К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
30481 - 05.02.2015 - 14:44
Л/с 770324
Постоянные потери пакетов на все ресурсы.
Живу в частном доме. Сплиттер, модем и его настройки, проводку никто не менял. Жесть началась с февраля месяца. Страници загружаются через раз. Перезагрузка модема не помогает.
Гость
30482 - 05.02.2015 - 15:12
Договор № 1312332
Тарифный план ADSL Unlim
New 64 Кбит/с + дополнительная нерабочая
услуга
"домашняя сеть", задаю тоже самый вопрос. Как долго будет уточняться этот вопрос?
Модератор
30483 - 05.02.2015 - 16:42
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л\с 642876
30510-Морской Краб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30484 - 05.02.2015 - 16:54
Цитата:
Сообщение от ataman Посмотреть сообщение
Снова здравствуйте, Уважаемый SUPPORT. Прошу привести в стабильность линию, не держится DSL и в телефоне шумы. Так же по максимуму увеличив скорость, ну или не урезанием.... модем zyxel пароль 1234 настройки там можно только с помощью NetFriend делать, или открывать непосредственно страницу настроек модема прописывая. Спасибо. Пытался собственными силами побороть нечисть, но не удалось. P.S. Анапский админ))) ЛС 647944 tel. 74-9-05
30512-ataman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30485 - 05.02.2015 - 17:12
Цитата:
Сообщение от Сергей2012 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Сергей2012 Л/с 922221 Модем подкллючен без сплиттера и телефонного аппарата.Все индикаторы горят.Домашней сети нетю 30506-Сергей2012 > Ваш вопрос передан на уточнение. Л/с 922221 Как долго будет уточняться мой вопрос?Домашней сети нет уже неделю.Почему ее отключили?
30515-Сергей2012 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По результатам проверки ответ будет дан на форуме.
Гость
30486 - 05.02.2015 - 17:21
Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, скорость входящего и исходящего трафика должна быть примерно равной?
Модератор
30487 - 05.02.2015 - 17:25
Цитата:
Сообщение от CrazyShaman Посмотреть сообщение
Л/с 770324 Постоянные потери пакетов на все ресурсы. Живу в частном доме. Сплиттер, модем и его настройки, проводку никто не менял. Жесть началась с февраля месяца. Страници загружаются через раз. Перезагрузка модема не помогает.
30516-CrazyShaman > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30488 - 05.02.2015 - 17:26
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
Договор № 1312332 Тарифный план ADSL Unlim New 64 Кбит/с + дополнительная нерабочая услуга "домашняя сеть", задаю тоже самый вопрос. Как долго будет уточняться этот вопрос?
30517-Eduard_N > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По результатам проверки ответ будет дан на форуме.
Гость
30489 - 05.02.2015 - 17:27
Здравствуйте, у меня после нового года стало постоянно обрываться DSL соединение, в тех. поддержку дозвониться не удается. Модем D-link DSL-2540U,дом тел. 88614641150, спасибо
Модератор
30490 - 05.02.2015 - 17:30
Цитата:
Сообщение от Saen Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Скажите пожалуйста, скорость входящего и исходящего трафика должна быть примерно равной?
30521-Saen > При подключении по технологии ADSL полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично. Скорость входящего потока в большинстве случаев превышает скорость исходящего потока.
Модератор
30491 - 05.02.2015 - 17:39
Цитата:
Сообщение от OlegRzv Посмотреть сообщение
Здравствуйте, у меня после нового года стало постоянно обрываться DSL соединение, в тех. поддержку дозвониться не удается. Модем D-link DSL-2540U,дом тел. 88614641150, спасибо
30524-OlegRzv > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30492 - 05.02.2015 - 17:52
Спасибо, пока разрывов не было.
Гость
30493 - 05.02.2015 - 18:00
Снова случился обрыв DSL линии, но довольно быстро восстановилось соединение. Может дело в модеме, он очень нагревается.
Гость
30494 - 05.02.2015 - 19:44
Добрый день! Лицевой счет № 192170. Уже с месяц в онлайн играх (WoW, Allods, Aion) наблюдается ping до 2000-6000 ms, разрыва соединения нет, особенно выходные дни и вечерние время, прошу исправить!
Гость
30495 - 05.02.2015 - 21:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
30494-sergtrav > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
отправить-то можно, только как вы объясните, что переподключение к интернету приводит пинг в норму?

Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
ппц проблемы у людей. 25 норм пинг какие притензии.
во-первых, прЕтензии, а во-вторых, пинг до Краснодара 25мс, до европейских серверов уже не 70-80, а за 100.
Гость
30496 - 06.02.2015 - 07:27
Добрый день. 4 и 5 февраля бесконечные разрывы связи. Работать невозможно. Лицевой счёт 66010184126. Пожалуйста, помогите.
Гость
30497 - 06.02.2015 - 14:12
Добрый день! Ну видимо не туда но все же) Подскажите так правильно?
[img][/img]
Модератор
30498 - 06.02.2015 - 14:24
Цитата:
Сообщение от superdizzy Посмотреть сообщение
Добрый день! Лицевой счет № 192170. Уже с месяц в онлайн играх (WoW, Allods, Aion) наблюдается ping до 2000-6000 ms, разрыва соединения нет, особенно выходные дни и вечерние время, прошу исправить!
30529-superdizzy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30499 - 06.02.2015 - 14:27
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Добрый день. 4 и 5 февраля бесконечные разрывы связи. Работать невозможно. Лицевой счёт 66010184126. Пожалуйста, помогите.
30531-Мрачный оптимизм > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30500 - 06.02.2015 - 14:32
Цитата:
Сообщение от ЛС8619695431 Посмотреть сообщение
Добрый день! Ну видимо не туда но все же) Подскажите так правильно? [img][/img]
30532-ЛС8619695431 > Коллективная заявка пишется в свободной форме.
Гость
30501 - 06.02.2015 - 14:46
л.с. 645745
Выставьте входящую 6.3 м/с исходящую 1 м/С
Модератор
30502 - 06.02.2015 - 16:28
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
л.с. 645745 Выставьте входящую 6.3 м/с исходящую 1 м/С
30536-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30503 - 06.02.2015 - 17:34
л.с. 645745
престал работать дом.телефон номер 2375036
Гость
30504 - 06.02.2015 - 20:20
ЛС 1581788. Здравствуйте. Скорости нет, пинг большой. Скорость на порту была 18 Мбит, после разговора с вашей ТП снизили до 10 пообещав, что теперь все будет работать. Стало только хуже. Если раньше скорость всегда была 10-16, то сейчас 2-3. Верните скорость на порту как была и исправте проблемы с пингом!
Гость
30505 - 06.02.2015 - 20:55
Лс2609600. Скорость 1,5 мб. Вместо 8 мбит по тарифу. Пинг 120 мс . Помогите.
Гость
30506 - 06.02.2015 - 21:08
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
л.с. 645745 престал работать дом.телефон номер 2375036
и интернет из-за этого не работает как должен
Гость
30507 - 06.02.2015 - 22:16
Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273
Гость
30508 - 06.02.2015 - 23:09
лс stat-997183
прошу привести скорость в соответствии с тарифом, спидтест даже измерить ее не может
Гость
30509 - 07.02.2015 - 10:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм Добрый день. 4 и 5 февраля бесконечные разрывы связи. Работать невозможно. Лицевой счёт 66010184126. Пожалуйста, помогите. 30531-Мрачный оптимизм > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Извините, но проблема не устранена. Даже модем возили на проверку в офис Ростелеком. Сижу с МТСа.
Гость
30510 - 07.02.2015 - 11:47
Лицевой счет № 358776

Оплатил 1 февраля. Естественно как всегда деньги сразу не пришли. )) уже не удивительно

Подключил доверительный платеж на 5 дней (за это время деньги естественно поступят на счет) а услуга будет работать уже сейчас.

И о чудо- через 5 дней услуга отключена. На счету долг. Интернета нет. Денег нет. Все как всегда у Ростелекома!!!
Разберитесь и почините там все!! Почему потребитель оплачивает и страдает от Ваших ошибок и поломок сервера, сбоя системы и тд???

Когда У Вас будет все работать??? Все как должно быть !!! Деньги надо брать за предоставленную качественную услугу!
А не за половину услуги или за неоказанную в принципе!
Гость
30511 - 07.02.2015 - 15:00
Здравствуйте!
договор № 1241904
06.02.2015 вечером Интернет закончился. Странички не грузятся. :( Перегружал несколько раз модем- Инет шевелится еле-еле.
Имя и пароль "проглотил", а Инета нет.
07.02.2015 так вообще тоже завис, несколько раз перегружал. Выдавал ошибку "676-Телефонная линия занята." Что за беда? Вообще скорость Инета "просела" и что-то у вас там опять слетело. Что не удивляет. :( Просьба разобраться! Спасибо!
Гость
30512 - 07.02.2015 - 15:11
день добрый! инет каждый день провисает по черному!!! сегодня опять с утра вылетел. перегружали несколько раз оборудование толку нет. лицевой счет 2095828. Мы ведь платим за услуги. Хотим таки ее пользовать!
30513 - 07.02.2015 - 15:12
Лс 673919
Проверьте, пожалуйста, скорость на портах, она ниже обычного. Благодарю.
Модератор
30514 - 07.02.2015 - 15:19
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
л.с. 645745 престал работать дом.телефон номер 2375036
30538-STRIKER > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30515 - 07.02.2015 - 15:24
Цитата:
Сообщение от lesanifi Посмотреть сообщение
ЛС 1581788. Здравствуйте. Скорости нет, пинг большой. Скорость на порту была 18 Мбит, после разговора с вашей ТП снизили до 10 пообещав, что теперь все будет работать. Стало только хуже. Если раньше скорость всегда была 10-16, то сейчас 2-3. Верните скорость на порту как была и исправте проблемы с пингом!
30539-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30516 - 07.02.2015 - 15:29
Цитата:
Сообщение от wit830 Посмотреть сообщение
Лс2609600. Скорость 1,5 мб. Вместо 8 мбит по тарифу. Пинг 120 мс . Помогите.
30540-wit830 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30517 - 07.02.2015 - 15:31
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273
30542-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30518 - 07.02.2015 - 15:33
Цитата:
Сообщение от жужук Посмотреть сообщение
лс stat-997183 прошу привести скорость в соответствии с тарифом, спидтест даже измерить ее не может
30543-жужук > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30519 - 07.02.2015 - 15:33
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм Добрый день. 4 и 5 февраля бесконечные разрывы связи. Работать невозможно. Лицевой счёт 66010184126. Пожалуйста, помогите. 30531-Мрачный оптимизм > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Извините, но проблема не устранена. Даже модем возили на проверку в офис Ростелеком. Сижу с МТСа.
30544-Мрачный оптимизм > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30520 - 07.02.2015 - 15:34
Цитата:
Сообщение от А H И С Ь K И Н Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 358776 Оплатил 1 февраля. Естественно как всегда деньги сразу не пришли. )) уже не удивительно Подключил доверительный платеж на 5 дней (за это время деньги естественно поступят на счет) а услуга будет работать уже сейчас. И о чудо- через 5 дней услуга отключена. На счету долг. Интернета нет. Денег нет. Все как всегда у Ростелекома!!! Разберитесь и почините там все!! Почему потребитель оплачивает и страдает от Ваших ошибок и поломок сервера, сбоя системы и тд??? Когда У Вас будет все работать??? Все как должно быть !!! Деньги надо брать за предоставленную качественную услугу! А не за половину услуги или за неоказанную в принципе!
30545-А H И С Ь K И Н > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [749] [750] [751] [752] [753] [754] [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены