К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19641 - 19.04.2013 - 09:00
л/с 997206 по заявке № 4050440 Вчера вообще выключили сигнал ADSL, наверное что бы не задавал много вопросов. Это что, сюрприз на выходные? Я уже не прошу, я требую - восстановите оказание услуги. Очень жаль, что нельзя немедленно связаться с вами. Закрылись от клиентов и спокойненько поживаете. Неплохо устроились. Модем включён, собака роется у вас в оборудовании.Это вообще уже ни в какие рамки - вторая неделя глумления над клиентом. Нащупайте у себя совесть, может немного осталось, я надеюсь на это.
Гость
19642 - 19.04.2013 - 09:28
Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.
Гость
19643 - 19.04.2013 - 10:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от exzemko работа услуги по прежнему плохая. Я уже начинаю жалеть,что обратился к вам, после всех махинаций за последний месяц сделалось только хуже =\ 19620-exzemko >Назначен специалист для повторной диагностики проблемы. Номер заявки 4191889.
Уважаемый саппорт, огромная просьба указывать в заявке то, что действительно вызывает проблему, а именно пинг. Также хотелось бы попросить больше не слать ко мне связистов, сегодня приходил 7й по счету человек, проверил линию, как ее проверяли 6ро до него и ушел, сказав, что с линией все нормально. Эти скачки пинга начались после того, как мне заменили порт, я думаю Вам нужно провести проверку в этом направлении, т.к. на старом порту даже когда скорость была 50кб\с пинг не подымался выше 100. ПОЖАЛУЙСТА верните мне все как было, я готов уже терпеть эту ничтожную скорость по вечерам. :(

2. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 768 кб\с
Модератор
19644 - 19.04.2013 - 12:34
Цитата:
Сообщение от opal Посмотреть сообщение
Проблема потери ip адреса у нас продолжается уже несколько недель , то появляясь, то исчезая...обращались и сюда. к вам, и в теххподдержку. № лс 420873. Был заменен даже модем (по совету техподдержки, якобы проблема с конечным оборудованием), находящийся в аренде у ростелеком. ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ. По нескольку раз в сутки пропадает интерент и TV-от нескольких минут, до нескольких часов. Помогает переустановка модема, жаль, что не надолго. Но это все уже мягко говоря, достало.... Почему происходит потеря ip адреса?
19666-opal > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Модератор
19645 - 19.04.2013 - 12:52
Цитата:
Сообщение от EstEatE Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от EstEatE Лицевой счет: 2025766, домашний интернет до 8 Мбит/с. В дальнейшем хочу включить услугу ночное ускорение. Поэтому и спрашиваю какую скорость будет держать моя линия. 19656-EstEatE >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. С вашими настройками уменьшился пинг. Спасибо) В каком смысле ограничение? т.е. эта линия более высокую скорость не сможет держать?
Цитата:
Сообщение от EstEatE Посмотреть сообщение
на сколько я знаю порог скорости на порту зависит от noise margin, если конечно зашумленность в порядке. Было noise margin 29 при скорости 11998 стало 10240 при noise margin 10, отдача 248 при noise margin 11, стало 879 при noise margin 10. Ничего не пойму. Пожалуйста обьясните почему так?
19668-EstEatE > На оборудовании действует техническое ограничение по скорости передачи данных. Максимальная пропускная способность на данном подключении 10240 Кбит/с.
Модератор
19646 - 19.04.2013 - 12:57
Цитата:
Сообщение от starbrud Посмотреть сообщение
л/с 1533345 прошу выставить на порту скорость 8 мегабит входящую и 768 килобит исходящую спасибо
19669-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19647 - 19.04.2013 - 13:02
Л/с. 194133
Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо.
Модератор
19648 - 19.04.2013 - 13:06
Цитата:
Сообщение от choko Посмотреть сообщение
л/с 951271 днем все работает хорошо, претензий нет, а после 22-00 скорость куда то уходит "может в билайн" не работает не ТВ не интернет!!!!!!!!!!!!!!!
19670-choko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19649 - 19.04.2013 - 13:24
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с. 1370082. АДСЛ соединение роутер устанавливает. РРОЕ соединение не устанавливается ни роутером, ни через комп. ТВ не работает - выдает сообщение о неполучении ИП-адреса. Заявка №4208258. Вчера так никто и не позвонил с ТП. Прошу ТП позвонить по указанному в заявке номеру после 18-00.
19672-Grim > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...et/equipmentи проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
19650 - 19.04.2013 - 13:49
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
л/с 997206 по заявке № 4050440 Вчера вообще выключили сигнал ADSL, наверное что бы не задавал много вопросов. Это что, сюрприз на выходные? Я уже не прошу, я требую - восстановите оказание услуги. Очень жаль, что нельзя немедленно связаться с вами. Закрылись от клиентов и спокойненько поживаете. Неплохо устроились. Модем включён, собака роется у вас в оборудовании.Это вообще уже ни в какие рамки - вторая неделя глумления над клиентом. Нащупайте у себя совесть, может немного осталось, я надеюсь на это.
19673-lexx53 > Заявка № 4050440 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
19651 - 19.04.2013 - 14:15
Цитата:
Сообщение от Игорь2004 Посмотреть сообщение
Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.
19674-Игорь2004 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
19652 - 19.04.2013 - 15:20
Цитата:
Сообщение от exzemko Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko работа услуги по прежнему плохая. Я уже начинаю жалеть,что обратился к вам, после всех махинаций за последний месяц сделалось только хуже =\ 19620-exzemko >Назначен специалист для повторной диагностики проблемы. Номер заявки 4191889. Уважаемый саппорт, огромная просьба указывать в заявке то, что действительно вызывает проблему, а именно пинг. Также хотелось бы попросить больше не слать ко мне связистов, сегодня приходил 7й по счету человек, проверил линию, как ее проверяли 6ро до него и ушел, сказав, что с линией все нормально. Эти скачки пинга начались после того, как мне заменили порт, я думаю Вам нужно провести проверку в этом направлении, т.к. на старом порту даже когда скорость была 50кб\с пинг не подымался выше 100. ПОЖАЛУЙСТА верните мне все как было, я готов уже терпеть эту ничтожную скорость по вечерам. :( 2. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 768 кб\с
19675-exzemko > Заявка № 4191889 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
19653 - 19.04.2013 - 15:30
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
Л/с. 194133 Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо.
19679-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
19654 - 19.04.2013 - 19:15
SUPPORT, карта dsl00744062, выставьте пожалуйста скорость 6144/1024 и включите возможность использовать любую модуляцию, а не только G.DMT, как сейчас.
Гость
19655 - 19.04.2013 - 19:42
Здравствуйте, разрывы прекратились, но скорость низкая от 2 до 4 мегабит, при тарифе 5 мб.
Гость
19656 - 19.04.2013 - 19:44
Лицевой счет:
425757
Гость
19657 - 19.04.2013 - 21:11
л/с 1739273 Данные после "снятия" заявки отослала на почту
Гость
19658 - 19.04.2013 - 21:12
Уже несколько дней переодически телевиденье показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает.
ЛС 564329.
Гость
19659 - 19.04.2013 - 22:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от iJohn Л/с. 194133 Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо. 19679-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо,пинг 26,скорость 5 Мбит.Тьфу,тьфу чтоб не сглазить.Как бы эти параметры забетонировать? :)
Гость
19660 - 19.04.2013 - 22:49
Невероятно низкая скорость интернета, при тарифе 8 мбит, скорость не подымается выше 0,5 мбит.При звонке в тех.службу рекомендуют перезагрузить роутер, не помогает прошу предоставить скорость согласно тарифам. Л\С 2028232
Модератор
19661 - 20.04.2013 - 09:22
Цитата:
Сообщение от VadimB1 Посмотреть сообщение
SUPPORT, карта dsl00744062, выставьте пожалуйста скорость 6144/1024 и включите возможность использовать любую модуляцию, а не только G.DMT, как сейчас.
19686-VadimB1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19663 - 20.04.2013 - 09:27
Цитата:
Сообщение от SexxeS Посмотреть сообщение
Здравствуйте, разрывы прекратились, но скорость низкая от 2 до 4 мегабит, при тарифе 5 мб. Лицевой счет:425757
19687-SexxeS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19664 - 20.04.2013 - 09:29
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
л/с 1739273 Данные после "снятия" заявки отослала на почту
19689-Окс > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4029431.
Модератор
19665 - 20.04.2013 - 09:38
Цитата:
Сообщение от экошка Посмотреть сообщение
Уже несколько дней переодически телевиденье показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает. ЛС 564329.
19690-экошка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19666 - 20.04.2013 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Alexsandr Посмотреть сообщение
Невероятно низкая скорость интернета, при тарифе 8 мбит, скорость не подымается выше 0,5 мбит.При звонке в тех.службу рекомендуют перезагрузить роутер, не помогает прошу предоставить скорость согласно тарифам. Л\С 2028232
19691-iJohn > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
19667 - 20.04.2013 - 15:36
Л/С: 409340
Упала скорость интернета! Раньше файлы скачивались со скоростью 1700-1900кб/с. Сейчас 600кб\с. Разберитесь
Модератор
19668 - 20.04.2013 - 17:15
Цитата:
Сообщение от Sergs2014 Посмотреть сообщение
Л/С: 409340 Упала скорость интернета! Раньше файлы скачивались со скоростью 1700-1900кб/с. Сейчас 600кб\с. Разберитесь
19699-Sergs2014 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19669 - 20.04.2013 - 18:23
Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663.
Гость
19670 - 20.04.2013 - 18:42
Проверьте и настройте интернет. л\с 346650
Гость
19671 - 20.04.2013 - 20:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от экошка Уже несколько дней переодически телевидение показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает. ЛС 564329. 19690-экошка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Днем все было хорошо,к вечеру снова идут кубики и прерывается звук.
Модератор
19672 - 21.04.2013 - 08:04
Цитата:
Сообщение от LeXeR Посмотреть сообщение
Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663.
19701-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
19673 - 21.04.2013 - 08:06
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Проверьте и настройте интернет. л\с 346650
19702-KASOy >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение уточнив характер проблемы.
Модератор
19674 - 21.04.2013 - 08:13
Цитата:
Сообщение от экошка Посмотреть сообщение
Днем все было хорошо,к вечеру снова идут кубики и прерывается звук.
19703-экошка >Проверьте, пожалуйста, работу услуги при текущих параметрах. В случае если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваш контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с указанием времени, когда начинает наблюдаться проблема.
Гость
19675 - 21.04.2013 - 08:21
Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок.
Модератор
19676 - 21.04.2013 - 08:50
Цитата:
Сообщение от Кукиш Посмотреть сообщение
Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок.
19707-Кукиш >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата, проверив работу услуги.
Гость
19677 - 21.04.2013 - 08:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Кукиш Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок. 19707-Кукиш >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата, проверив работу услуги.


Нет с ни сплиттера, ни телефонного аппарата.
Модератор
19678 - 21.04.2013 - 08:57
Цитата:
Сообщение от Кукиш Посмотреть сообщение
Нет с ни сплиттера, ни телефонного аппарата.
19709-Кукиш >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) с сохранением истории переписки с форума на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Гость
19679 - 21.04.2013 - 14:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от LeXeR Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663. 19701-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Включил,работать будет до вечера.
Модератор
19680 - 21.04.2013 - 15:23
Цитата:
Сообщение от LeXeR Посмотреть сообщение
Включил,работать будет до вечера.
19711-LeXeR >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Параметры в норме.
Гость
19681 - 21.04.2013 - 20:37
л/с 1533345 Здравствуйте SUPPORT выставте пожалуйста на порту upstream до 768 Кбит и downstream 8 Мбит спасибо


К списку вопросов
<< Первая [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] [502] [503] [504] [505] [506] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены