К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19441 - 09.04.2013 - 12:47
л/с 997206 сделана была заявка № 4050440, назначено время на сегодня 09.04.2013 с 9-00 до 13-00, но в ответ тишина. Какое же у вас презрительное отношение к людям. У вас у самих порядка нет ни в сознании, ни в работе вашего оборудования, которому место на свалке. Плачу деньги вроде бы за приличный интернет 8 мбит/сек, а он постоянно лежит на уровне телефонного модема. Как же с вами бороться, почему у меня чуть ли не инфаркт от того, что невозможно даже почту получить, а вам хоть бы хны. И не надо грешить на клиентов, у себя порядок наведите. Как говорится нечего на зеркало пенять...
Гость
19442 - 09.04.2013 - 12:49
Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома.
Со вчерашнего вечера у меня оно пропало.
На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются.

Что это такое и когда появится ТВ?

Л/с 1570676
19443 - 09.04.2013 - 13:18
л/с 683919
22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит.
Что делать, куда обращаться?
Гость
19444 - 09.04.2013 - 18:11
Л/с № 1739273 Ну, сделай те, наконец, что-нибудь.
Заявка № 4029431
Модератор
19445 - 09.04.2013 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Paldraken Посмотреть сообщение
лс. 324398 Примерно неделю назад очень медленно стал работать интернет. ADSL с периодичностью 5-10 минут теряет линк, либо падает ppoe соединение. Помогите пожалуйста!
19462-Paldraken >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
19446 - 09.04.2013 - 18:31
Цитата:
Сообщение от romask Посмотреть сообщение
На приставке Yuxing обновилась прошивка 08,04,13, просит ввести логин и пароль, ввожу- пишет ошибка авторизации. неверный логин. Л.с 480998, номер карты: tv00033048023.
19463-romask >Информация в посте № 19471-SUPPORT
Гость
19447 - 09.04.2013 - 18:34
Выше есть информация, о том что пароль теперь надо вводить в новом формате - Логин: 0423УУУУУУ, где УУУУУУ - логин с tv-карты;
Пароль: пароль не изменился и указан на tv-карте (состоит из 4 цифр).
Я все сделала так.Логин и пароль приняты. И черно все. Ждем, может прорвет
Модератор
19448 - 09.04.2013 - 18:40
Цитата:
Сообщение от MZLogos Посмотреть сообщение
лицевой счет 1968141 тариф 8 мегабит прошу Вас выставить на порту скорость по тарифу... заранее благодарен.
19464-MZLogos >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры.
Гость
19449 - 09.04.2013 - 18:43
Все получилось. но все изменилось. Не пойму, теперь надо доплачивать а определенные каналы, а ха что тогда мы платим все это время?
Модератор
19450 - 09.04.2013 - 18:45
Цитата:
Сообщение от korenburg Посмотреть сообщение
Тариф домо-минимум плюс подключено максимальное ускорение. скорость на порту в модеме показывало 18 мегабит на входящий и 1 мегабит исходящий, несколько дней назад, сам по себе пропал интернет, перезапустив модем обнаружил следующие показатели в модеме: Line Rate - Upstream (Kbps): 179 Line Rate - Downstream (Kbps): 3244 ===== Как бы хотелось вернуть те показатели которые были. Лиц Счёт - 348952
19466-korenburg >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Модератор
19451 - 09.04.2013 - 18:47
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с. 1370082. После обновления приставки Юксинг требует ввода логина и пароля, после ввода выдает ошибку авторизации, как быть?
19467-Grim >Информация в посте № 19471-SUPPORT.
Модератор
19452 - 09.04.2013 - 18:51
Цитата:
Сообщение от Kubavt Посмотреть сообщение
Л/с 1571284 После обновления приставки висит рамка "принять" неактивна. тв не работает.
19470-Kubavt >Активация прошла успешно. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
19453 - 09.04.2013 - 18:54
Цитата:
Сообщение от dencyaupin Посмотреть сообщение
После обновления приставки iptv не подходит логин, тв не РАБОТАЕТ!!! л\с 367717
Цитата:
Сообщение от dencyaupin Посмотреть сообщение
У вас уважаемые РС как всегда всё через одно место! Возместите мне пожалуйста отсутствие IPTV 8.04.2013! Вот это самое ВАЖНО, нужно было сперва разместить, а не оставлять пользователей без ТВ!
19472-dencyaupin >Активация прошла успешно. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Гость
19454 - 09.04.2013 - 19:00
SUPPORT, что случилось с качеством картинки после обновления? картинка растянута, мутная, было лучше раньше.
Модератор
19455 - 09.04.2013 - 19:03
Цитата:
Сообщение от lexx53 Посмотреть сообщение
л/с 997206 сделана была заявка № 4050440, назначено время на сегодня 09.04.2013 с 9-00 до 13-00, но в ответ тишина. Какое же у вас презрительное отношение к людям. У вас у самих порядка нет ни в сознании, ни в работе вашего оборудования, которому место на свалке. Плачу деньги вроде бы за приличный интернет 8 мбит/сек, а он постоянно лежит на уровне телефонного модема. Как же с вами бороться, почему у меня чуть ли не инфаркт от того, что невозможно даже почту получить, а вам хоть бы хны. И не надо грешить на клиентов, у себя порядок наведите. Как говорится нечего на зеркало пенять...
19474-lexx53 >Заявка № 4050440 находится в работе. Дождитесь результатов проверки.
Модератор
19456 - 09.04.2013 - 19:04
Цитата:
Сообщение от Shaq Посмотреть сообщение
Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома. Со вчерашнего вечера у меня оно пропало. На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются. Что это такое и когда появится ТВ? Л/с 1570676
19475-Shaq >Информация в посте № 19471-SUPPORT.
Модератор
19457 - 09.04.2013 - 19:13
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
л/с 683919 22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит. Что делать, куда обращаться?
19476-чик >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным подключение не идентифицировано.
Модератор
19458 - 09.04.2013 - 19:28
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
Л/с № 1739273 Ну, сделай те, наконец, что-нибудь. Заявка № 4029431
19477-Окс >Заявка № 4029431 находится в работе. Дождитесь результатов проверки.
Модератор
19459 - 09.04.2013 - 19:31
Цитата:
Сообщение от Irina Voytenko Посмотреть сообщение
SUPPORT, что случилось с качеством картинки после обновления? картинка растянута, мутная, было лучше раньше.
19486-Irina Voytenko >Инструкция по работе с новым порталом размещена здесь: http://www.krasnodar.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf. Пропорции и разрешение изображения можно настроить.
Гость
19460 - 09.04.2013 - 19:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Paldraken лс. 324398 Примерно неделю назад очень медленно стал работать интернет. ADSL с периодичностью 5-10 минут теряет линк, либо падает ppoe соединение. Помогите пожалуйста! 19462-Paldraken >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Собственно это и есть основная проблема, частая потеря линка. Модем включен постоянно.
Модератор
19461 - 09.04.2013 - 20:02
Цитата:
Сообщение от Paldraken Посмотреть сообщение
обственно это и есть основная проблема, частая потеря линка. Модем включен постоянно.
19492-Paldraken >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4092981.
Гость
19462 - 09.04.2013 - 22:25
здравствуйте! Скачет скорость интернета,д.б. 5 Мбит/сек. Днем показывало 2,5 Мбит/сек,затем 1,5 Мбит/сек. Помогите решить проблему. л/с 1002647
Гость
19463 - 10.04.2013 - 07:58
Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему.
Лицевой счёт: 194133
Модератор
19464 - 10.04.2013 - 08:28
Цитата:
Сообщение от sasha_2385 Посмотреть сообщение
здравствуйте! Скачет скорость интернета,д.б. 5 Мбит/сек. Днем показывало 2,5 Мбит/сек,затем 1,5 Мбит/сек. Помогите решить проблему. л/с 1002647
19494-sasha_2385 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
Модератор
19465 - 10.04.2013 - 08:38
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему. Лицевой счёт: 194133
19495-iJohn >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
19466 - 10.04.2013 - 09:36
Лицевой счёт 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с"
http://www.speedtest.net/iphone/517070380.png
Модем подключен напрямую к телефонной линии без сплиттера. Подключение не менялось с начала года, а скорость упала почти в три раза. Ещё в марте была входящая 17,5
Прошу произвести корректировку настроек и выставить скорость согласно оплачиваемому тарифному плану.
19467 - 10.04.2013 - 12:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от чик л/с 683919 22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит. Что делать, куда обращаться? 19476-чик >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным подключение не идентифицировано.
Сорри, л/с 673919
Гость
19468 - 10.04.2013 - 16:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Shaq Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома. Со вчерашнего вечера у меня оно пропало. На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются. Что это такое и когда появится ТВ? Л/с 1570676 19475-Shaq >Информация в посте № 19471-SUPPORT.
19488-SUPPORT > обновилось.
НО теперь у меня не показывает оплаченный канал НТВ ПЛЮС Наш футбол. Просит еще раз подключить (и, видимо. оплатить).

Прошу вернуть мне оплаченное мной подкчлюение.
Гость
19469 - 10.04.2013 - 16:23
c CAM-модулями работаете?
Модератор
19470 - 10.04.2013 - 16:37
Цитата:
Сообщение от Vecher Посмотреть сообщение
Лицевой счёт 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" http://www.speedtest.net/iphone/517070380.png Модем подключен напрямую к телефонной линии без сплиттера. Подключение не менялось с начала года, а скорость упала почти в три раза. Ещё в марте была входящая 17,5 Прошу произвести корректировку настроек и выставить скорость согласно оплачиваемому тарифному плану.
19498-Vecher >Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/512 Кбит/с.
Модератор
19471 - 10.04.2013 - 17:17
Цитата:
Сообщение от чик Посмотреть сообщение
Сорри, л/с 673919
19499-чик >Услуга "Антивирус Касперского" в составе пакетного тарифного плана "Домо-Премиальный" активна. Проверьте статус подписки в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком"(ресурс: https://my.south.rt.ru). В случае если подписка активна, выполните вручную проверку статуса ключа.
Модератор
19472 - 10.04.2013 - 17:33
Цитата:
Сообщение от Shaq Посмотреть сообщение
НО теперь у меня не показывает оплаченный канал НТВ ПЛЮС Наш футбол. Просит еще раз подключить (и, видимо. оплатить).
19500-Shaq >Действительно, у Вас на текущий момент отсутствует подписка на данные каналы. Абонентская плата за данные каналы взимается за фактическое время подписки в расчетный период (месяц). Вы можете Выполнить подписку через меню портала.
Модератор
19473 - 10.04.2013 - 17:35
Цитата:
Сообщение от Gvordel Посмотреть сообщение
c CAM-модулями работаете?
19501-Gvordel >Вот информация: http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/interTV/equipment.
Гость
19474 - 10.04.2013 - 19:22
SUPPORT
Модератор
19497 - Сегодня - 09:38

Цитата:

(Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему. Лицевой счёт: 194133

19495-iJohn >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.)
Спасибо,но. до 13 часов было стабильное соединение,потом разрыв часа 2,сейчас скорость 0,3 Мбит.(5 раз тестировал на Speedtest) при моём тарифе 1 Мбит.Тормозит жутко.Подправьте плиз.
19476 - 10.04.2013 - 21:57
Доброго времени суток, SUPPORT! Л/с 266259 - пинг скачет очень сильно - от 12 до 100 мс, стабилизируйте, пожалуйста, раньше был на уровне 50-60 мс. Спасибо!
Гость
19477 - 11.04.2013 - 07:33
лс 153818.В течении трех дней подряд утром происходят дисконекты после которых скорость на порту падает 4-5 раз!!!Восстанавливается только после двух-трех кратных перегрузок модема.Заявка составленная мною больше недели назад считаю не выполнена!
Гость
19478 - 11.04.2013 - 10:39
л/с 149867
После обновления приставки yuxing рамка "принять" под сообщением об обновлении неактивна. дальше этого экрана перейти не удается. тв не работает.
Гость
19479 - 11.04.2013 - 12:38
ПОПРАВЬТЕ С КОРОСТЬ . А ТО ПОЛНЫЙ ВИСЯК Л.С 1485101
Гость
19480 - 11.04.2013 - 12:43
л.с. 1605532. у меня 2 тв, т.е. 2 приставки. После 08.04.13 один включается нормально, другой не включается, при вводе логина и пароля пишет что данные уже использованы
Гость
19481 - 11.04.2013 - 12:57
лс 153818.В течении трех дней подряд утром происходят дисконекты после которых скорость на порту падает 4-5 раз!!!Восстанавливается только после двух-трех кратных перегрузок модема.Заявка составленная мною больше недели назад считаю не выполнена!


К списку вопросов
<< Первая [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены