К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29561 - 11.12.2014 - 00:00
лс 770237 - скорость ниже 2мб, при 8 положенных. Периодически вообще падает и восстанавливается. Проверьте, пжл.
Гость
29562 - 11.12.2014 - 00:05
лс 770237 - также постоянный дисконект интернета при скачивании файлов с торрентов, прошу исправить ситуацию. Заранее благодарю.
Гость
29563 - 11.12.2014 - 07:10
Лс: 2407193. Третий день нет интернета по неизвестной причине
Гость
29564 - 11.12.2014 - 08:05
л/с 2602502 Будьте так любезны, поставьте скорость на порту в соответствии с тарифным планом.
Модератор
29565 - 11.12.2014 - 10:28
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л/с 1307190. Регулярный дисконект интернета при скачивании файлов с торентов, прошу исправить ситуацию.
29592-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29566 - 11.12.2014 - 10:39
Л/с 1976180 Тариф до 15 Мбит/сек. Прошу поднять скорость на порту до соответствующего уровня.
Модератор
29567 - 11.12.2014 - 10:54
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с. 471151 Модем настроен в режиме роутера поднимите скорость на порту
29593-igreks > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29568 - 11.12.2014 - 11:11
Цитата:
Сообщение от Elena73635 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1094003. Здравствуйте, писала вам 08.12.14 теперь параметры Line Rate - Upstream (Kbps): 510, Line Rate - Downstream (Kbps): 6144, спасибо, но страницы практически ни одна не загружаются. Вчера либо «DNS-сервер не отвечает», либо «не удается подключиться к интернету» при том что значок показывает, что подключение есть, в том числе при просмотре карты сети. Сегодня интернет появился только в 21.30 и то после того как установила выбор DNS-сервера гугл 8.8.8.8, но все же проблему загрузки страниц это не решило, PING yandex.ru (213.180.204.11): 56 data bytes 56 bytes from 213.180.204.11: icmp_seq=1 ttl=55 time=105.0 ms. Помогите, верните нормальный интернет. Благодарю.
29594-Elena73635 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29569 - 11.12.2014 - 11:15
Л.с.2385703 оплачен интернет и тв. Интернет есть а тв не работает
Модератор
29570 - 11.12.2014 - 11:16
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
лс 770237 - скорость ниже 2мб, при 8 положенных. Периодически вообще падает и восстанавливается. Проверьте, пжл.
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
лс 770237 - также постоянный дисконект интернета при скачивании файлов с торрентов, прошу исправить ситуацию. Заранее благодарю.
29595-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29571 - 11.12.2014 - 11:22
Цитата:
Сообщение от KubanST2007 Посмотреть сообщение
Лс: 2407193. Третий день нет интернета по неизвестной причине
29597-KubanST2007 > Уточните, пожалуйста, номер dsl-карты.
Модератор
29572 - 11.12.2014 - 11:26
Цитата:
Сообщение от GASOLIN Посмотреть сообщение
л/с 2602502 Будьте так любезны, поставьте скорость на порту в соответствии с тарифным планом.
29598-GASOLIN > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11141643.
Гость
29573 - 11.12.2014 - 11:28
Х
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Zima2 Здравствуйте! Не могу подключиться к интернету, пишет, что сетевой кабель подключен неправильно или отключен. Хотя он стал мигать снова, но так и выдает ошибку 651. Л/с 1233937 29586-Zima2 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11142177.
И надолго это? Мне работать надо...
Модератор
29574 - 11.12.2014 - 11:33
Цитата:
Сообщение от Anticlick Посмотреть сообщение
Л/с 1976180 Тариф до 15 Мбит/сек. Прошу поднять скорость на порту до соответствующего уровня.
29600-Anticlick > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29575 - 11.12.2014 - 11:40
Цитата:
Сообщение от deffa4ka Посмотреть сообщение
Л.с.2385703 оплачен интернет и тв. Интернет есть а тв не работает
29603-deffa4ka > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29576 - 11.12.2014 - 11:43
Цитата:
Сообщение от Zima2 Посмотреть сообщение
Х Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zima2 Здравствуйте! Не могу подключиться к интернету, пишет, что сетевой кабель подключен неправильно или отключен. Хотя он стал мигать снова, но так и выдает ошибку 651. Л/с 1233937 29586-Zima2 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11142177. И надолго это? Мне работать надо...
29607-Zima2 > Заявка № 11142177 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
29577 - 11.12.2014 - 12:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Здравствуйте. Выставите скорость на порту в соответствии с выбранным мной ранее тарифным планом. Благодарю. 29524-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Перед тем как было написано сообщения , я подключился без сплиттера и телефонного аппарата , такое же подключение и на данный момент . 29534-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11105277. Что то ни каких результатов от назначения специалиста нет , со мной ни кто не связывается , линию не проверяют , скорость с заявленной не совпадает . Звонил в тех.потдержку , так еще и нагрубили . 29564-Морской Краб > Заявка находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Сотрудник связывался , выезжали специалисты , ссылаются на поломки в Туапсе и Краснодаре . Проблема остается открытой

Гость
29578 - 11.12.2014 - 13:32
Л\С 2080084. Здравствуйте.В половину упала скорость,и иногда случаются разрывы соединения.Помогите пожалуйста.
Спасибо.
Модератор
29579 - 11.12.2014 - 14:14
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Здравствуйте. Выставите скорость на порту в соответствии с выбранным мной ранее тарифным планом. Благодарю. 29524-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Перед тем как было написано сообщения , я подключился без сплиттера и телефонного аппарата , такое же подключение и на данный момент . 29534-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11105277. Что то ни каких результатов от назначения специалиста нет , со мной ни кто не связывается , линию не проверяют , скорость с заявленной не совпадает . Звонил в тех.потдержку , так еще и нагрубили . 29564-Морской Краб > Заявка находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связывался , выезжали специалисты , ссылаются на поломки в Туапсе и Краснодаре . Проблема остается открытой
29611-Морской Краб > Заявка № 11105277 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
29580 - 11.12.2014 - 14:34
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Л\С 2080084. Здравствуйте.В половину упала скорость,и иногда случаются разрывы соединения.Помогите пожалуйста. Спасибо.
29612-drews > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
29581 - 11.12.2014 - 16:29
Л.с.344497. Низкая скорость, почините пожалуйста!
Гость
29582 - 11.12.2014 - 17:02
Л/с 1307190 Уважаемый саппорт , просьба выставить Downstream 15мб , Upstream 600кб. Спасибо.
Гость
29583 - 11.12.2014 - 17:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Zima2 Х Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zima2 Здравствуйте! Не могу подключиться к интернету, пишет, что сетевой кабель подключен неправильно или отключен. Хотя он стал мигать снова, но так и выдает ошибку 651. Л/с 1233937 29586-Zima2 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11142177. И надолго это? Мне работать надо... 29607-Zima2 > Заявка № 11142177 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Дождусь, у меня выбора нет. Но ждать то долго? Вторые сутки не работает, а мне работать надо!
Гость
29584 - 11.12.2014 - 17:30
л.с. 471151 SUPPORT после вашей настройки (29593-igreks) стало ищё хуже.!? отключение сплиттера, соединения напрямую, движения ручками ... никчему не привели. Пожалуйста, поможииите, верните нормальный интернет. Благодарю, Ваш клиент с 5-им стажем.
Гость
29585 - 11.12.2014 - 18:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DOS Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DOS л/с 15828 постоянные разрывы! Уже неделю, до этого было все отлично.29410-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Теперь разрывов нет но пинг через время увеличивается в 3-4 раза! Подумал что вы же там "наколдовали", включил АДСЛ2+, пинг сразу высокий:(29484-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все стало отлично! Пинг уменьшился! Почти как в Москве стал! Но! Ненадолго Сегодня опять все упало! Решили что хватит мне да?! Оно постоянно падает вечерами, обычно мне некогда писать, а вот егодня есть время! Нужно в эту тему видимо еженедельно писать чтобы был инет.
Модератор
29586 - 11.12.2014 - 19:13
Цитата:
Сообщение от drusl Посмотреть сообщение
Л.с.344497. Низкая скорость, почините пожалуйста!
29615-drusl > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11152930.
Модератор
29587 - 11.12.2014 - 19:20
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л/с 1307190 Уважаемый саппорт , просьба выставить Downstream 15мб , Upstream 600кб. Спасибо.
29616-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29588 - 11.12.2014 - 19:21
Цитата:
Сообщение от Zima2 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zima2 Х Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zima2 Здравствуйте! Не могу подключиться к интернету, пишет, что сетевой кабель подключен неправильно или отключен. Хотя он стал мигать снова, но так и выдает ошибку 651. Л/с 1233937 29586-Zima2 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11142177. И надолго это? Мне работать надо... 29607-Zima2 > Заявка № 11142177 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Дождусь, у меня выбора нет. Но ждать то долго? Вторые сутки не работает, а мне работать надо!
29617-Zima2 > По итогам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
29589 - 11.12.2014 - 19:24
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с. 471151 SUPPORT после вашей настройки (29593-igreks) стало ищё хуже.!? отключение сплиттера, соединения напрямую, движения ручками ... никчему не привели. Пожалуйста, поможииите, верните нормальный интернет. Благодарю, Ваш клиент с 5-им стажем.
29618-igreks > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29590 - 11.12.2014 - 19:30
Цитата:
Сообщение от DOS Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DOS Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DOS л/с 15828 постоянные разрывы! Уже неделю, до этого было все отлично.29410-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Теперь разрывов нет но пинг через время увеличивается в 3-4 раза! Подумал что вы же там "наколдовали", включил АДСЛ2+, пинг сразу высокий:(29484-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все стало отлично! Пинг уменьшился! Почти как в Москве стал! Но! Ненадолго Сегодня опять все упало! Решили что хватит мне да?! Оно постоянно падает вечерами, обычно мне некогда писать, а вот егодня есть время! Нужно в эту тему видимо еженедельно писать чтобы был инет.
29619-DOS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29591 - 11.12.2014 - 21:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Azrail Л/с 1307190 Уважаемый саппорт , просьба выставить Downstream 15мб , Upstream 600кб. Спасибо. 29616-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
можно отдачу ещё подрезать до 500кб?! спс
Гость
29592 - 11.12.2014 - 22:19
29605- dsl00913438
Гость
29593 - 11.12.2014 - 22:20
И так очень часто пропадает интернет
Гость
29594 - 11.12.2014 - 23:29
29624-SUPPORT > Еще скорость подрезали, ну и? Уже до нуля режте чего уж там! Работает, только теперь авито открывается часами! Почему позавчера работало при 8196 вчера работало 8196, позавчера работало 8196, а сегодня чтобы заработало надо было еще срезать? Сколько оно так проработает? И это при том что я АДСЛ+ уже и не включаю! Есть еще какие-нибудь варианты, а то ну печально уж с такой скоростью-то?
Гость
29595 - 12.12.2014 - 00:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Доремифасольляси лс 770237 - скорость ниже 2мб, при 8 положенных. Периодически вообще падает и восстанавливается. Проверьте, пжл. Цитата: Сообщение от Доремифасольляси лс 770237 - также постоянный дисконект интернета при скачивании файлов с торрентов, прошу исправить ситуацию. Заранее благодарю. 29595-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Было 2 мб скорость, а стала 0,9 )) Что-то не туда поправили...
Гость
29596 - 12.12.2014 - 17:08
Ладно... в понедельник буду искать выход на Роспотребнадзор, видимо с вами нужно общаться только через них...
Модератор
29597 - 12.12.2014 - 17:35
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Azrail Л/с 1307190 Уважаемый саппорт , просьба выставить Downstream 15мб , Upstream 600кб. Спасибо. 29616-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. можно отдачу ещё подрезать до 500кб?! спс
29625-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29598 - 12.12.2014 - 17:37
Цитата:
Сообщение от KubanST2007 Посмотреть сообщение
29605- dsl00913438
29626-KubanST2007 > По данной карте не найдено подключения. Уточните, пожалуйста, Ваши данные.
Модератор
29599 - 12.12.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от DOS Посмотреть сообщение
29624-SUPPORT > Еще скорость подрезали, ну и? Уже до нуля режте чего уж там! Работает, только теперь авито открывается часами! Почему позавчера работало при 8196 вчера работало 8196, позавчера работало 8196, а сегодня чтобы заработало надо было еще срезать? Сколько оно так проработает? И это при том что я АДСЛ+ уже и не включаю! Есть еще какие-нибудь варианты, а то ну печально уж с такой скоростью-то?
29628-DOS > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29600 - 12.12.2014 - 17:44
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Доремифасольляси лс 770237 - скорость ниже 2мб, при 8 положенных. Периодически вообще падает и восстанавливается. Проверьте, пжл. Цитата: Сообщение от Доремифасольляси лс 770237 - также постоянный дисконект интернета при скачивании файлов с торрентов, прошу исправить ситуацию. Заранее благодарю. 29595-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Было 2 мб скорость, а стала 0,9 )) Что-то не туда поправили...
29629-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены