К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
18881 - 18.03.2013 - 11:48
Лицевой счет: 1259284
Ранее обращался по смене тарифа на 5 мб, обратились по месту сказали нет возможности максиммум 2 мб, но в ЛК есть только тариф "Домашний интернет 512 Кбит/с" просьба добавить в ЛК тариф "Домашний интернет 1536 Кбит/с"
Гость
18882 - 18.03.2013 - 12:32
ЛС 314108, хочу чтоб мне поставили тариф домашний интернет 5мб, если конечно сможете
Гость
18883 - 18.03.2013 - 12:47
Добрый день.
Можно ли мне:
л/с 1342789 (номер 2664555)
снять (или увеличить) Upstream?


Судя по линии она позволяет скорость больше чем 252Кбит.
Это ведь программное ограничение? Не из-за линии?

Спасибо.
Модератор
18884 - 18.03.2013 - 12:50
Цитата:
Сообщение от BMW320I Посмотреть сообщение
18899-BMW320I > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 389867 перезагружал дважды модем-к сожалению проблема осталась. 800КБ вложения отправить не удаётся. Скорость закачки на файлообменный сервер http://files.mail.ru/ (для того чтобы отправить вложение приходится заливать файл на сервер и генерировать ссылку) составляет Скорость 10 КБ/с Помогите, почта с отправкой вложений нужна очень!
18911-BMW320I > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru, предварительно отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
18885 - 18.03.2013 - 12:54
Цитата:
Сообщение от Aleksey_Loginov Посмотреть сообщение
ЛС 314108, я вот не понимаю мне вообще не будут снимать ограничение скорости, я подал письменное заявление, они сказали что у вас стоит ограничение и нет возможности повысить скорость, я спросил в чем причина- женщина котрая мне говорила что якобы загруженность линии. Вот support лучше мне скажить правду что вы никогда не повысите скорость, что вам просто лень замарачиваться над этим. Я как понял что бесполезно просить все равно не повысят а время потеряешь как и нервы.
18912-Aleksey_Loginov > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов для того, чтобы проверить техническую возможность подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с.
Модератор
18886 - 18.03.2013 - 12:56
Цитата:
Сообщение от Chug Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 1259284 Ранее обращался по смене тарифа на 5 мб, обратились по месту сказали нет возможности максиммум 2 мб, но в ЛК есть только тариф "Домашний интернет 512 Кбит/с" просьба добавить в ЛК тариф "Домашний интернет 1536 Кбит/с"
18913-Chug > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов для того, чтобы проверить техническую возможность подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с.
Гость
18887 - 18.03.2013 - 13:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Aleksey_Loginov ЛС 314108, я вот не понимаю мне вообще не будут снимать ограничение скорости, я подал письменное заявление, они сказали что у вас стоит ограничение и нет возможности повысить скорость, я спросил в чем причина- женщина котрая мне говорила что якобы загруженность линии. Вот support лучше мне скажить правду что вы никогда не повысите скорость, что вам просто лень замарачиваться над этим. Я как понял что бесполезно просить все равно не повысят а время потеряешь как и нервы. 18912-Aleksey_Loginov > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Вы можете оставить заявление в центре или пункте обслуживания клиентов для того, чтобы проверить техническую возможность подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с.
Я уже оставлял там письменное заявление, толку ноль как я вижу никто делать не будет и не хочет как я понял
Модератор
18888 - 18.03.2013 - 13:10
Цитата:
Сообщение от ELEA Посмотреть сообщение
Добрый день. Можно ли мне: л/с 1342789 (номер 2664555) снять (или увеличить) Upstream? Судя по линии она позволяет скорость больше чем 252Кбит. Это ведь программное ограничение? Не из-за линии? Спасибо.
18915-ELEA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18889 - 18.03.2013 - 13:57
что за фигня. Второй раз за день пропадает интернет. Щас пропал опять. Дсл индикатор даже не горит. Уже пол часа. И это не первый раз за 5 последних дней. 752863
Гость
18890 - 18.03.2013 - 14:54
л/с 429202 № заявки 3777013 проблема не решилась, переустановила настройки модема заново, интернет так и не появился. А молодой человек из техподдержки отправил меня ждать 3 дня до возможного рассмотрения заявки. Помогите - без интернета работа стоит 2-й день.
Модератор
18891 - 18.03.2013 - 15:08
Цитата:
Сообщение от Pavelkrav4enko2 Посмотреть сообщение
что за фигня. Второй раз за день пропадает интернет. Щас пропал опять. Дсл индикатор даже не горит. Уже пол часа. И это не первый раз за 5 последних дней. 752863
18921-Pavelkrav4enko2 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18892 - 18.03.2013 - 15:16
Цитата:
Сообщение от amazonka007 Посмотреть сообщение
л/с 429202 № заявки 3777013 проблема не решилась, переустановила настройки модема заново, интернет так и не появился. А молодой человек из техподдержки отправил меня ждать 3 дня до возможного рассмотрения заявки. Помогите - без интернета работа стоит 2-й день.
18922-amazonka007 > На момент проверки нет физического адреса Вашего устройства. Выполните, пожалуйста, настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или PPPOE.
IP-TV:         VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge.
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122
Гость
18893 - 18.03.2013 - 15:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Serj777 Здравствуйте! У меня до 22 февраля был тарифный план: Домашний интернет на скорости 8 мбит\сек. 22 февраля я переключился на скорость 25 мбит\сек, но скорость осталась такой же, хоть деньги и списались? Поправьте, плиз. Мой лицевой счет 536798 18296-Serj777 >Произведена корректировка настроек порта, выставлено Down/Up = 18432/1024 кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.
Опять скорость упала...
Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.214
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.808
Поправьте, плиз.
Гость
18894 - 18.03.2013 - 15:28
SUPPORT спасибо большое - я не верю своему счастью - у меня есть интернет =))))))
Модератор
18895 - 18.03.2013 - 16:08
Цитата:
Сообщение от Serj777 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Serj777 Здравствуйте! У меня до 22 февраля был тарифный план: Домашний интернет на скорости 8 мбит\сек. 22 февраля я переключился на скорость 25 мбит\сек, но скорость осталась такой же, хоть деньги и списались? Поправьте, плиз. Мой лицевой счет 536798 18296-Serj777 >Произведена корректировка настроек порта, выставлено Down/Up = 18432/1024 кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии. Опять скорость упала... Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.214 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.808 Поправьте, плиз.
18925-Serj777 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18896 - 18.03.2013 - 17:07
Здраствуйте. ЛС 1945194, при переходе на пакет "Домо-оптимальный" с подключенными опциями, снятие ограничение и максимальная скорость, скорость входящего потока осталась прежней. Повысьте пожалуйста, насколько поддерживает линия.
Модератор
18897 - 18.03.2013 - 17:44
Цитата:
Сообщение от Zenor Посмотреть сообщение
Здраствуйте. ЛС 1945194, при переходе на пакет "Домо-оптимальный" с подключенными опциями, снятие ограничение и максимальная скорость, скорость входящего потока осталась прежней. Повысьте пожалуйста, насколько поддерживает линия.
18928-Zenor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18898 - 18.03.2013 - 18:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ELEA Добрый день. Можно ли мне: л/с 1342789 (номер 2664555) снять (или увеличить) Upstream? Судя по линии она позволяет скорость больше чем 252Кбит. Это ведь программное ограничение? Не из-за линии? Спасибо. 18915-ELEA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо!
Гость
18899 - 18.03.2013 - 19:26
л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц.
Гость
18900 - 18.03.2013 - 20:25
Support,приветствую. Где скорость? Ваш тест не находит конца, другие тоже не проходят, л/с 359830. Модем купил новый, вчера скорость была 5.3, сегодня нет слов.
Гость
18901 - 18.03.2013 - 20:49
Пинг44,входящая 0.531, исходящая 0.173, ваш тест.
Гость
18902 - 18.03.2013 - 21:12
Господа из технической поддержки.
Каков регламент исполнения заявок?
12 марта в 11,25 сделал заявку в службу тех.поддержки по телефону. Взяли номер телефона сказали, прозвонят и тишина. Звоню каждый день и Вы ничего не делаете, сегодня уже 18 марта. Имейте совесть. № заявки 3715182, л/с 581571. Нет скорости, постоянные обрывы, модем по 100 раз на дню надо перегрузить. На порт постоянно подключается еще кто-то. Это полный беспредел.
Гость
18903 - 18.03.2013 - 22:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от BMW320I 18899-BMW320I > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 389867 перезагружал дважды модем-к сожалению проблема осталась. 800КБ вложения отправить не удаётся. Скорость закачки на файлообменный сервер http://files.mail.ru/ (для того чтобы отправить вложение приходится заливать файл на сервер и генерировать ссылку) составляет Скорость 10 КБ/с Помогите, почта с отправкой вложений нужна очень! 18911-BMW320I > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru, предварительно отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Добрый вечер. Перезагружал модем, отключал все сетевые программы. Вот несколько вариантов теста:
Пинг (ping), в миллисекундах: 34
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.054
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.224

Пинг (ping), в миллисекундах: 34
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.069
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.274

Отправить по почте вложение в 166кб смог с 5-го раза.
Скорость на отправку крайне мала.
Гость
18904 - 18.03.2013 - 22:48
Можно ускорить процесс рассмотрения заявки 3762472 по Л/С 573814 ?
Гость
18905 - 19.03.2013 - 00:35
Неделю назад произвели корректировку порта, но стало только хуже. В игры не поиграть, в ютубе видео не посмотреть, даже на сайт этот елё зашёл.
л\с 396110
Гость
18906 - 19.03.2013 - 07:10
Доброе утро, еще в пятницу вечером начал глючить интернет, резко упала скорость, при выполнении ping часть пакетов пропадает. Перезагружал модем, перезаливал прошивку, не помогает. Л/с 411477
Гость
18907 - 19.03.2013 - 08:12
Нет интернета с вечера 17 марта. Роутер Sagemcom fast 2804 v7 - индикатор с галочкой на роутере мелькает, индикатор интернета не горит. Уже пробовал перезапускать модем несколько раз, перевтыкал сплиттер, даже переустанавливал роутер через "мастер настройки оборудования ростелеком", ничего не помогает. Л\с 1615417
Модератор
18908 - 19.03.2013 - 08:45
Цитата:
Сообщение от sasha_2385 Посмотреть сообщение
л/с 1002647 При заявленной в тарифе скорости в 5 Мбит, фактическая не поднимается выше 1,5-1,6 Мбит. Высокий пинг. Частые обрывы. Зависания страниц.
18931-sasha_2385 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18909 - 19.03.2013 - 08:57
Цитата:
Сообщение от Vitaly_V Посмотреть сообщение
Support,приветствую. Где скорость? Ваш тест не находит конца, другие тоже не проходят, л/с 359830. Модем купил новый, вчера скорость была 5.3, сегодня нет слов. Пинг44,входящая 0.531, исходящая 0.173, ваш тест.
18932-Vitaly_V > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения, проверьте настройки политик безопасности и антивирусных приложений и повторите проверку скорости на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. При возможности протестируйте скорость соединения с другого компьютера.
Модератор
18910 - 19.03.2013 - 09:11
Цитата:
Сообщение от nvy Посмотреть сообщение
Господа из технической поддержки. Каков регламент исполнения заявок? 12 марта в 11,25 сделал заявку в службу тех.поддержки по телефону. Взяли номер телефона сказали, прозвонят и тишина. Звоню каждый день и Вы ничего не делаете, сегодня уже 18 марта. Имейте совесть. № заявки 3715182, л/с 581571. Нет скорости, постоянные обрывы, модем по 100 раз на дню надо перегрузить. На порт постоянно подключается еще кто-то. Это полный беспредел.
18934-nvy > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Уточните, пожалуйста, в каком режиме настроен модем и укажите индикацию на модеме во время разрыва соединения.
Отредактировано SUPPORT; 19.03.2013 в 09:19.
Модератор
18911 - 19.03.2013 - 09:44
Цитата:
Сообщение от BMW320I Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BMW320I 18899-BMW320I > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 389867 перезагружал дважды модем-к сожалению проблема осталась. 800КБ вложения отправить не удаётся. Скорость закачки на файлообменный сервер http://files.mail.ru/ (для того чтобы отправить вложение приходится заливать файл на сервер и генерировать ссылку) составляет Скорость 10 КБ/с Помогите, почта с отправкой вложений нужна очень! 18911-BMW320I > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru, предварительно отключите активные загрузки и сетевые приложения. Добрый вечер. Перезагружал модем, отключал все сетевые программы. Вот несколько вариантов теста: Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.054 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.224 Пинг (ping), в миллисекундах: 34 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.069 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.274 Отправить по почте вложение в 166кб смог с 5-го раза. Скорость на отправку крайне мала.
18935-BMW320I > Если есть возможность, протестируйте скорость соединения на другом компьютере. Проверьте подключенные устройства по wi-fi соединению. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18912 - 19.03.2013 - 09:48
У меня отключены все загрузки, отключены компьютеры. Я не могу смотреть смарт приложения по телевизору. О чем говорить если ваш тест дает такой результат?
18913 - 19.03.2013 - 09:51
Просьба поднять входящую скорость до 4мб.
л/с 93008
Модератор
18914 - 19.03.2013 - 09:52
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Можно ускорить процесс рассмотрения заявки 3762472 по Л/С 573814 ?
18936-Mihail > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18915 - 19.03.2013 - 09:57
Цитата:
Сообщение от DeeFo Посмотреть сообщение
Неделю назад произвели корректировку порта, но стало только хуже. В игры не поиграть, в ютубе видео не посмотреть, даже на сайт этот елё зашёл. л\с 396110
18937-DeeFo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18916 - 19.03.2013 - 09:57
189 - Сейчас замеряю на http://speedtest.south.rt.ru - показывает 5,8 - 6,0 Мбит / сек. Но раньше (до возникновения проблем) было 7,7 - 7,8.
Возможно ли на моём тарифе поставить скорость на порту Line Rate - Downstream свыше 10 Мбит/сек? Например, у всех моих знакомых с данным тарифом ("Домо-Оптимальный") установлено 10 Мбит.
Гость
18917 - 19.03.2013 - 10:04
Модератор
18918 - 19.03.2013 - 10:04
Цитата:
Сообщение от Lacoste Посмотреть сообщение
Доброе утро, еще в пятницу вечером начал глючить интернет, резко упала скорость, при выполнении ping часть пакетов пропадает. Перезагружал модем, перезаливал прошивку, не помогает. Л/с 411477
18938-Lacoste > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
18919 - 19.03.2013 - 10:05
Модератор
18920 - 19.03.2013 - 10:10
Цитата:
Сообщение от SlayteR Посмотреть сообщение
Нет интернета с вечера 17 марта. Роутер Sagemcom fast 2804 v7 - индикатор с галочкой на роутере мелькает, индикатор интернета не горит. Уже пробовал перезапускать модем несколько раз, перевтыкал сплиттер, даже переустанавливал роутер через "мастер настройки оборудования ростелеком", ничего не помогает. Л\с 1615417
18939-SlayteR > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] [486] [487] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены