К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
30601 - 11.02.2015 - 09:51
Цитата:
Сообщение от шома1 Посмотреть сообщение
Л.С. 386662 по вечерам часто обрывается интеренет (каждые 10_15 минут)индикатор DSL при этом начинает мигать(подключал на прямую и ни чего не поменялось)
30629-шома1 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30602 - 11.02.2015 - 09:53
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 30609-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 2151653 пинг 73, скорость 11мб. А должно быть 6-8 и ровно 14мб. Жалобу на вас писать, что-ли?
30628-sergtrav > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.
Модератор
30603 - 11.02.2015 - 09:57
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Вырубился интернет, уже час как нету. ТВ работает. Прошу наладить! №л/с 1644823
30630-edemina > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.
Модератор
30604 - 11.02.2015 - 10:05
Цитата:
Сообщение от faust23rus Посмотреть сообщение
№л/с 1053500 выставте пожалуйста по возможности порт по максимум сколько линия позволит
30631-faust23rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
30605 - 11.02.2015 - 10:05
Цитата:
Сообщение от Vivalondon Посмотреть сообщение
Л.С. 2689140 Порт на максимум если возможно. Спасибо!
30632-Vivalondon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Гость
30606 - 11.02.2015 - 10:49
SUPPORT > Л/С 153996. Постоянные разрывы связи. Лампочка на модеме моргает. Проверьте.
Гость
30607 - 11.02.2015 - 10:54
Здравствуйте!
л.с. - 500367
Тариф 15 мбит/с
Пинг (ping), в миллисекундах: 336
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.04
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:0.353

Можете объяснить на что уходят деньги, которые я переплачиваю?
К сожалению, это повторяется всегда! Подчеркиваю, не часто, а всегда!
И каждый раз я вынужден обращаться в службу поддержки и каждый раз ситуация повторяется через некоторое время!
Считаю, что услуга оказывается не качественно, что может повлечь определенные последствия, вплоть до обращения в контролирующие организации.
Прошу принять меры по обеспечению качества услуги согласно договору.
Гость
30608 - 11.02.2015 - 11:09
л.с. 2665285 выставте по максимумум скорость на порту сколько линия позволяет.если что я лучше потом напишу,уменьшим если будет не стабильно
Гость
30609 - 11.02.2015 - 11:16
Здравствуйте ! ЛС 8616464130 оставил заявку в личном кабинете на смену тарифа с Домашний интернет 5 Мбит/с на пакет "Максимальный" до 10 Мбит/с (xDSL) ТП "Повременный". Прошли сутки но смена тарифа так и не произошла. Прошу Вас проверить и поспособствовать скорейшему смене тарифа. Спасибо !
Гость
30610 - 11.02.2015 - 12:21
Здравствуйте! ЛС №2590268 упала скорость отправки до 0.2 Мбит. Просьба провести корректировку скорости отправки согласно договору.
Модератор
30611 - 11.02.2015 - 13:50
Цитата:
Сообщение от ckselll Посмотреть сообщение
SUPPORT > Л/С 153996. Постоянные разрывы связи. Лампочка на модеме моргает. Проверьте.
30641-ckselll > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30612 - 11.02.2015 - 13:57
Цитата:
Сообщение от dimson Посмотреть сообщение
Здравствуйте! л.с. - 500367 Тариф 15 мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 336 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.04 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:0.353 Можете объяснить на что уходят деньги, которые я переплачиваю? К сожалению, это повторяется всегда! Подчеркиваю, не часто, а всегда! И каждый раз я вынужден обращаться в службу поддержки и каждый раз ситуация повторяется через некоторое время! Считаю, что услуга оказывается не качественно, что может повлечь определенные последствия, вплоть до обращения в контролирующие организации. Прошу принять меры по обеспечению качества услуги согласно договору.
30642-dimson > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30613 - 11.02.2015 - 14:00
Цитата:
Сообщение от faust23rus Посмотреть сообщение
л.с. 2665285 выставте по максимумум скорость на порту сколько линия позволяет.если что я лучше потом напишу,уменьшим если будет не стабильно
30643-faust23rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30614 - 11.02.2015 - 14:03
Цитата:
Сообщение от Beart Посмотреть сообщение
Здравствуйте ! ЛС 8616464130 оставил заявку в личном кабинете на смену тарифа с Домашний интернет 5 Мбит/с на пакет "Максимальный" до 10 Мбит/с (xDSL) ТП "Повременный". Прошли сутки но смена тарифа так и не произошла. Прошу Вас проверить и поспособствовать скорейшему смене тарифа. Спасибо !
30644-Beart > Вам необходимо направить заявку через личный кабинет.
Модератор
30615 - 11.02.2015 - 14:06
Цитата:
Сообщение от postal Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС №2590268 упала скорость отправки до 0.2 Мбит. Просьба провести корректировку скорости отправки согласно договору.
30645-postal > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30616 - 11.02.2015 - 15:38
Здравствуйте!
л\с 2693302
Увеличьте,пожалуйста,скорость,согласно тарифу.
Заранее спасибо
Модератор
30617 - 11.02.2015 - 16:23
Цитата:
Сообщение от manson Посмотреть сообщение
Здравствуйте! л\с 2693302 Увеличьте,пожалуйста,скорость,согласно тарифу. Заранее спасибо
30651-manson > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с.
Гость
30618 - 11.02.2015 - 17:01
л\с 798559 с 10.02.2015 упала скорость примерно до 2 мб, на порту стоит 12 мб , линия идеальная, 300м до DSLAM, 11.02.2015 то же самое. Спасибо заранее.
30619 - 11.02.2015 - 19:47
Лс 673919
Частая потеря связи, проверьте, пожалуйста
Гость
30620 - 11.02.2015 - 22:07
лс 675547
пару дней все отлично поработало, после выпадения снега похоже опять линия повредилась, и скорость упала :(
Гость
30621 - 11.02.2015 - 22:11
л\с 642876



Большой пинг и почти в два раза меньше скорость передачи .
Гость
30622 - 11.02.2015 - 22:58
ЛС 296301
691я с 22:30, все еще без инета, в саппорт дозвониться не реально.
Гость
30623 - 11.02.2015 - 23:09
О боги, я дозвонился таки.
"В вашем регионе имеется техническая проблема, ей занимаются."
Гость
30624 - 12.02.2015 - 09:16
Цитата:
Сообщение от wex Посмотреть сообщение
л\с 798559 с 10.02.2015 упала скорость примерно до 2 мб, на порту стоит 12 мб , линия идеальная, 300м до DSLAM, 11.02.2015 то же самое. Спасибо заранее.
все нормализовалось спасибо.
Модератор
30626 - 12.02.2015 - 09:46
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
Лс 673919 Частая потеря связи, проверьте, пожалуйста
30654-чик > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 11.02.15 19:45. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
30627 - 12.02.2015 - 09:52
Цитата:
Сообщение от SaDolG Посмотреть сообщение
лс 675547 пару дней все отлично поработало, после выпадения снега похоже опять линия повредилась, и скорость упала :(
30655-SaDolG > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30628 - 12.02.2015 - 09:56
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л\с 642876 Большой пинг и почти в два раза меньше скорость передачи .
30656-Морской Краб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30629 - 12.02.2015 - 09:57
Цитата:
Сообщение от TheSiD Посмотреть сообщение
ЛС 296301 691я с 22:30, все еще без инета, в саппорт дозвониться не реально.
Цитата:
Сообщение от TheSiD Посмотреть сообщение
О боги, я дозвонился таки. "В вашем регионе имеется техническая проблема, ей занимаются."
30658-TheSiD > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Гость
30630 - 12.02.2015 - 11:13
Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету
Модератор
30631 - 12.02.2015 - 11:41
Цитата:
Сообщение от ZLODEY131 Посмотреть сообщение
Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету
30665-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30632 - 12.02.2015 - 11:45
Добрый день, Л/С 2341190 Тариф 15 М/бит, два дня скорость приема 0.8 М/бит исправьте пожалуйста.
Модератор
30633 - 12.02.2015 - 13:04
Цитата:
Сообщение от doobleface Посмотреть сообщение
Добрый день, Л/С 2341190 Тариф 15 М/бит, два дня скорость приема 0.8 М/бит исправьте пожалуйста.
30667-doobleface > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30634 - 12.02.2015 - 13:06
2151653 если глобальные проблемы решены, то давайте-ка возвращайте мои обычные 14мб.
Модератор
30635 - 12.02.2015 - 14:29
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 если глобальные проблемы решены, то давайте-ка возвращайте мои обычные 14мб.
30669-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30636 - 12.02.2015 - 17:54
Проблемы с массовым падением скорости решены? Если нет то когда?
Гость
30637 - 12.02.2015 - 18:27
договор № 1312332
Скорость на порту выставлена Down/Up = 16000/1000 Кбит/с - линия хорошая
Но скорость из "Домашней сети" при тестировании выше 4 м/бит не поднимает
Сегодня вечером вообще 1 м/бит
Пожалуйста не пишишите о факторах которые могут влиять на скорость с моей стороны, не первый день пользуюсь
Гость
30638 - 12.02.2015 - 18:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от doobleface Добрый день, Л/С 2341190 Тариф 15 М/бит, два дня скорость приема 0.8 М/бит исправьте пожалуйста. 30667-doobleface > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо за помощь.
Гость
30639 - 12.02.2015 - 19:34
договор № 1241904 Сегодня 12.02.2015 вечером Интернет еле шевелится.(Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.596 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.231) Вчера входящая была 3.4 МБ\с Просьба разобраться! Спасибо!
Гость
30640 - 12.02.2015 - 19:48
Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму
Гость
30641 - 12.02.2015 - 19:49
Цитата:
Сообщение от RunneR Посмотреть сообщение
Примерно к 20-00 каждого вечера, поднимается пинг, с нормальных 30-33 до яндекса, до 80-100, около 22-24, все приходит в норму
забыл добавить, станица Воронежская Усть-Лабинский район


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены