Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 476 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

19001 - 22.03.2013 - 12:43

Цитата:

Сообщение от CNN1

Посмотреть сообщение

Л/с 200997 Постоянные разрывы. Интернет отсутствует от 5 сек. до 30 мин. Данная проблема со вчерашнего дня. Прошу проверить.

19030-CNN1 > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment или на официальном сайте производителя модема.

Гость

19002 - 22.03.2013 - 13:20

19033-SUPPORT
Добрый день, поменяйте тарифный план с текущего на 25мб/с. Через личный кабинет не получается, выдает ошибку.
л/с 642438
л/с 1220403
л/с 1220402

p.s. менять на всех трех, баланс пополнен.

Модератор

19003 - 22.03.2013 - 15:07

Цитата:

Сообщение от quattro

Посмотреть сообщение

19033-SUPPORT Добрый день, поменяйте тарифный план с текущего на 25мб/с. Через личный кабинет не получается, выдает ошибку. л/с 642438 л/с 1220403 л/с 1220402 p.s. менять на всех трех, баланс пополнен.

19034-quattro > Отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки, которая выдается при смене тарифного плана через личный кабинет абонента компании ОАО "Ростелеком", для каждого из подключений.
Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии для каждого подключения:
для л/с 642438 Down/Up = 10240/1024 Кбит/с;
для л/с 1220403 Down/Up = 10240/896 Кбит/с;
для л/с 1220402 Down/Up = 10240/1024 Кбит/с.
Советуем Вам выбирать тарифные планы в соответствии с данными параметрами.

Отредактировано SUPPORT; 22.03.2013 в 15:09.

Гость

19004 - 22.03.2013 - 16:29

19032-SUPPORT >

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

19029-serboy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Спасибо! Хорошо все

Гость

19005 - 22.03.2013 - 17:00

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от KOT88888888 л/с 382964 Тариф: Домашний интернет Акция 5 Мбит/с Примерно неделю наблюдаются периодические обрывы связи, несколько раз в день. Сегодня происходят постоянные обрывы связи, подключается и через пару минут происходит обрыв. Прошу произвести корректировку параметров. Возможно проблема в завышенных скоростях на порту, на данный момент выставлено Down: 16 Мбит/с, Up: 1 Мбит/с. Примерно месяц назад было выставлено Down: ~10-12 Мбит/с, Up: ~500 Кбит/с. и таких частых обрывов не наблюдалось. 19018-KOT88888888 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3847260.

Смотрю понизили скорость на порту, с утра до вечера пока не одного обрыва.

Гость

19006 - 22.03.2013 - 17:11

Уже неделю глючит интернет, явно что то с портом, пакеты теряются! лс 411477[img][/img]

Гость

19007 - 22.03.2013 - 17:16

Вот параметры соединения http://s017.radikal.ru/i428/1303/bb/f01cc004e207.jpg

Модератор

19008 - 22.03.2013 - 17:46

Цитата:

Сообщение от Lacoste

Посмотреть сообщение

Уже неделю глючит интернет, явно что то с портом, пакеты теряются! лс 411477[img][/img] Вот параметры соединения http://s017.radikal.ru/i428/1303/bb/f01cc004e207.jpg

19038-Lacoste > Нет возможности проверить обмен данными с Вашим авторизованным устройством т.к. с Вашей стороны не разрешен обмен ICMP пакетами. Проверьте, пожалуйста, настройки политик безопасности и антивирусных приложений. Отправьте результаты трассировки на интересующие Вас ресурсы на на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

19009 - 22.03.2013 - 17:52

Здравствуйте SUPPORT!
есть проблема просмотра роликов на любом ресурсе, видео грузится примерно 5 минут в любом разршении, а потом загрузка вообще не идет.
Л/С 140022

Гость

19010 - 22.03.2013 - 18:39

Здравствуйте, тоже есть проблема просмотра видео тариф до 8мбит, а грузится как на 512 кбит с паузами загрузки и не комфортно грузит браузер страницы "Тупит" проверте пожайлуста мое подключение Л/с 1905350 заранее спасибо... super.gregar@yandex.ru

Гость

19011 - 22.03.2013 - 19:20

Здравствуйте! С 17 марта не было интернета до 21 числа. Вчера интернет появился, но скорость оставляет желать лучшего. Модем показывает 128кбит на порту. Просьба разобраться Л\с 1615417

Гость

19012 - 22.03.2013 - 21:25

Саппорт,
2 вопроса:
1. интернет практичеcки не работает. Лс 750780. Тариф 5мб
Пинг (ping), в миллисекундах: 62
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.4
Потери пакетов огромные
Статистика Ping для 77.88.21.3:
Пакетов: отправлено = 905, получено = 750, потеряно = 155
(17% потерь)
2. могу ли я подключить домашнее ТВ, если интернет подключен через ADSL?
Я оставлял заявку на сайте, но мне оператор ответил что нет - нужно вести ETTH и отменил заявку.
Хотя на сайте есть соответствующая схема: http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/doc/XDSL.pdf

Гость

19013 - 22.03.2013 - 22:11

л\с 681494 ребят неделю назад в течение 1.5 суток творилось "черное" (разрывы, вообще не загоралась даже DSL и т.п.) Так вот! верните всё как было до этого, потому что до всего этого интернет работал на 5+, зато сейчас постоянно падает сигнал и разрывы каждые 1.5-2 часа! не надо мне рассказывать про линию сказки, так как 3 месяца до всей этой ахинеи всё было шикарно, прошу как-то это всё поправить

Гость

19014 - 22.03.2013 - 22:58

Лицевой счет: 418535
Прошу выставить максимально возможный Downstream и Upstream.

Гость

19015 - 23.03.2013 - 10:16

Здравствуйте SUPPORT!

Лицевой счет: 219456, прошу выставить следующие параметры: Downstream 18000
Upstream 1020

Спасибо!

Модератор

19016 - 23.03.2013 - 10:36

Цитата:

Сообщение от StrongMAN

Посмотреть сообщение

Здравствуйте SUPPORT! есть проблема просмотра роликов на любом ресурсе, видео грузится примерно 5 минут в любом разршении, а потом загрузка вообще не идет. Л/С 140022

19041-StrongMAN > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Модератор

19017 - 23.03.2013 - 10:41

Цитата:

Сообщение от puls

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, тоже есть проблема просмотра видео тариф до 8мбит, а грузится как на 512 кбит с паузами загрузки и не комфортно грузит браузер страницы "Тупит" проверте пожайлуста мое подключение Л/с 1905350 заранее спасибо... super.gregar@yandex.ru

19042-puls > Параметры подключения в норме. В настройках роутера укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).

Модератор

19018 - 23.03.2013 - 10:50

Цитата:

Сообщение от SlayteR

Посмотреть сообщение

Здравствуйте! С 17 марта не было интернета до 21 числа. Вчера интернет появился, но скорость оставляет желать лучшего. Модем показывает 128кбит на порту. Просьба разобраться Л\с 1615417

19043-SlayteR > Заявка № 3844527 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Модератор

19019 - 23.03.2013 - 11:23

Цитата:

Сообщение от gsl

Посмотреть сообщение

Саппорт, 2 вопроса: 1. интернет практичеcки не работает. Лс 750780. Тариф 5мб Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.4 Потери пакетов огромные Статистика Ping для 77.88.21.3: Пакетов: отправлено = 905, получено = 750, потеряно = 155 (17% потерь) 2. могу ли я подключить домашнее ТВ, если интернет подключен через ADSL? Я оставлял заявку на сайте, но мне оператор ответил что нет - нужно вести ETTH и отменил заявку. Хотя на сайте есть соответствующая схема: http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/doc/XDSL.pdf

19044-gsl > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. Услугу "Интерактивное телевидение" вы можете подключить при наличии технической возможности. Ваш вопрос передан на уточнение.

Модератор

19020 - 23.03.2013 - 11:40

Цитата:

Сообщение от Shmokius

Посмотреть сообщение

л\с 681494 ребят неделю назад в течение 1.5 суток творилось "черное" (разрывы, вообще не загоралась даже DSL и т.п.) Так вот! верните всё как было до этого, потому что до всего этого интернет работал на 5+, зато сейчас постоянно падает сигнал и разрывы каждые 1.5-2 часа! не надо мне рассказывать про линию сказки, так как 3 месяца до всей этой ахинеи всё было шикарно, прошу как-то это всё поправить

19045-Shmokius > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

19021 - 23.03.2013 - 11:48

Цитата:

Сообщение от Faravel

Посмотреть сообщение

Лицевой счет: 418535 Прошу выставить максимально возможный Downstream и Upstream.

19046-Faravel > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

19022 - 23.03.2013 - 11:59

Цитата:

Сообщение от fran_zzz

Посмотреть сообщение

Здравствуйте SUPPORT! Лицевой счет: 219456, прошу выставить следующие параметры: Downstream 18000 Upstream 1020 Спасибо!

19047-fran_zzz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

19023 - 23.03.2013 - 14:46

Доброго времени суток. Лицевой счет 110359. Прошу выставить максимально возможный Donwstream и Upstream.
По договору 25 Мбит, на деле 7. Очень большой пинг около 100 мс, хотелось бы поменьше.

Гость

19024 - 23.03.2013 - 14:48

19055-Luara > Прошу прощения. Лицевой счет 1170359

Гость

19025 - 23.03.2013 - 15:04

Доброго времени. Поднимите Пожалуйста исходящую скорость . С уважением Петр Александрович

Гость

19026 - 23.03.2013 - 15:05

ЛС 1195368

Гость

19027 - 23.03.2013 - 15:11

SUPPORT, привет. Опять пропала скорость входящая от 0.08 до 2.0 л/с 359830

Модератор

19028 - 23.03.2013 - 16:36

Цитата:

Сообщение от Luara

Посмотреть сообщение

Доброго времени суток. Лицевой счет 110359. Прошу выставить максимально возможный Donwstream и Upstream. По договору 25 Мбит, на деле 7. Очень большой пинг около 100 мс, хотелось бы поменьше. Прошу прощения. Лицевой счет 1170359

19056-Luara > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

19029 - 23.03.2013 - 16:44

Цитата:

Сообщение от Путр Александрович

Посмотреть сообщение

Доброго времени. Поднимите Пожалуйста исходящую скорость . С уважением Петр Александрович ЛС 1195368

19057-Путр Александрович > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Модератор

19030 - 23.03.2013 - 16:52

Цитата:

Сообщение от Vitaly_V

Посмотреть сообщение

SUPPORT, привет. Опять пропала скорость входящая от 0.08 до 2.0 л/с 359830

19059-Vitaly_V > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Гость

19031 - 23.03.2013 - 21:15

Скорость подросла до 3.5 , но нет стабильности, диаграмма скорость на торренте напоминает грабли. Мультик 2.2гига пятый час качаю. Приложения ТВ тормозят.

Гость

19032 - 23.03.2013 - 23:02

Лицевой счет 435882
Здравствуйте!
Выставьте, пожалуйста, Down/Up = 10240/1024 Кбит/с или больше, при наличии технической возможности.

Модератор

19033 - 24.03.2013 - 08:50

Цитата:

Сообщение от Vitaly_V

Посмотреть сообщение

Скорость подросла до 3.5 , но нет стабильности, диаграмма скорость на торренте напоминает грабли. Мультик 2.2гига пятый час качаю. Приложения ТВ тормозят.

19063-Vitaly_V > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3866112.

Гость

19034 - 24.03.2013 - 08:57

SUPPORT, спасибо. Всё выравнялось.

Модератор

19035 - 24.03.2013 - 08:58

Цитата:

Сообщение от Cool Hacker

Посмотреть сообщение

Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Выставьте, пожалуйста, Down/Up = 10240/1024 Кбит/с или больше, при наличии технической возможности.

19064-Cool Hacker >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.

Гость

19036 - 24.03.2013 - 09:01

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Cool Hacker Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Выставьте, пожалуйста, Down/Up = 10240/1024 Кбит/с или больше, при наличии технической возможности. 19064-Cool Hacker >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.

Извините, но как так может быть? Стояли же указанные мною параметры и не было проблем, теперь все изменилось. Не понимаю, как такое может быть...

Гость

19037 - 24.03.2013 - 09:03

Upd
Мне нужна максимальная входящая скорость, исходящая не критично.

Модератор

19038 - 24.03.2013 - 09:17

Цитата:

Сообщение от Cool Hacker

Посмотреть сообщение

Извините, но как так может быть? Стояли же указанные мною параметры и не было проблем, теперь все изменилось. Не понимаю, как такое может быть..

19068-Cool Hacker >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. При выставлении более высоких значений может наблюдаться нестабильная передача данных.

Гость

19039 - 24.03.2013 - 09:25

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Cool Hacker Извините, но как так может быть? Стояли же указанные мною параметры и не было проблем, теперь все изменилось. Не понимаю, как такое может быть.. 19068-Cool Hacker >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. При выставлении более высоких значений может наблюдаться нестабильная передача данных.

Смотрите, скриншот делал вчера, никаких проблем не было:

Модератор

19040 - 24.03.2013 - 09:39

Цитата:

Сообщение от Cool Hacker

Посмотреть сообщение

Смотрите, скриншот делал вчера, никаких проблем не было:

19071-Cool Hacker > Помимо параметров скорости, анализируются еще и показатели ADSL-линии при выставленных параметрах скорости передачи данных.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены