Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от exzemko подключился без сплиттера - так же скачет пинг. На прошлой неделе приезжал связист, поменял часть провода, ведущего от дома до распред. щитка. В самом доме с линиями все впорядке. Также меня интересует вопрос, пинг 75-90 (обычный для меня, который был до этих проблем) можно считать нормальным? 19562-exzemko >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4145765.

Сообщение от Shaq

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shaq Цитата: Сообщение от SUPPORT 19296-Shaq > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Информация о стоимости подключенных услуг отправлена. Заявка оформлена была в пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" 26.02.2013 г. 19334-Shaq > Ваш вопрос передан на уточнение. Номер Вашего обращения 2602-13. Информация будет Вам предоставлена дополнительно. 19346-SUPPORT > прошу подсказать когда будет информация по возврату денег?

Сообщение от Shaq

Добрый день! С пятницы отсутствует подключение к Интернету и ТВ. Когда восстановят? Мне снеова ждать, как в феврале, 12 дней? Когда мне вернут деньги за непредоставленные услуги (уже 4 дня - пятница, суббота, воскресение, порнедельник). Л/с 1570676 Если все это будет так продолжаться (сил уже нет это терпеть) - сообщите план действий по возврату вам вашего ооборудования и расторжению догоовра.

Сообщение от sufyx

Добрый день SUPPORT Лицевой счет: 652160 Подключил Домашний интернет Акция 25 Мбит/с Пожалуйста поднимите скорость! Спасибо

Сообщение от Gell

Добрый день! Я к вам вчера обращался насчет отсутствия интернета с пятници, по вашему совету проверил модем все с ним в порядке (модель DSL-2540U). Диагностика сети показывает что DNS-сервер не отвечает, а на модеме лампочка интернет мигает или вовсе не горит. л.с 667164

Сообщение от lokkyy

Номер л/с: 386440 Постоянно пропадает dsl. 13 апреля провели корректировку параметров порта оборудования. хватило на 1 день. опять таже проблема.

Сообщение от KASOy

Пинг по прежнему высок, исправьте пожалуйста. л\с 346650

Сообщение от Айболит

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Айболит SUPPORT Цитата: Сообщение от Айболит Добрый день. Перешел с 5 мб на 25 мб. Входящая и исходящая скорость осталась прежней. Прошу настроить. ЛС 582517 Спасибо 19581-Айболит > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 5120/1024 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами. SUPPORT ^ Cпасибо То есть, мне снова подключиться на прежний тариф 5 мб? Больше не тянет линия?

Сообщение от LeXeR

Здраствуйте,лс 588663 тариф 5 мб,каждый вечер наблюдаю вот такое у себеи наверное не я один.Я так понимаю что это идёт большая нагрузка изза большого количества пользоветелей.Может вопрос не по адресу но планируеться ли смена/увеличения мощности оборудования чтобы такого небыло?

Сообщение от exzemko

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko подключился без сплиттера - так же скачет пинг. На прошлой неделе приезжал связист, поменял часть провода, ведущего от дома до распред. щитка. В самом доме с линиями все впорядке. Также меня интересует вопрос, пинг 75-90 (обычный для меня, который был до этих проблем) можно считать нормальным? 19562-exzemko >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4145765. приезжали связисты, проверили линию, сказали что пинг поднимается из-за того, что шнур находится рядом с проводами электроприборов. Убрал я подальше его - ноль реакции, к тому же в таком положении не один год они находились. Пинг все так же поднимается, преимущественно в вечернее время.

Сообщение от choko

л/с 951271 В течении недели после 23-00 пропадает скорость интернета, соответственно тв не работает, на выходных звонила служба поддержки (в обед) все работало в штатном режиме, а сейчас опять все глючит... Помогите

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от LeXeR Здраствуйте,лс 588663 тариф 5 мб,каждый вечер наблюдаю вот такое у себеи наверное не я один.Я так понимаю что это идёт большая нагрузка изза большого количества пользоветелей.Может вопрос не по адресу но планируеться ли смена/увеличения мощности оборудования чтобы такого небыло? 19593-LeXeR > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Укажите, пожалуйста, ориентировочно время, в которое наблюдается данная проблема.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от exzemko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko подключился без сплиттера - так же скачет пинг. На прошлой неделе приезжал связист, поменял часть провода, ведущего от дома до распред. щитка. В самом доме с линиями все впорядке. Также меня интересует вопрос, пинг 75-90 (обычный для меня, который был до этих проблем) можно считать нормальным? 19562-exzemko >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4145765. приезжали связисты, проверили линию, сказали что пинг поднимается из-за того, что шнур находится рядом с проводами электроприборов. Убрал я подальше его - ноль реакции, к тому же в таком положении не один год они находились. Пинг все так же поднимается, преимущественно в вечернее время. 19594-exzemko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от white_satan

Сколько же я раз это слышал... Как я уже писал, роутеры проверены, настроены, на других провайдерах работает отлично, без танцев с бубном. Даже на работу этот видеорегистратор с роутером приносил, пробовал на рабочем корпоративном интернете от Ростелеком - тоже отлично работает. Не работает только на моем канале. Разберитесь, пожалуйста! Может порт блокируется для Disel-TV, а он у меня не подключен, или ещё что... Я уже неделю парюсь, весь мозг себе сломал, сто раз все проверено-перепроверено. Это явно что-то на моем канале.

Сообщение от ksl

лс 997400 уже 3 дня не работает интернет, дали номер заявки 4147422, сказали перезвонят, никто не звонит, в техподдержке только мычат ждите

Сообщение от Buzjuk

stat-619713, Зла не хватает, 10 апреля подал заявку № 4100889,движения нет, когда работать начнем "ТЕХПОДДЕРЖКА" ???

Сообщение от romask

Резко пропал интернет и тв , перестал гореть индикатор internet . Лс 480998

Сообщение от LeXeR

Примерно с 19.00 до 22.00 по мск .

Сообщение от lexx53

л/с 997206 по заявке № 4050440 15.04.2013 приходил ваш человек. Что-то смотрел, проверял и сказал что неполадки с оборудованием на телефонной станции и завтра, т.е. 16.04.2013 всё будет устранено. Сегодня оставил модем включённым для профилактики, но ничего не поменялось. Интернет как лежал, так и лежит, downstream как был 4000, так и остался при тарифе в 8 Мбит/сек, за который исправно плачу деньги. Танцы с бубном, модемом и сплитером не предлагать, ваш человек всё проверил, у меня всё в порядке. Выставьте наконец downstream для моего тарифа, настройте своё оборудование. Ну сколько уже можно терпеть это безобразие.

Сообщение от arogon

л/с 435403 поднимите скорость на оборудовании

Сообщение от choko

л/с 951271 после корректировки скорость с 12мб упала до 5 мб, а по вечерам без изменений! заявку считаю невыполненной! Вопрос, я деньги за квадратики по ТВ плачу, или за качественные услуги?

Сообщение от choko

Прошу вернуть предыдущую скорость интернета и разобраться почему пропадает скорость!!!!!!!!!!!!!!!

Сообщение от vbe55

Л.С 1421383 Прошу поднять скорость на порту до 8 или хотя бы до 5 мб/с

Сообщение от exzemko

работа услуги по прежнему плохая. Я уже начинаю жалеть,что обратился к вам, после всех махинаций за последний месяц сделалось только хуже =\

Сообщение от Алексей_краснодар

Ув суппорт.Необходимо сменить скорость на порту в связи с низким показателем!Званил два дня назад мне присвоили заявку номер 4159634, сказали как освободятся специалисты мне перезвонят.Прошло два дня не кто не позванил смените пожалуйста скорость на порту вы и закройте мою заявку! Лицевой счет 1714472. Down не трогайте, смените Upstream c 1023 на 768!Модуляцию тоже не меняйте!Заранее спасибо!