К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
30561 - 09.02.2015 - 11:49
Добрый день! Л/счет № 1633129.
Вчера-сегодня постоянные обрывы соединения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
30562 - 09.02.2015 - 13:59
л.с. 645745
Выставьте входящую 7 м/с исходящую 1 м/с
Гость
30563 - 09.02.2015 - 15:45
Добрый день! Л/с 365794. Уже неделю не удается подключиться. Баланс в порядке. Техподдержка отвечает, что повреждений нет. Проверьте, пожалуйста!
Модератор
30564 - 09.02.2015 - 18:05
Цитата:
Сообщение от Insolia Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/счет № 1633129. Вчера-сегодня постоянные обрывы соединения. Проверьте, пожалуйста.
30597-Insolia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30565 - 09.02.2015 - 18:09
договор № 1312332
Просьба установить входящюю скорость на порту 15000 Кбит
Исходящую скорость не изменяйте пожалуйста, ато разрывы будут
Тоесть выставить: Down/Up = 15000/900 Кбит/с
Модератор
30566 - 09.02.2015 - 18:12
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
л.с. 645745 Выставьте входящую 7 м/с исходящую 1 м/с
30598-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30567 - 09.02.2015 - 18:14
Цитата:
Сообщение от Himik Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 365794. Уже неделю не удается подключиться. Баланс в порядке. Техподдержка отвечает, что повреждений нет. Проверьте, пожалуйста!
30599-Himik > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
30568 - 09.02.2015 - 18:19
Цитата:
Сообщение от Eduard_N Посмотреть сообщение
договор № 1312332 Просьба установить входящюю скорость на порту 15000 Кбит Исходящую скорость не изменяйте пожалуйста, ато разрывы будут Тоесть выставить: Down/Up = 15000/900 Кбит/с
30601-Eduard_N > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30569 - 09.02.2015 - 18:31
Цитата:
Сообщение от кошша Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от кошша Когда ожидать решение нашей проблемы? 30559-кошша > Специалисты прилагают все усилия для скорейшего устранения неисправности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мне нужен работающий Интернет и ТВ. И оплата за эти два дня (пока два) его отсутствия должна быть пересчитана. Услуга не работает - мы не обязаны оплачивать! Так что решать Вашей компании две задачи. Благодарю за внимание!
что с нашим делом никак в толк не возьму. Говорят у вас что чинят. это еще в обед слышала. И до сих пор никаких изменений?
Гость
30570 - 09.02.2015 - 19:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от TIPS 1505655 потери пакетом на маршруте 46.174.52.17 Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\demon>tracert 46.174.52.17 Трассировка маршрута к 46.174.52.17 с максимальным числом прыжков 30 1 1 ms 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1] 2 17 ms 19 ms 21 ms 85.175.1.66 3 15 ms 15 ms 15 ms 85.175.1.85 4 19 ms 19 ms 19 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 5 31 ms 31 ms 31 ms 95.167.95.103 6 32 ms 32 ms 31 ms rostelecom-gw.moscow.gldn.net [212.46.226.205] 7 31 ms 31 ms 31 ms 82.142.154.26 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 10 32 ms 31 ms * 46.174.52.254 11 * * 33 ms 46.174.52.17 Трассировка завершена. C:\Users\demon> 30569-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
нет,всё так же |------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| Broadcom.Home - 0 | 8 | 8 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 85.175.1.66 - 0 | 8 | 8 | 46 | 56 | 70 | 46 |
| 85.175.1.83 - 0 | 8 | 8 | 40 | 41 | 43 | 43 |
| 87.226.233.173 - 0 | 8 | 8 | 41 | 45 | 50 | 46 |
| 95.167.95.103 - 0 | 8 | 8 | 55 | 58 | 69 | 57 |
| rostelecom-gw.moscow.gldn.net - 0 | 8 | 8 | 56 | 59 | 69 | 59 |
| 82.142.154.26 - 0 | 8 | 8 | 73 | 78 | 96 | 75 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 46.174.52.253 - 0 | 8 | 8 | 72 | 77 | 96 | 74 |
| 46.174.52.17 - 67 | 3 | 1 | 96 | 96 | 96 | 96 |
|________________________________________________| ______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
Гость
30571 - 09.02.2015 - 19:55
х.Ленина л/с 2598444 как и 1,5 месяца назад....по очереди ошибка 691, 629, 651.....затем через пол часа ВСЕ САМО восстановилось и подключение стало возможно. Ранее по такой же причине была заявка № 11031906 - она выполнена, КАК УЗНАТЬ ОТЧЕГО ПОВТОРЯЕТСЯ ПРОБЛЕМА? как ее устранить?
Гость
30572 - 09.02.2015 - 20:35
ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3.
Гость
30573 - 09.02.2015 - 21:11
Л/С - 126454.Скорость упала на 60 кб. Посмотрите, что можно сделать.
Гость
30574 - 09.02.2015 - 21:24
2151653

вечер, пинг видите сами. Исправлять собираетесь, или снова предложите отправить трассировку на почту?
30575 - 09.02.2015 - 21:31
Похоже опять появилась проблема с повышением пинга по вечерам, заметил на подсети 37.78.ЧЧЧ.ВВВ. с сегодняшнего вечера
Гость
30576 - 09.02.2015 - 22:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Himik Добрый день! Л/с 365794. Уже неделю не удается подключиться. Баланс в порядке. Техподдержка отвечает, что повреждений нет. Проверьте, пожалуйста!30599-Himik > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Включили, индикатор горит. Проверьте теперь, пожалуйста.
Модератор
30578 - 10.02.2015 - 13:49
Цитата:
Сообщение от кошша Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от кошша Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от кошша Когда ожидать решение нашей проблемы? 30559-кошша > Специалисты прилагают все усилия для скорейшего устранения неисправности. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мне нужен работающий Интернет и ТВ. И оплата за эти два дня (пока два) его отсутствия должна быть пересчитана. Услуга не работает - мы не обязаны оплачивать! Так что решать Вашей компании две задачи. Благодарю за внимание! что с нашим делом никак в толк не возьму. Говорят у вас что чинят. это еще в обед слышала. И до сих пор никаких изменений?
30604-кошша > На момент провереки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30579 - 10.02.2015 - 13:53
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от TIPS 1505655 потери пакетом на маршруте 46.174.52.17 Microsoft Windows [Version 6.1.7601] Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. C:\Users\demon>tracert 46.174.52.17 Трассировка маршрута к 46.174.52.17 с максимальным числом прыжков 30 1 1 ms 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1] 2 17 ms 19 ms 21 ms 85.175.1.66 3 15 ms 15 ms 15 ms 85.175.1.85 4 19 ms 19 ms 19 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 5 31 ms 31 ms 31 ms 95.167.95.103 6 32 ms 32 ms 31 ms rostelecom-gw.moscow.gldn.net [212.46.226.205] 7 31 ms 31 ms 31 ms 82.142.154.26 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 10 32 ms 31 ms * 46.174.52.254 11 * * 33 ms 46.174.52.17 Трассировка завершена. C:\Users\demon> 30569-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. нет,всё так же |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | Broadcom.Home - 0 | 8 | 8 | 0 | 0 | 1 | 1 | | 85.175.1.66 - 0 | 8 | 8 | 46 | 56 | 70 | 46 | | 85.175.1.83 - 0 | 8 | 8 | 40 | 41 | 43 | 43 | | 87.226.233.173 - 0 | 8 | 8 | 41 | 45 | 50 | 46 | | 95.167.95.103 - 0 | 8 | 8 | 55 | 58 | 69 | 57 | | rostelecom-gw.moscow.gldn.net - 0 | 8 | 8 | 56 | 59 | 69 | 59 | | 82.142.154.26 - 0 | 8 | 8 | 73 | 78 | 96 | 75 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | 46.174.52.253 - 0 | 8 | 8 | 72 | 77 | 96 | 74 | | 46.174.52.17 - 67 | 3 | 1 | 96 | 96 | 96 | 96 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider
30605-TIPS > По данной трассировке не соответствие отправленных и полученных пакетов наблюдается на узле 46.174.52.17. Пинг по всему маршруту не превышает значение нормы в 100 мс.
Модератор
30580 - 10.02.2015 - 14:01
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
х.Ленина л/с 2598444 как и 1,5 месяца назад....по очереди ошибка 691, 629, 651.....затем через пол часа ВСЕ САМО восстановилось и подключение стало возможно. Ранее по такой же причине была заявка № 11031906 - она выполнена, КАК УЗНАТЬ ОТЧЕГО ПОВТОРЯЕТСЯ ПРОБЛЕМА? как ее устранить?
30606-Blondinochka > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
30581 - 10.02.2015 - 14:57
Цитата:
Сообщение от lesanifi Посмотреть сообщение
ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3.
30607-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30582 - 10.02.2015 - 15:03
Цитата:
Сообщение от Whish Посмотреть сообщение
Л/С - 126454.Скорость упала на 60 кб. Посмотрите, что можно сделать.
30608-Whish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30583 - 10.02.2015 - 15:14
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 вечер, пинг видите сами. Исправлять собираетесь, или снова предложите отправить трассировку на почту?
30609-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30584 - 10.02.2015 - 15:18
Цитата:
Сообщение от Himik Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Himik Добрый день! Л/с 365794. Уже неделю не удается подключиться. Баланс в порядке. Техподдержка отвечает, что повреждений нет. Проверьте, пожалуйста!30599-Himik > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Включили, индикатор горит. Проверьте теперь, пожалуйста.
30611-Himik > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...et/equipmentи проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
30585 - 10.02.2015 - 15:22
Л.С 1758570 По возможности порт по максимуму.
Гость
30586 - 10.02.2015 - 15:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lesanifi ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3. 30607-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Просто отлично в "работаете"! Пинг 161, скорость 0.94!!! И что вы там корректируете?! Исправте!!
Гость
30587 - 10.02.2015 - 16:39
Судя по тому что техподдержка "Все операторы заняты" у них опять какая то бяда стряслась
Гость
30588 - 10.02.2015 - 16:54
Здравствуйте, пол дня скорость интернета не поднималась выше 1 Мбита/с
,все соединения и настройки в порядке.Лицевой счет № 463457
Гость
30589 - 10.02.2015 - 17:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
30609-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
пинг проверю вечером, но вот скорость полдня была 1мб, сейчас 11. Весьма неплохо было бы вернуть обычные 14.
Гость
30590 - 10.02.2015 - 17:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Whish Л/С - 126454.Скорость упала на 60 кб. Посмотрите, что можно сделать. 30608-Whish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Почти ничего не изменилось. Попробуйте еще что нибудь.
Гость
30591 - 10.02.2015 - 17:52
Л.С. 386662

по вечерам часто обрывается интеренет (каждые 10_15 минут)индикатор DSL при этом начинает мигать(подключал на прямую и ни чего не поменялось)
Гость
30592 - 10.02.2015 - 18:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Blondinochka х.Ленина л/с 2598444 как и 1,5 месяца назад....по очереди ошибка 691, 629, 651.....затем через пол часа ВСЕ САМО восстановилось и подключение стало возможно. Ранее по такой же причине была заявка № 11031906 - она выполнена, КАК УЗНАТЬ ОТЧЕГО ПОВТОРЯЕТСЯ ПРОБЛЕМА? как ее устранить? 30606-Blondinochka > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
тариф менять не буду,не дождётесь,проще нанять адвоката и написать жалобу в Роспотребнадзор http://23.rospotrebnadzor.ru что я и сделаю.
Гость
30593 - 10.02.2015 - 20:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
30609-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
2151653 пинг 73, скорость 11мб. А должно быть 6-8 и ровно 14мб. Жалобу на вас писать, что-ли?
Гость
30594 - 10.02.2015 - 21:48
вы пишете ,что готовы предоставить скрость 15Мбит\сек.
я подключаю и вот,что я получаю
зачем вы пишете,что 15Мбит\сек. если не можете это предоставить??
опять же л.с. 386662
Гость
30595 - 10.02.2015 - 23:38
Здравствуйте. Вырубился интернет, уже час как нету. ТВ работает. Прошу наладить!
№л/с 1644823
Гость
30596 - 11.02.2015 - 01:17
№л/с 1053500 выставте пожалуйста по возможности порт по максимум сколько линия позволит
Гость
30597 - 11.02.2015 - 08:17
Л.С. 2689140 Порт на максимум если возможно. Спасибо!
Модератор
30598 - 11.02.2015 - 09:22
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Л.С 1758570 По возможности порт по максимуму.
30620-Nicolyasik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
30599 - 11.02.2015 - 09:27
Цитата:
Сообщение от lesanifi Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lesanifi ЛС 1581788. Проблема осталась. Пинг 190, скорость 2-3. 30607-lesanifi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Просто отлично в "работаете"! Пинг 161, скорость 0.94!!! И что вы там корректируете?! Исправте!!
30621-lesanifi > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.
Модератор
30600 - 11.02.2015 - 09:29
Цитата:
Сообщение от inferno_93rus Посмотреть сообщение
Здравствуйте, пол дня скорость интернета не поднималась выше 1 Мбита/с ,все соединения и настройки в порядке.Лицевой счет № 463457
30623-inferno_93rus > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.
Модератор
30601 - 11.02.2015 - 09:31
Цитата:
Сообщение от Whish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Whish Л/С - 126454.Скорость упала на 60 кб. Посмотрите, что можно сделать. 30608-Whish > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Почти ничего не изменилось. Попробуйте еще что нибудь.
30625-Whish > На данный момент есть массовая проблема со скоростью. О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.


К списку вопросов
<< Первая [751] [752] [753] [754] [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] [765] [766] [767] [768] [769] [770] [771] [772] [773] [774] [775] [776] [777] [778] [779] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены