К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
18801 - 15.03.2013 - 10:11
Цитата:
Сообщение от Specnaz Посмотреть сообщение
Добрый день! Опишу суть проблемы. Вот уже как несколько недель интернет не то чтобы не стабильный, его в принципе нет! работает с постоянными обрывами, днем вообще потока нет, более или менее начинает работать глубокой ночью! Если честно, надоело звонить в тех поддержку, т.к ни кто ни чего не делает...сперва сказали что проблемы не у ростелекома, а у меня с оборудованием, мы в свою очередь проверили все что могли, модем тоже новый подкидовали! перезвонил снова и услышал ответ что значит проблема в том что скорость 8 мегабит линия не тянет, поставили 2 и сказали проблема решена! но ни чего не решилось! Позвонил снова, и опять услышал что это у меня проблемы с линией, где то повреждение, но на вопрос почему интернет ночью работает а днем нет, услышал ответ - вам перезвонят!!! Дни идут, а интернета как не было так и нет... Может Вы поможете?! лицевой счет 98452
18816-Specnaz > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
18802 - 15.03.2013 - 12:29
Цитата:
Сообщение от Superbia Посмотреть сообщение
л\с:364023 Downstream Upstream SNR Margin (dB): 4.8 3.5 Attenuation (dB): 42.0 24.4 Output Power (dBm): 12.9 0.0 Attainable Rate (Kbps): 7012 1008 Rate (Kbps): 5955 1019 Сегодня очень не стабильный интернет понизьте апстрим до 800. Может поможет.
18807-Superbia > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/512 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18803 - 15.03.2013 - 12:42
Цитата:
Сообщение от kraft74 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Лицевой счет:346000. Такое впечатление, что стало ещё хуже. Пинг 200-250, входящая скорость не поднимается выше 5 Мбит/с (в лучшие времена в/с была на уровне 10-11 Мбит/с).
18810-kraft74 > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено 18432/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18804 - 15.03.2013 - 12:57
Цитата:
Сообщение от vvp61 Посмотреть сообщение
Доброго Вам времени суток. Л/С 351356 оставлял две заявки в тех.поддержку №№3598616 и 3677836.На 17.50 Пинг (ping), в миллисекундах: 26 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.083 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0% (не дождался). На данный момент наверное что-то поменялось так как страничка все таки открылась. TV сейчас работает вроде бы нормально, интернета фактически нет. Сделайте пожалуйста что нибудь, может быть есть необходимость перейти на более низкий тариф, я согласен, если это поможет. С уважением VVP.
18811-vvp61 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18805 - 15.03.2013 - 13:01
Цитата:
Сообщение от KASOy Посмотреть сообщение
Привет, каждые 20 сек реконекты, и пинг высокий, настрой. л\с 346650
18818-KASOy > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18806 - 15.03.2013 - 13:08
Цитата:
Сообщение от feanor Посмотреть сообщение
Л.с 571234. Сегодня в 7.30 перешел через ЛК на тариф 25Мб, уведомление от Ростелекома на почту о подключении этого ТП пришло буквально через час, а скорость на порту как была 7900 так и осталась. Как это понимать - плати больше, а получишь ту же скорость, что и раньше? От ваших специалистов точно известно, что моя линия поддерживает до 14 Мб. Прошу поднять скорость на порту до максимально возможной - 12240 Мбит/с и Upload - 1024
18819-feanor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18807 - 15.03.2013 - 13:18
Цитата:
Сообщение от Rivette Посмотреть сообщение
Давно обрывов не было, спасибо, что вернули. :P
18820-Rivette > Показатели подключения в норме. Опишите, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов.
Модератор
18808 - 15.03.2013 - 13:26
Цитата:
Сообщение от vikd Посмотреть сообщение
л/с№1739828 Ув. SUPPORT, Ошибка:"ошибка «Нет IP адреса».сменилась сообщением:" Введите PIN-код". Где его взять?
18824-vikd > На ТВ-приставке по умолчанию существует пользователь с правами администратора «master» и PIN-кодом 0000. Вы можете посмотреть информацию на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/dat...vochnik_TV.pdf.
Модератор
18809 - 15.03.2013 - 13:35
Цитата:
Сообщение от x 10 Посмотреть сообщение
л/с 170611 Как не было вечером интернета, до ваших регулировок, так и нет. Даже хуже стало. Через раз пишет что страница не доступна. Станица форума не открылась, пишу через модем телефона. Сделайте же что нибудь.
18825-x 10 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18810 - 15.03.2013 - 13:39
Цитата:
Сообщение от sick11 Посмотреть сообщение
л.с .- 1350702 частые разрывы соединения.
18826-sick11 > Параметры подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, соединение при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Отредактировано SUPPORT; 15.03.2013 в 13:49.
Модератор
18811 - 15.03.2013 - 13:49
Цитата:
Сообщение от Vitaly_V Посмотреть сообщение
заявка 3748800, почему не перезванивает специалист?
18827-Vitaly_V > Параметра подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройки модема в режиме моста. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Модератор
18812 - 15.03.2013 - 13:52
Цитата:
Сообщение от айМолодец Посмотреть сообщение
л/с 633014 При заявленной в тарифе скорости в 5 мбит, фактическая не поднимается выше 1,7-1,8 мбит. Модем показывает установленную скорость на линии на уровне 2048/512 - можно ее повысить до нормального уровня?
18828-айМолодец > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
18813 - 15.03.2013 - 13:58
Цитата:
Сообщение от powerup Посмотреть сообщение
л/с: 1901806 продержался два дня интернет и вот опять то есть то нету
18832-powerup > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
18814 - 15.03.2013 - 14:04
Цитата:
Сообщение от bizonich Посмотреть сообщение
SUPPORT: Здравствуйте! Повторная просьба!!!! л/с 1882013 Поднимите пожалуйста скорость upload до 1024. Заранее Спасибо
18833-bizonich > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18815 - 15.03.2013 - 14:08
Цитата:
Сообщение от Дмитрий098 Посмотреть сообщение
л/с 871899 Добрый день проверьте пожалуйста оборудование, скорости вообще нет даже страницы бывает не загружаются...За ранее спасибо
18835-Дмитрий098 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18816 - 15.03.2013 - 14:12
18843, SUPPORT, мне необходимо, чтобы модем работал в режиме роутера. Зачем мне мост? При вылете соединения DSL горит.
Гость
18817 - 15.03.2013 - 15:56
SUPPORT огромное спасибо, проблема решена!!
Гость
18818 - 15.03.2013 - 17:33
лиц 878079
поднимите скорость на обоих портах - у меня тариф 5 мб.
Line Rate - Upstream (Kbps): 1000
Line Rate - Downstream (Kbps): 5000
Гость
18819 - 15.03.2013 - 18:36
Л/с 435882
При наличии технической возможности, прошу поднять скорость соединения.
Месяц назад была 9/1 Мб/с, сейчас 6/0,6 Мб/с.
Заранее благодарен!
Гость
18820 - 15.03.2013 - 18:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от bizonich SUPPORT: Здравствуйте! Повторная просьба!!!! л/с 1882013 Поднимите пожалуйста скорость upload до 1024. Заранее Спасибо 18833-bizonich > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
весь день был включен
Гость
18821 - 15.03.2013 - 19:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от powerup л/с: 1901806 продержался два дня интернет и вот опять то есть то нету 18832-powerup > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
весь день был включен. верхний пост удалите
Гость
18822 - 15.03.2013 - 19:28
Цитата:
Сообщение от asspirine Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT ставлены оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.Для проверки скорости интернет соединения используйте ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Спасибо. Благодаря вам все стало намного лучше. Еще вопрос: а как нам быть с IP фильтром? Для активной работы в домашней сети он нам очень необходим, а в поддержке разводят руками. Раньше все летало через домашнюю сеть теперь все наоборот лагает. А обновленный Фильтр никто предоставить не может. Как можно решить данную проблему??
Почему не посчитали нужным ответить на мой вопрос? Думаю многим эта проблема Известна!
Гость
18823 - 15.03.2013 - 20:22
лс 376032 постоянные обрывы в сети уже где то неделю! Пожалуйста сделайте что нибудь.
Гость
18824 - 15.03.2013 - 20:33
лс 1996909 Подкючился первый раз. Получение 0.39 мбит\с, передача 0.06 мбит\с, пинг 136. Можно что-то сделать с ЭТИМ?
http://s019.radikal.ru/i612/1303/72/8283b5655ca1.jpg
Гость
18825 - 15.03.2013 - 21:07
л/с 633014 При заявленной в тарифе скорости в 5 мбит, фактическая не поднимается выше 1,7-1,8 мбит. Модем показывает установленную скорость на линии на уровне 2048/512 - можно ее повысить до нормального уровня?
Модем оставил включенным.
Гость
18826 - 15.03.2013 - 21:11
лс 1996909 Вообще рухнула. http://s52.radikal.ru/i136/1303/38/2060f64ffaf5.jpg
Я в ...е.
Гость
18827 - 15.03.2013 - 23:32
л\с 681494 уже около пяти часов лампочка интернет на модеме горит красным, в чем проблема?
Гость
18828 - 16.03.2013 - 00:13
Лицевой счет 1134543, тариф 5 Mb\с

Вот данные модема DSL-2640U
SNR Margin (dB): 33.0 31.0
Attenuation (dB): 14.0 10.0
Output Power (dBm): -3.7 16.9
Attainable Rate (Kbps): 12480 1344
Rate (Kbps): 1024 128
Mode: G.DMT




Выставьте корректные параметры подключения
Гость
18829 - 16.03.2013 - 07:58
Л/с 435882
Вот, сейчас лучше:

Только непонятно, кто постарался, ответа не было.
Гость
18830 - 16.03.2013 - 08:45
л\с 681494 пост 18859 проблема всё ещё действует
Гость
18831 - 16.03.2013 - 10:26
SUPPORT, Поднимите пожалуйста скорость, а то 0,3 вместо 8 как-то мало, сил уже нет. л/с 359830.
Гость
18832 - 16.03.2013 - 10:40
л\с 854605 та же проблема что и в посте 18859, у меня уже всё норм, спасибо
Модератор
18833 - 16.03.2013 - 13:57
[
Цитата:
Сообщение от Vitaly_V Посмотреть сообщение
18843, SUPPORT, мне необходимо, чтобы модем работал в режиме роутера. Зачем мне мост? При вылете соединения DSL горит.
18848-Vitaly_V >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 10240/768 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Если проблема с разрывами соединения продолжает наблюдаться- рекомендовано проверить настройку модема.
Модератор
18834 - 16.03.2013 - 14:20
Цитата:
Сообщение от lbyaka Посмотреть сообщение
лиц 878079 поднимите скорость на обоих портах - у меня тариф 5 мб. Line Rate - Upstream (Kbps): 1000 Line Rate - Downstream (Kbps): 5000
18850-lbyaka >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.
Модератор
18835 - 16.03.2013 - 14:28
Цитата:
Сообщение от Cool Hacker Посмотреть сообщение
Л/с 435882 При наличии технической возможности, прошу поднять скорость соединения. Месяц назад была 9/1 Мб/с, сейчас 6/0,6 Мб/с. Заранее благодарен!
18851-Cool Hacker >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up= 10240/768 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.
Гость
18836 - 16.03.2013 - 14:38
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cool Hacker Л/с 435882 При наличии технической возможности, прошу поднять скорость соединения. Месяц назад была 9/1 Мб/с, сейчас 6/0,6 Мб/с. Заранее благодарен! 18851-Cool Hacker >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено Down/Up= 10240/768 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.
Спасибо!
Гость
18837 - 16.03.2013 - 14:49
SUPPORT, скорость поднялась.Модем (2740) настроил по новой вылетает всё равно, пробовал поставить другой (2640) проблема таже.
Модератор
18838 - 16.03.2013 - 14:58
Цитата:
Сообщение от powerup Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от powerup л/с: 1901806 продержался два дня интернет и вот опять то есть то нету 18832-powerup > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. весь день был включен. верхний пост удалите
18853-powerup >На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/768 кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме, проблем со стороны узла доступа не выявлено.
Модератор
18839 - 16.03.2013 - 15:50
Цитата:
Сообщение от asspirine Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от asspirine Цитата: Сообщение от SUPPORT ставлены оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.Для проверки скорости интернет соединения используйте ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Спасибо. Благодаря вам все стало намного лучше. Еще вопрос: а как нам быть с IP фильтром? Для активной работы в домашней сети он нам очень необходим, а в поддержке разводят руками. Раньше все летало через домашнюю сеть теперь все наоборот лагает. А обновленный Фильтр никто предоставить не может. Как можно решить данную проблему?? Почему не посчитали нужным ответить на мой вопрос? Думаю многим эта проблема Известна!
18854-asspirine >Список ресурсов, доступ к которым может быть обеспечен на максимально возможной скорости Вы можете посмотреть по ссылке http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...fast_resources
Модератор
18840 - 16.03.2013 - 16:02
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
лс 376032 постоянные обрывы в сети уже где то неделю! Пожалуйста сделайте что нибудь.
18855-kaktuz81 >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] [484] [485] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены