К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
18921 - 19.03.2013 - 10:11
Гость
18922 - 19.03.2013 - 10:13
Выше - это с Билайном г. Москва.


Ниже - Мегафон, г. Москва
Гость
18923 - 19.03.2013 - 10:15
И вот МТС:
Гость
18924 - 19.03.2013 - 10:27
Позвонил в тех.поддержку, переоформил заявку. Новый номер - 3802539, Л/С 573814
Скорость на http://speedtest.south.rt.ru выше 6,3 не подымается. А тесты с Москвой - см. выше.
Модератор
18925 - 19.03.2013 - 10:41
Цитата:
Сообщение от Vitaly_V Посмотреть сообщение
У меня отключены все загрузки, отключены компьютеры. Я не могу смотреть смарт приложения по телевизору. О чем говорить если ваш тест дает такой результат?
18944-Vitaly_V > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на текущий момент.
Модератор
18926 - 19.03.2013 - 10:49
Цитата:
Сообщение от levski Посмотреть сообщение
Просьба поднять входящую скорость до 4мб. л/с 93008
18945-levski > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18927 - 19.03.2013 - 10:56
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
189 - Сейчас замеряю на http://speedtest.south.rt.ru - показывает 5,8 - 6,0 Мбит / сек. Но раньше (до возникновения проблем) было 7,7 - 7,8. Возможно ли на моём тарифе поставить скорость на порту Line Rate - Downstream свыше 10 Мбит/сек? Например, у всех моих знакомых с данным тарифом ("Домо-Оптимальный") установлено 10 Мбит.
18948-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 9216/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18928 - 19.03.2013 - 11:53
SUPPORT, о какой услуге Вы говорите? Все кинотеатры (IVI, Zoomby, Tvigle, Megogo...) тормозят. Или ваш тест: 24/0.945/0,268?
Гость
18929 - 19.03.2013 - 12:15
л\с 1621685 прошу выставить downstream 4080 и upstream 980
Гость
18930 - 19.03.2013 - 12:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Kamatozzz Добрый день. Лицевой счет:1230042 Поднимите upload до 2 мегабит. линия позволяет. 18895-Kamatozzz > Данная технология подключения предусматривает входящую скорость до 1024 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Да по замерам соответствует, видео по скайпу тормозить перестало, благодарю за оперативность.
Гость
18931 - 19.03.2013 - 12:57
Лицевой счет 181585
Неудовлетворительная работа того, что РТ называет интернетом.

Ужасно долго грузят любые страницы, речь о видео не веду, невозможно даже музыку послушать онлайн, и это на 10 мегабтах!!!!!

Сейчас после разрыва вообще ничего не открывается и не пингуется.
Отредактировано SUPPORT; 19.03.2013 в 13:48.
Гость
18932 - 19.03.2013 - 12:59
Л/С 560551
Прошу повысить down/up
Гость
18933 - 19.03.2013 - 13:03
Лицевой счет: 418535
С 12 марта практически нету интернета тест на http://speedtest.south.rt.ru даже не проходит выдает ошибку 404. Писал вам дважды о проблеме первый раз мне тупо подняли Downstream на 2 мб. На второй запрос ответили: Обмен не проходит. Проверьте настройки оборудования с Вашей стороны и
программного обеспечения. По поводу оборудования ставил 2 разных модема результат одинаковый. Звонок в техподдержку это просто дурдом какойто. Обьеснил проблему сказал что даже ваш тест скорости не могу пройти в ответ: перезагрузите модем, перезагрузите компьютер зайдите на http://speedtest.south.rt.ru и потестируйте. Нажал тест само собой опять ошибка 404, а ну тогда скажите ваш контактный номер и ждите звонка)))
Прекратите уже издеваться примите пожалуйста меры.
Модератор
18934 - 19.03.2013 - 13:16
Цитата:
Сообщение от Vitaly_V Посмотреть сообщение
SUPPORT, о какой услуге Вы говорите? Все кинотеатры (IVI, Zoomby, Tvigle, Megogo...) тормозят. Или ваш тест: 24/0.945/0,268?
18960-Vitaly_V > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
18935 - 19.03.2013 - 13:43
Цитата:
Сообщение от gsf1980 Посмотреть сообщение
л\с 1621685 прошу выставить downstream 4080 и upstream 980
18961-gsf1980 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
18936 - 19.03.2013 - 13:50
Цитата:
Сообщение от furiousangel Посмотреть сообщение
Лицевой счет 181585 Неудовлетворительная работа того, что РТ называет интернетом. Ужасно долго грузят любые страницы, речь о видео не веду, невозможно даже музыку послушать онлайн, и это на 10 мегабтах!!!!! Сейчас после разрыва вообще ничего не открывается и не пингуется.
18963-furiousangel > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Модератор
18937 - 19.03.2013 - 14:02
Цитата:
Сообщение от мимопроходил Посмотреть сообщение
Л/С 560551 Прошу повысить down/up
18964-мимопроходил > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18938 - 19.03.2013 - 14:18
Цитата:
Сообщение от Faravel Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 418535 С 12 марта практически нету интернета тест на http://speedtest.south.rt.ru даже не проходит выдает ошибку 404. Писал вам дважды о проблеме первый раз мне тупо подняли Downstream на 2 мб. На второй запрос ответили: Обмен не проходит. Проверьте настройки оборудования с Вашей стороны и программного обеспечения. По поводу оборудования ставил 2 разных модема результат одинаковый. Звонок в техподдержку это просто дурдом какойто. Обьеснил проблему сказал что даже ваш тест скорости не могу пройти в ответ: перезагрузите модем, перезагрузите компьютер зайдите на http://speedtest.south.rt.ru и потестируйте. Нажал тест само собой опять ошибка 404, а ну тогда скажите ваш контактный номер и ждите звонка))) Прекратите уже издеваться примите пожалуйста меры.
18965-Faravel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Гость
18939 - 19.03.2013 - 14:25
Лицевой счет: 418535
Уважаемый сапорт без изменений прошу понизить мне скорость может поможет до 10мб входящую и до 0,5 изходящую скорость
Гость
18940 - 19.03.2013 - 14:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от sasha_2385 л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц. 18931-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Добрый день! После вашей корректировки скорость поднялась, НО "скачет", то показывет0,8 Мбит, то 5,1 Мбит, то 1,4 Мбит Помогите исправить дануую проблему! (л/с 1002647)
Гость
18941 - 19.03.2013 - 14:51
752863 поставил новый модем. заработало. долго дсл подключается. и уже за день 4 раза просто пропадает интернет. все индикаторы работают. норм только через пол часа
Гость
18942 - 19.03.2013 - 14:53
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от NOKIA SUPPORT мне кажется это очень низкая скорость при моих параметрах 8 мб/сек. л/с 574359 18893-NOKIA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо большое, сегодня работает сказочно, подождём выходных.
Модератор
18943 - 19.03.2013 - 15:20
Цитата:
Сообщение от Faravel Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 418535 Уважаемый сапорт без изменений прошу понизить мне скорость может поможет до 10мб входящую и до 0,5 изходящую скорость
18971-Faravel > Произведена корректировка параметров подключения. Укажите в настройках модема следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
18944 - 19.03.2013 - 15:29
Цитата:
Сообщение от sasha_2385 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sasha_2385 л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц. 18931-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Добрый день! После вашей корректировки скорость поднялась, НО "скачет", то показывет0,8 Мбит, то 5,1 Мбит, то 1,4 Мбит Помогите исправить дануую проблему! (л/с 1002647)
18972-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
18945 - 19.03.2013 - 15:38
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko21 Посмотреть сообщение
752863 поставил новый модем. заработало. долго дсл подключается. и уже за день 4 раза просто пропадает интернет. все индикаторы работают. норм только через пол часа
18973-Pavelkrav4enko21 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
18946 - 19.03.2013 - 15:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от sasha_2385 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sasha_2385 л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц. 18931-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Добрый день! После вашей корректировки скорость поднялась, НО "скачет", то показывет0,8 Мбит, то 5,1 Мбит, то 1,4 Мбит Помогите исправить дануую проблему! (л/с 1002647) 18972-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Проверили соединения на сайте РТ 1 раз Пинг : 58 Скорость входящая:2.897 Через 2 мин Пинг:55 Скорость входящая:2.372 И еще раз измерили через пару минут Пинг:53
Скорость входящая:4.273 И эти скачки наблюдались в течении 5-8-ми минутах. Стабильной скорости нет.(л/с 1002647)
Гость
18947 - 19.03.2013 - 17:06
л\с 478586 прошу выставить downstream(Rate)-6800 и upstream 512
Модератор
18948 - 19.03.2013 - 17:10
Цитата:
Сообщение от sasha_2385 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sasha_2385 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sasha_2385 л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц. 18931-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Добрый день! После вашей корректировки скорость поднялась, НО "скачет", то показывет0,8 Мбит, то 5,1 Мбит, то 1,4 Мбит Помогите исправить дануую проблему! (л/с 1002647) 18972-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. Проверили соединения на сайте РТ 1 раз Пинг : 58 Скорость входящая:2.897 Через 2 мин Пинг:55 Скорость входящая:2.372 И еще раз измерили через пару минут Пинг:53 Скорость входящая:4.273 И эти скачки наблюдались в течении 5-8-ми минутах. Стабильной скорости нет.(л/с 1002647)
18978-sasha_2385 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
18949 - 19.03.2013 - 17:51
лиц 878079
Скажи почему теперь скорость такая низкая? Ваши сотрудники (монтеры) сказали, что линию у меня починили.
Пинг (ping), в миллисекундах: 24
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.656
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.398


На модеме такие показатели:
Mode: ADSL2+
Line Coding: Trellis On
Status: No Defect
Link Power State: L0

Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 18.3 29.8
Attenuation (dB): 38.0 19.7
Output Power (dBm): 12.6 0.0
Attainable Rate (Kbps): 13440 1320
Rate (Kbps): 2043 508
MSGc (number of bytes in overhead channel message): 99 10
Гость
18950 - 19.03.2013 - 18:14
Здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, когда устраните проблему с интернетом! Постоянные потери пакетов, интернет почти не работает.
Заявка 3748464
Лиц. 398389
Модератор
18951 - 19.03.2013 - 19:00
Цитата:
Сообщение от garfild77 Посмотреть сообщение
л\с 478586 прошу выставить downstream(Rate)-6800 и upstream 512
18979-garfild77 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18952 - 19.03.2013 - 19:10
Цитата:
Сообщение от lbyaka Посмотреть сообщение
лиц 878079 Скажи почему теперь скорость такая низкая? Ваши сотрудники (монтеры) сказали, что линию у меня починили. Пинг (ping), в миллисекундах: 24 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.656 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.398 На модеме такие показатели: Mode: ADSL2+ Line Coding: Trellis On Status: No Defect Link Power State: L0 Downstream Upstream SNR Margin (dB): 18.3 29.8 Attenuation (dB): 38.0 19.7 Output Power (dBm): 12.6 0.0 Attainable Rate (Kbps): 13440 1320 Rate (Kbps): 2043 508 MSGc (number of bytes in overhead channel message): 99 10
18981-lbyaka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18953 - 19.03.2013 - 19:17
Цитата:
Сообщение от А вот и я Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда устраните проблему с интернетом! Постоянные потери пакетов, интернет почти не работает. Заявка 3748464 Лиц. 398389
18982-А вот и я > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18954 - 19.03.2013 - 20:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от А вот и я Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда устраните проблему с интернетом! Постоянные потери пакетов, интернет почти не работает. Заявка 3748464 Лиц. 398389 18982-А вот и я > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Стало меньше разрывов, но все равно потери пакетов остались
Гость
18955 - 19.03.2013 - 20:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Lacoste Доброе утро, еще в пятницу вечером начал глючить интернет, резко упала скорость, при выполнении ping часть пакетов пропадает. Перезагружал модем, перезаливал прошивку, не помогает. Л/с 411477 18938-Lacoste > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все также глючит... Speedtest вообще не запускается
Гость
18956 - 19.03.2013 - 21:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lbyaka лиц 878079
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Теперь все отлично! Спасибо!
Гость
18957 - 19.03.2013 - 22:41
л/с 574359
Прошу понизить мне скорость до:
Downstream 8 мб/сек
Upstream 1 мб/сек
Иначе разрывы на нынешнем варианте и SNR критически низкий в пиковое время.
Скрин прилагаю:
Модератор
18958 - 20.03.2013 - 09:57
Цитата:
Сообщение от А вот и я Посмотреть сообщение
Стало меньше разрывов, но все равно потери пакетов остались
18986-А вот и я > Проверьте работу услуги, при текущих параметрах.
Модератор
18959 - 20.03.2013 - 10:25
Цитата:
Сообщение от Lacoste Посмотреть сообщение
Все также глючит... Speedtest вообще не запускается
18987-Lacoste > Параметры подключения в норме, авторизация активна, пропишите адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122
Модератор
18960 - 20.03.2013 - 10:37
Цитата:
Сообщение от NOKIA Посмотреть сообщение
л/с 574359 Прошу понизить мне скорость до: Downstream 8 мб/сек Upstream 1 мб/сек Иначе разрывы на нынешнем варианте и SNR критически низкий в пиковое время.
18989-NOKIA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.


К списку вопросов
<< Первая [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены