Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 771 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

30801 - 26.02.2015 - 15:11

Цитата:

Сообщение от жужук

Посмотреть сообщение

лс stat-997183 тариф 15мбит, входящая скорость вообще в ноль уходит

30831-жужук > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30802 - 26.02.2015 - 15:14

Цитата:

Сообщение от Flip

Посмотреть сообщение

лс-272049 Постоянные обрывы при закачке больших файлов, приходится перезагружать модем. Высокий пинг и нестабильная скорость входящего трафика, с подключенных 8мб\сек, уходит до 1 мб\сек с довольно частой периодичностью. Как можно узнать, есть ли техническая возможность перейти на тариф 15мб\сек? При подключении его в личном кабинете, скорость выше 8мб не поднимается. Спасибо!

30832-Flip > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На данном подключении действует ограничение до 10240 Кбит/с.

Гость

30803 - 26.02.2015 - 17:13

Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость упала до 0.9-1.2Мбит/с.Тариф 8Мбит.Помогите!

Модератор

30804 - 26.02.2015 - 17:57

Цитата:

Сообщение от Жека78

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.Л/С 838198 Скорость упала до 0.9-1.2Мбит/с.Тариф 8Мбит.Помогите!

30838-Жека78 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

30805 - 26.02.2015 - 19:57

Здравстуйте. Уже какой день большой пинг, и параметры Line Rate Downstream, Line Rate Upstream упали. Можно что-то сделать? ЛС № 828317

Гость

30806 - 26.02.2015 - 19:59

л/с 2685330 прошу выставить скорость на порту - 8 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо.

Гость

30807 - 27.02.2015 - 08:41

л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

Гость

30808 - 27.02.2015 - 12:59

л/с 1290491 хочу поменять тариф.какая у меня максимальная скорость возможная на линии?и есть ли ограничения по скорости прошу снять их?

Гость

30809 - 27.02.2015 - 13:41

Добрый день! Л/с 371062. Просьба откорректировать параметры UP, DOWN на максимальную скорость. Заранее спасибо.

Модератор

30810 - 27.02.2015 - 16:26

Цитата:

Сообщение от devoid

Посмотреть сообщение

Здравстуйте. Уже какой день большой пинг, и параметры Line Rate Downstream, Line Rate Upstream упали. Можно что-то сделать? ЛС № 828317

30840-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30811 - 27.02.2015 - 16:28

Цитата:

Сообщение от starbrud

Посмотреть сообщение

л/с 2685330 прошу выставить скорость на порту - 8 мегабит входящую и 512 килобит исходящую. Спасибо.

30841-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30812 - 27.02.2015 - 16:30

Цитата:

Сообщение от fear_demon

Посмотреть сообщение

л/с 498683 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу до возможного максимума. Заранее благодарен.

30842-fear_demon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги

Модератор

30813 - 27.02.2015 - 16:37

Цитата:

Сообщение от djkaraul1

Посмотреть сообщение

л/с 1290491 хочу поменять тариф.какая у меня максимальная скорость возможная на линии?и есть ли ограничения по скорости прошу снять их?

30843-djkaraul1 > На порту выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Вам необходимо написать заявление в пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" заявление на изменение скорости по прейскуранту.

Модератор

30814 - 27.02.2015 - 16:38

Цитата:

Сообщение от Alex_K

Посмотреть сообщение

Добрый день! Л/с 371062. Просьба откорректировать параметры UP, DOWN на максимальную скорость. Заранее спасибо.

30844-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги

Гость

30815 - 27.02.2015 - 18:07

л/с 351465 посмотрите что с линией , приходиться страницы по несколько раз обновлять

Модератор

30816 - 28.02.2015 - 09:56

Цитата:

Сообщение от talas

Посмотреть сообщение

л/с 351465 посмотрите что с линией , приходиться страницы по несколько раз обновлять

30847-talas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30817 - 28.02.2015 - 18:58

л\с 642876

Почему каждый вечер скорость скорость , даже от" вами заявленной" подает в два раза

Гость

30818 - 28.02.2015 - 20:00

л\с 1016023
снова поднялся пинг и нет скорости с youtube (1-3Mbit\s) даже 720p не могу нормально посмотреть.
На почту что давали писал (насчет пинга) сказали что занимаются проблемой, но не кто не чем не занимается.

который вечер пинг поднимается и скорость с внешних ресурсов ниже чем до ростелекома.

Гость

30819 - 28.02.2015 - 20:25

Потому,что вот : " мы знаем об этом, проблема решается модернизацией оборудования. в ближайшее время будет осуществлена модернизация оборудования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.".

Гость

30820 - 28.02.2015 - 22:48

Л/С 469903 Прошу поднять входящую скорость до 3мб/с

Модератор

30821 - 01.03.2015 - 09:12

Цитата:

Сообщение от Морской Краб

Посмотреть сообщение

л\с 642876 Почему каждый вечер скорость скорость , даже от" вами заявленной" подает в два раза

30849-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11883369.

Модератор

30822 - 01.03.2015 - 09:17

Цитата:

Сообщение от Andrey3008

Посмотреть сообщение

л\с 1016023 снова поднялся пинг и нет скорости с youtube (1-3Mbit\s) даже 720p не могу нормально посмотреть. На почту что давали писал (насчет пинга) сказали что занимаются проблемой, но не кто не чем не занимается. который вечер пинг поднимается и скорость с внешних ресурсов ниже чем до ростелекома.

30850-Andrey3008 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

30823 - 01.03.2015 - 09:27

Цитата:

Сообщение от Corsair23

Посмотреть сообщение

Л/С 469903 Прошу поднять входящую скорость до 3мб/с

30852-Corsair23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

feanor

30824 - 01.03.2015 - 11:35

Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета.

Модератор

30825 - 01.03.2015 - 13:46

Цитата:

Сообщение от feanor

Посмотреть сообщение

Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета.

30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

30826 - 01.03.2015 - 17:07

Stat-821204
Не работает интернет, лампочка internet не загорается даже красным(dlink 2500). Перезагрузки не помогают, в телефоне гудок есть. Проверьте пожалуйста.

feanor

30827 - 01.03.2015 - 18:32

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи?

Гость

30828 - 01.03.2015 - 20:13

8611204465 нет соединения.

Гость

30829 - 01.03.2015 - 20:41

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Flip лс-272049 Постоянные обрывы при закачке больших файлов, приходится перезагружать модем. Высокий пинг и нестабильная скорость входящего трафика, с подключенных 8мб\сек, уходит до 1 мб\сек с довольно частой периодичностью. Как можно узнать, есть ли техническая возможность перейти на тариф 15мб\сек? При подключении его в личном кабинете, скорость выше 8мб не поднимается. Спасибо! 30832-Flip > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На данном подключении действует ограничение до 10240 Кбит/с.

Ребята, ещё хуже стало...теперь пинг не падает ниже 100мс((

Гость

30830 - 01.03.2015 - 20:45

Гость

30831 - 01.03.2015 - 21:05

Я просто оставлю это здесь

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Home>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.202]
с максимальным числом прыжков 30:

1 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.2.70
2 82 ms 83 ms 83 ms 85.175.2.37
3 246 ms 216 ms 278 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
169]
4 110 ms 229 ms 247 ms 95.167.95.199
5 104 ms 108 ms 102 ms 5.143.250.42
6 120 ms 118 ms 115 ms ae2.dl8.bor.net.mail.ru [94.100.183.163]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 80 ms 82 ms 82 ms mail.ru [94.100.180.202]

Трассировка завершена.

C:\Users\Home>

http://www.speedtest.net/my-result/4180702631

Гость

30832 - 01.03.2015 - 22:01

л/с 362506. Прошу поднять входящую скорость согласно тарифному плану. Также прошу поднять исходящую скорость

Модератор

30833 - 02.03.2015 - 13:14

Цитата:

Сообщение от sanaaa

Посмотреть сообщение

Stat-821204 Не работает интернет, лампочка internet не загорается даже красным(dlink 2500). Перезагрузки не помогают, в телефоне гудок есть. Проверьте пожалуйста.

30858-sanaaa > На момент проверки нет физического адреса модема. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Модератор

30834 - 02.03.2015 - 13:17

Цитата:

Сообщение от feanor

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Третий день регулярные обрывы связи. Чаще всего при этом на модеме не горит индикатор "Internet". Помогает только перезагрузка модема вручную. Просьба восстановить бесперебойную работу интернета. 30856-feanor &gt; Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Простите, но я не настолько грамотен в вопросах настройки модема, чтобы самостоятельно настраивать его в режим моста. Модем D-Link 2740U. И что, если я сам не являюсь специалистом в настройке модема, то обречен теперь на постоянные обрывы связи?

30859-feanor > На ресурсе подробно описано, как настроить модем в режиме bridge.

Модератор

30835 - 02.03.2015 - 13:23

Цитата:

Сообщение от Ferry Co

Посмотреть сообщение

8611204465 нет соединения.

30860-Ferry Co > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30836 - 02.03.2015 - 13:29

Цитата:

Сообщение от Flip

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Flip лс-272049 Постоянные обрывы при закачке больших файлов, приходится перезагружать модем. Высокий пинг и нестабильная скорость входящего трафика, с подключенных 8мб\сек, уходит до 1 мб\сек с довольно частой периодичностью. Как можно узнать, есть ли техническая возможность перейти на тариф 15мб\сек? При подключении его в личном кабинете, скорость выше 8мб не поднимается. Спасибо! 30832-Flip &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На данном подключении действует ограничение до 10240 Кбит/с. Ребята, ещё хуже стало...теперь пинг не падает ниже 100мс((

30862-Flip > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30837 - 02.03.2015 - 13:29

Цитата:

Сообщение от Azrail

Посмотреть сообщение

Я просто оставлю это здесь Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Home>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.202] с максимальным числом прыжков 30: 1 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.2.70 2 82 ms 83 ms 83 ms 85.175.2.37 3 246 ms 216 ms 278 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 4 110 ms 229 ms 247 ms 95.167.95.199 5 104 ms 108 ms 102 ms 5.143.250.42 6 120 ms 118 ms 115 ms ae2.dl8.bor.net.mail.ru [94.100.183.163] 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 80 ms 82 ms 82 ms mail.ru [94.100.180.202] Трассировка завершена. C:\Users\Home> http://www.speedtest.net/my-result/4180702631

30863-Azrail > О данной проблеме известно.

Модератор

30838 - 02.03.2015 - 13:32

Цитата:

Сообщение от gloper

Посмотреть сообщение

л/с 362506. Прошу поднять входящую скорость согласно тарифному плану. Также прошу поднять исходящую скорость

30864-gloper > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

30839 - 02.03.2015 - 16:12

Здравствуйте.Л/С 838198 Вчера 2МБит,сегодня 3Мбит хочется по тарифному плану 8Мбит.

Гость

30840 - 02.03.2015 - 19:41

Здравствуйте SUPPORT, Л\С 1119556 № договора dsl100360133 Проблема на тел. линии, очень низкие показатели. Прошу устранить помехи тел.линии или уменьшить скорость на порту до 6 М/Б.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены