Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Окс

Прошу откорректировать параметры подключения. Л/с №1739273

Сообщение от romask

Добрый день. В ежемесячном отчете, который доставляется мне на почту, в столбце состояние лицевого счета за услуги Интернет значится задолженность на сумму -4411,94 на данный момент. С каждым месяцем задолженность увеличивается на сумму 80 рублей. На данный момент задолженности в личном кабинете у меня отсутствуют! Услуги оплачиваются каждый месяц в полном объеме! По какой причине каждый месяц мне начисляется сумма задолженности? Лицевой счет: 480998.

Сообщение от Mihaill

Здравствуйте.. Л\С 843437.. Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с" Заранее благодарен..

Сообщение от Anair

Здравствуйте. ЛС: 181172 Около 10 раз в час прерывается связь на несколько секунд (иногда минут). В любое время суток. Каждый раз после разрыва новый ip. Что либо смотреть онлайн стало не возможно. Оборудованию 2 года, ничего не менялось, настройки не менялись, всё работало исправно до конца декабря. Скорость утраивает и просьба НЕ менять. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение Здравствуйте.. Л\С 843437.. Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с" Заранее благодарен..
30148-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Что с интерном??? Не чего не грузится !!!! Когда вернете тарифный план по договору???? 30028-ЛС8619695431 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В договоре написано Домашний интернет скорость 1,5 мбит/с а по факту 0.412 30040-ЛС8619695431 > По данному вопросу Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Сообщение от Mihaill

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение Здравствуйте.. Л\С 843437.. Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с" Заранее благодарен.. 30148-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ни чего не изменилось.. исправте..

Сообщение от ЛС8619695431

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Что с интерном??? Не чего не грузится !!!! Когда вернете тарифный план по договору???? 30028-ЛС8619695431 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В договоре написано Домашний интернет скорость 1,5 мбит/с а по факту 0.412 30040-ЛС8619695431 > По данному вопросу Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Я обратился в пункт обслуживания клиентов где мне сказали даже не смотря в договор и не слушая моих доводов что станция ваша не поддерживает скорость выше 128 кб/с а так как у меня интернет работал на 2 мбит я делаю вывод что с вашей стороны сломалось оборудования и вы эту проблему вешаете на плечи абонента!!!!!!!!! Куда мне еще обратиться???? Решайте проблему внутри своей компании! Я хочу результат!

Сообщение от sergtrav

2151653 Опять большая часть сайтов либо не открывается, либо открывается с трудом (в том числе и этот). И еще, у вас хоть кого-то волнует, что уличный телефонный щиток на Краснодонской 138 уже черт знает сколько открыт и из него торчат провода?

Сообщение от Суббота

stat-370231 что-то произошло и совсем недавно интернет стал работать очень медленно. Спасибо

Сообщение от putnik1981

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Что за "чудные" результаты трассировок? Л/С 542845 30145-putnik1981 > На данный момент проблем не обнаружено. А мной обнаружены, один в один как и вчера: Исправьте пожалуйста, без лишних не нужных отписок!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Нарек Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Нарек Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Нарек Здравствуйте! Прошу решить мою регулярно возникающую проблему. Почему у меня систематически ежемесячно падает скорость интернета? В данный момент 6-7 Мб/с, иногда падает еще ниже. Техники нашего города заверили, что моя линия дает максимально возможные 10 Мб/с, но как правило, такой скорости нет. Не раз уже обращался по телефону поддержки, но неполадка повторяется через непродолжительное время. Прошу разобраться в моей проблеме. Заранее спасибо! 30113-Нарек > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Номер 881252 30128-Нарек > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Скорость 5,5 мб...Даже обычные странички открываются с трудом... 30139-Нарек > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Что с интерном??? Не чего не грузится !!!! Когда вернете тарифный план по договору???? 30028-ЛС8619695431 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В договоре написано Домашний интернет скорость 1,5 мбит/с а по факту 0.412 30040-ЛС8619695431 > По данному вопросу Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Я обратился в пункт обслуживания клиентов где мне сказали даже не смотря в договор и не слушая моих доводов что станция ваша не поддерживает скорость выше 128 кб/с а так как у меня интернет работал на 2 мбит я делаю вывод что с вашей стороны сломалось оборудования и вы эту проблему вешаете на плечи абонента!!!!!!!!! Куда мне еще обратиться???? Решайте проблему внутри своей компании! Я хочу результат! 30160-ЛС8619695431 > Ограничение на данной узле 512 Кбит/с.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 4el007 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 4el007 Добрый день. ЛС 2231017. Прошу поставить скорость порта 12М/512. Сейчас 8М/512. Тариф 15Мбит. 30138-4el007 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Линк не стабилен. Прошу понизить скорость до 10М/512. 30142-4el007 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от putnik1981

Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Что за "чудные" результаты трассировок? Л/С 542845 30145-putnik1981 > На данный момент проблем не обнаружено. А мной обнаружены, один в один как и вчера: Исправьте пожалуйста, без лишних не нужных отписок! Будут какие то подвижки по устраннению неполадок?!

Сообщение от Нарек

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Нарек Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Нарек Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Нарек Здравствуйте! Прошу решить мою регулярно возникающую проблему. Почему у меня систематически ежемесячно падает скорость интернета? В данный момент 6-7 Мб/с, иногда падает еще ниже. Техники нашего города заверили, что моя линия дает максимально возможные 10 Мб/с, но как правило, такой скорости нет. Не раз уже обращался по телефону поддержки, но неполадка повторяется через непродолжительное время. Прошу разобраться в моей проблеме. Заранее спасибо! 30113-Нарек > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Номер 881252 30128-Нарек > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Скорость 5,5 мб...Даже обычные странички открываются с трудом... 30139-Нарек > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Здравствуйте! Подключили интернет без сплиттера и телефона скорость выросла до 8,7. после произвели работы на местах соединения и подключили сплиттер и телефон обратно. скорость такая же 8,7. а как насчет 10 мб ? может вы у себя посмотрите? Спасибо большое!

Сообщение от peb1985

Л.С. 1118188 Не открываются многие сайты, почти ничего не работает. Просьба не менять скорость подключения.

Сообщение от ЛС8619695431

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Что с интерном??? Не чего не грузится !!!! Когда вернете тарифный план по договору???? 30028-ЛС8619695431 > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. В договоре написано Домашний интернет скорость 1,5 мбит/с а по факту 0.412 30040-ЛС8619695431 > По данному вопросу Вам необходимо обратиться в пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Я обратился в пункт обслуживания клиентов где мне сказали даже не смотря в договор и не слушая моих доводов что станция ваша не поддерживает скорость выше 128 кб/с а так как у меня интернет работал на 2 мбит я делаю вывод что с вашей стороны сломалось оборудования и вы эту проблему вешаете на плечи абонента!!!!!!!!! Куда мне еще обратиться???? Решайте проблему внутри своей компании! Я хочу результат! 30160-ЛС8619695431 > Ограничение на данной узле 512 Кбит/с. Почему???? Почему перед тем как я купил и закопал 200 метров кабеля мне не сказали что если у вас что то сломается интернета не будет????

Сообщение от 4el007

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 4el007 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 4el007 Добрый день. ЛС 2231017. Прошу поставить скорость порта 12М/512. Сейчас 8М/512. Тариф 15Мбит. 30138-4el007 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Линк не стабилен. Прошу понизить скорость до 10М/512. 30142-4el007 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На текущем профиле трафик рвется как на ADSL2+, так и на GDMT. Прошу вернуть предыдущий профиль (12/512) - на нем при GDMT трафик был стабилен.

Сообщение от SUPPORT

еред тем как я купил и закопал 200 метров кабеля мне не сказали что есл

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Что за "чудные" результаты трассировок? Л/С 542845 30145-putnik1981 > На данный момент проблем не обнаружено. А мной обнаружены, один в один как и вчера: Исправьте пожалуйста, без лишних не нужных отписок! Будут какие то подвижки по устраннению неполадок?! 30167-putnik1981 > В связи с тем, что Вы достигли последнего шага трассировки, проблем не обнаружено.

Сообщение от ЛС8619695431

Цитата: Сообщение от SUPPORT еред тем как я купил и закопал 200 метров кабеля мне не сказали что есл У кого конкретно?? Те женщины которые там седят меня не хотят слушать у них один вопрос нет технической возможности! А мне интересно куда эта возможность пропала???? и когда вернется??? Дайте мне контакт Пулинец Сергея Николаевича !!!

Сообщение от Hiks

номер л/с 2025832 поменяйте пожалуйста параметры линии на: Скорость входящего потока: 6144 Кбит/с Скорость исходящего потока: 512 Кбит/с модуляция: G.DMT и включить интерполяцию...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 Цитата: Сообщение от SUPPORT еред тем как я купил и закопал 200 метров кабеля мне не сказали что есл У кого конкретно?? Те женщины которые там седят меня не хотят слушать у них один вопрос нет технической возможности! А мне интересно куда эта возможность пропала???? и когда вернется??? Дайте мне контакт Пулинец Сергея Николаевича !!! 30177-ЛС8619695431 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 512 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 512 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Сообщение от putnik1981

на на первом же Ростелекомовском узле 100% потеря пакетов. И вы мне говорите что все нормально.... решайте проблему.

Сообщение от 905

Доброго времени! Прошу отрегулировать скорость. По договору 15 МБит, по факту ниже. Пинг (ping), в миллисекундах: 35 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.501 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.405 Договор № 302405

Сообщение от Azrail

Снова проблемы с пингом по вечерам ,как же вы достали http://www.speedtest.net/my-result/4059368919

Сообщение от SVV153

Здравствуйте, dsl00151575 - Прошу проверить показатели ADSL-линии. Тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" - на деле и 2 нет.

Сообщение от SVV153

В дополнение к предыдущему сообщению с номером Л.С. 224392734. - Прошу проверить показатели ADSL-линии. Тариф "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" - на деле и 2 нет.

Сообщение от кот большой

л.с. 549475 нет интернета со вчерашнего дня, прошу исправить ситуацию