К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29961 - 02.01.2015 - 19:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
29984-Женя84 > К сожалению нет. На данном подключении действует ограничение до 1 Мбит/с.
А есть возможность снять эти ограничения ? А то в нашем районе Ростелеком (бывший ЮТК) уже лет 5 не меняет скорость, как было 1 Мбит/с так и есть. Наверно забыли про нас.
Хотя я когда пару лет назад заходил в настройки модема (когда был ещё старый модем) то там скорость до сервера показывало 6 Мбит/с. А по факту был 1 Мбит/с. Сейчас вроде 8 Мбит/с показывает. А по факту меньше.
Ну или если нельзя снять ограничения то хоть подскажите руководителю чтоб занялся нашей станицей (ст. Динская ул. Украинская ) хоть немного подняли скорость.
Раньше хватало такой скорости (1 Мбит/с) но как появились телефоны, планшеты, телевизоры с доступом в сеть уже не комфортно становится всем заходит в интернет.
Гость
29962 - 02.01.2015 - 19:46
Цитата:
Сообщение от Женя84 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 29984-Женя84 > К сожалению нет. На данном подключении действует ограничение до 1 Мбит/с. А есть возможность снять эти ограничения ? А то в нашем районе Ростелеком (бывший ЮТК) уже лет 5 не меняет скорость, как было 1 Мбит/с так и есть. Наверно забыли про нас. Хотя я когда пару лет назад заходил в настройки модема (когда был ещё старый модем) то там скорость до сервера показывало 6 Мбит/с. А по факту был 1 Мбит/с. Сейчас вроде 8 Мбит/с показывает. А по факту меньше. Ну или если нельзя снять ограничения то хоть подскажите руководителю чтоб занялся нашей станицей (ст. Динская ул. Украинская ) хоть немного подняли скорость. Раньше хватало такой скорости (1 Мбит/с) но как появились телефоны, планшеты, телевизоры с доступом в сеть уже не комфортно становится всем заходит в интернет.
+100500 Тихорецкий район ситуация еще хуже((( у нас 128 кб скорость у людей
Гость
29963 - 03.01.2015 - 09:37
ЛС 192986
И Снова здравствуйте саппорт !
Не чаял что с нового года пойдут проблемы, но куда ж от вас деваться...

Перед праздниками специально погасил все задолженности, на счетах было все зеленым и нормально. Сегодня утром снова отключен за неуплату !
Оплата картами не действует, обещанный платеж не действует !
Великая просьба не портить праздники людям и исправить ситуацию.
Модератор
29964 - 03.01.2015 - 10:06
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб л\с 642876 Неделю назад Вы мне звонили , сказали что вышлите какой то акт замеров . Так со мной больше ни кто не связывался ,интернет стал работать еще хуже - модем постоянно перегружается . На какой стадии моя заявка ? 29987-Морской Краб > Ответ отправлен по почте. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Акт проверки получил . Только не понял какую скорость мне теперь ждать и что с моей заявкой .
29994-Морской Краб > На данном подключении по техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с.
Модератор
29965 - 03.01.2015 - 10:12
Цитата:
Сообщение от Женя84 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 29984-Женя84 > К сожалению нет. На данном подключении действует ограничение до 1 Мбит/с. А есть возможность снять эти ограничения ? А то в нашем районе Ростелеком (бывший ЮТК) уже лет 5 не меняет скорость, как было 1 Мбит/с так и есть. Наверно забыли про нас. Хотя я когда пару лет назад заходил в настройки модема (когда был ещё старый модем) то там скорость до сервера показывало 6 Мбит/с. А по факту был 1 Мбит/с. Сейчас вроде 8 Мбит/с показывает. А по факту меньше. Ну или если нельзя снять ограничения то хоть подскажите руководителю чтоб занялся нашей станицей (ст. Динская ул. Украинская ) хоть немного подняли скорость. Раньше хватало такой скорости (1 Мбит/с) но как появились телефоны, планшеты, телевизоры с доступом в сеть уже не комфортно становится всем заходит в интернет.
29995-Женя84 > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
29966 - 03.01.2015 - 10:13
Цитата:
Сообщение от ЛС8619695431 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Женя84 Цитата: Сообщение от SUPPORT 29984-Женя84 > К сожалению нет. На данном подключении действует ограничение до 1 Мбит/с. А есть возможность снять эти ограничения ? А то в нашем районе Ростелеком (бывший ЮТК) уже лет 5 не меняет скорость, как было 1 Мбит/с так и есть. Наверно забыли про нас. Хотя я когда пару лет назад заходил в настройки модема (когда был ещё старый модем) то там скорость до сервера показывало 6 Мбит/с. А по факту был 1 Мбит/с. Сейчас вроде 8 Мбит/с показывает. А по факту меньше. Ну или если нельзя снять ограничения то хоть подскажите руководителю чтоб занялся нашей станицей (ст. Динская ул. Украинская ) хоть немного подняли скорость. Раньше хватало такой скорости (1 Мбит/с) но как появились телефоны, планшеты, телевизоры с доступом в сеть уже не комфортно становится всем заходит в интернет. +100500 Тихорецкий район ситуация еще хуже((( у нас 128 кб скорость у людей
29996-ЛС8619695431 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
29967 - 03.01.2015 - 10:28
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 И Снова здравствуйте саппорт ! Не чаял что с нового года пойдут проблемы, но куда ж от вас деваться... Перед праздниками специально погасил все задолженности, на счетах было все зеленым и нормально. Сегодня утром снова отключен за неуплату ! Оплата картами не действует, обещанный платеж не действует ! Великая просьба не портить праздники людям и исправить ситуацию.
29997-alex_kov > На момент проверки остаток на Вашем лицевом счете -137.51 руб. Доступ к услуге временно восстановлен. Во избежании приостановки доступа к услуге необходимо внести оплату до 08.01.2014 г.
Гость
29968 - 03.01.2015 - 10:36
Я знаю, что восстановлен, удалось сделать это лишь со старой версии вашего сайта через обещанный платеж.
С нового сайта платежи не проходят никакие.
Вопрос в том, что перед НГ я оплатил все задолженности, через пункт РТ на атарбекова проверил, сказали, проблем не будет, все оплачено. В личном кабинете тоже все было нормально.
Связываю это с бонусами, они учлись в опалате тогда и видимо не переучлись в этом году. В общем, господа, не мне ж разбираться в ваших учетных системах глюяащих.
Гость
29969 - 03.01.2015 - 12:30
л/с 389380 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 8048/1012 Кбит/с"
Гость
29970 - 03.01.2015 - 12:33
л/с 1693140 Уважаемый Саппорт прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 5024/512 Кбит/с". Спасибо.
Гость
29971 - 03.01.2015 - 12:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: 29994-Морской Краб > На данном подключении по техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с.
Тогда почему у меня и двух кбит\с нет ?



И Вы не ответили по поводу моей заявки , она закрыта ?
Гость
29972 - 03.01.2015 - 14:27
29986-diesel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Спасибо. Со вчерашнего дня нет потери пакетов, и разрыв соединения был только один раз.
Гость
29973 - 03.01.2015 - 15:50
Лицевой счет № 1695563. Уже несколько дней мизерная скорость и частые разрывы.
Модератор
29974 - 03.01.2015 - 15:58
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
Я знаю, что восстановлен, удалось сделать это лишь со старой версии вашего сайта через обещанный платеж. С нового сайта платежи не проходят никакие. Вопрос в том, что перед НГ я оплатил все задолженности, через пункт РТ на атарбекова проверил, сказали, проблем не будет, все оплачено. В личном кабинете тоже все было нормально. Связываю это с бонусами, они учлись в опалате тогда и видимо не переучлись в этом году. В общем, господа, не мне ж разбираться в ваших учетных системах глюяащих.
30002-alex_kov > Скидка 25% на предоставление доступа к сети Интернет по запросу от 03.11.2014 была предоставлена за декабрь 2014 года. Абонентская плата с учетом скидки за декабрь составила 412.49 рублей. На настоящий момент остаток на Вашем лицевом счете -137.51 рублей.
Модератор
29975 - 03.01.2015 - 16:08
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
л/с 389380 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 8048/1012 Кбит/с"
30003-GVG93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29976 - 03.01.2015 - 16:11
Цитата:
Сообщение от sony3241 Посмотреть сообщение
л/с 1693140 Уважаемый Саппорт прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 5024/512 Кбит/с". Спасибо.
30004-sony3241 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29977 - 03.01.2015 - 16:15
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 29994-Морской Краб > На данном подключении по техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Тогда почему у меня и двух кбит\с нет ? И Вы не ответили по поводу моей заявки , она закрыта ?
30005-Морской Краб > По заявке произведена проверка линии. Составлен акт. По техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
29978 - 03.01.2015 - 16:17
Цитата:
Сообщение от Fleyta Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1695563. Уже несколько дней мизерная скорость и частые разрывы.
30007-Fleyta > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
29979 - 03.01.2015 - 16:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 29994-Морской Краб > На данном подключении по техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Тогда почему у меня и двух кбит\с нет ? И Вы не ответили по поводу моей заявки , она закрыта ? 30005-Морской Краб > По заявке произведена проверка линии. Составлен акт. По техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
И все таки я хотел бы узнать ответ на вопрос - На какой фазе моя заявка , открыта или закрыта ?
Гость
29980 - 03.01.2015 - 17:43
Добрый вечер!л.с 2385703 Нестабильное соединение интернет.ТВ заедает каждые 2 минуты, а только что вы вообще его отключили(пишет услуга заблокирована)Сколько можно каждый месяц плачу и каждое начало месяца вы все от ключаете и не включаете до тех пор пока не пожалуюсь на форуме.Да и кстати,когда мне вернут деньги за неоказанные услуги?Заявление принято 06.11.2014
Модератор
29981 - 03.01.2015 - 18:07
Цитата:
Сообщение от Морской Краб Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Морской Краб Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 29994-Морской Краб > На данном подключении по техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Тогда почему у меня и двух кбит\с нет ? И Вы не ответили по поводу моей заявки , она закрыта ? 30005-Морской Краб > По заявке произведена проверка линии. Составлен акт. По техническим причинам скорость соединения по входящему потоку не может превышать 3072 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. И все таки я хотел бы узнать ответ на вопрос - На какой фазе моя заявка , открыта или закрыта ?
30013-Морской Краб > Заявка закрыта.
Модератор
29982 - 03.01.2015 - 18:15
Цитата:
Сообщение от deffa4ka Посмотреть сообщение
Добрый вечер!л.с 2385703 Нестабильное соединение интернет.ТВ заедает каждые 2 минуты, а только что вы вообще его отключили(пишет услуга заблокирована)Сколько можно каждый месяц плачу и каждое начало месяца вы все от ключаете и не включаете до тех пор пока не пожалуюсь на форуме.Да и кстати,когда мне вернут деньги за неоказанные услуги?Заявление принято 06.11.2014
30014-deffa4ka > На момент проверки доступ к услугам приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. Остаток: -66.88 руб. Проверьте, пожалуйста, работу услуги после пополнения баланса. По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800 (информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Гость
29983 - 03.01.2015 - 21:44
С новым годом, дорогие сотруднмки Ростелеком! Подарите скорости, пожалуйста!!! А то 0.86 мгбт из 8 совсем печально ((
Лс 770237
Заранее благодарна )
Гость
29984 - 04.01.2015 - 00:52
Л.С. 645745 часто выключается интернет
Гость
29985 - 04.01.2015 - 08:22
Уважаемый SUPPORT, в очередной раз приветствую) В конце декабря обращался к Вам с вопросом о поднятии исходящей скорости до одного мегабита, причём обращался дважды. Вы тогда говорили, что всё готово, но на деле так ничего и не изменилось (мои посты на стр. 748 и 749), мистика какая-то) Всё-таки хотелось бы поднять аплоад, линия вроде позволяет)
И ещё, пару дней назад перестало работать ТВ (интернет вроде оплачен, оборудование в порядке), пожалуйста, помогите с решением данной проблемы)
Л/С 435167

P.S. С Новым Годом))
Модератор
29986 - 04.01.2015 - 09:31
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
С новым годом, дорогие сотруднмки Ростелеком! Подарите скорости, пожалуйста!!! А то 0.86 мгбт из 8 совсем печально (( Лс 770237 Заранее благодарна )
30017-Доремифасольляси > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29987 - 04.01.2015 - 09:39
Цитата:
Сообщение от STRIKER Посмотреть сообщение
Л.С. 645745 часто выключается интернет
30018-STRIKER > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29988 - 04.01.2015 - 09:45
Цитата:
Сообщение от Syst3m_Divide Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, в очередной раз приветствую) В конце декабря обращался к Вам с вопросом о поднятии исходящей скорости до одного мегабита, причём обращался дважды. Вы тогда говорили, что всё готово, но на деле так ничего и не изменилось (мои посты на стр. 748 и 749), мистика какая-то) Всё-таки хотелось бы поднять аплоад, линия вроде позволяет) И ещё, пару дней назад перестало работать ТВ (интернет вроде оплачен, оборудование в порядке), пожалуйста, помогите с решением данной проблемы) Л/С 435167 P.S. С Новым Годом))
30019-Syst3m_Divide > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29989 - 04.01.2015 - 10:50
Здравствуйте. Номер лицевого счета 395147 вчера и сегодня интернет долго грузится
Гость
29990 - 04.01.2015 - 12:47
Доброго дня.
л/с № 546784
Работает с переменным успехом (утром и иногда ночью). Днем и вечером вообще невозможно. Пинг и скорость ниже плинтуса.
И собственно Ваши корректировки порой делают только хуже.
Модератор
29991 - 04.01.2015 - 13:26
Цитата:
Сообщение от андреей Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Номер лицевого счета 395147 вчера и сегодня интернет долго грузится
30023-андреей > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29992 - 04.01.2015 - 13:35
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
Доброго дня. л/с № 546784 Работает с переменным успехом (утром и иногда ночью). Днем и вечером вообще невозможно. Пинг и скорость ниже плинтуса. И собственно Ваши корректировки порой делают только хуже.
30024-MISHELL1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29993 - 04.01.2015 - 13:43
30026-SUPPORT >Больше 7-ми не поднимается
Гость
29994 - 04.01.2015 - 13:45
Что с интерном??? Не чего не грузится !!!! Когда вернете тарифный план по договору????
Гость
29995 - 04.01.2015 - 13:46
Скажите, пожалуйста, можно ли на моей линии подключить 15 Mb?
Гость
29996 - 04.01.2015 - 14:07
Л/с 175827. Скорость втрое ниже договорной. Пожалуйста, внесите коррективы.
Гость
29997 - 04.01.2015 - 14:14
л/с 389380 На прошлой скорости не стабильный интернет! Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 5048/1012 Кбит/с"
Гость
29998 - 04.01.2015 - 16:31
Л.С. 645745 выставьте входящую до 5 м/с
Гость
29999 - 04.01.2015 - 16:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Syst3m_Divide Уважаемый SUPPORT, в очередной раз приветствую) В конце декабря обращался к Вам с вопросом о поднятии исходящей скорости до одного мегабита, причём обращался дважды. Вы тогда говорили, что всё готово, но на деле так ничего и не изменилось (мои посты на стр. 748 и 749), мистика какая-то) Всё-таки хотелось бы поднять аплоад, линия вроде позволяет) И ещё, пару дней назад перестало работать ТВ (интернет вроде оплачен, оборудование в порядке), пожалуйста, помогите с решением данной проблемы) Л/С 435167 P.S. С Новым Годом)) 30019-Syst3m_Divide > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
К сожалению без изменений, аплоад как был пол мегабита, так и остался. ТВ тоже по-прежнему не работает (смотрю через компьютер). Даже не знаю, в чём может быть дело, Л/С верный. Пробовал заново вбить настройки в роутере(ASUS DSL-N10 B1) но не помогло.
Модератор
30000 - 04.01.2015 - 16:53
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
30026-SUPPORT >Больше 7-ми не поднимается
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
Скажите, пожалуйста, можно ли на моей линии подключить 15 Mb?
30027-MISHELL1 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с.


К списку вопросов
<< Первая [736] [737] [738] [739] [740] [741] [742] [743] [744] [745] [746] [747] [748] [749] [750] [751] [752] [753] [754] [755] [756] [757] [758] [759] [760] [761] [762] [763] [764] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены