К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
19801 - 27.04.2013 - 19:50
Л/с 147339 Телевидение показывает кубиками, скорость интернета низкая. Откорректируйте пожалуйста.
И скажите пож. какая максимально возможная скорость на нашем подключении?
19802 - 27.04.2013 - 22:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ручеек л/с 432286 : скорость 1,64mb вместо должных 5, прошу разобраться19819-ручеек >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Отлично, спасибо
Гость
19803 - 27.04.2013 - 22:33
Downstream 255 kbps
Upstream 249 kbps
прошу поднять скорость на порту у друга на сколько можно, я живу через улицу у меня 8 мб/с входящая и 1 Мб/с исходящая все очень хорошо работает, прошу сделать так же...
Л/С 2033887
Гость
19804 - 28.04.2013 - 14:39
Лицевой счет:
425757

Сейчас у меня 6144/768, прошу поменять на 6144/512.
Гость
19805 - 28.04.2013 - 17:54
ЛС: 1016023
Можете поднять локальную скорость до 15мбит\с
Линия может 20мбит\с а упирается в 10мбит\.
Гость
19806 - 28.04.2013 - 19:10
Входящая скорость 3155кб/сек, тариф 5 мб. Исправляйте! Договор 585761.
Гость
19807 - 28.04.2013 - 19:23
19835-VoV@NN > все поправили... мое сообщение можно не рассматривать...
Гость
19808 - 28.04.2013 - 20:12
лицевой счет 204100. Упала скорость интернета и картинка на ДизельТВ рассыпается на квадраты и звук заикается, смотреть невозможно. Прошу принять меры. Заранее благодарю.
Гость
19809 - 29.04.2013 - 12:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
19825-ПростоПьянь > Цитата: Сообщение от ПростоПьянь Что там по интернету? Опять пинг большой, опять разрывы. Проверьте настройки,отключите проверку пинга или как там не помню... лс 68010 19825-ПростоПьянь >Предоставьте, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. Данный договор удален.
Что значит удалён???? Сейчас захожу под ним

Лицевой счет: 68010
Договор №: 2338
Дата заключения договора:
02.11.2005

Проверьте скорость, она просто ужасная, 8мб не пахнет
Гость
19810 - 29.04.2013 - 12:37
SUPPORT
Подскажите - при оплате через "Сбербанк онлайн" раньше всё было хорошо. Что-то поменялось в реквизитах судя по всему у Ростелекома.
Нашел в услугах "ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - РОСТЕЛЕКОМ" далее вижу следующее:


Логин типа - stat-****** - не подходит.
Номер счета из 6 цифр - тоже не подходит.
Номер телефона в формате - 88612****** - не подходит.

Как оплатить интернет через "Сбербанк Онлайн"? Какой номер счета состоящий из 11 символов нужно ввести?

Спасибо.

Мой Л/С - 244240
Модератор
19811 - 29.04.2013 - 12:55
Цитата:
Сообщение от 147339 Посмотреть сообщение
Л/с 147339 Телевидение показывает кубиками, скорость интернета низкая. Откорректируйте пожалуйста. И скажите пож. какая максимально возможная скорость на нашем подключении?
19833-147339 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
19813 - 29.04.2013 - 13:03
Цитата:
Сообщение от SexxeS Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 425757 Сейчас у меня 6144/768, прошу поменять на 6144/512.
19836-SexxeS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19814 - 29.04.2013 - 13:08
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
ЛС: 1016023 Можете поднять локальную скорость до 15мбит\с Линия может 20мбит\с а упирается в 10мбит\.
19837-Andrey3008 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
19815 - 29.04.2013 - 13:23
Цитата:
Сообщение от Strength Посмотреть сообщение
Входящая скорость 3155кб/сек, тариф 5 мб. Исправляйте! Договор 585761.
19838-Strength > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите, пожалуйста, активные загрузки и сетевые приложения. Проверьте настройки программного обеспечения компьютера и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
19816 - 29.04.2013 - 13:33
Цитата:
Сообщение от liam Посмотреть сообщение
лицевой счет 204100. Упала скорость интернета и картинка на ДизельТВ рассыпается на квадраты и звук заикается, смотреть невозможно. Прошу принять меры. Заранее благодарю.
19840-liam > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
19817 - 29.04.2013 - 13:37
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 19825-ПростоПьянь > Цитата: Сообщение от ПростоПьянь Что там по интернету? Опять пинг большой, опять разрывы. Проверьте настройки,отключите проверку пинга или как там не помню... лс 68010 19825-ПростоПьянь >Предоставьте, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. Данный договор удален. Что значит удалён???? Сейчас захожу под ним Лицевой счет: 68010 Договор №: 2338 Дата заключения договора: 02.11.2005 Проверьте скорость, она просто ужасная, 8мб не пахнет
19841-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19818 - 29.04.2013 - 13:45
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Подскажите - при оплате через "Сбербанк онлайн" раньше всё было хорошо. Что-то поменялось в реквизитах судя по всему у Ростелекома. Нашел в услугах "ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - РОСТЕЛЕКОМ" далее вижу следующее: Логин типа - stat-****** - не подходит. Номер счета из 6 цифр - тоже не подходит. Номер телефона в формате - 88612****** - не подходит. Как оплатить интернет через "Сбербанк Онлайн"? Какой номер счета состоящий из 11 символов нужно ввести? Спасибо. Мой Л/С - 244240
19842-Агатушка > Для оплаты введите номер устройства в десятизначном формате (861*******).
Гость
19819 - 29.04.2013 - 13:50
SUPPORT
Вводил и без первой 8-ки, выдает так при нажатии "Продолжить":
Гость
19820 - 29.04.2013 - 14:39
л\с:364023
Месяц назад упала скорость, пинг скачет(редко но бывает)
во время дождя вообще падает интернет. Сегодня в 12 ночи вообще линк упал и тупо мигал через каждые 5 минут и не конектился даже к сети. Недавно даже с телефона(домашнего) слышал чужие голоса и при звонке с него определялся совсем другой номер!!! Без сплиттера подключал, линию в доме проверял - все нормально.
Проблемы явно где-то у вас в сети.
Гость
19821 - 29.04.2013 - 14:40
Цитата:
Сообщение от Superbia Посмотреть сообщение
л\с:364023 Месяц назад упала скорость, пинг скачет(редко но бывает) во время дождя вообще падает интернет. Сегодня в 12 ночи вообще линк упал и тупо мигал через каждые 5 минут и не конектился даже к сети. Недавно даже с телефона(домашнего) слышал чужие голоса и при звонке с него определялся совсем другой номер!!! Без сплиттера подключал, линию в доме проверял - все нормально. Проблемы явно где-то у вас в сети.
SNR Margin (dB): 6.1 8.8
Attenuation (dB): 50.0 31.8
Output Power (dBm): 12.9 0.0
Attainable Rate (Kbps): 2820 632
Rate (Kbps): 1763 507
мсяц назад было стабильно 8 мб
Модератор
19822 - 29.04.2013 - 16:40
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT Вводил и без первой 8-ки, выдает так при нажатии "Продолжить":
19851-Агатушка > По данному вопросу Вы можете обратиться в техническую поддержку ресурса http://www.sbrf.ru/krasnodar/ru. Для оплаты услуг Вы также можете воспользоваться ресурсом https://paycard.rt.ru.
Модератор
19823 - 29.04.2013 - 16:48
Цитата:
Сообщение от Superbia Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Superbia л\с:364023 Месяц назад упала скорость, пинг скачет(редко но бывает) во время дождя вообще падает интернет. Сегодня в 12 ночи вообще линк упал и тупо мигал через каждые 5 минут и не конектился даже к сети. Недавно даже с телефона(домашнего) слышал чужие голоса и при звонке с него определялся совсем другой номер!!! Без сплиттера подключал, линию в доме проверял - все нормально. Проблемы явно где-то у вас в сети. SNR Margin (dB): 6.1 8.8 Attenuation (dB): 50.0 31.8 Output Power (dBm): 12.9 0.0 Attainable Rate (Kbps): 2820 632 Rate (Kbps): 1763 507 мсяц назад было стабильно 8 мб
19853-Superbia > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
19824 - 29.04.2013 - 17:12
Л/с 207459
С 9-30 нет интернета. Значек дсл не горит. Заявку в тп подал. Номер заявки 4329326. Сроки на устранение не поладки не обозначают. Заявку на перерасчет денежных средств не принимают.
Я так понимаю что сейчас нет интернета от провайдера ростелеком у половины города. Это так?
Ответьте на все вопросы здесь!
Гость
19825 - 29.04.2013 - 19:27
Проверьте и настройте. л\с 346650
Гость
19826 - 29.04.2013 - 20:23
Высокий пинг, скорость не часто но начинает скакать. л\с 346650
Гость
19827 - 29.04.2013 - 21:18
Всё так же плохо, опять проблемы с интернетом и опять война с суппортом+((
Опять спайки, фризы, подтормаживания =(
Отключите коррекцию ошибок
лс 68010
Гость
19828 - 29.04.2013 - 23:16
SUPPORT, разъясните плз, сейчас оплатил городской телефон + инет. Все деньги упали на строку "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь". Просто платил первый раз через вебмани - там нет выбора: телефон или инет. Ваша система сама разберётся и перекинет нужное на счёт "Ростелеком (ЮТК) Интернет"? Или мне надо что то делать?
stat-669470
Гость
19829 - 30.04.2013 - 07:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4251914
Сотрудник позвонил мне в пятницу. Меня не было дома. Договорились на понедельник после 18. Не позвонил.

Не будут ли ваши сотрудники так любезны звонить мне каждый вечер в надежде что я окажусь дома? А ещё лучше - поверить мне на слово, что НЕТ СИГНАЛА ПО ЛИНИИ DSL и, наконец, починить мне интернет. Модем включен. Без сплиттера.

P.S. Неделя без интернета от Ростелеком
Модератор
19830 - 30.04.2013 - 08:37
Цитата:
Сообщение от Alex0880 Посмотреть сообщение
Л/с 207459 С 9-30 нет интернета. Значек дсл не горит. Заявку в тп подал. Номер заявки 4329326. Сроки на устранение не поладки не обозначают. Заявку на перерасчет денежных средств не принимают. Я так понимаю что сейчас нет интернета от провайдера ростелеком у половины города. Это так? Ответьте на все вопросы здесь!
19856-Alex0880 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
19831 - 30.04.2013 - 08:42
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Высокий пинг, скорость не часто но начинает скакать. л\с 346650
19858-KASOy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
19832 - 30.04.2013 - 08:47
Цитата:
Сообщение от ПростоПьянь Посмотреть сообщение
Всё так же плохо, опять проблемы с интернетом и опять война с суппортом+(( Опять спайки, фризы, подтормаживания =( Отключите коррекцию ошибок лс 68010
19859-ПростоПьянь > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
19833 - 30.04.2013 - 09:27
л.с. 216681. Примерно с 25 апреля по вечерам с 18 - 19 часов регулярно пропадает сигнал DSL. Модем переподключается, интернет появляется на 5 -10 минут, DSL опять пропадает, и так беспрерывно повторяется. В субботу и воскресенье это повторялось весь день. Отключение модема на длительный срок не помогает. В понедельник 29 апреля нормально работало с утра до 18 часов. Вот и сейчас связь нормальная. SNR Upstream сейчас 11 db, SNR Downstream - 14 db. По вечерам SNR Upstream и SNR Downstream по 14 db.
Модем TP-Link TD-W8968. Прошу что-то сделать.
Модератор
19834 - 30.04.2013 - 09:29
Цитата:
Сообщение от _algent Посмотреть сообщение
SUPPORT, разъясните плз, сейчас оплатил городской телефон + инет. Все деньги упали на строку "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь". Просто платил первый раз через вебмани - там нет выбора: телефон или инет. Ваша система сама разберётся и перекинет нужное на счёт "Ростелеком (ЮТК) Интернет"? Или мне надо что то делать? stat-669470
19860-_algent > Оплата за услуги осуществляется по разным позициям. На ресурсе https://telepay.wmtransfer.com/custo...lecom/map.aspx необходимо выбрать Междугородная/Международная связь (ссылка https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?C=686) или Интернет (ссылка https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?C=634). Оплата поступила за услугу Междугородная/Международная связь. Вы можете оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для переноса денежных средств.
Гость
19835 - 30.04.2013 - 09:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex0880 Л/с 207459 С 9-30 нет интернета. Значек дсл не горит. Заявку в тп подал. Номер заявки 4329326. Сроки на устранение не поладки не обозначают. Заявку на перерасчет денежных средств не принимают. Я так понимаю что сейчас нет интернета от провайдера ростелеком у половины города. Это так? Ответьте на все вопросы здесь! 19856-Alex0880 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Отправил заявку на перерасчет.
Если происходит обрыв соединения или скорость соединения не соответствует тарифу, будет ли произведен перерасчет?
Модератор
19836 - 30.04.2013 - 09:44
Цитата:
Сообщение от Базилик Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4251914 Сотрудник позвонил мне в пятницу. Меня не было дома. Договорились на понедельник после 18. Не позвонил. Не будут ли ваши сотрудники так любезны звонить мне каждый вечер в надежде что я окажусь дома? А ещё лучше - поверить мне на слово, что НЕТ СИГНАЛА ПО ЛИНИИ DSL и, наконец, починить мне интернет. Модем включен. Без сплиттера. P.S. Неделя без интернета от Ростелеком
19861-Базилик > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
19837 - 30.04.2013 - 10:01
Цитата:
Сообщение от southair Посмотреть сообщение
л.с. 216681. Примерно с 25 апреля по вечерам с 18 - 19 часов регулярно пропадает сигнал DSL. Модем переподключается, интернет появляется на 5 -10 минут, DSL опять пропадает, и так беспрерывно повторяется. В субботу и воскресенье это повторялось весь день. Отключение модема на длительный срок не помогает. В понедельник 29 апреля нормально работало с утра до 18 часов. Вот и сейчас связь нормальная. SNR Upstream сейчас 11 db, SNR Downstream - 14 db. По вечерам SNR Upstream и SNR Downstream по 14 db. Модем TP-Link TD-W8968. Прошу что-то сделать.
19865-southair > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
19838 - 30.04.2013 - 10:18
Добрый день!
Что сегодня с интернетом? Скорость хорошая, но обрывы идут каждый час... Л\с 536798
Модератор
19839 - 30.04.2013 - 10:53
Цитата:
Сообщение от Alex0880 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex0880 Л/с 207459 С 9-30 нет интернета. Значек дсл не горит. Заявку в тп подал. Номер заявки 4329326. Сроки на устранение не поладки не обозначают. Заявку на перерасчет денежных средств не принимают. Я так понимаю что сейчас нет интернета от провайдера ростелеком у половины города. Это так? Ответьте на все вопросы здесь! 19856-Alex0880 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Отправил заявку на перерасчет. Если происходит обрыв соединения или скорость соединения не соответствует тарифу, будет ли произведен перерасчет?
19867-Alex0880 > По отправленной заявке Вам будет предоставлен ответ на электронный адрес.
Модератор
19840 - 30.04.2013 - 11:00
Цитата:
Сообщение от Serj777 Посмотреть сообщение
Добрый день! Что сегодня с интернетом? Скорость хорошая, но обрывы идут каждый час... Л\с 536798
19870-Serj777 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
19841 - 30.04.2013 - 16:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Serj777 Добрый день! Что сегодня с интернетом? Скорость хорошая, но обрывы идут каждый час... Л\с 536798 19870-Serj777 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
"Счастья" хватило на 4 часа, а потом все повторилось:0( И за что я деньги плачу?


К списку вопросов
<< Первая [482] [483] [484] [485] [486] [487] [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] [502] [503] [504] [505] [506] [507] [508] [509] [510] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены