Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Pascal

Л\с 190402. Вторые сутки нет интернета, на модеме индикатор dsl и интернета при этом горят.

Сообщение от MozgFx

л/с 124969 идиотизм да и только уже как месяц нет нормального интернета. Обращения через сайт отклонены с информацией о том, что "мы провели удаленную проверку оборудования у нас всё хорошо"... Линия вроде нормальная. Но в момент разрывов параметры линии ужасные уровень шумов, аттенюация нестабильные скорость передачи данных 100 килобайт при тарифе 5 мегабит... Специально сделал снимки экрана... вчера и сегодня утром. я подозреваю что монтеры когда ремонтировали соседям линию повредили мне изоляцию, а ремонтировать не хотят ссылаясь на то что в момент удаленных проверок параметры идеальные, а вот мне что делать....

Сообщение от MozgFx

Сейчас идут дожди и в шахте все время вода вот она наверное и мешает нормальной связи. Или вышло из строя оборудование на АТС - такое было год назад... Или "в центре управления полетами ростелеком" что-то вышло из строя или что-то эксперементируют, так как коллега по работе говорит что у него так же наблюдаются подобные проблемы и практически в то-же время. А 19301-Хмурый лис > так же пишет о проблемах в одно и то-же время.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Хмурый лис Лицевой счет: 245736 Договор №: dsl00033627 Связь появляется только вечером, после 10 часов. утром, уже с 8 - пропадает. И так - весь последний месяц!!! С этим можно что то сделать? 19301-Хмурый лис > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от NickRomancer

лс 199952. Исходящая скорость не превышает 100 килобит/с, т.е. ~12кб/с. Хотя модем говорит, что на порту установлено 10240/1020, т.е. исходящая скорость должна быть раз в 10 выше. Хрен бы с теми торрентами, я не раздаю ничего, но вот в дропбокс или на ютюб что-либо залить невозможно. Видео 470Мб заливается на Ютюб более 14 часов, с невозможностью параллельно использовать Интернет. По возможности поднимите исходящую скорость до 1Мбит/с.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Чижик81 Посмотреть сообщение Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижик81 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижик81 ЛС321530 после нового года ухудшилось качество связи (возрос пинг и потеря пакетов), в последнии две недели стало совсем все плохо. 19181-Чижик81 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Пинг пришел в норму даже уменьшился на 10-20 мс, а вот потеря пакетов осталась на прежнем уровне 19230-Чижик81 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Изменений нет, потери пакетов так и остались 19248-Чижик81 >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации)))

Сообщение от arogon

Поднимите скорость на оборудовании Л/с 435403

Сообщение от Хмурый лис

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Хмурый лис Лицевой счет: 245736 Договор №: dsl00033627 Связь появляется только вечером, после 10 часов. утром, уже с 8 - пропадает. И так - весь последний месяц!!! С этим можно что то сделать? 19301-Хмурый лис > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. ну так в том то и дело!!! сейчас у меня индикатор DSL горит красным светом. Даже при полностью отключенном оборудовании от портов. Соеденение появляется только вечером после 10 часов и пропадает в 8...9 утра. Бывает восстанавливается в течении дня, на короткое время. И такая фигня - весь месяц. (ранее, до всех этих "модернизаций" все работало очень устойчиво) заметил, что каждый раз, когда у меня пропадала связь в распределительном телефонном щитке ковырялись какие то дядьки - что то там подключали. так может они там уже накосячили?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от INOZ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от INOZ Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров подключения. Л/с.: 274797. 19283-INOZ На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Рекомендуем подключить тарифный план в соответствии с выставленными параметрами. Здравствуйте. Да, скорость увеличилась, но не так сильно, как хотелось бы. Перешёл на тариф «Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с». Но, хочу заметить, что после произведённой корректировки параметров подключения, через каждые 5 соединение обрывается. Сначала обрывы наблюдались с 6 до 7 часов вечера. Потом пару часов всё было нормально. Около 21:15 обрывы возобновились. Пожалуйста, произведите корректировку параметров подключения вновь, чтобы устранить появившиеся обрывы. 19299-INOZ Произведена корректировка параметров подключения, проверьте, пожалуйста.

Сообщение от fufel

Support, можно ли сменить линию с "annex b" на "annex a" и что для этого нужно?

Сообщение от INOZ

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от INOZ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от INOZ Здравствуйте. Прошу произвести корректировку параметров подключения. Л/с.: 274797. 19283-INOZ На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Рекомендуем подключить тарифный план в соответствии с выставленными параметрами. Здравствуйте. Да, скорость увеличилась, но не так сильно, как хотелось бы. Перешёл на тариф «Домашний интернет Акция 8192 Кбит/с». Но, хочу заметить, что после произведённой корректировки параметров подключения, через каждые 5 соединение обрывается. Сначала обрывы наблюдались с 6 до 7 часов вечера. Потом пару часов всё было нормально. Около 21:15 обрывы возобновились. Пожалуйста, произведите корректировку параметров подключения вновь, чтобы устранить появившиеся обрывы. 19299-INOZ Произведена корректировка параметров подключения, проверьте, пожалуйста. Сбоев стало меньше, но всё-таки полностью они ещё не исчезли. Подключился около 14:50. В 16:50 меня разъединило. Выключил модем минут на 40. Включил в 17:34 — соединение держалось до 17:53, а потом опять обрыв. Модем переподключился и держал связь ещё две–три минуты.

Сообщение от feanor

Л./с.571234. Прошу поднять скорость на порту Down до 11 Мб/сек. Для тестирования линии на предмет потери пакетов и обрыва соединения. Заранее благодарен

Сообщение от ericOTT

Л/С № 402084 Уважаемый SUPPORT, посмотрите на прилагаемый скриншот, это полное безобразие! Параметры SNR Margin и Attenuation просто ужасают, с моей стороны абсолютно никаких изменений не вводилось, а качество связи упало в разы!! Прошу принять меры! А также вернуть как было скорость на порту (download):10240Kbps, (upload): 1024Kbps!

Сообщение от Pascal

Л\с 190402. уважаемый сапопт все без изменений коннект по сути есть авторизация пройдена лампочка интернет горит, интернета по сути нет скайп появляется тут же пропадает и по кругу. 9528141198 контактный номер

Сообщение от SUPPORT

19296-Shaq > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Информация о стоимости подключенных услуг отправлена.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от RoNi86 Л/с 1605804 Здравствуйте уважаемый Суппорт что твориться с интернетом последние три дня скорость то есть то вообще даже страницу не обновляет, причём всё чаще и чаще.И ещё вопрос со следующего месяца хочу перейти на тариф 25mb возможная такая скорость на моей линии, если возможна то пожалуйста выставити download соответственно 19182-RoNi86 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NickRomancer лс 199952. Исходящая скорость не превышает 100 килобит/с, т.е. ~12кб/с. Хотя модем говорит, что на порту установлено 10240/1020, т.е. исходящая скорость должна быть раз в 10 выше. Хрен бы с теми торрентами, я не раздаю ничего, но вот в дропбокс или на ютюб что-либо залить невозможно. Видео 470Мб заливается на Ютюб более 14 часов, с невозможностью параллельно использовать Интернет. По возможности поднимите исходящую скорость до 1Мбит/с. 19305-NickRomancer > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, настройки программного обеспечения компьютера, отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Pascal Л\с 190402. уважаемый сапопт все без изменений коннект по сути есть авторизация пройдена лампочка интернет горит, интернета по сути нет скайп появляется тут же пропадает и по кругу. 9528141198 контактный номер 19324-Pascal >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Здравствуйте. Л\с: 190402 Постоянно пропадает интернет, по вечерам вообще практически отсутствует. И еще поднимите пожалуйста до максимального down\up. 19201-exzemko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Нет изменений, разрывы все так же продолжаются. 19213-exzemko >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Настроил, кач-во соединения без изменений (пинг 80-100, скачки скорости 500 кб - 3мб, потеря пакетов), насчет обрывов сказать ничего не могу, т.к. сегодня их нет и на режиме роутера. Долго в режиме моста держать модем не могу, т.к. в сети 3 компьютера, а как их все подключить к интернету через мост видимо мозгов не хватает :( 19242-exzemko >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

Сообщение от starbrud

л/с 1342741 просьба выставить на порту скорость 8 мегабит входящую и 756 килобит исходящую Спасибо

Сообщение от KASOy

Здрасте, постоянные переподключения, исправьте! л\с 346650

Сообщение от Окс

Л/С 2192216 Высокий пинг, маленькая скорость. заявка в службу поддержки 31 марта №3969410, просьба откорректировать параметры.

Сообщение от Almamater

Л/С 1255260 Прошу поднять скорость на порту до максимально возможной.

Сообщение от Shaq

Цитата: Сообщение от SUPPORT 19296-Shaq > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Информация о стоимости подключенных услуг отправлена. Заявка оформлена была в пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" 26.02.2013 г.

Сообщение от RoNi86

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от RoNi86 Л/с 1605804 Здравствуйте уважаемый Суппорт что твориться с интернетом последние три дня скорость то есть то вообще даже страницу не обновляет, причём всё чаще и чаще.И ещё вопрос со следующего месяца хочу перейти на тариф 25mb возможная такая скорость на моей линии, если возможна то пожалуйста выставити download соответственно 19182-RoNi86 > С Вами свяжется Наш сотрудник. Снова здравствуйте Суппорт После настройки дней пять стабильно было. А вот сегодня опять скорость пропала, разрывов нет модем с обарудыванием связывается быстро а подключается к интернету долго иногда вообще не соединяется перепробывал всё и PPPoE и Bridge и напрямую без сплитора эффект один и тотже

Сообщение от duhh

Л\с 992678 Если возможно поднимите скорость на порту согласно тарифному плану(8 Мбит/с). Заранее спасибо.

Сообщение от exzemko

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko Здравствуйте. Л\с: 190402 Постоянно пропадает интернет, по вечерам вообще практически отсутствует. И еще поднимите пожалуйста до максимального down\up. 19201-exzemko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Нет изменений, разрывы все так же продолжаются. 19213-exzemko >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Настроил, кач-во соединения без изменений (пинг 80-100, скачки скорости 500 кб - 3мб, потеря пакетов), насчет обрывов сказать ничего не могу, т.к. сегодня их нет и на режиме роутера. Долго в режиме моста держать модем не могу, т.к. в сети 3 компьютера, а как их все подключить к интернету через мост видимо мозгов не хватает :( 19242-exzemko >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))). также по этому вопросу предоставлял контактные данные на почту, никто до сих пор не связался со мной

Сообщение от GasKvas

л/с 165596. Доброго времени суток! Последнюю неделю интернет работает на очень низкой скорости. Пинг же вырос почти в 2 раза (ping mail.ru был в пределах 40-50 сейчас 70-80). Убедительно прошу поднять скорость согласно ТП.