К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
19361 - 05.04.2013 - 18:06
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Проверьте пожалуйста, открыты ли порты 3960-3962. Мне почему то выдало сегодня, что они закрыты. Хотя Фаирвола у меня нету и брэндмаур отключен. лс 68010
19390-ПростоПьянь > С Нашей стороны виртуальные порты не блокируются.
Гость
19362 - 05.04.2013 - 18:11
Добрый день! Интернет работает, телевизор нет. Сначала не переключались каналы, теперь пишет, что ошибка загрузки с сервера, обратитесь к оператору. Перегружается, и снова тоже самое. Иногда вообще ченый экран. Номер счета +7861-123-18-70
Гость
19363 - 05.04.2013 - 18:21
Здраствуйте,после нового года вырос пинг с 29-31 до 59-61.Хотелось бы чтоб пинг был нормальным.Плдключа и напрямую без сплитера и с другим сплитером.Лс 588663.
19364 - 05.04.2013 - 18:25
19392-SUPPORT - Пернастроили модем, пока все ок .спасибо. и за тел спасибо.
Гость
19365 - 05.04.2013 - 19:31
Интернет сегодня будет нормально работать или как?
Я каждые 10 минут выключаю модем, что бы на одну минуту зайти в интернет. Ну это просто фантастика уже...
лс 68010
Гость
19366 - 05.04.2013 - 19:54
Л/С 2192216 С утра было всё нормально, к вечеру опять проблемы пинг--скорость
Пинг (ping), в миллисекундах: 681
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.456
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.227
Tрассировrf
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Оксана>ping mail.ru

Обмен пакетами с mail.ru [94.100.191.206] с 32 байтами данных:
Ответ от 94.100.191.206: число байт=32 время=751мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.206: число байт=32 время=817мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.206: число байт=32 время=757мс TTL=57
Ответ от 94.100.191.206: число байт=32 время=852мс TTL=57

Статистика Ping для 94.100.191.206:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 751мсек, Максимальное = 852 мсек, Среднее = 794 мсек

C:\Users\Оксана>tracert mail.ru

Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.204]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms Broadcom.Home [192.168.1.1]
2 526 ms 574 ms 572 ms 85.175.1.67
3 793 ms 721 ms 672 ms 85.175.1.107
4 961 ms 1015 ms 990 ms 87.226.233.173
5 917 ms 870 ms 798 ms 95.167.94.251
6 855 ms 732 ms 758 ms 188.254.103.198
7 551 ms 468 ms 460 ms mail.ru [94.100.191.204]

Трассировка завершена.

C:\Users\Оксана>
Гость
19367 - 05.04.2013 - 19:56
Такая картина более 3 недель.
Гость
19368 - 05.04.2013 - 19:58
Уважаемые сапорты !!! Уже 3-й день лажа с интернетом только не нужно говорить, что поменяйте сплитер (их уже 3шт. поменяно) не нужно говорить поменяйте модем, ( уже третий с вашими головняками ) это не одного меня такая хрень твориться у всех в ст. Новотитаровской. подключает ДСЛ-интернет сразу скидывает его. Загорается красная лампочка через 3мин. снова пропадает ДСЛ......оконечное оборудование НОВОЕ [*****] стоит не дешевых денег....... Жду ответа или приеду буду злится у Вас в офисе .... л\с 501772. С глубочайшем уважением, добрый дядя.
Гость
19369 - 05.04.2013 - 20:02
DrFreeman+++
Гость
19370 - 05.04.2013 - 20:17
Когда я играю через Ростелеком в БФ3, мне хочется продать видеокарту и пойти работать...)
Гость
19371 - 05.04.2013 - 20:53
полная перезагрузка модема помогает на 3 мин. потом снова обрыв... восстановил заводские настройки.....открыл крышку в модеме проверил кондеры все живое....пока дописал сообщение 3 раза падал, интернет красная лимпочка. бридж и PPPOE одинаково все равно не хрена не работает л/с 501772
Гость
19372 - 05.04.2013 - 21:51
DrFreeman. Не трогайте модем. У меня аналогичная проблема вот уже вторые сутки.
Уважаемый SUPPORT, устраните пожалуйста проблему.
л/с 381873
Гость
19373 - 05.04.2013 - 22:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Уважаемые абоненты г.Геленджика. Перезагрузите оконечное оборудование и проверьте работу услуг. В случае выявления проблем напишите.
ЛС 1605804
До сих пор интернета нет вторые сутки уже пошли
Гость
19374 - 06.04.2013 - 07:28
л/с 997206, тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с. Поднимите скорость downstream с запасом для тарифа 25 Мбит/с, upstream на максимальную. Модем включён. И вообще с интернетом последнее время что-то не то, особенно вечером. Надеюсь используются все возможности для исправления ситуации.
Модератор
19375 - 06.04.2013 - 07:29
Цитата:
Сообщение от Владимир 123 Посмотреть сообщение
Добрый день! Интернет работает, телевизор нет. Сначала не переключались каналы, теперь пишет, что ошибка загрузки с сервера, обратитесь к оператору. Перегружается, и снова тоже самое. Иногда вообще ченый экран. Номер счета +7861-123-18-70
19395-Владимир 123 >Ознакомьтесь с рекомендациями: http://forums.kuban.ru/f1169/cпособы...м_ТВ_ip-tv_ _ОАО_«Ростелеком»-3850728.html.
Тема для абонентов, подключенных по технологии ETTH: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...91257-126.html
Модератор
19376 - 06.04.2013 - 07:32
Цитата:
Сообщение от LeXeR Посмотреть сообщение
Здраствуйте,после нового года вырос пинг с 29-31 до 59-61.Хотелось бы чтоб пинг был нормальным.Плдключа и напрямую без сплитера и с другим сплитером.Лс 588663.
19396-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
19377 - 06.04.2013 - 07:34
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Интернет сегодня будет нормально работать или как? Я каждые 10 минут выключаю модем, что бы на одну минуту зайти в интернет. Ну это просто фантастика уже... лс 68010
19398-ПростоПьянь >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки с форума.
Модератор
19378 - 06.04.2013 - 07:41
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Л/С 2192216 С утра было всё нормально, к вечеру опять проблемы пинг--скорость
19399-Окс > По указанным Вами данным подключение не найдено. Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. Предоставьте на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru результаты проверки обмена данными в разное время суток с указанием времени проверки. Согласно предоставленным Вами данным, Вас интересует обмен данными с ресурсом mail.ru.
Модератор
19379 - 06.04.2013 - 07:50
Цитата:
Сообщение от DrFreeman Посмотреть сообщение
Уважаемые сапорты !!! Уже 3-й день лажа с интернетом только не нужно говорить, что поменяйте сплитер (их уже 3шт. поменяно) не нужно говорить поменяйте модем, ( уже третий с вашими головняками ) это не одного меня такая хрень твориться у всех в ст. Новотитаровской. подключает ДСЛ-интернет сразу скидывает его. Загорается красная лампочка через 3мин. снова пропадает ДСЛ......оконечное оборудование НОВОЕ [*****] стоит не дешевых денег....... Жду ответа или приеду буду злится у Вас в офисе .... л\с 501772. С глубочайшем уважением, добрый дядя.
Цитата:
Сообщение от DrFreeman Посмотреть сообщение
полная перезагрузка модема помогает на 3 мин. потом снова обрыв... восстановил заводские настройки.....открыл крышку в модеме проверил кондеры все живое....пока дописал сообщение 3 раза падал, интернет красная лимпочка. бридж и PPPOE одинаково все равно не хрена не работает л/с 501772
19401-DrFreeman >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки с форума.
Модератор
19380 - 06.04.2013 - 07:53
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
У меня аналогичная проблема вот уже вторые сутки. Уважаемый SUPPORT, устраните пожалуйста проблему. л/с 381873
19404-Slim >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
19381 - 06.04.2013 - 07:56
Цитата:
Сообщение от RoNi86 Посмотреть сообщение
ЛС 1605804 До сих пор интернета нет вторые сутки уже пошли
19405-RoNi86 > Параметры подключения в норме. На текущий момент активна авторизация 06.04.13 с 03:44. Уточните статус проблемы.
Модератор
19382 - 06.04.2013 - 08:04
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
л/с 997206, тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с. Поднимите скорость downstream с запасом для тарифа 25 Мбит/с, upstream на максимальную. Модем включён. И вообще с интернетом последнее время что-то не то, особенно вечером. Надеюсь используются все возможности для исправления ситуации.
19406-lexx53 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
Гость
19383 - 06.04.2013 - 08:18
Выставьте downstream 15000-18000, сейчас как было 3700, так и осталось, а тариф 8 Мбит. Upstream же подняли. Подключено всё правильно, разницы нет. что с телефоном, что без.
Гость
19384 - 06.04.2013 - 08:20
19415-lexx53 >л/с 997206, тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с.
Гость
19385 - 06.04.2013 - 08:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19404-Slim >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модем будет включен в течении суток.
Проблема в том, что вот уже третьи сутки каждые 5 минут выбивает из сети. т.е. гаснут оба индикатора DSL и интернет. Устраните пожалуйста проблему. л/с 381873
Модератор
19386 - 06.04.2013 - 08:41
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
Выставьте downstream 15000-18000, сейчас как было 3700, так и осталось, а тариф 8 Мбит. Upstream же подняли. Подключено всё правильно, разницы нет. что с телефоном, что без.
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
л/с 997206, тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с.
19416-lexx53 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с, при этих параметрах поднялось Down/Up = 3719/894 Кбит/с. Предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки с форума.
Модератор
19387 - 06.04.2013 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
Проблема в том, что вот уже третьи сутки каждые 5 минут выбивает из сети. т.е. гаснут оба индикатора DSL и интернет. Устраните пожалуйста проблему. л/с 381873
19417-Slim >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки с форума.
Гость
19388 - 06.04.2013 - 09:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Окс Л/С 2192216 С утра было всё нормально, к вечеру опять проблемы пинг--скорость 19399-Окс > По указанным Вами данным подключение не найдено. Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. Предоставьте на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru результаты проверки обмена данными в разное время суток с указанием времени проверки. Согласно предоставленным Вами данным, Вас интересует обмен данными с ресурсом mail.ru.
Предоставлю. Меня интересует качество предоставляемых услуг.
Модератор
19389 - 06.04.2013 - 10:12
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Предоставлю. Меня интересует качество предоставляемых услуг.
19420-Окс >Ждем информации.
Гость
19390 - 06.04.2013 - 10:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RoNi86 ЛС 1605804 До сих пор интернета нет вторые сутки уже пошли 19405-RoNi86 > Параметры подключения в норме. На текущий момент активна авторизация 06.04.13 с 03:44. Уточните статус проблемы.
Добрый день Суппорт с соединением проблем не было ни разу, а вот скорость на нуле с 4.04 21:00 и до сих пор нету я уже думаю может модем накрылся
Модератор
19391 - 06.04.2013 - 10:46
Цитата:
Сообщение от RoNi86 Посмотреть сообщение
Добрый день Суппорт с соединением проблем не было ни разу, а вот скорость на нуле с 4.04 21:00 и до сих пор нету я уже думаю может модем накрылся
19422-RoNi86 >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Сервиc назначен согласно тарифному плану "Домашний интернет Кластер_4 10Мбит/с". Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Гость
19392 - 06.04.2013 - 11:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19422-RoNi86 >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Сервиc назначен согласно тарифному плану "Домашний интернет Кластер_4 10Мбит/с". Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Не могу измерить скорость так как скорости нет.Я на форум с мобильного интернета добраться только смог,пробовал без сплиттера, сбрасывал настройки эффекту ноль
Модератор
19393 - 06.04.2013 - 11:35
Цитата:
Сообщение от RoNi86 Посмотреть сообщение
Не могу измерить скорость так как скорости нет.Я на форум с мобильного интернета добраться только смог,пробовал без сплиттера, сбрасывал настройки эффекту ноль
19424-RoNi86 >Проверьте настройки программного обеспечения на компьютере или протестируйте соединение на другом компьютере.
Гость
19394 - 06.04.2013 - 12:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата:Проверьте настройки программного обеспечения на компьютере или протестируйте соединение на другом компьютере.
Пробывать на другом комьпьютере смысла нет у меня модем подключается как через LAN кабель так и через USB порт разницы нет никакой.Переустановка драйверов тоже не помогла,настройки все как обычно.
И ёще скажите пожалуйста я поднял телефонную трубку идет сплошной гудок затем кароткие гудки а после появляется звон патом тишина и всё это с интервалом по 10 секунд примерно так и далжно быть ?
Гость
19395 - 06.04.2013 - 12:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от LeXeR Здраствуйте,после нового года вырос пинг с 29-31 до 59-61.Хотелось бы чтоб пинг был нормальным.Плдключа и напрямую без сплитера и с другим сплитером.Лс 588663. 19396-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модем будет включен до вечера,может и дольше.
Модератор
19396 - 06.04.2013 - 12:58
Цитата:
Сообщение от RoNi86 Посмотреть сообщение
Пробывать на другом комьпьютере смысла нет у меня модем подключается как через LAN кабель так и через USB порт разницы нет никакой.Переустановка драйверов тоже не помогла,настройки все как обычно. И ёще скажите пожалуйста я поднял телефонную трубку идет сплошной гудок затем кароткие гудки а после появляется звон патом тишина и всё это с интервалом по 10 секунд примерно так и далжно быть ?
19426-RoNi86 > Подключение организовано через сплиттер? Телефонный аппарат исправен? Попробуйте подключить только телефонный аппарат и проверьте.
Модератор
19397 - 06.04.2013 - 13:03
Цитата:
Сообщение от LeXeR Посмотреть сообщение
Модем будет включен до вечера,может и дольше.
19427-LeXeR >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
19398 - 06.04.2013 - 13:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата:Подключение организовано через сплиттер? Телефонный аппарат исправен? Попробуйте подключить только телефонный аппарат и проверьте.
Да телефон подключён через сплиттер,с телефона звонки проходят думаю исправен, подключил только телефон тоже самое.
Модератор
19399 - 06.04.2013 - 13:22
Цитата:
Сообщение от RoNi86 Посмотреть сообщение
Да телефон подключён через сплиттер,с телефона звонки проходят думаю исправен, подключил только телефон тоже самое.
19430-RoNi86 >Обратитесь в бюро ремонта по номеру 8-800-302-10-65.
Гость
19400 - 06.04.2013 - 14:30
http://www.speedtest.net/result/2626853408.png

Плачу за 1,5 мб. Где остальное?


К списку вопросов
<< Первая [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены