Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от RUS 99

Есть 3 приставки amino 110. Все 3 пишут loading. через сервисный кабель посмотрел что творится в них, в троих нет прошивок, приставки в ожидании получения прошивок по мультикаст. несколько суток были подключены к кабелю напрямую, но прошивка в них так и ни приехала, ТВ на компе работает исправно. на всякий случай все приставки отформатировал, ожидают прошивку через мультикаст. могу подключить их все напрямую к кабелю, может прошивочку запустите.

Сообщение от novok

Когда будет повышение скорости интернета действующих абонентов, до скоростей согласно акции все включено ?

Сообщение от GamOwer

лс 164879 проблему видно из фото

Сообщение от GamOwer

этаж 5 но не мешало бы пройтись по дому, и проверить все остальное

Сообщение от yugsamosval

л/с 1710383 уже несколько дней приставка юксинг не может обновится, пишет new firmware not found. Напрямую подключал, кнопки на пульте зажимал, к соседу ходил подтыкал ее (его приставка работает) !!! Помогите, зла не хватает.

Сообщение от Vlasht

Лицевой счет 1309640. Несколько дней назад дозвонился в тех поддержку, приняли заявку номер 4109474. Сказали, что позвонят на мобильный. Пока тишина. Когда починят? После обновления прошивки на приставке показывает только меню. Вместо телеканала- черный экран.

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. 1. На одной приставке из 2-ух, на Юксинге (вторая - новая) на канале 122 НТВ плюс кино нет звука и при просмотре через некоторое время картинка замирает. На второй приставке все нормально.

Сообщение от Grim

2. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб.

Сообщение от blackshark

blackshark 5187 - Сегодня - 11:09 Добрый день! л.с. 1333498, при подключении провода к компьютеру, даже не создавая pppoe соединения, начинает идти непонятный трафик 10-12mbit, из-за этого у меня тормозит интернет. Можете проверить. Сейчас провод подключен к роутеру.

Сообщение от blackshark

Добрый день! л.с. 1333498, при подключении провода к компьютеру, даже не создавая pppoe соединения, начинает идти непонятный трафик 10-12mbit, из-за этого у меня тормозит интернет. Можете проверить. Сейчас провод подключен к роутеру.

Сообщение от Grim

Попробовал поменять, не помогло.

Сообщение от Grim

Нет, на Юксинге 122 канал НТВ плюс кино идет без звука (все остальные каналы работают нормально) и через некоторое время (секунд 30) изображение замирает. На второй приставке (неЮксигн, новая, не знаю модель) 122 канал идет со звуком и не замирает, остальные каналы также идут нормально. Проблема только с одним каналом и только на Юксинге.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от bamblebee Л/с 1555560 Не работает ТВ, приставка пытается обновиться, но не может найти файл прошивки. Эта ошибка возникает из-за того что нет соединения с сервером. 5138-bamblebee >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и перезагрузите ТВ-приставку по эл. питанию (выкл./вкл.). Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от bamblebee

Все сделал как писали, проблема не исчезла.

Сообщение от Kaws

нет телевидения и интернета. подключал напрямую то же самое лс 1783072

Сообщение от Suncat

Л/с 1299267 не работает ТВ. "не найден IP адрес". что делать?

Сообщение от Jeka_texas

Уважаемый SUPPORT, после подключения к сети интернет примерно через 5 минут нормальной работы пропадает скорость, соединение активно но скорость равна нулю. Не отрывается ни одна страничка в браузере, не работает ни одно сетевое приложение. При повторном подключении все нормально в течении очень короткого времени и снова пропадает скорость, в то время как соединения остается активным. Данную проблему я обнаружил 13.04.2013г. вечером, и она не исчезла до настоящего времени. Л/С 951109.

Сообщение от LAZIOfan

Л/с 1317191 Со вчерашнего дня отсутствуют интернет и телевидение. Пожалуйста, решите проблему в разумно короткий срок.

Сообщение от Irina Voytenko

Л\с 1376542 подскажите , что надо сделать. Отсутствует тв. у нас 2 тв. на одном из них произошла перегрузка, и теперь "новое" тв работает. На втором висит экран со словом ЗАГРУЗКА. Следуя инструкции, неизвестно куда же писать пароль )). Почините плзз.

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. Поправьте, пожалуйста!

Сообщение от s23

Каким способом возможно включение услуги Мультирум? л\с 1616968

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от s23 Каким способом возможно включение услуги Мультирум? л\с 1616968 5209-s23 >Необходимо обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (ссылка: http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts).

Сообщение от s23

оригинально. А почему ее нельзя включить из личного кабинета?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sanseylee лс 1312207 Номер заявки 4091027 Хотел узнать на каком этапе решение проблемы? Цитата: Сообщение от sanseylee лс 1312207 приставка наконец-таки обновилась,но логин не подходит не с 0423,ни без. ошибка активации:неверный логин Цитата: Сообщение от sanseylee теперь у вас DHCP отвалился приставка мычит нет ip адреса давай перезагрузим 5134-sanseylee >Выполнена конфигурация оборудования. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте работу услуги.

Сообщение от sanseylee

к сожалению активация не проходит ,не верный логин

Сообщение от snabgenye

Добрый день, 3.04 подключили к интернету, а с 11.04 он не работает уже, по сей день. Перезагружали ,подсоединяли напрямую к компу-ошибка 651,подключение без доступа к сети. Что делать? лиц.счет2019384, номер заявки 4133428. Помогите!!!