Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 773 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

dgon12

30881 - 04.03.2015 - 16:00

30893-SUPPORT >Спасибо нэт стал стабильнее

Модератор

30882 - 04.03.2015 - 16:54

Цитата:

Сообщение от Серебров

Посмотреть сообщение

Добрый день! 240567 У меня появилось желание поднять скорость интернета. Сейчас все работает нормально. Data Rate Up : 1019 фактически 0,83 Data Rate Down : 12288 фактически 10,65 пинг 8-11 По тарифу у меня 15 Мв. Проанализируйте пожалуйста состояние оборудования и поднимите скорость (чуть-чуть), а если возможно до 15. Заранее благодарен, жду ответ.

30909-Серебров > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 15/1 Мбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30883 - 04.03.2015 - 16:56

Цитата:

Сообщение от Nikolas_k

Посмотреть сообщение

Пока так. http://www.speedtest.net/result/4187585945.png После обеда(ближе к вечеру) всё меняется в худшую сторону.

30910-Nikolas_k > Если проблема сохраняется, уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Модератор

30884 - 04.03.2015 - 16:59

Цитата:

Сообщение от Итальянка

Посмотреть сообщение

л/с 2478547. Сеть есть, интернета нет. Решите проблему, пожалуйста, и поставьте максимально возможную скорость для нашего тарифа, потому что в последние дни до отключения скорость была слабая. Спасибо, очень ждем!

30911-Итальянка > На момент проверки доступ к услуге ограничен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете (остаток: -73.10 руб). Проверьте, пожалуйста, работу услуги после пополнения баланса Вашего лицевого счета.

Модератор

30885 - 04.03.2015 - 17:03

Цитата:

Сообщение от CAH

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 670432. Прошу откорректировать параметры на линии. Если возможно, то поставить максимальную скорость

30912-CAH > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30886 - 04.03.2015 - 18:17

30897-Beral1 сейчас модем включён . Проблемы не решены . Сколько дней нужно вашей компании что бы решить проблему . Почему я должен пользоваться мобильным интернетом от билайна и платить вам за не рабочий интернет?

Гость

30887 - 04.03.2015 - 18:23

Сейчас снова все работает . На долго ли ?

Гость

30888 - 04.03.2015 - 21:01

Добрый вечер уважаемый Support! К сожалению скорость не соответствует Т,П (Домо премиальный)Очень медленно загружаются страницы и вместо 17 -19 идет всего 4-5
Скрин прилагаю:

Л.С 400618 Заранее благодарю вас за работу!

30889 - 04.03.2015 - 21:22

http://www.speedtest.net/result/4188833939.png

Гость

30890 - 04.03.2015 - 21:35

Л/С 396110
Практически в одно и то же время, около 23.00,каждый день отключается интернет. Порой это происходит в крайне неподходящих ситуациях. Прошу исправить это.

30891 - 05.03.2015 - 07:05

Здравствуйте.ЛС 604923 На тарифе 8 Мбит/сек реальная скорость 1.23 Мбит/сек. Исправьте пожалуста.

Гость

30892 - 05.03.2015 - 07:23

Л.с 504901 утром снова проблемы .

Модератор

30893 - 05.03.2015 - 10:56

Цитата:

Сообщение от Beral1

Посмотреть сообщение

30897-Beral1 сейчас модем включён . Проблемы не решены . Сколько дней нужно вашей компании что бы решить проблему . Почему я должен пользоваться мобильным интернетом от билайна и платить вам за не рабочий интернет?

Цитата:

Сообщение от Beral1

Посмотреть сообщение

Сейчас снова все работает . На долго ли ?

30918-Beral1 > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Модератор

30894 - 05.03.2015 - 11:07

Цитата:

Сообщение от Linkmagic

Посмотреть сообщение

Добрый вечер уважаемый Support! К сожалению скорость не соответствует Т,П (Домо премиальный)Очень медленно загружаются страницы и вместо 17 -19 идет всего 4-5 Скрин прилагаю: Л.С 400618 Заранее благодарю вас за работу!

30920-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30895 - 05.03.2015 - 11:09

Цитата:

Сообщение от Nikolas_k

Посмотреть сообщение

http://www.speedtest.net/result/4188833939.png

30921-Nikolas_k > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Модератор

30896 - 05.03.2015 - 11:29

Цитата:

Сообщение от DeeFo

Посмотреть сообщение

Л/С 396110 Практически в одно и то же время, около 23.00,каждый день отключается интернет. Порой это происходит в крайне неподходящих ситуациях. Прошу исправить это.

30922-DeeFo > Лимит pppoe-сессии 24 часа. Выполнена перезагрузка порта. При отсутствии сбоев или принудительного завершения авторизации в другое время отключение будет происходить в 11:15.

Модератор

30897 - 05.03.2015 - 13:10

Цитата:

Сообщение от aleh727

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.ЛС 604923 На тарифе 8 Мбит/сек реальная скорость 1.23 Мбит/сек. Исправьте пожалуста.

30923-aleh727 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Гость

30898 - 05.03.2015 - 19:51

л.с. 645745
выставьте входящую 8 м/с

Гость

30899 - 05.03.2015 - 20:56

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

К сожалению без изменений и пожалуйста верните мне максимальную скорость на порту,не нужно резать мне скорость.От этого мало чего изменится,проблема к сожалению у вас и я на 100% уверен что линия у меня отличная и без повреждений.
Пожалуйста устраните проблему.

30900 - 05.03.2015 - 21:37

http://www.speedtest.net/result/4191518523.png Номер л.с. не пишу, это не помогает. Становится только хуже. Решайте проблему глобально. Я тут не один такой.

Гость

30901 - 05.03.2015 - 23:25

Л/С 339646.

Стоял модем D-Link 2540, всё было хорошо, но он уже от старости поломался.
Купил на замену ASUS DSL-N12U.

Проблем с настройкой не было, линком вроде не падает, но мне не нравятся параметры линии, и такое впечатление, что какие-то проблемы есть (типа ошибок синхронизации). Проявляется это перезагрузкой страниц иногда (из того, что заметил).

Вот лог из консоли роутера:

Update Counter : 1518
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 1727561
Lan Rx : 1076542
ADSL Tx : 233065
ADSL Rx : 412318
CRC Down : 0
CRC Up : 33
FEC Down : 0
FEC Up : 4013
HEC Down : 220
HEC Up : 0
SNR Up : 9.7
SNR Down : 6.2
Line Attenuation Up : 10.0
Line Attenuation Down : 9.0
Data Rate Up : 1085
Data Rate Down : 24537

===========
Я выделил то, что смущает. CRC растет постепенно (на Длинке вроде тоже были какие-то CRC ошибки, может это некритично).
А вот SNR какой-то совсем ужасный стал (на D-Link я давно за ним не следил, но проблем не было).

Настройки с моей стороны: VPI/VCI 0/35, LLC, UBR without PCR, PPPoE, MTU 1492. Тут всё стандартно.

Еще настройки DSL в отдельном меню:
ADSL2+ (стоял MultipleMode по умолчанию),
Annex A (стоял Annex A/I/J/L/M),
Stability Adjustment = Disabled (здесь на выбор идут от +5dB до -5dB с шагом в 1dB),
SRA(Seamless Rate Adaptation) = Enabled

Что-нибудь можно сделать кроме поджатия скорости на порте?
Посмотрите, пожалуйста.

Гость

30902 - 06.03.2015 - 11:31

Верните мне пожалуйста максимальные значения на порту.
Куда делось почти 5 мегабит?
Решите проблему пожалуйста. Л.С 400618

30903 - 06.03.2015 - 15:09

http://www.speedtest.net/result/4193224500.png Пинг нормальный скорости нет.

Гость

30904 - 06.03.2015 - 15:26

Л\С 843437..
Выставите скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с"

Модератор

30905 - 06.03.2015 - 16:12

Цитата:

Сообщение от STRIKER

Посмотреть сообщение

л.с. 645745 выставьте входящую 8 м/с

30930-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30906 - 06.03.2015 - 16:15

Цитата:

Сообщение от Linkmagic

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. К сожалению без изменений и пожалуйста верните мне максимальную скорость на порту,не нужно резать мне скорость.От этого мало чего изменится,проблема к сожалению у вас и я на 100% уверен что линия у меня отличная и без повреждений. Пожалуйста устраните проблему.

30931-Linkmagic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30907 - 06.03.2015 - 16:16

Цитата:

Сообщение от Nikolas_k

Посмотреть сообщение

http://www.speedtest.net/result/4191518523.png Номер л.с. не пишу, это не помогает. Становится только хуже. Решайте проблему глобально. Я тут не один такой.

30932-Nikolas_k > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Модератор

30908 - 06.03.2015 - 16:33

Цитата:

Сообщение от Andrey2k

Посмотреть сообщение

Л/С 339646. Стоял модем D-Link 2540, всё было хорошо, но он уже от старости поломался. Купил на замену ASUS DSL-N12U. Проблем с настройкой не было, линком вроде не падает, но мне не нравятся параметры линии, и такое впечатление, что какие-то проблемы есть (типа ошибок синхронизации). Проявляется это перезагрузкой страниц иногда (из того, что заметил). Вот лог из консоли роутера: Update Counter : 1518 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 1727561 Lan Rx : 1076542 ADSL Tx : 233065 ADSL Rx : 412318 CRC Down : 0 CRC Up : 33 FEC Down : 0 FEC Up : 4013 HEC Down : 220 HEC Up : 0 SNR Up : 9.7 SNR Down : 6.2 Line Attenuation Up : 10.0 Line Attenuation Down : 9.0 Data Rate Up : 1085 Data Rate Down : 24537 =========== Я выделил то, что смущает. CRC растет постепенно (на Длинке вроде тоже были какие-то CRC ошибки, может это некритично). А вот SNR какой-то совсем ужасный стал (на D-Link я давно за ним не следил, но проблем не было). Настройки с моей стороны: VPI/VCI 0/35, LLC, UBR without PCR, PPPoE, MTU 1492. Тут всё стандартно. Еще настройки DSL в отдельном меню: ADSL2+ (стоял MultipleMode по умолчанию), Annex A (стоял Annex A/I/J/L/M), Stability Adjustment = Disabled (здесь на выбор идут от +5dB до -5dB с шагом в 1dB), SRA(Seamless Rate Adaptation) = Enabled Что-нибудь можно сделать кроме поджатия скорости на порте? Посмотрите, пожалуйста.

30933-Andrey2k > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30909 - 06.03.2015 - 16:33

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Л\С 843437.. Выставите скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с"

30936-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

30910 - 06.03.2015 - 17:33

Уважаемый SUPPORT. Вот результат. Пинг (ping), в миллисекундах: 35
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.693
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.806 Надо,что то делать.

Гость

30911 - 07.03.2015 - 10:52

Здравствуйте уважаемый SUPPORT!
Замучали разрывы, в течении недели раз по 5 на день при этом полностью исчезает сигнал adsl лс 1605804

Гость

30912 - 07.03.2015 - 11:38

л/с 2601450 очень низкая скорость,
IP 46.158.16.130
Входящая скорость: 54 Кбит/сек
Исходящая скорость: 105 Кбит/сек
Пинг: таймаут
Время проведения: 07.03.2015 в 11:34
Тарифный план "Домашний интернет" скорость до 2 Мбит/с Проверьте,пожалуйста

Модератор

30913 - 07.03.2015 - 16:10

Цитата:

Сообщение от aleh727

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT. Вот результат. Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.693 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.806 Надо,что то делать.

30942-aleh727 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Модератор

30914 - 07.03.2015 - 16:15

Цитата:

Сообщение от КОТ86

Посмотреть сообщение

Здравствуйте уважаемый SUPPORT! Замучали разрывы, в течении недели раз по 5 на день при этом полностью исчезает сигнал adsl лс 1605804

30943-КОТ86 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

30915 - 07.03.2015 - 16:20

Цитата:

Сообщение от markiss

Посмотреть сообщение

л/с 2601450 очень низкая скорость, IP 46.158.16.130 Входящая скорость: 54 Кбит/сек Исходящая скорость: 105 Кбит/сек Пинг: таймаут Время проведения: 07.03.2015 в 11:34 Тарифный план "Домашний интернет" скорость до 2 Мбит/с Проверьте,пожалуйста

30944-markiss > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30916 - 07.03.2015 - 17:00

SUPPORT вы волшебник :). Так ещё у меня интернет не когда не работал. Спасибо

Гость

30917 - 07.03.2015 - 17:21

Спасибо! столько мучались!!
IP 46.158.222.84
Входящая скорость: 1 718 Кбит/сек
Исходящая скорость: 404 Кбит/сек
Пинг: таймаут
Время проведения: 07.03.2015 в 14:3

30918 - 07.03.2015 - 18:07

№604923

Модератор

30919 - 08.03.2015 - 08:37

Цитата:

Сообщение от aleh727

Посмотреть сообщение

№604923

30950-aleh727 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

30920 - 08.03.2015 - 08:50

Л/С 339646

Понизьте, пожалуйста, скорость на порту до 20Мбит.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены