К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19481 - 11.04.2013 - 14:06
Л/с 1987634
Интернет не работает с утра. Что с роутером, что без него. Разбирайтесь.
Гость
19482 - 11.04.2013 - 15:06
Л/с 194133 . Нет Интернета !!! Куда ещё обращаться?? За весь день работал два раза по пять минут! (DNS сервер не отвечает)
Гость
19483 - 11.04.2013 - 19:31
Здравствуйте! Откорректируйте пожалуйста скорость! По тарифу 5 мегабит а реально от 100 до 600килобит.
л\с 459805
Спасибо!
Гость
19484 - 11.04.2013 - 20:13
Проверьте и настройте интернет. л\с 346650
Гость
19485 - 11.04.2013 - 22:13
л/с 261590 Модем соединяется а инета нет, пинг не проходит никуда хотя ip адрес определяется
Гость
19486 - 11.04.2013 - 23:17
лицевой счет 763104
сменил тариф на 5 мб
выставьте пожалуйста скорость на порту
Upstream 256
Downstream 4500
И если можно смените модуляцию на ADSL 2+!
И если после смены модуляции будет нестабильное соединение, верните пожалуйста модуляцию обратно на G.MT
Спасибо заранее!
Гость
19487 - 12.04.2013 - 08:45
Л/с 200997 Добрый день! Со вчерашнего дня скорость упала до 0,1-1,2 мегабита, вместо 8 мегабит. До этого всё работало чётко. Прошу проверить настройки.
Модератор
19488 - 12.04.2013 - 08:51
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
SUPPORT Модератор 19497 - Сегодня - 09:38 Цитата: (Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему. Лицевой счёт: 194133 19495-iJohn >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.) Спасибо,но. до 13 часов было стабильное соединение,потом разрыв часа 2,сейчас скорость 0,3 Мбит.(5 раз тестировал на Speedtest) при моём тарифе 1 Мбит.Тормозит жутко.Подправьте плиз.
19506-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19489 - 12.04.2013 - 09:12
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
Доброго времени суток, SUPPORT! Л/с 266259 - пинг скачет очень сильно - от 12 до 100 мс, стабилизируйте, пожалуйста, раньше был на уровне 50-60 мс. Спасибо!
19508-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19490 - 12.04.2013 - 09:56
Цитата:
Сообщение от ASDIK Посмотреть сообщение
лс 153818.В течении трех дней подряд утром происходят дисконекты после которых скорость на порту падает 4-5 раз!!!Восстанавливается только после двух-трех кратных перегрузок модема.Заявка составленная мною больше недели назад считаю не выполнена!
19513-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19491 - 12.04.2013 - 10:06
Цитата:
Сообщение от marmelada Посмотреть сообщение
л/с 149867 После обновления приставки yuxing рамка "принять" под сообщением об обновлении неактивна. дальше этого экрана перейти не удается. тв не работает.
19510-marmelada > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
19492 - 12.04.2013 - 10:54
Цитата:
Сообщение от urka Посмотреть сообщение
ПОПРАВЬТЕ С КОРОСТЬ . А ТО ПОЛНЫЙ ВИСЯК Л.С 1485101
19511-urka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19493 - 12.04.2013 - 11:30
Спасибо,пока в норме:
http://www.speedtest.net/result/2640381571.png
Гость
19494 - 12.04.2013 - 11:54
Уже писал о том что очень снизилась скорость,вы установили новые параметры подключение,это помогло,но только на 2 дня.Сейчас снова упадки скорости.ЛС 327033
Гость
19495 - 12.04.2013 - 12:01
лс 214 214, приставка MAG. раньше была уже ТВ-приставка у нас, позже отказался - качество плохое. порт номер 4 на ADSL был настроен для телевидения. Вчера включил в 4 порт, ТВ и интернет не работал. Включил в 1, 2 и 3 порт интернет работает, контент и картинка в ТВ загружается, но видео не показывает, черный экран. Делайте что-нибудь, заявка 4124306. Телефоны техподдержки волшебные - не дозвониться никогда!!
Гость
19496 - 12.04.2013 - 13:42
0-SUPPORT >л.с. 692678 Прошу выставить скорость на порту 10000 Кбит\с и обратку около 1000 Кбит\с!
Гость
19497 - 12.04.2013 - 17:52
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
Спасибо,пока в норме: http://www.speedtest.net/result/2640381571.png
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от urka ПОПРАВЬТЕ С КОРОСТЬ . А ТО ПОЛНЫЙ ВИСЯК Л.С 1485101 19511-urka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
что-то улучшения не произошло
Гость
19498 - 13.04.2013 - 09:57
Лицевой счет:
425757

Здравствуйте, проблема проста, интернет рвётся по 150 раз на день, и сам не восстанавливается пока не грузанёшь модем, сейчас стоит скорость на порту 6000\768, поставьте пожалуйста 6000\512, может поможет =(
Модератор
19499 - 13.04.2013 - 10:16
Цитата:
Сообщение от dimas4 Посмотреть сообщение
л.с. 1605532. у меня 2 тв, т.е. 2 приставки. После 08.04.13 один включается нормально, другой не включается, при вводе логина и пароля пишет что данные уже использованы
19512-dimas4 >Обратитесь, пожалуйста, в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (ссылка: http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts) для организации "Мультирум" (описание: http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/in...ltiroom_tariff).
Модератор
19500 - 13.04.2013 - 10:21
Цитата:
Сообщение от 4911120 Посмотреть сообщение
Л/с 1987634 Интернет не работает с утра. Что с роутером, что без него. Разбирайтесь.
19514-4911120 >Ответ предоставлен в теме: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...91257-130.html
Гость
19501 - 13.04.2013 - 10:36
Л.с. 1370082.
1. По ТВ. После обновления не работает ряд каналов:
000 - Все ТВ.
040 - Мир 24.
113 - Fox - нет картинки, звук есть.
114 - Fox Life - нет картинки, звук есть.
221 - Первый образовательный.
226 - Страна.
339 - Агро ТВ.
402 - Paramount Comedy.
В меню подписки отсутствуют все доп. пакеты, баланс 1234567 руб. Подписан на Популярный и на некий мультикаст, от которого невозможно отписаться и о котором нет никакой информации.
2. По интернету не соответствует заявленной.
3. При попытке пополнить баланс через терминал Сбербанка по тел. номеру выдается сообщение о том, что у меня двойная аренда оборудования и оплата невозможна.
Разберитесь со всеми проблемами, пожалуйста.
Модератор
19502 - 13.04.2013 - 12:03
Цитата:
Сообщение от Himchistka Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Откорректируйте пожалуйста скорость! По тарифу 5 мегабит а реально от 100 до 600килобит. л\с 459805 Спасибо!
19516-Himchistka >Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Сервис назначен согласно тарифного плана "Домашний интернет 5 Мбит/с". Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
19503 - 13.04.2013 - 12:16
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Проверьте и настройте интернет. л\с 346650
19517-KASOy >Уточните Ваш вопрос.
Модератор
19504 - 13.04.2013 - 12:23
Цитата:
Сообщение от GStiv Посмотреть сообщение
л/с 261590 Модем соединяется а инета нет, пинг не проходит никуда хотя ip адрес определяется
19518-GStiv >Параметры подключения в норме. Проверьте настройки ADSL-модема.
Основные параметры для настройки доступа к сети Интернет через ADSL-модем:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или PPPOE.
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.
Так же проверьте состояние сетевых подключений.
Отредактировано SUPPORT; 13.04.2013 в 12:25.
Модератор
19505 - 13.04.2013 - 12:46
Цитата:
Сообщение от Алексей_краснодар Посмотреть сообщение
лицевой счет 763104 сменил тариф на 5 мб выставьте пожалуйста скорость на порту Upstream 256 Downstream 4500 И если можно смените модуляцию на ADSL 2+! И если после смены модуляции будет нестабильное соединение, верните пожалуйста модуляцию обратно на G.MT Спасибо заранее!
19519-Алексей_краснодар >На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 Кбит/с, модуляция ADSL2+.
Модератор
19506 - 13.04.2013 - 12:53
Цитата:
Сообщение от CNN1 Посмотреть сообщение
Л/с 200997 Добрый день! Со вчерашнего дня скорость упала до 0,1-1,2 мегабита, вместо 8 мегабит. До этого всё работало чётко. Прошу проверить н
19520-CNN1 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
19507 - 13.04.2013 - 13:04
Цитата:
Сообщение от Asket97 Посмотреть сообщение
Уже писал о том что очень снизилась скорость,вы установили новые параметры подключение,это помогло,но только на 2 дня.Сейчас снова упадки скорости.ЛС 327033
19526-Asket97 >Параметры подключения в норме. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
19508 - 13.04.2013 - 13:22
Цитата:
Сообщение от Kassa Посмотреть сообщение
лс 214 214, приставка MAG. раньше была уже ТВ-приставка у нас, позже отказался - качество плохое. порт номер 4 на ADSL был настроен для телевидения. Вчера включил в 4 порт, ТВ и интернет не работал. Включил в 1, 2 и 3 порт интернет работает, контент и картинка в ТВ загружается, но видео не показывает, черный экран. Делайте что-нибудь, заявка 4124306.
19527-Kassa >Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.
Модератор
19509 - 13.04.2013 - 13:30
Цитата:
Сообщение от E8genii Посмотреть сообщение
л.с. 692678 Прошу выставить скорость на порту 10000 Кбит\с и обратку около 1000 Кбит\с!
19528-E8genii >Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с.
Модератор
19510 - 13.04.2013 - 14:18
Цитата:
Сообщение от urka Посмотреть сообщение
что-то улучшения не произошло
19529-urka >Параметры подключения в норме. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
19511 - 13.04.2013 - 14:45
Цитата:
Сообщение от SexxeS Посмотреть сообщение
Здравствуйте, проблема проста, интернет рвётся по 150 раз на день, и сам не восстанавливается пока не грузанёшь модем, сейчас стоит скорость на порту 6000\768, поставьте пожалуйста 6000\512, может поможет =(
19530-SexxeS >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
19512 - 13.04.2013 - 15:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19530-SexxeS >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Скорость входящего потока стала 4455 Кбит/с, это мало так как мой тариф 5 мб, оставьте 6 как было пожалуйста.
Модератор
19513 - 13.04.2013 - 17:29
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с. 1370082. 1. По ТВ. После обновления не работает ряд каналов: 000 - Все ТВ. 040 - Мир 24. 113 - Fox - нет картинки, звук есть. 114 - Fox Life - нет картинки, звук есть. 221 - Первый образовательный. 226 - Страна. 339 - Агро ТВ. 402 - Paramount Comedy. В меню подписки отсутствуют все доп. пакеты, баланс 1234567 руб. Подписан на Популярный и на некий мультикаст, от которого невозможно отписаться и о котором нет никакой информации.
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
3. При попытке пополнить баланс через терминал Сбербанка по тел. номеру выдается сообщение о том, что у меня двойная аренда оборудования и оплата невозможна. Разберитесь со всеми проблемами, пожалуйста.
19533-Grim >Активным осталось учетное имя для Disel-TV, процесс перехода на Интерактивное ТВ прошел не полностью. Перезагрузите ТВ-приставку, если не запуститься процесс обновления программного обеспечения, тогда обратитесь в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для перехода на Интерактивное ТВ (ТВ-приставку взять для проверки) и решения вопроса с арендой оборудования.
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
2. По интернету скорость не соответствует заявленной.
19533-Grim >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
19514 - 13.04.2013 - 17:35
Цитата:
Сообщение от SexxeS Посмотреть сообщение
Скорость входящего потока стала 4455 Кбит/с, это мало так как мой тариф 5 мб, оставьте 6 как было пожалуйста.
19544-SexxeS > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 Кбит/с, при этих параметрах поднялось Down/Up = 4515/507 Кбит/с. Если Вы выполнили предоставленные Вам рекомендации:
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры.
предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки на форуме).
Гость
19515 - 13.04.2013 - 17:55
19545-SUPPORT >Обновление приставки то прошло, сейчас и меню и все остальное не Дизель-ТВ, а интерактивное.
Заработали почти все каналы, кроме:
000 - Все ТВ.
226 - Страна.
И проблема в том, что в меню, пункт "Управление услугами" нет доп пакетов, а баланс дюже странный - 1234567 руб.
Модератор
19516 - 13.04.2013 - 18:13
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Обновление приставки то прошло, сейчас и меню и все остальное не Дизель-ТВ, а интерактивное.
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
И проблема в том, что в меню, пункт "Управление услугами" нет доп пакетов, а баланс дюже странный - 1234567 руб
19547-Grim >Предоставьте, пожалуйста, информацию, которая отображается на портале в разделе: Меню – >Настройки – >Системная информация – >Логин, на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки на форуме.
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Заработали почти все каналы, кроме: 000 - Все ТВ. 226 - Страна.
19547-Grim >Проверьте, пожалуйста, работу каналов.
Гость
19517 - 13.04.2013 - 21:39
л.с. 216681 Проблема - низкая исходящая скорость. Входящая - согласно тарифа. Исходящую только что измерил на speedtest.net - 84 кбит.сек.
Гость
19518 - 13.04.2013 - 23:12
л.с. 190402
2 недели назад я уже обращался с разрывами соединения и недостаточной скоростью, спустя 2 дня пропал вообще интернет, разбирались 8 дней, в итоге оказалось, что что-то сделали с моим портом. После "починки" скорость интернета стала падать не только в вечернее время, но и днем, и ночью, также стал подниматься пинг, например сейчас:
Пинг (ping), в миллисекундах: 186
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.456
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.055

на спидтесте ростелекома.
Гость
19519 - 14.04.2013 - 06:58
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от urka что-то улучшения не произошло 19529-urka >Параметры подключения в норме. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
а какие должны быть данные чтобы считать что все в норме
Модератор
19520 - 14.04.2013 - 07:06
Цитата:
Сообщение от southair Посмотреть сообщение
л.с. 216681 Проблема - низкая исходящая скорость. Входящая - согласно тарифа. Исходящую только что измерил на speedtest.net - 84 кбит.сек.
19549-southair >Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.


К списку вопросов
<< Первая [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] [502] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены