К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29761 - 18.12.2014 - 21:15
1505655 здравствуйте! увеличте скорость исходящего канала
Гость
29762 - 18.12.2014 - 22:01
Добрый день уважаемый SUPPORT.
Л/с 666135, по всем тестам скорости (speedtest.south.rt.ru; 2ip.ru; speedtest.net) входящее соединение осуществляется на скорости 0,2 Мб/с вместо 5 Мб/с.
Модем перезагружал.
Просьба восстановить нормальную скорость согласно тарифу (большая просьба не менять upstream и downstream линии)
Модератор
29763 - 19.12.2014 - 08:03
Цитата:
Сообщение от ASDIK Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ASDIK Ув.поддержка!Не могли бы обьяснить что происходит в последнии два дня?Каждые 3-4 часа идет дисконект с вашей стороны.Причем в один раз даже уменьшило скорость на порту но потом восстановило мой рс 153818 29785-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем снизили скорость на порту?Разве я вас это просил сделать.Не понос так золотуха фуууух Верните 10 мегабит как было
29790-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29764 - 19.12.2014 - 08:09
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
Л.С 645745 выставьте скорость Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
29791-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29765 - 19.12.2014 - 08:12
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\С 1016023 пинг до сервера ростелеком в speedtest нормализовался снова 5ms, но что происходит дальше? почему сервер в Краснодаре тут же поднимает его почти до 100ms? исправьте
29792-Andrey3008 > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением данной проблемы.
Модератор
29766 - 19.12.2014 - 08:19
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Постоянные разрывы связи, каждые 10 минут, уже охота модем в окошко выкинуть, чесслово. №л/с 1644823
29794-edemina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29767 - 19.12.2014 - 08:23
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1505655 здравствуйте! увеличте скорость исходящего канала
29797-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29768 - 19.12.2014 - 08:26
Цитата:
Сообщение от DimkeW Посмотреть сообщение
Добрый день уважаемый SUPPORT. Л/с 666135, по всем тестам скорости (speedtest.south.rt.ru; 2ip.ru; speedtest.net) входящее соединение осуществляется на скорости 0,2 Мб/с вместо 5 Мб/с. Модем перезагружал. Просьба восстановить нормальную скорость согласно тарифу (большая просьба не менять upstream и downstream линии)
29798-DimkeW > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29769 - 19.12.2014 - 12:56
л\с 642876

Модератор
29770 - 19.12.2014 - 16:24
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л\с 642876
29803-Морской Краб > Заявка передана в соответствующий отдел для решения проблемы.
Гость
29771 - 19.12.2014 - 16:31
ЛС 1913873. Добрый день. Подключен тариф Домашний интернет Акция 5 Мбит/с, а на порту скорость отображается 4 Мбит/с. Подправте скорость на порту пожалуста.
Гость
29772 - 19.12.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от Andrey3008 Л\С 1016023 пинг до сервера ростелеком в speedtest нормализовался снова 5ms, но что происходит дальше? почему сервер в Краснодаре тут же поднимает его почти до 100ms? исправьте 29792-Andrey3008 > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением данной проблемы.
какие сроки хоть? уже почти 3й месяц такие проблемы! как можно ее решать так долго?
Модератор
29773 - 19.12.2014 - 17:04
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
л\с 642876
29803-Морской Краб > По результатам измерений длина абонентской линии составляет 3.44 Км. Для такой длины линии скорость, на которой будет стабильно предоставляться услуга равна 3 Мбит/с.
Модератор
29774 - 19.12.2014 - 17:05
Цитата:
Сообщение от DOM91 Посмотреть сообщение
ЛС 1913873. Добрый день. Подключен тариф Домашний интернет Акция 5 Мбит/с, а на порту скорость отображается 4 Мбит/с. Подправте скорость на порту пожалуста.
29805-DOM91 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29775 - 19.12.2014 - 17:05
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Andrey3008 Л\С 1016023 пинг до сервера ростелеком в speedtest нормализовался снова 5ms, но что происходит дальше? почему сервер в Краснодаре тут же поднимает его почти до 100ms? исправьте 29792-Andrey3008 > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением данной проблемы. какие сроки хоть? уже почти 3й месяц такие проблемы! как можно ее решать так долго?
29806-Andrey3008 > На данный момент сроков устранения нет.
29776 - 19.12.2014 - 17:10
Добрый вечер ув саппорт. Лс 468902 последние 2 дня параметры линии сильно упали и скорость на линии не соответствует тарифному плану. Проверьте пожалуйста и НЕ меняйте ранее установленные значения. Спасибо
29777 - 19.12.2014 - 17:16
В дополнение к своему посту : домашний телефон не работает, даже гудков нет. Если звонить на домашний то всегда "занято" если есть возможность и это потребуется то закажите мастера на выходные.
Гость
29778 - 19.12.2014 - 21:07
лс 567495
произведите корректировку параметров подключения, уже 4 вечера подряд все работает плохо. в рабочее время. Каждый день наверно надо писать чтобы все работало нормально.
Гость
29779 - 19.12.2014 - 21:18
Лицевой счет № 1094003. Здравствуйте, писала вам 14.12.14 настройка модема в режиме моста (bridge) не изменила ситуацию, страницы как не загружались так и не загружаются. При этом я могу зайти на Кубань.ру чтобы в очередной раз написать вам заявку. Это просто какое то издевательство, за что я плачу деньги? За интернет которого нет? Очень вас прошу наладить работу. При скорости 6144 Kbps страницы должны летать. Спасибо.
Гость
29780 - 19.12.2014 - 21:29
Добрый вечер ув. support л.с 1903461, скорость не соответствует заявленной уже месяц,проверьте пожалуйста.
Гость
29781 - 20.12.2014 - 07:55
Лицевой счет № 1263355
Здравствуйте. Скорость интернета снизилась до 1,5 Мбит/с., вместо заявленных 5. Исправьте пожалуйста. Благодарю.
Гость
29782 - 20.12.2014 - 08:57
Добрый день. л\с 683192 упала скорость до 3 мегабит. Была 8 мегабит. Проверьте пожалуйста.
Гость
29783 - 20.12.2014 - 11:11
Повторяю заявку от 18.12.14 с то же жалобой.Почему происходит дисконект с вашей стороны???Последний был в 10-37 мск 20.12.14
Убедительная просьба не менять скорость подключения на порту
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
В дополнение к своему посту : домашний телефон не работает, даже гудков нет. Если звонить на домашний то всегда "занято" если есть возможность и это потребуется то закажите мастера на выходные.
У вас обрыв на линии надо вызывать монтеров
Гость
29784 - 20.12.2014 - 11:39
Цитата:
Сообщение от Ну Как Так Посмотреть сообщение
В дополнение к своему посту : домашний телефон не работает, даже гудков нет. Если звонить на домашний то всегда "занято" если есть возможность и это потребуется то закажите мастера на выходные.
Лучше позвони в тех поддержку ,там оперативнее ответят и составят заявку на монтёров
Гость
29785 - 20.12.2014 - 11:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 29803-Морской Краб > По результатам измерений длина абонентской линии составляет 3.44 Км. Для такой длины линии скорость, на которой будет стабильно предоставляться услуга равна 3 Мбит/с.
В течении года скорость была 4.7 Мбит\с
Гость
29786 - 20.12.2014 - 14:54
262 988 полностью отсутствует интернет соединение. спасибо.
Гость
29787 - 20.12.2014 - 14:55
Л.С.471151 SUPPORT! Пожалуйста ! откройте скорость на порту.2-е недели мучаюсь.Беды начались после изменения (казалось бы в лучшую сторону--- Attenuation (dB):42.0 24.5 ), а доходило затухании по линии до 45 и даже 47 ))) и мои 7-8 Mbit устраивали меня в течении 5 лет.Убедительно прошу ...откройте скорость на порту.Не футбольте меня в личный кабинет, проверить услуги.Приходили проверяли линию - всё нормально. Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с
Гость
29788 - 20.12.2014 - 16:10
Л.С 645745
выставьте скорость Down/Up = 7500/1024 Кбит/с.
Гость
29789 - 20.12.2014 - 16:23
Л/С 1118188
Полностью не работает телефон и интернет, только все наладилось, а терпеть ещё хуже проблема. Индикатор DSL постоянно моргает, а в телефоне гудков нет. Прошу всё исправить, только не трогайте скорость порта.
Гость
29790 - 20.12.2014 - 17:35
Лицевой счет № 2596872 Здравствуйте! Порт на максимум пожалуйста проблема была в модеме, он заменен.
Лицевой счет № 1424929 если получится выставьте 20 Мбит/с заранее Спасибо!
Гость
29791 - 20.12.2014 - 18:14
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 29803-Морской Краб > По результатам измерений длина абонентской линии составляет 3.44 Км. Для такой длины линии скорость, на которой будет стабильно предоставляться услуга равна 3 Мбит/с. В течении года скорость была 4.7 Мбит\с
Я прошу официальный отказ в предоставлении мне услуги по заявленным параметрам и документ на который вы опираетесь .
Гость
29792 - 20.12.2014 - 19:34
Планируете вы хотя бы в следующем году решать проблему с пингом по вечерам?
Гость
29793 - 20.12.2014 - 19:52
Лицевой счет № 2483372
Очень низкая исходящая скорость. Прошу исправить. Входящая также не дотягивает до тарифного значения 2 мбит\с.
Результаты скорости теста с кабинета Ростелеком:
Пинг (ping), в миллисекундах: 66
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.552
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.085
Гость
29794 - 20.12.2014 - 21:13
И снова здравствуйте и снова вечер...
Когда будет спокойный вечер без проблем?

Что с пингом? скорость до внешних ресурсов меньше чем по тарифу

Зато до Ростелекома отлично!
Могу без проблем тарифы например посмотреть...
А вот еще внешний например мегафон
Гость
29795 - 20.12.2014 - 21:34
Л/с 2056417
C:\Users\Home>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.201]
с максимальным числом прыжков 30:

1 22 ms 26 ms 27 ms 85.175.1.67
2 38 ms 38 ms 37 ms 85.175.1.97
3 133 ms 130 ms 114 ms 87.226.233.173
4 119 ms 124 ms * 95.167.90.46
5 125 ms 127 ms 129 ms 188.254.34.246
6 133 ms 130 ms 701 ms vlan917.dl11.k41.net.mail.ru [94.100.183.165]
7 131 ms 134 ms 130 ms 10.160.205.65
8 126 ms 127 ms 125 ms ko.mail.ru [94.100.180.201]

Трассировка завершена.

C:\Users\Home>
http://www.screencapture.ru/file/a438DEF1 В силу того, что Ваш сервер в Краснодаре скоро сдохнет, я не могу нормально пользоваться голосовыми сервисами, я даже в скайпе логаю. Я плачу по 740 рублей каждый месяц. Вы наплевательски относитесь к своим обязанностям на протяжении 2ух месяц Ростелеком не в состоянии исправить проблемы с СВОИМ оборудованием. Я требую устранени проблемы и оглашение конкретных сроков
Гость
29796 - 20.12.2014 - 22:31
Л/С 346025 вот уже какой день наблюдаем очень не важный интернет.Тарифный план: Домашний Интернет 5 + TB. Интерактивное ТВ лагает, постоянные разрывы связи не дают работать. Поменял модем - результата ноль. Прошу исправить линию.
Гость
29797 - 20.12.2014 - 23:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от Морской Краб л\с 642876 29803-Морской Краб > По результатам измерений длина абонентской линии составляет 3.44 Км. Для такой длины линии скорость, на которой будет стабильно предоставляться услуга равна 3 Мбит/с.
можно узнать какой длинный у меня абонентская линия? если это возможно узнать без монтера удаленно
л\с 1016023
Гость
29798 - 21.12.2014 - 02:38
лс 1307190 Прошу выставить скорость загрузки 17Mb/s.отдачу 1Mb/s
Гость
29799 - 21.12.2014 - 13:36
Уважаемый SUPPORT,пожалуйста настройте скорость интернета,снимите ограничения на порту.
Лицевой счет № 73177
Гость
29800 - 21.12.2014 - 14:39
лс 190402. Здравствуйте, периодически пропадает соединение на сек-две, также иногда отключается интернет совсем.


К списку вопросов
<< Первая [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] [740] [741] [742] [743] [744] [745] [746] [747] [748] [749] [750] [751] [752] [753] [754] [755] [756] [757] [758] [759] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены