, но недостаточно. Сейчас она составляет 1,1-1,2 мбит/сек. Ранее была 2,0-2,2 мбит/сек. Т.е. ниже нормы в 2 раза! Проверял спидтестом. Пинг нормальный. Прошу поспособствовать решению проблемы.
30742-DedOgneved > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30713 - 18.02.2015 - 13:42
Ув Суппорт. Лицевой счет 763104. тариф 5мб
Дня 4 назад начались проблемы. Низкие сигналы, падает и не работает по пол дня и по вечерам интенет. Вместо 5мб, модем поднимает 250 на отдачу и 2100 на прием. Пожалуйста откоректируйте, насколько это возможно скорость и чтоб было стабильно. Провода, настройки, все в поорядке. Может порт подзавис? разбиритесь. спасибо заранее
Гость
30714 - 18.02.2015 - 16:24
здравствуйте у меня такая проблема пропадает подключение и при попытке подключится пишет что логин пароль не прошел проверку подлинности..через какое то время все отлично проходит.и так бывает несколько раз за день отрубается и не может подключится.разберитесь пожалуйста что у вас там не так.сегодня вот прям вообще уже раз 10 отрубалось так.
л/с 1053500 разберитесь.спасибо)
Модератор
30715 - 18.02.2015 - 16:56
Цитата:
Сообщение от Местный кубаноид Посмотреть сообщение
Ув Суппорт. Лицевой счет 763104. тариф 5мб Дня 4 назад начались проблемы. Низкие сигналы, падает и не работает по пол дня и по вечерам интенет. Вместо 5мб, модем поднимает 250 на отдачу и 2100 на прием. Пожалуйста откоректируйте, насколько это возможно скорость и чтоб было стабильно. Провода, настройки, все в поорядке. Может порт подзавис? разбиритесь. спасибо заранее
30748-Местный кубаноид > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30716 - 18.02.2015 - 17:01
Цитата:
Сообщение от faust23rus Посмотреть сообщение
здравствуйте у меня такая проблема пропадает подключение и при попытке подключится пишет что логин пароль не прошел проверку подлинности..через какое то время все отлично проходит.и так бывает несколько раз за день отрубается и не может подключится.разберитесь пожалуйста что у вас там не так.сегодня вот прям вообще уже раз 10 отрубалось так. л/с 1053500 разберитесь.спасибо)
30749-faust23rus > На момент проверки есть успешная авторизация. Уточните, пожалуйста, как настроен Ваш модем.
Гость
30717 - 18.02.2015 - 17:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от guma Снова здравствуйте! Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета! тоесть в одной комнате один в другой другой! или сколько выделяется портов на один многоквартирный дом? Нам сказали что семь!!!??? как так то? Почему я немогу в одну квартиру завести 2 независимых телефона с интернетом? PS основной вопрос "Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета" 30740-guma > Нет. Одну устройство, одно подключение.
тоесть 1 телефонная пара не в состоянии на себе нести 2 интернет соединения?! тогда возможные пути решения? то есть как мне в одной квартире иметь 2 интернета с разными счетами оплаты? портов на дом вроде как дать больше не могут!
Гость
30718 - 18.02.2015 - 19:36
модем настроен как роутер но настраивал и мостом тоже самое все равно.на модеме происходит следующее.в режиме роутера значок интернета становится красным, пытается переподлючится ,не получается, модем уходит в ребут и потом не может сразу даже включится.такое уже было у меня но исправили.неделю отлично работало.вчера все отлично было не 1 раза так не происходилоа сегодня уже достало ..когда настраивал мостом подлючался через подключение виндовс и когда обрыв пишет не удалось подключение так как логин пароль мол не правильный спустя время все подключается
Модератор
30719 - 19.02.2015 - 14:31
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от guma Снова здравствуйте! Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета! тоесть в одной комнате один в другой другой! или сколько выделяется портов на один многоквартирный дом? Нам сказали что семь!!!??? как так то? Почему я немогу в одну квартиру завести 2 независимых телефона с интернетом? PS основной вопрос "Скажите можно ли подключить на один номер телефона 2 ЛС интернета" 30740-guma > Нет. Одну устройство, одно подключение. тоесть 1 телефонная пара не в состоянии на себе нести 2 интернет соединения?! тогда возможные пути решения? то есть как мне в одной квартире иметь 2 интернета с разными счетами оплаты? портов на дом вроде как дать больше не могут!
30752-guma > Написать заявление в пункте обслуживания клиентов на рассмотрение технической возможности.
Модератор
30720 - 19.02.2015 - 14:37
Цитата:
Сообщение от faust23rus Посмотреть сообщение
модем настроен как роутер но настраивал и мостом тоже самое все равно.на модеме происходит следующее.в режиме роутера значок интернета становится красным, пытается переподлючится ,не получается, модем уходит в ребут и потом не может сразу даже включится.такое уже было у меня но исправили.неделю отлично работало.вчера все отлично было не 1 раза так не происходилоа сегодня уже достало ..когда настраивал мостом подлючался через подключение виндовс и когда обрыв пишет не удалось подключение так как логин пароль мол не правильный спустя время все подключается
30753-faust23rus > На момент проверки есть успешная авторизация. Проблем с подключением не обнаружено.


К списку вопросов
<< Первая [754] [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] [780] [781] [782] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены