К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19201 - 30.03.2013 - 23:56
Подскажите по смене тарифа: Сейчас у меня "Домо-Оптимальный". Возможно ли мне сразу перейти на тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с" или необходимо сначала выбрать тариф "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с", а потом увеличить скорость? Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с"?
Гость
19202 - 31.03.2013 - 05:19
л/с992678 после нового года ухудшилось качество связи, в последнии два дня стало совсем все плохо,
страницы грузятся по5-10 минут
Модератор
19203 - 31.03.2013 - 07:32
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Подскажите по смене тарифа: Сейчас у меня "Домо-Оптимальный". Возможно ли мне сразу перейти на тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с" или необходимо сначала выбрать тариф "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с", а потом увеличить скорость? Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с"?
19233-Mihail > Тарифный план Вы можете изменить не более одного раза в календарный месяц. Условия проведения акции Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...need_for_speed.
Модератор
19204 - 31.03.2013 - 07:51
Цитата:
Сообщение от duhh Посмотреть сообщение
л/с992678 после нового года ухудшилось качество связи, в последнии два дня стало совсем все плохо, страницы грузятся по5-10 минут
19234-duhh > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
19205 - 31.03.2013 - 09:26
л.с. 607392
Прошу выставить максимальную скорость на линии.
Модератор
19206 - 31.03.2013 - 09:59
Цитата:
Сообщение от ora_dba Посмотреть сообщение
л.с. 607392 Прошу выставить максимальную скорость на линии.
19237-ora_dba > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19207 - 31.03.2013 - 10:37
19235 - Я уже прочитал условия акции, однако не понятно, почему у меня в ЛК доступен тариф "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с".
Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с", без перехода на "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с" ?
Модератор
19208 - 31.03.2013 - 11:11
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
19235 - Я уже прочитал условия акции, однако не понятно, почему у меня в ЛК доступен тариф "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с". Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с", без перехода на "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с" ?
19239-Mihail > Для участия в акции Вам необходимо подключиться в Личном кабинете абонента на тарифный план «Домашний Интернет» на акционных условиях (в Вашем случае "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с"). После этого, как указано в п.9 правил проведения акции, подключение на акционные скорости тарифного плана «Домашний Интернет» возможно не чаще одного раза в календарный месяц и только при выборе абонентом более высокой скорости (из доступных по условиям Акции), чем действующая у абонента скорость на момент подключения тарифного плана на акционных условиях.
Гость
19209 - 31.03.2013 - 11:42
19240 - Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с", без перехода на "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с" ?
Гость
19210 - 31.03.2013 - 12:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Здравствуйте. Л\с: 190402 Постоянно пропадает интернет, по вечерам вообще практически отсутствует. И еще поднимите пожалуйста до максимального down\up. 19201-exzemko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Нет изменений, разрывы все так же продолжаются. 19213-exzemko >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования.
Настроил, кач-во соединения без изменений (пинг 80-100, скачки скорости 500 кб - 3мб, потеря пакетов), насчет обрывов сказать ничего не могу, т.к. сегодня их нет и на режиме роутера. Долго в режиме моста держать модем не могу, т.к. в сети 3 компьютера, а как их все подключить к интернету через мост видимо мозгов не хватает :(
Модератор
19211 - 31.03.2013 - 12:39
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
19240 - Что произойдёт, если я сразу выберу тарифный план "Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 8 Мбит/с", без перехода на "Домашний интернет Акция 5 Мбит/с" ?
19241-Mihail > Для участия в акции "Жажда скорости" Вы можете подключить любой тарифный план «Домашний Интернет» на акционных условиях. Уточнить информацию Вы можете в справочной службе по тарифам и услугам по телефонам: 8 800 302 18 69 (с номеров Ростелеком) и 8 805 302 18 69 (с номеров МТС и Билайн).
Модератор
19212 - 31.03.2013 - 12:39
Цитата:
Сообщение от exzemko Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Здравствуйте. Л\с: 190402 Постоянно пропадает интернет, по вечерам вообще практически отсутствует. И еще поднимите пожалуйста до максимального down\up. 19201-exzemko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Нет изменений, разрывы все так же продолжаются. 19213-exzemko >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Настроил, кач-во соединения без изменений (пинг 80-100, скачки скорости 500 кб - 3мб, потеря пакетов), насчет обрывов сказать ничего не могу, т.к. сегодня их нет и на режиме роутера. Долго в режиме моста держать модем не могу, т.к. в сети 3 компьютера, а как их все подключить к интернету через мост видимо мозгов не хватает :(
19242-exzemko >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).
Гость
19213 - 31.03.2013 - 13:11
л.с.1630452 уже несколько дней очень маленькая скорость
Модератор
19214 - 31.03.2013 - 13:33
Цитата:
Сообщение от gena1709 Посмотреть сообщение
л.с.1630452 уже19245- несколько дней очень маленькая скорость
gena1709 >Параметры подключения в норме. Отключите, пожалуйста, активные загрузки и сетевые приложения и измерьте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Гость
19215 - 31.03.2013 - 13:41
Пинг (ping), в миллисекундах: 70
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.388
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.288
Гость
19216 - 31.03.2013 - 14:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Чижик81 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижик81 ЛС321530 после нового года ухудшилось качество связи (возрос пинг и потеря пакетов), в последнии две недели стало совсем все плохо. 19181-Чижик81 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Пинг пришел в норму даже уменьшился на 10-20 мс, а вот потеря пакетов осталась на прежнем уровне 19230-Чижик81 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Изменений нет, потери пакетов так и остались
Гость
19217 - 31.03.2013 - 14:18
Здравствуйте! Хотели подключить интернет с вай-фаем по адресу б-р им.Клары Лучко, 10, 1 подъезд...но в когда подавали заявку, нам сказали пока это невозможно, когда появится такая возможность, вы не в курсе?
Модератор
19218 - 31.03.2013 - 14:24
Цитата:
Сообщение от gena1709 Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах: 70 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.388 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.288
19247-gena1709 >Проверьте, пожалуйста, политику антивирусных программ и настройки программного обеспечения.
Модератор
19220 - 31.03.2013 - 14:39
Цитата:
Сообщение от Чижик81 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижик81 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижик81 ЛС321530 после нового года ухудшилось качество связи (возрос пинг и потеря пакетов), в последнии две недели стало совсем все плохо. 19181-Чижик81 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Пинг пришел в норму даже уменьшился на 10-20 мс, а вот потеря пакетов осталась на прежнем уровне 19230-Чижик81 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Изменений нет, потери пакетов так и остались
19248-Чижик81 >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации)))
Модератор
19221 - 31.03.2013 - 14:41
Цитата:
Сообщение от WERTina Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Хотели подключить интернет с вай-фаем по адресу б-р им.Клары Лучко, 10, 1 подъезд...но в когда подавали заявку, нам сказали пока это невозможно, когда появится такая возможность, вы не в курсе?.
19249-WERTina > Ваш вопрос передан на уточнение. Тема http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%94%...8E-799749.html
Отредактировано SUPPORT; 31.03.2013 в 16:20.
Гость
19222 - 31.03.2013 - 16:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от rusman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rusman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rusman Номер л/с: 984010 Проблема с 21.03 последние 7 дней очень нестабильно работает интернет,точнее можно сказать что больше не работает чем работает. может 2 минуты нормально поработать ,а потом пол часа еле-еле,скорости практически нету,делал трассировку популярных сайтов ,в конце трассировки пишет "превышен интервал запроса". подключен на тариф 5мб, никогда таких проблем раньше не было,все работало исправно и быстро. Мое оборудование настроено корректно,перепроверял,да и собственно ничего и не менялось.Помогите! Проверьте у себя,может что случилось? Спасибо! 19177-rusman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. практически ничего не изменилось,только вот разрывы стали кратковремменны,но они постоянно стабильные,работать невозможно,раньше 3 года работало идеально просто,что могло произойти? 19215-rusman > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/928 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Укажите в настройках подключения по локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. указал данные DNS, помоему стало ещё хуже. Непомогло! 19224-rusman >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, настройки программного обеспечения и проверьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
ПО на роутере не менялось,проверял все настройки,всё также как и раньше. Скорость нормально не может померять,постоянно зависает на измерении(происходят разрывы),а когда все-таки выдает результат,то он такой:
ping: ~20
download: ~8
upload: ~0,7
Модератор
19223 - 31.03.2013 - 16:32
Цитата:
Сообщение от rusman Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rusman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rusman Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rusman Номер л/с: 984010 Проблема с 21.03 последние 7 дней очень нестабильно работает интернет,точнее можно сказать что больше не работает чем работает. может 2 минуты нормально поработать ,а потом пол часа еле-еле,скорости практически нету,делал трассировку популярных сайтов ,в конце трассировки пишет "превышен интервал запроса". подключен на тариф 5мб, никогда таких проблем раньше не было,все работало исправно и быстро. Мое оборудование настроено корректно,перепроверял,да и собственно ничего и не менялось.Помогите! Проверьте у себя,может что случилось? Спасибо! 19177-rusman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. практически ничего не изменилось,только вот разрывы стали кратковремменны,но они постоянно стабильные,работать невозможно,раньше 3 года работало идеально просто,что могло произойти? 19215-rusman > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/928 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Укажите в настройках подключения по локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. указал данные DNS, помоему стало ещё хуже. Непомогло! 19224-rusman >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, настройки программного обеспечения и проверьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. ПО на роутере не менялось,проверял все настройки,всё также как и раньше. Скорость нормально не может померять,постоянно зависает на измерении(происходят разрывы),а когда все-таки выдает результат,то он такой: ping: ~20 download: ~8 upload: ~0,7
19254-rusman > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
19224 - 31.03.2013 - 17:36
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
л/с 432286: Интересующую Вас информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/press/news/news4486. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
СПАСИБО!
Гость
19225 - 31.03.2013 - 18:03
л/с 219646 - только что сменил тариф с 5 до 8 Мбит/сек, в ЛК тариф изменился, но по замерам скорости на http://speedtest.south.rt.ru/ максимум получается 6,0 Мбит/сек. Модем перезгрузил - ситуация не изменилась. Прошу провести настройку.
Модератор
19226 - 31.03.2013 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
л/с 219646 - только что сменил тариф с 5 до 8 Мбит/сек, в ЛК тариф изменился, но по замерам скорости на http://speedtest.south.rt.ru/ максимум получается 6,0 Мбит/сек. Модем перезгрузил - ситуация не изменилась. Прошу провести настройку.
19257-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19227 - 31.03.2013 - 18:50
19258 - Спасибо!
Таже ситуация наблюдается на л/с 1207777 - максимум 6,6 Мбит/сек при переходе на 8 Мбит/сек.
Модератор
19228 - 31.03.2013 - 19:25
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
19258 - Спасибо! Таже ситуация наблюдается на л/с 1207777 - максимум 6,6 Мбит/сек при переходе на 8 Мбит/сек.
19259-Mihail >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сиганл/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
19229 - 31.03.2013 - 19:28
Прошу произвести корректировку параметров подключения.
л\с 346650
Гость
19230 - 31.03.2013 - 19:36
Здравствуйте
Л/С 140022
уже раннее писал в посту №19041, с того момента все стало намного хуже, интернетом пользоваться не возможно, ролик включать просто бессмысленно(грузится пару минут и все)
корректируйте еще раз, скорость меньше 10 на порту не делайте
Модератор
19231 - 31.03.2013 - 19:48
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
19261-KASOy >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19233 - 31.03.2013 - 19:52
Цитата:
Сообщение от StrongMAN Посмотреть сообщение
Здравствуйте Л/С 140022 уже раннее писал в посту №19041, с того момента все стало намного хуже, интернетом пользоваться не возможно, ролик включать просто бессмысленно(грузится пару минут и все) корректируйте еще раз, скорость меньше 10 на порту не делайте
19262-StrongMAN >Показатели подключения в норме. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Гость
19234 - 31.03.2013 - 20:12
19260 - Спасибо. В ближайшее время постараюсь заняться этим подключением.
А вот по Л/С ситуация ещё хуже - при тарифе 8 Мбит/сек максимально замеряемая скорость - 1,7 Мбит/сек, при этом web-интерфейс модема показывает, что на линии стоит 2 мбит/сек. Посмотрите, пожалуйста.
Гость
19235 - 31.03.2013 - 20:13
19266 - Имел ввиду л/с 1572740
Модератор
19236 - 31.03.2013 - 20:31
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
19266 - Имел ввиду л/с 1572740
19267-Mihail >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста
Гость
19237 - 31.03.2013 - 20:40
19268 - В модеме стоит Line Rate - Downstream (Kbps): 5310
Замер скорости выдаёт 4,3 - 4,4 Мбит/сек.
Модератор
19238 - 31.03.2013 - 21:42
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
19268 - В модеме стоит Line Rate - Downstream (Kbps): 5310 Замер скорости выдаёт 4,3 - 4,4 Мбит/сек.
19269-Mihail >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Гость
19239 - 01.04.2013 - 09:14
Л.C. 391073 повторно,скорость 210 кбит/сек и не меняется независимо от изменения тарифного плана.Пожалуйста приведите в соответствие с тарифным планом в допустимых пределах.
Гость
19240 - 01.04.2013 - 09:30
Здравствуйте!
Л/с 84638
Поменял тарифный план на Домашний интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 15 Мбит/с.
Уже прошло несколько дней, а скорость не превышает 5-7 Мбит/с. Роутер D-Link подключен постоянно.
Пожалуйста, приведите скорость в соответствии с тарифным планом. Спасибо.
Модератор
19241 - 01.04.2013 - 09:44
Цитата:
Сообщение от WERTina Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Хотели подключить интернет с вай-фаем по адресу б-р им.Клары Лучко, 10, 1 подъезд...но в когда подавали заявку, нам сказали пока это невозможно, когда появится такая возможность, вы не в курсе?.
19249-WERTina > Планируется на этой неделе предоставить техническую возможность для подключения.
19242 - 01.04.2013 - 10:03
л\с 1266556 Прошу произвести корректировку параметров подключения согласно тарифного плана.

и так уже около трех недель днем:
Пинг (ping), в миллисекундах: 48
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:0.149
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:0.126


К списку вопросов
<< Первая [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены