Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от CNN1

Л/с 200997 Добрый день! Со вчерашнего дня интернет работает с перерывами. То всё нормально потом 10-30 мин интернета вообще нет, потом снова работает. и так уже в течении суток перерывы появляются периодически. До этого всё работало чётко. Прошу проверить настройки.

Сообщение от CNN1

На сайты Кубани захожу, а на внешние нет. ???? Кубань.ру пожалуста, Яндех и все остальное доступа нет.

Сообщение от CNN1

Л/с 200997 Добрый день! На сайты Кубани захожу, а на внешние нет. ???? Кубань.ру пожалуста, Яндех и все остальное доступа нет.

Сообщение от fear_demon

л/с 498683 просьба проверить мое соединение, периодически пропадает интернет Заранее благодарен.

Сообщение от cedo

Добрый день, вообще отключился интернет, в службу не дозвонится уже 4 часа... Пож-ста проверьте по номеру телефона, 225-32-74.

Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА

добрый день. Л/с 967197, прошу исправить скорость, также пошаманить с пингом, а то он был 20-30,ю теперь за сотню зашкаливает. Спасибо

Сообщение от Epoxa

Добрый день! ЛС 19459. Уважаемый SUPPORT, снова теряются пакеты. Пинг и скорость при этом в норме. В прошлый раз помогло снижение значения параметра "Data Rate Down" до "6141". Сейчас этот параметр равен "8064", пожалуйста, уменьшите вышеуказанный параметр. Тариф - 5 мбит/сек.

Сообщение от peb1985

Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps

Сообщение от Andrey3008

лс 1016023 что это с пингом??? как вечер так приятного пользования? исправьте

Сообщение от SUPPORT

29678-Andrey3008 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps 29673-peb1985 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от SUPPORT

Сообщение от Slayer_krd Два последних дня падает линия. На модеме: Подключение ADSL Состояние up Скорость 1271 / 687 Кбит/с Уровень шума 7.5 / 6.0 дБ Мощность сигнала 12.4 дБм Затухание сигнала 28.4 / 44.3 дБ Цитата: Сообщение от Slayer_krd Приходил монтер. Перекроссировал. Сигнал стал значительно лучше. Просьба поднять скорость. Давайте попробуем 6000 / 700. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &am p;a m p;a mp;a mp;a mp;a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &am p;a m p;a mp;a mp;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd &am p;a m p;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd &gt ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058. Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться. 27573-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало гораздо лучше, спасибо! Жду монтера по заявке. 29639-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Andrey3008

Цитата: Сообщение от SUPPORT 29678-Andrey3008 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. все точно так же даже еще хуже

Сообщение от Andrey3008

Снова все проблемы начинаются с сервара ростелеком в Краснодаре

Сообщение от Andrey3008

л\с 1016023 пинг уменьшился но потери пакетов появились

Сообщение от peb1985

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps 29673-peb1985 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. Сейчас индикатор горит.

Сообщение от Игорь89

Опять вечер, опять проблемы с высоким пингом и низкой скоростью во внешку - спасибо любимый провайдер за то, что вы быстро реагируете на массовые проблемы...

Сообщение от Игорь89

C:\Windows\System32>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.180.199] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1 2 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 3 14 ms 12 ms 11 ms 85.175.1.67 4 11 ms 11 ms 10 ms 85.175.1.97 5 114 ms 92 ms 92 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 6 160 ms 112 ms 110 ms 95.167.90.158 7 129 ms 110 ms 109 ms 188.254.34.246 8 131 ms 108 ms 129 ms ae38.vlan906.dl4.m100.net.mail.ru [94.100.183.57 ] 9 109 ms 129 ms 108 ms ms.mail.ru [94.100.180.199] Трассировка завершена.

Сообщение от agasfer1966

29683-Andrey3008 > на etth один в один

Сообщение от putnik1981

Зверский пинг. Л/С 542845 Когда будет наконец таки все нормально работать?!

Сообщение от Slayer_krd

Услуга перестала работать полностью! Т.е. нет услуги. Неужели у вас не видно, что линк пытается подниматься раз в минуту и падает?

Сообщение от marinka_1

интернет виснет, выбрасывает, страницы не грузятся.. последние дни просто кошмар.. 254-03-97 Володарского 10 а кв 53

Сообщение от Окс

1739273

Сообщение от KatjaG

л/с 8771713167 интернет не работает уже больше недели, на модеме значек @ горит красным цветом. Пробывали подключить на прямую не работает.

Сообщение от KatjaG

При прямом подключении выбивает код ошибки DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET: нет соединения с интернетом.

Сообщение от drews

Л\с 2080084 Здравствуйте.Очень низкая скорость соединения.Проверьте пожалуйста. л\с 835354 Нестабильное соединение,особенно по вечерам.Частые потери пакетов.Помогите.Четвёртый раз за две недели пишу.

Сообщение от deffa4ka

Когда включат тв лс 2385703 пишет что не хватает средств,хотя все оплачено.

Сообщение от deffa4ka

И еще по л.с 2275898 уже неделю соединение пропадает каждые 15 минут.Исправьте пожалуйста.

Сообщение от Чувалыч

л/с 543554 Здравствуйте.Нестабильный интернет,частые сбои.Высокий пинг.Исправьте пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

29706-drews > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).