К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29721 - 16.12.2014 - 22:10
Пинг 699 входящая 4.225 исходящая 0.095 лс 1699697
Гость
29722 - 16.12.2014 - 22:36
Л/с 875718
Прошу установить скорость: Up: 0.8 Mb\s Down: 0.8 Mb\s
Гость
29723 - 16.12.2014 - 22:57
Л\С 2056417 Дозвонился вашим инженерам, всё откорректировали, просьба параметров скорости не менять. спс
Гость
29724 - 16.12.2014 - 23:07
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л\С 2056417 Дозвонился вашим инженерам, всё откорректировали, просьба параметров скорости не менять. спс
Downstream-14343 Upstream-1029 kbps
Гость
29725 - 17.12.2014 - 11:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от drews Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от drews По Л\с 2080084-без изменений практически.Пинг 34,скорость 2,6 . 29716-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало ещё хуже: Пинг (ping), в миллисекундах: 44 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.388 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.302 29733-drews > Произведена корректировка параметров подключения. На порту выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ничего не изменилось!!!!!
Гость
29726 - 17.12.2014 - 11:20
л\с 1746361
Добрый день! Произведите пожалуйста корректировку подключения по тарифу, и откорректируйте пинг. очень большой!
Заранее спасибо.
Гость
29727 - 17.12.2014 - 12:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Здравствуйте. Выставите скорость на порту в соответствии с выбранным мной ранее тарифным планом. Благодарю. 29524-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Перед тем как было написано сообщения , я подключился без сплиттера и телефонного аппарата , такое же подключение и на данный момент . 29534-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11105277. Что то ни каких результатов от назначения специалиста нет , со мной ни кто не связывается , линию не проверяют , скорость с заявленной не совпадает . Звонил в тех.потдержку , так еще и нагрубили . 29564-Морской Краб > Заявка находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связывался , выезжали специалисты , ссылаются на поломки в Туапсе и Краснодаре . Проблема остается открытой 29611-Морской Краб > Заявка № 11105277 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Доброе время суток ! Я убедительно прошу разобраться с заявкой . За 10 дней ко мне раз приезжали специалисты и два раза звонили , и все только интересуются " не заработал ли интернет " , я отвечаю " извините я его сам еще не починил " Скорость в два раза ниже заявленной 29724-Морской Краб > Информация передана на уточнение.
Люди , вы работать собираетесь ? Мне сегодня опять звонили . хотели закрыть заявку . А вы сделали для этого хоть что нибудь ?



Входящий трафик Исходящий трафик
Отношение сигнал/шум
:
1.8 12.6 db
Затухание линии
:
61.0 41.6 db
Скорость передачи данных
:
3555 510 kbps
Максимальная скорость
:
3860 752 kbps
CRC
:
5158 0

Где мои заявленные 5 м\с ?
Модератор
29730 - 17.12.2014 - 18:18
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 29723-Andrey3008 > Данное значение пинга находится в пределах нормы. пинг 30 до локального сервера норма? всегда был 5ms! если от меня до сервера РТ пинг 30, то до внешних ресурсов например до которых пинг был 70 станет 95, а это уже не норма. Верните параметры при которых пинг был 5ms. Раньше в игре пинг был 26, а после поднятия пинга с 5ms до 30, стал 70+
29751-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29731 - 17.12.2014 - 18:20
Цитата:
Сообщение от pelegrum Посмотреть сообщение
лс 2056417 После Вашей корректировки не могу подключится к интернету прошу выставить входящую скорость 15
29749-pelegrum > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29732 - 17.12.2014 - 18:22
Цитата:
Сообщение от rootBRZ Посмотреть сообщение
с внешка выросла скорость упала
29752-rootBRZ > Отправьте, пожалуйста, Вашей трассировки до ресурса на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29733 - 17.12.2014 - 18:23
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
Л.С 645745 повысьте исходящую до 1 м/с
29753-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29734 - 17.12.2014 - 18:26
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
Л.С. 976065 повысьте исходящую до 1 м/с
29754-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29735 - 17.12.2014 - 18:29
Цитата:
Сообщение от Алексей999 Посмотреть сообщение
Пинг 699 входящая 4.225 исходящая 0.095 лс 1699697
29755-Алексей999 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29736 - 17.12.2014 - 18:32
Цитата:
Сообщение от rams Посмотреть сообщение
Л/с 875718 Прошу установить скорость: Up: 0.8 Mb\s Down: 0.8 Mb\s
29756-rams > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29737 - 17.12.2014 - 18:34
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от drews Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от drews По Л\с 2080084-без изменений практически.Пинг 34,скорость 2,6 . 29716-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало ещё хуже: Пинг (ping), в миллисекундах: 44 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.388 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.302 29733-drews > Произведена корректировка параметров подключения. На порту выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось!!!!!
29759-drews > Ответ отправлен по почте.
Модератор
29738 - 17.12.2014 - 18:35
Цитата:
Сообщение от Codein Посмотреть сообщение
л\с 1746361 Добрый день! Произведите пожалуйста корректировку подключения по тарифу, и откорректируйте пинг. очень большой! Заранее спасибо.
29760-Codein > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
29739 - 17.12.2014 - 18:37
лс 1307190 Регулярные разрывы интернет соединения при скачивании торрент программами
Модератор
29740 - 17.12.2014 - 18:38
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Здравствуйте. Выставите скорость на порту в соответствии с выбранным мной ранее тарифным планом. Благодарю. 29524-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Перед тем как было написано сообщения , я подключился без сплиттера и телефонного аппарата , такое же подключение и на данный момент . 29534-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11105277. Что то ни каких результатов от назначения специалиста нет , со мной ни кто не связывается , линию не проверяют , скорость с заявленной не совпадает . Звонил в тех.потдержку , так еще и нагрубили . 29564-Морской Краб > Заявка находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связывался , выезжали специалисты , ссылаются на поломки в Туапсе и Краснодаре . Проблема остается открытой 29611-Морской Краб > Заявка № 11105277 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Доброе время суток ! Я убедительно прошу разобраться с заявкой . За 10 дней ко мне раз приезжали специалисты и два раза звонили , и все только интересуются " не заработал ли интернет " , я отвечаю " извините я его сам еще не починил " Скорость в два раза ниже заявленной 29724-Морской Краб > Информация передана на уточнение. Люди , вы работать собираетесь ? Мне сегодня опять звонили . хотели закрыть заявку . А вы сделали для этого хоть что нибудь ? Входящий трафик Исходящий трафик Отношение сигнал/шум : 1.8 12.6 db Затухание линии : 61.0 41.6 db Скорость передачи данных : 3555 510 kbps Максимальная скорость : 3860 752 kbps CRC : 5158 0 Где мои заявленные 5 м\с ?
29761-Морской Краб > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Модератор
29741 - 17.12.2014 - 18:40
Цитата:
Сообщение от pelegrum Посмотреть сообщение
лс 1307190 Регулярные разрывы интернет соединения при скачивании торрент программами
29773-pelegrum > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
29742 - 17.12.2014 - 18:53
Спасибо! все работает.
Гость
29743 - 17.12.2014 - 19:00
Вечер Добрый Уважаемый Суппорт, Л/С 1119556 вот уже какой день наблюдаем очень не важный интернет.,через каждые пару минут отключается интернет, посмотрел показатели лини downstream: от 1.0 до 7.0, dbdownstream: 44.0 db - они просто ужасные. Поменял модем и сплинтер на новый, результата ноль. Прошу исправить линию.
Гость
29744 - 17.12.2014 - 19:07
Л\с 2056417 Прошу выставить параметры Downstream-14343 Upstream-1029 kbps .спс
Гость
29745 - 17.12.2014 - 19:22
чуть лучше но пинг под 200 и лаги
Гость
29746 - 17.12.2014 - 20:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Здравствуйте. Выставите скорость на порту в соответствии с выбранным мной ранее тарифным планом. Благодарю. 29524-Морской Краб > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Перед тем как было написано сообщения , я подключился без сплиттера и телефонного аппарата , такое же подключение и на данный момент . 29534-Морской Краб > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 11105277. Что то ни каких результатов от назначения специалиста нет , со мной ни кто не связывается , линию не проверяют , скорость с заявленной не совпадает . Звонил в тех.потдержку , так еще и нагрубили . 29564-Морской Краб > Заявка находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связывался , выезжали специалисты , ссылаются на поломки в Туапсе и Краснодаре . Проблема остается открытой 29611-Морской Краб > Заявка № 11105277 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Доброе время суток ! Я убедительно прошу разобраться с заявкой . За 10 дней ко мне раз приезжали специалисты и два раза звонили , и все только интересуются " не заработал ли интернет " , я отвечаю " извините я его сам еще не починил " Скорость в два раза ниже заявленной 29724-Морской Краб > Информация передана на уточнение. Люди , вы работать собираетесь ? Мне сегодня опять звонили . хотели закрыть заявку . А вы сделали для этого хоть что нибудь ? Входящий трафик Исходящий трафик Отношение сигнал/шум : 1.8 12.6 db Затухание линии : 61.0 41.6 db Скорость передачи данных : 3555 510 kbps Максимальная скорость : 3860 752 kbps CRC : 5158 0 Где мои заявленные 5 м\с ? 29761-Морской Краб > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Знаете , что ? Я Вам уже не верю , наверно нужно переходить на другой форум ,. типо потребнадзор , пракуротура и т.д и т.п
Модератор
29747 - 18.12.2014 - 11:14
Цитата:
Сообщение от Kaska1900 Посмотреть сообщение
Вечер Добрый Уважаемый Суппорт, Л/С 1119556 вот уже какой день наблюдаем очень не важный интернет.,через каждые пару минут отключается интернет, посмотрел показатели лини downstream: от 1.0 до 7.0, dbdownstream: 44.0 db - они просто ужасные. Поменял модем и сплинтер на новый, результата ноль. Прошу исправить линию.
29777-Kaska1900 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29748 - 18.12.2014 - 11:43
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л\с 2056417 Прошу выставить параметры Downstream-14343 Upstream-1029 kbps .спс
29778-Azrail > Произведена корректировка параметров подключения. На порту выставлено Down/ Up = 14336 / 1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29749 - 18.12.2014 - 11:48
Цитата:
Сообщение от Алексей999 Посмотреть сообщение
чуть лучше но пинг под 200 и лаги
29779-Алексей999 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29750 - 18.12.2014 - 12:25
л\с 1746361

Добрый день! Выставите пожалуйста скорость на порту 10 Mb/s. Заранее спасибо!
Гость
29751 - 18.12.2014 - 13:02
Ув.поддержка!Не могли бы обьяснить что происходит в последнии два дня?Каждые 3-4 часа идет дисконект с вашей стороны.Причем в один раз даже уменьшило скорость на порту но потом восстановило
мой рс 153818
Модератор
29752 - 18.12.2014 - 16:52
Цитата:
Сообщение от Codein Посмотреть сообщение
л\с 1746361 Добрый день! Выставите пожалуйста скорость на порту 10 Mb/s. Заранее спасибо!
29784-Codein > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29753 - 18.12.2014 - 16:57
Цитата:
Сообщение от ASDIK Посмотреть сообщение
Ув.поддержка!Не могли бы обьяснить что происходит в последнии два дня?Каждые 3-4 часа идет дисконект с вашей стороны.Причем в один раз даже уменьшило скорость на порту но потом восстановило мой рс 153818
29785-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29754 - 18.12.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ASDIK Ув.поддержка!Не могли бы обьяснить что происходит в последнии два дня?Каждые 3-4 часа идет дисконект с вашей стороны.Причем в один раз даже уменьшило скорость на порту но потом восстановило мой рс 153818 29785-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Зачем снизили скорость на порту?Разве я вас это просил сделать.Не понос так золотуха фуууух
Верните 10 мегабит как было
Гость
29755 - 18.12.2014 - 17:52
Цитата:
Сообщение от ASDIK Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ASDIK Ув.поддержка!Не могли бы обьяснить что происходит в последнии два дня?Каждые 3-4 часа идет дисконект с вашей стороны.Причем в один раз даже уменьшило скорость на порту но потом восстановило мой рс 153818 29785-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем снизили скорость на порту?Разве я вас это просил сделать.Не понос так золотуха фуууух Верните 10 мегабит как было
Они по другому просто не умеют с разрывами бороться...
Гость
29756 - 18.12.2014 - 18:00
Верните Downstream 10 мб\с
лс 153818
Гость
29757 - 18.12.2014 - 19:59
Л.С 645745
выставьте скорость Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
Гость
29758 - 18.12.2014 - 20:56
Л\С 1016023
пинг до сервера ростелеком в speedtest нормализовался снова 5ms, но что происходит дальше? почему сервер в Краснодаре тут же поднимает его почти до 100ms? исправьте
Гость
29759 - 18.12.2014 - 20:59
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\С 1016023 пинг до сервера ростелеком в speedtest нормализовался снова 5ms, но что происходит дальше? почему сервер в Краснодаре тут же поднимает его почти до 100ms? исправьте
Народ. Ростелком не может исправить данную проблему.проблема сезонная . их оборудование убогое и не выдерживает большого кол-ва абонентов. каждый год такая ситуация.
Гость
29760 - 18.12.2014 - 21:02
Постоянные разрывы связи, каждые 10 минут, уже охота модем в окошко выкинуть, чесслово.
№л/с 1644823
Гость
29761 - 18.12.2014 - 21:03
и дело не в моих настройках подключения, решите проблему на оборудовании оно явно не справляется с нагрузкой.
Гость
29762 - 18.12.2014 - 21:13
Пинг поднимается на этом сервере кардинально!
В нем проблема почему с ним ничего не делают??


К списку вопросов
<< Первая [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] [740] [741] [742] [743] [744] [745] [746] [747] [748] [749] [750] [751] [752] [753] [754] [755] [756] [757] [758] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены