К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
20041 - 11.05.2013 - 07:32
Л.с. 194133 Нет интернета вообще,а если появляется на некоторое время -скорость не соответствует тарифу 5Мб.(от 1.0 до 3.0 Мбит)Исправьте,плиз.
Гость
20042 - 11.05.2013 - 09:11
ЛС 789587
С начала месяца нет тырнета, в личном кабинете статус договора АКТИВНЫЙ, деньги на счете есть, в разделе "Статистика по услугам за период" за май числится только услуга "Резервирование порта"... это как такое произошло? О_о
Модератор
20044 - 11.05.2013 - 13:28
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
Л.с. 194133 Нет интернета вообще,а если появляется на некоторое время -скорость не соответствует тарифу 5Мб.(от 1.0 до 3.0 Мбит)Исправьте,плиз.
20073-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
20045 - 11.05.2013 - 13:35
Цитата:
Сообщение от fufel Посмотреть сообщение
ЛС 789587 С начала месяца нет тырнета, в личном кабинете статус договора АКТИВНЫЙ, деньги на счете есть, в разделе "Статистика по услугам за период" за май числится только услуга "Резервирование порта"... это как такое произошло? О_о
20074-fufel > Параметры подключения в норме. На момент проверки нет физического адреса модема. Проверьте, пожалуйста, настройки модема. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
IP-TV: VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адраса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
20046 - 11.05.2013 - 14:41
Подключились на прямую без сплиттера, сначала толку не было, а потом вроде бы всё наладилось. Но вместо 8 мб скорость даже до 3-х не поднимается, исправьте пожалуйста.
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Миси 20055-SUPPORT >Такая же ситуация, очень частые разрывы соединения (несколько раз в час на протяжении около 3-х недель)л/с218817. Очень жду ответа. 20057-Миси > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
20047 - 11.05.2013 - 15:16
Цитата:
Сообщение от Миси Посмотреть сообщение
Подключились на прямую без сплиттера, сначала толку не было, а потом вроде бы всё наладилось. Но вместо 8 мб скорость даже до 3-х не поднимается, исправьте пожалуйста.
20078-Миси > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20048 - 11.05.2013 - 15:50
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от iJohn Л.с. 194133 Нет интернета вообще,а если появляется на некоторое время -скорость не соответствует тарифу 5Мб.(от 1.0 до 3.0 Мбит)Исправьте,плиз. 20073-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Соединение более менее стабильное.Из 6 тестов пинг в среднем 25 ,скорость от 2 до 4.2 Мб.Ещё б немного скоректировать параметры...
Модератор
20049 - 11.05.2013 - 20:53
Цитата:
Сообщение от iJohn Посмотреть сообщение
Соединение более менее стабильное.Из 6 тестов пинг в среднем 25 ,скорость от 2 до 4.2 Мб.Ещё б немного скоректировать параметры...
20080-iJohn > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20050 - 11.05.2013 - 22:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Shmokius л/с 681494 прошу если коррекция ошибок отключена, то включить, если наоборот включена, то отключить! 20065-Shmokius > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
верните всё как было, потому что стало хуже, заранее спасибо
Гость
20051 - 12.05.2013 - 00:13
л/с 629339 В конце концов, почему каждый!!!! вечер после полуночи у меня постоянные разрывы связи и жуткие тормоза с интернетом... такое ощущение, что вы там что-то постоянно переключаете(((
Гость
20052 - 12.05.2013 - 10:31
Ув суппорт.Лицевой счет 1714472.Прошу сменить параметры Upstream 766, а Downstream на 6000! Спасибо заранее! Модуляцию не меняйте!
Модератор
20053 - 12.05.2013 - 11:12
Цитата:
Сообщение от Shmokius Посмотреть сообщение
верните всё как было, потому что стало хуже, заранее спасибо
20081-Shmokius > Произведена корректировка параметров подключения. Коррекция ошибок на порту включена. Проверьте, пожалуйста.
Гость
20054 - 12.05.2013 - 11:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Shmokius верните всё как было, потому что стало хуже, заранее спасибо 20081-Shmokius > Произведена корректировка параметров подключения. Коррекция ошибок на порту включена. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо!!!!! Всё отлично
Модератор
20055 - 12.05.2013 - 12:03
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
л/с 629339 В конце концов, почему каждый!!!! вечер после полуночи у меня постоянные разрывы связи и жуткие тормоза с интернетом... такое ощущение, что вы там что-то постоянно переключаете(((
20082-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
20056 - 12.05.2013 - 12:17
Л/С 1528417

Уже не первый день у меня отваливается YouTube. Просто тупо видео стоит на 0:00 и не грузит дальше. Это все на разных системах. У других людей спрашивал, говорят, что у них все в норме.

Вот обсуждение..нашелся еще один у кого такие же траблы
http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A3_...2-4174463.html
Гость
20057 - 12.05.2013 - 12:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от studior л/с 629339 В конце концов, почему каждый!!!! вечер после полуночи у меня постоянные разрывы связи и жуткие тормоза с интернетом... такое ощущение, что вы там что-то постоянно переключаете((( 20082-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Проверил! От того что вы понизили мне downstream стало вдобавок хуже и днем... и между прочим я плачу за максимальное ускорение... решите вопрос, плзз
Гость
20058 - 12.05.2013 - 12:29
20087-Papa_Karlo > Такая же проблема. На планшете видео тоже не грузится. Кроме того приложения не скачиваются с Google Play. Возможно это у них что-то.

На всякий случай мой л.с. 575333
Модератор
20059 - 12.05.2013 - 13:29
Цитата:
Сообщение от Papa_Karlo Посмотреть сообщение
Л/С 1528417 Уже не первый день у меня отваливается YouTube. Просто тупо видео стоит на 0:00 и не грузит дальше. Это все на разных системах. У других людей спрашивал, говорят, что у них все в норме. Вот обсуждение..нашелся еще один у кого такие же траблы У всех YouTube нормально работает?
20087-Papa_Karlo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
20060 - 12.05.2013 - 13:30
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
Проверил! От того что вы понизили мне downstream стало вдобавок хуже и днем... и между прочим я плачу за максимальное ускорение... решите вопрос, плзз
20088-studior > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20061 - 12.05.2013 - 13:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Papa_Karlo Л/С 1528417 Уже не первый день у меня отваливается YouTube. Просто тупо видео стоит на 0:00 и не грузит дальше. Это все на разных системах. У других людей спрашивал, говорят, что у них все в норме. Вот обсуждение..нашелся еще один у кого такие же траблы У всех YouTube нормально работает? 20087-Papa_Karlo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
ну да, теперь заработал. спасибо
Модератор
20062 - 12.05.2013 - 14:27
Цитата:
Сообщение от essa_spain Посмотреть сообщение
20087-Papa_Karlo > Такая же проблема. На планшете видео тоже не грузится. Кроме того приложения не скачиваются с Google Play. Возможно это у них что-то. На всякий случай мой л.с. 575333
20089-essa_spain > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, настройки программного обеспечения. Если есть возможность, протестируйте скорость соединения на другом компьютере. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20063 - 12.05.2013 - 14:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от amigos л.с 664320 Здравствуйте, прошу поднять скорость на порту до максимально возможной. так как после обращения в тех. поддержку её срезали в несколько раз. 20035-amigos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
скорость в домашней сети повысилась но все равно не превышает 500кб/с и появились частые разрывы соединения, гаснет индикатор dsl и internet
Гость
20064 - 12.05.2013 - 14:49
Пинг поднялся! исправьте л\с 346650
Гость
20065 - 12.05.2013 - 15:31
Скажите пожалуйста. Мой модем DSL-2540U я могу обменять на модем с Wi-Fi? Мне подсказали, что такая услуга у Ростелеком есть.
Модератор
20066 - 12.05.2013 - 15:55
Цитата:
Сообщение от amigos Посмотреть сообщение
скорость в домашней сети повысилась но все равно не превышает 500кб/с и появились частые разрывы соединения, гаснет индикатор dsl и internet
20094-amigos > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
20067 - 12.05.2013 - 16:00
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Пинг поднялся! исправьте л\с 346650
20095-KASOy > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, на параллельных ресурсах. Если есть возможность, протестируйте на другом компьютере. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
20068 - 12.05.2013 - 16:16
Л/С 8611224297 Уже не первый день у меня отваливается YouTube. Просто тупо видео стоит на 0:00 и не грузит дальше. Это все на разных системах. У других людей спрашивал, говорят, что у них все в норме. Вот обсуждение..нашлось еще много у кого такие же траблы У всех YouTube нормально работает? Сказки техподдержки про проблемы с ПО надоели. С 9 мая смарт не хочет обновлять приложения с плеймаркета, так он (смарт) как и комп отказывается проигрывать ролики с youtube. Интересно, как это одновременно и смарт и комп подхватили такую болезнь. Между прочим, когда я пришел к другу (у него Билайн) и видео с youtube и приложения с плеймаркета на смарте заработали. Так что вопрос явно не в ПО.
ЗЫ: Роутер перезагружался, в т.ч. сегодня - толку нет.
Гость
20069 - 12.05.2013 - 17:09
Л/С 285702.
Оо таже проблема с YouTube, а я уж думал я один такой!
Гость
20070 - 12.05.2013 - 17:14
Ты не один - http://forums.kuban.ru/showthread.ph...1#post30378328
Гость
20071 - 12.05.2013 - 18:13
ЛС 324552 , Проблема с телевидением , кубики надоело наблюдать
20072 - 12.05.2013 - 18:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
20025-Xam72 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо, теперь все хорошо работает....
Гость
20073 - 12.05.2013 - 19:02
разрывы продолжились по несколько раз в час, в логах модема появляется
Jan 1 00:02:05 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL link down 69
Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: XTM Link Information, port = 0, State = DOWN, Service Support = ATM 126
Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: HOST XTM Tx ch 0 down success 76
Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: Connection DOWN, LinkActiveStatus=0x0 96
Jan 1 00:02:05 (none) user.crit kernel: Line 0: xDSL G.994 training 74
Jan 1 00:02:06 (none) daemon.crit syslog: Clear IP addresses. PPP connection DOWN. 91
Jan 1 00:02:06 (none) daemon.crit syslog: Clear IP addresses. Connection DOWN. 87
Jan 1 00:02:14 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 started 73
Jan 1 00:02:19 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 channel analysis 82
Jan 1 00:02:23 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 message exchange 82
Jan 1 00:02:24 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL link down 69
Jan 1 00:02:24 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: XTM Link Information, port = 0, State = DOWN, Service Support = PTM 126
Jan 1 00:02:44 (none) user.crit kernel: Line 0: xDSL G.994 training 74
и опять индикатор dsl и internet гаснет, иногда обрывы идут один за одним
л/с 664320
Модератор
20074 - 12.05.2013 - 20:01
Цитата:
Сообщение от Papa_Karlo Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста. Мой модем DSL-2540U я могу обменять на модем с Wi-Fi? Мне подсказали, что такая услуга у Ростелеком есть.
20096-Papa_Karlo > Есть дополнительная опция "Предоставление в пользование оконечного оборудования". Ежемесячный платеж за предоставление в пользование универсального Wi-Fi роутера составляет 29 рублей 00 копеек. Для этого необходимо обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
20075 - 12.05.2013 - 21:17
Цитата:
Сообщение от kurilka Посмотреть сообщение
Л/С 8611224297 Уже не первый день у меня отваливается YouTube. Просто тупо видео стоит на 0:00 и не грузит дальше. Это все на разных системах. У других людей спрашивал, говорят, что у них все в норме. Вот обсуждение..нашлось еще много у кого такие же траблы У всех YouTube нормально работает? Сказки техподдержки про проблемы с ПО надоели. С 9 мая смарт не хочет обновлять приложения с плеймаркета, так он (смарт) как и комп отказывается проигрывать ролики с youtube. Интересно, как это одновременно и смарт и комп подхватили такую болезнь. Между прочим, когда я пришел к другу (у него Билайн) и видео с youtube и приложения с плеймаркета на смарте заработали. Так что вопрос явно не в ПО. ЗЫ: Роутер перезагружался, в т.ч. сегодня - толку нет.
Цитата:
Сообщение от evol Посмотреть сообщение
Л/С 285702. Оо таже проблема с YouTube, а я уж думал я один такой!
Цитата:
Сообщение от kurilka Посмотреть сообщение
Проблем с доступом к ресурсам Youtube и PlayMarket нет. По данному вопросу Вы можете обратиться в техническую поддержку неработающих ресурсов.
Модератор
20076 - 13.05.2013 - 07:43
Цитата:
Сообщение от MassC Посмотреть сообщение
ЛС 324552 , Проблема с телевидением , кубики надоело наблюдать
20102-MassC > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при отключенном интернет соединении.
Модератор
20077 - 13.05.2013 - 07:51
Цитата:
Сообщение от amigos Посмотреть сообщение
разрывы продолжились по несколько раз в час, в логах модема появляется Jan 1 00:02:05 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL link down 69 Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: XTM Link Information, port = 0, State = DOWN, Service Support = ATM 126 Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: HOST XTM Tx ch 0 down success 76 Jan 1 00:02:05 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: Connection DOWN, LinkActiveStatus=0x0 96 Jan 1 00:02:05 (none) user.crit kernel: Line 0: xDSL G.994 training 74 Jan 1 00:02:06 (none) daemon.crit syslog: Clear IP addresses. PPP connection DOWN. 91 Jan 1 00:02:06 (none) daemon.crit syslog: Clear IP addresses. Connection DOWN. 87 Jan 1 00:02:14 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 started 73 Jan 1 00:02:19 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 channel analysis 82 Jan 1 00:02:23 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL G.992 message exchange 82 Jan 1 00:02:24 (none) user.crit kernel: Line 0: ADSL link down 69 Jan 1 00:02:24 (none) user.warn kernel: bcmxtmcfg: XTM Link Information, port = 0, State = DOWN, Service Support = PTM 126 Jan 1 00:02:44 (none) user.crit kernel: Line 0: xDSL G.994 training 74 и опять индикатор dsl и internet гаснет, иногда обрывы идут один за одним л/с 664320
20104-amigos > На момент проверки показатели подключения в норме. В случае, если данная проблема продолжит наблюдаться, проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
Гость
20078 - 13.05.2013 - 11:25
л/с № 22053. Постоянно рвется ADSL соединение (раз в 15...30мин)
Все соединения внутри квартиры проверены. Отключали сплитер/телефон. Прошу проверить кабель, оборудование на вашей стороне кабеля.
Гость
20079 - 13.05.2013 - 12:16
л/с 1164608 нет звука на ТВ, прошу исправьте проблему!
Модератор
20080 - 13.05.2013 - 16:00
Цитата:
Сообщение от fromtheroof Посмотреть сообщение
л/с № 22053. Постоянно рвется ADSL соединение (раз в 15...30мин) Все соединения внутри квартиры проверены. Отключали сплитер/телефон. Прошу проверить кабель, оборудование на вашей стороне кабеля.
20109-fromtheroof > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
20081 - 13.05.2013 - 16:49
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, за последние несколько дней упала скорость. Сегодня 13.05.2013 во второй половине дня скорость стала просто ужасной: входящая 100-200 Кб/c. временами скорость поднималась 400-800 Кб/c. Пожалуйста проведите корректировку параметров оборудования.


К списку вопросов
<< Первая [488] [489] [490] [491] [492] [493] [494] [495] [496] [497] [498] [499] [500] [501] [502] [503] [504] [505] [506] [507] [508] [509] [510] [511] [512] [513] [514] [515] [516] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены