К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19761 - 25.04.2013 - 14:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от IIIram л/с:634376 Скачет пинг, приложение: http://pastebin.com/QR3nfGrh По вашему совету перенастроил ADSL модем, ситуация аналогичная. И еще возможно ли открыть порты 25565, и платная ли эта услуга 19789-IIIram >За последние 3-и дня авторизацию проходило устройство с MAC-адресом fc:75:16:da:c6:6c (D-Link), предположительно ADSL-модем, настроенный в режиме роутера. Выполните тариссировку и проверьте на каких узлах наблюдается увеличение задержки. Виртуальные порты Вы настраиваете на своем оборудовании. С Нашей стороны виртуальные порты не блокируются. Параметры подключения в норме. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.
Результаты трассировки http://pastebin.com/VHP1nzHa
Модератор
19762 - 25.04.2013 - 14:10
Цитата:
Сообщение от IIIram Посмотреть сообщение
Результаты трассировки http://pastebin.com/VHP1nzHa
19793-IIIram > Предоставьте, пожалуйста, данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки на форуме.
Гость
19763 - 25.04.2013 - 16:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от qbr Здравствуйте,SUPPORT. Увеличьте скорость на порту пожалуйта! 146509 19791-qbr >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
ЛС 146509
Гость
19764 - 25.04.2013 - 19:59
ЛС 22106
Просьба сменить инженера, либо закрыть нынешнюю заявку и открыть новую, так как нынешний инженер не выходит на связь уже неделю, а проблемы с интернетом так и остались.

19663-ZBEP >
Цитата:
Сообщение от ZBEP Посмотреть сообщение
ЛС 22106, с ферваля проблемы с инетом, канал невыдает заданой скорости, и скорость переодически падает до критических значений. списался со спецами на почте, передали заявку инжинеру он отзвонился, 2 раза поменял настройки, и пропал перезваниваю на сотовый неберет на связь невыходит уже 2ой день. между тем линия которая раньше держала 8-10мб/с, на момент обрашения выдающая 2-8мб/с , теперь невыдает больше 3мб/с даунстрим. Подробности: Делаю спид тест http://speedtest.south.rt.ru/# показатели были на момент обращения пинг 13+ даунстрим 2,2-6 апстрим 0,7 сейчас пинг 160+ даунстрим 1-3 ап 0,2 Делаем tracert ya.ru -t и попутно делаю спид тест, до изменений внесеных вашим спецом при проверке пинга и даунстрима пинг(в трасировке 25-60), тоесть в норме, но как только начинается проверка апстрима, сразу теряются пакеты и пинг скачет 1к+- мне кажется что чтото нетак в настройках апстрим SNR Margin (dB): 7.6 30.2 Attenuation (dB): 41.5 23.3 Output Power (dBm): 13.0 0.0 Attainable Rate (Kbps): 12044 1236 Rate (Kbps): 4091 508 Наилучшим образом ранее соеденение себя показывало на GDMT, на данный момент стоит адсл2+ Line Rate - Upstream (Kbps): 508 Line Rate - Downstream (Kbps): 4091 до февральских проблем держало 10000 на 900
Гость
19765 - 25.04.2013 - 22:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19774-Базилик > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
DSL на модеме не светится.
Гость
19766 - 25.04.2013 - 22:18
л/с: 204850
заявка: 4251914
Гость
19767 - 26.04.2013 - 02:00
Около месяца назад от вашей компании приходил специалист, чинил телефонную линию по причине её повреждения, и вследствии отсутствия интернета. После починки интернет начал работать на скорости 6 мбит\с, но через несколько дней скорость упала до 4 мегабит. Также специалист посоветовал заменить телефонную линию в пределах дома, что и было сделано. Но интернет как был 4 мегабита, так и остался. Если после починки скорость стабильно держалась 6 мегабит в течении нескольких дней, следовательно те 4 мегабита, что у меня сейчас не максимальная скорость. Просьба повысить скорость на портах. л\с 1615417
Гость
19768 - 26.04.2013 - 07:09
Добрый день. Л/с № 2029136. Поднимите пожалуйста скорость порта. Текущие 5 мегабит (вход) и 0.2 (выход).
Особенно интересует исходящая - Skype с камерой пользоваться невозможно.
Подключился второй раз после некоторого перерыва, до этого 8 мегабит работало как часы. Спасибо.
Гость
19769 - 26.04.2013 - 08:20
Не работает, отключился, как всегда! Л/с 574359
Гость
19770 - 26.04.2013 - 09:13
Всё заработало, спасибо!
Гость
19771 - 26.04.2013 - 11:53
Л\c 1451887 , Здравствуйте support , у меня возникла следующая проблема , постоянные разрывы на линии , невозможно , то нормально а то как начнет , независимо ночью , вечером , днем , проведите корректировку пожалуйста , только небольшая просьба если я буду не в сети попробуйте через минуту еще ,из за проблемы описанной выше , т.к с подключением в днс серверу (как раньше) теперь проблем нет !
Гость
19772 - 26.04.2013 - 12:34
л/с 997206 при оплате из сбербанка -онлайн изменились формы платёжных квитанций. Выбираю Домашний интернет Ростелеком и нужно вводить "ЛОГИН ИЛИ Л/С", количество символов указывается 10-11, лицевой счёт имеет всего 6 знаков и не принимается, ввожу номер телефона из 10 знаков, в ответ надпись -"неизвестный абонент". Что делать и кто даст информацию по этому вопросу. Звонки в сервисные службы Ростелекома результата не дали.
Гость
19773 - 26.04.2013 - 14:00
л/с 1282748 вот уже 8 месяцев Вечером постоянно отключается интернет все горит все лампочки на модеме, а не чего не работает и так каждый день интернет не грузится примерно с 19-00 до 21-00 отключается инет прошу исправить .спасибо заранее
Модератор
19774 - 26.04.2013 - 15:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте,SUPPORT. Увеличьте скорость на порту пожалуйта!
Цитата:
Сообщение от qbr Посмотреть сообщение
ЛС 146509
19795-qbr >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, Down/Up = 4096/512 Кбит/с.
Модератор
19775 - 26.04.2013 - 15:27
Цитата:
Сообщение от ZBEP Посмотреть сообщение
ЛС 22106 Просьба сменить инженера, либо закрыть нынешнюю заявку и открыть новую, так как нынешний инженер не выходит на связь уже неделю, а проблемы с интернетом так и остались.
19796-ZBEP >Заявка № 4149972 находится в работе Линейного цеха. По результатам проверки Мы с Вами свяжемся.
Модератор
19776 - 26.04.2013 - 15:32
Цитата:
Сообщение от Базилик Посмотреть сообщение
DSL на модеме не светится.
Цитата:
Сообщение от Базилик Посмотреть сообщение
л/с: 204850 заявка: 4251914
19798-Базилик >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4251914.
Модератор
19777 - 26.04.2013 - 16:02
Цитата:
Сообщение от SlayteR Посмотреть сообщение
Около месяца назад от вашей компании приходил специалист, чинил телефонную линию по причине её повреждения, и вследствии отсутствия интернета. После починки интернет начал работать на скорости 6 мбит\с, но через несколько дней скорость упала до 4 мегабит. Также специалист посоветовал заменить телефонную линию в пределах дома, что и было сделано. Но интернет как был 4 мегабита, так и остался. Если после починки скорость стабильно держалась 6 мегабит в течении нескольких дней, следовательно те 4 мегабита, что у меня сейчас не максимальная скорость. Просьба повысить скорость на портах. л\с 1615417
19799-SlayteR >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
19778 - 26.04.2013 - 16:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SlayteR Около месяца назад от вашей компании приходил специалист, чинил телефонную линию по причине её повреждения, и вследствии отсутствия интернета. После починки интернет начал работать на скорости 6 мбит\с, но через несколько дней скорость упала до 4 мегабит. Также специалист посоветовал заменить телефонную линию в пределах дома, что и было сделано. Но интернет как был 4 мегабита, так и остался. Если после починки скорость стабильно держалась 6 мегабит в течении нескольких дней, следовательно те 4 мегабита, что у меня сейчас не максимальная скорость. Просьба повысить скорость на портах. л\с 1615417 19799-SlayteR >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
скорость не изменилась.
Вот результаты месячной давности с того же сервера после починки линии
Модератор
19779 - 26.04.2013 - 16:24
Цитата:
Сообщение от South Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с № 2029136. Поднимите пожалуйста скорость порта. Текущие 5 мегабит (вход) и 0.2 (выход). Особенно интересует исходящая - Skype с камерой пользоваться невозможно. Подключился второй раз после некоторого перерыва, до этого 8 мегабит работало как часы. Спасибо.
19800-South > Линк не поднимается на модуляции ADSL2+. Проверьте, поддерживает ли модем модуляцию ADSL2+. На оборудовании выставлено Down/Up =8192/768 Кбит/с, модуляция G.DMT.
Модератор
19780 - 26.04.2013 - 16:31
Цитата:
Сообщение от LOrd_91 Посмотреть сообщение
Л\c 1451887 , Здравствуйте support , у меня возникла следующая проблема , постоянные разрывы на линии , невозможно , то нормально а то как начнет , независимо ночью , вечером , днем , проведите корректировку пожалуйста , только небольшая просьба если я буду не в сети попробуйте через минуту еще ,из за проблемы описанной выше , т.к с подключением в днс серверу (как раньше) теперь проблем нет !
19803-LOrd_91 >Показатели ADSL-линии в норме. Уточните, пожалуйста, как меняется индикация на модеме при разрыве.
Модератор
19781 - 26.04.2013 - 16:43
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
л/с 997206 при оплате из сбербанка -онлайн изменились формы платёжных квитанций. Выбираю Домашний интернет Ростелеком и нужно вводить "ЛОГИН ИЛИ Л/С", количество символов указывается 10-11, лицевой счёт имеет всего 6 знаков и не принимается, ввожу номер телефона из 10 знаков, в ответ надпись -"неизвестный абонент". Что делать и кто даст информацию по этому вопросу. Звонки в сервисные службы Ростелекома результата не дали.
19804-lexx53 >Обратитесь за консультацией к технической поддержке данного ресурса.
Модератор
19782 - 26.04.2013 - 16:59
Цитата:
Сообщение от 66 Посмотреть сообщение
л/с 1282748 вот уже 8 месяцев Вечером постоянно отключается интернет все горит все лампочки на модеме, а не чего не работает и так каждый день интернет не грузится примерно с 19-00 до 21-00 отключается инет прошу исправить .спасибо заранее
19805-66 >Параметры подключения в норме. Выполните трассировку 2-х интернет ресурсов и пинг модема. Эти результаты вместе с контактным номером телефона и описанием проблемы предоставьте на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Модератор
19783 - 26.04.2013 - 17:04
Цитата:
Сообщение от SlayteR Посмотреть сообщение
скорость не изменилась.
19810-SlayteR >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, Down/Up = 5120/768 Кбит/с.
Гость
19784 - 26.04.2013 - 17:25
Спору нет щас в норме , но местами показатели ухучшаются например уменьшается показатель сигнал\шум , щас нет разрывов , в данный момент но они появляются , индикация менятся просто пропадает линк адсл , и соответственно гаснет и интернет сразу перезагруз и опять оба загораются , и так часто раз 20 потом загорается , инет подключен через сплиттер , это бывает ночью часто гдето после часу ночи , это часто , ну и в другое время проскальзывает !
Модератор
19785 - 26.04.2013 - 17:32
Цитата:
Сообщение от LOrd_91 Посмотреть сообщение
Спору нет щас в норме , но местами показатели ухучшаются например уменьшается показатель сигнал\шум , щас нет разрывов , в данный момент но они появляются , индикация менятся просто пропадает линк адсл , и соответственно гаснет и интернет сразу перезагруз и опять оба загораются , и так часто раз 20 потом загорается , инет подключен через сплиттер , это бывает ночью часто гдето после часу ночи , это часто , ну и в другое время проскальзывает !
19816-LOrd_91 >Уточните, пожалуйста, есть ли возможность протестировать соединение с другим ADSL-модемом. Так же уточните, проверяли работу услуги при подключении ADSL-модема к телефонной линии без сплиттера с отключенными телефонными аппаратами.
Гость
19786 - 26.04.2013 - 19:25
Л/С 555057 поднялся пинг на 80 мс теперь с гуглом с мейлом яндексом 120 мс Подправьте пожалуйста
19787 - 26.04.2013 - 21:04
л/с 432286 : скорость 1,64mb вместо должных 5, прошу разобраться
Гость
19788 - 26.04.2013 - 21:55
Сейчас нормальный пинг, меньше чем был. 24 мс Вы что то делали или это чудеса?
Модератор
19789 - 27.04.2013 - 11:43
Цитата:
Сообщение от XENA Посмотреть сообщение
Л/С 555057 поднялся пинг на 80 мс теперь с гуглом с мейлом яндексом 120 мс Подправьте пожалуйста
19818-XENA >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19790 - 27.04.2013 - 12:26
л/с 1739273 По заявке4029431 ничего.

Подкорректируйте,пожалуйста, параметры подключения.
Отредактировано SUPPORT; 27.04.2013 в 12:52. Причина: Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail
Модератор
19791 - 27.04.2013 - 14:20
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
л/с 1739273 По заявке4029431 ничего. Подкорректируйте,пожалуйста, параметры подключения.
19822-Окс >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19792 - 27.04.2013 - 14:44
Цитата:
Сообщение от ручеек Посмотреть сообщение
л/с 432286 : скорость 1,64mb вместо должных 5, прошу разобраться
19819-ручеек >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19793 - 27.04.2013 - 16:02
Что там по интернету? Опять пинг большой, опять разрывы. Проверьте настройки,отключите проверку пинга или как там не помню...

лс 68010
Гость
19794 - 27.04.2013 - 16:17
Спасибо сейчас чётко работает
Гость
19795 - 27.04.2013 - 17:17
Неделю отсутствует изображение и звук на 217 канале, Кухня ТВ. Вы прекратили его вещание?
л.с 480998
Гость
19796 - 27.04.2013 - 17:52
]
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Окс л/с 1739273 По заявке4029431 ничего. Подкорректируйте,пожалуйста, параметры подключения. 19822-Окс >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Не помогло... Опять отправить данные?
Гость
19797 - 27.04.2013 - 17:57
Пинг (ping), в миллисекундах: 285
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.392
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.323
Модератор
19798 - 27.04.2013 - 18:02
19825-ПростоПьянь >
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Что там по интернету? Опять пинг большой, опять разрывы. Проверьте настройки,отключите проверку пинга или как там не помню... лс 68010
19825-ПростоПьянь >Предоставьте, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. Данный договор удален.
Отредактировано SUPPORT; 27.04.2013 в 18:14.
Модератор
19799 - 27.04.2013 - 18:11
Цитата:
Сообщение от romask Посмотреть сообщение
Неделю отсутствует изображение и звук на 217 канале, Кухня ТВ. Вы прекратили его вещание? л.с 480998
19827-romask >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
19800 - 27.04.2013 - 18:18
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах: 285 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.392 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.323
19829-Окс >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, политику антивирусных программ и настройки программного обеспечения. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.


К списку вопросов
<< Первая [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] [502] [503] [504] [505] [506] [507] [508] [509] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены