К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
18721 - 12.03.2013 - 13:04
18752-SUPPORT > 18752-SUPPORT > Правильно Вы мне его (ограничение ) и выставили ранее у меня стояло Down/Up = 18240/550 Сообщение от akuna matata
Л/С 64830, пожалуйста проверьте что у меня со скоростью, даже л/к не могу открыть и это уже продолжается почти с начала месяца с Уважением Дмитрий.

18075-akuna matata > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18722 - 12.03.2013 - 13:17
Л/С 190228
частые разрывы
повысти Down/Up
Гость
18723 - 12.03.2013 - 13:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от asspirine Лицевой счет: 319818 Уже месяц борюсь с низкой скоростью инета, и постоянными подвисаниями(Модем показывает что все норм, но сигнал прорывается) Просьба Посмотреть Скорость на порту модема и то что может поднять скорость и стабильность. Ожидаю. 18741-asspirine >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 12600/860 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проверьте работу услуги.

Улучшилось Многое: пинг чуть упал, входящая скорость теперь соответствует тарифу! Но Исходящая скорость 0,5-0,6 не больше. С чем это связано. Тоже хотелось больше(раньше 0,7-0,9 было)
Гость
18724 - 12.03.2013 - 14:44
л/с 501564
Снова не грузится тв приставка zyxel(проверена, исправна). Как-то все это уже заколебало...
Модератор
18725 - 12.03.2013 - 14:45
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
18752-SUPPORT > 18752-SUPPORT > Правильно Вы мне его (ограничение ) и выставили ранее у меня стояло Down/Up = 18240/550 Сообщение от akuna matata Л/С 64830, пожалуйста проверьте что у меня со скоростью, даже л/к не могу открыть и это уже продолжается почти с начала месяца с Уважением Дмитрий. 18075-akuna matata > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
18753-akuna matata >Параметры оборудования в норме, проблем с сервером авторизации не выявлено.Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Проверьте настройки программного обеспечения и антивирусных приложений.
Гость
18726 - 12.03.2013 - 14:51
18754-мимопроходил > также Л/С 190228 включите коррекцию ошибок
Модератор
18727 - 12.03.2013 - 15:06
Цитата:
Сообщение от мимопроходил Посмотреть сообщение
Л/С 190228 частые разрывы повысти Down/Up
18754-мимопроходил >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 8192/512 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проверьте работу услуги.
Модератор
18728 - 12.03.2013 - 15:26
Цитата:
Сообщение от asspirine Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от asspirine Лицевой счет: 319818 Уже месяц борюсь с низкой скоростью инета, и постоянными подвисаниями(Модем показывает что все норм, но сигнал прорывается) Просьба Посмотреть Скорость на порту модема и то что может поднять скорость и стабильность. Ожидаю. 18741-asspirine >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено Down/Up = 12600/860 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проверьте работу услуги. Улучшилось Многое: пинг чуть упал, входящая скорость теперь соответствует тарифу! Но Исходящая скорость 0,5-0,6 не больше. С чем это связано. Тоже хотелось больше(раньше 0,7-0,9 было)
18755-asspirine >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям Adsl- линии.Для проверки скорости интернет соединения используйте ресурс http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU
Гость
18729 - 12.03.2013 - 15:41
18759-SUPPORT >лс 1435939, нет ни тв ни интернета, вчера ночью написали через личный кабинет в топ, заработала до сегодняшнего утра, сегодня снова нет, роутер перезагружала, все по-прежнему....
Гость
18730 - 12.03.2013 - 15:43
18761-Итальянка >могу также указать счет роутера, если необходимо, на счету деньги есть.
Гость
18731 - 12.03.2013 - 17:02
Лицевой счет 667164
Поменял в личном кабинете тариф на Домашний интернет Акция 25 Мбит/с, деньги списали, скорость осталась прежней. Огромная просьба увеличить скорость.
Модератор
18732 - 12.03.2013 - 17:12
Цитата:
Сообщение от Jkl1 Посмотреть сообщение
л/с 501564 Снова не грузится тв приставка zyxel(проверена, исправна). Как-то все это уже заколебало...
18756-Jkl1 >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте работу услуги.
Гость
18733 - 12.03.2013 - 17:18
18756-18764. Спасибо, все работает.
Модератор
18734 - 12.03.2013 - 17:18
Цитата:
Сообщение от мимопроходил Посмотреть сообщение
18754-мимопроходил > также Л/С 190228 включите коррекцию ошибок
18758-мимопроходил >Коррекция ошибок включена.
Гость
18735 - 12.03.2013 - 17:34
л/с 1164608 каждый вечер на протяжении месяца не работает вечерами канал 510 на ТВ. прошу исправте
Модератор
18736 - 12.03.2013 - 17:35
Цитата:
Сообщение от Итальянка Посмотреть сообщение
18759-SUPPORT >лс 1435939, нет ни тв ни интернета, вчера ночью написали через личный кабинет в топ, заработала до сегодняшнего утра, сегодня снова нет, роутер перезагружала, все по-прежнему....
18761-Итальянка >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A0%...th-891257.html
Модератор
18737 - 12.03.2013 - 17:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Jkl1 л/с 501564 Снова не грузится тв приставка zyxel(проверена, исправна). Как-то все это уже заколебало... 18756-Jkl1 >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ- приставку по питанию и проверьте работу услуги.
18763-Gell >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.
Гость
18738 - 12.03.2013 - 17:58
Спасибо! Буду менять тариф(
18739 - 12.03.2013 - 17:59
У меня сейчас 4мб download можно выставить 3мб на порту.
л/с 93008
Гость
18740 - 12.03.2013 - 18:07
Цитата:
Сообщение от Slim Посмотреть сообщение
На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Вчера было плохо, а сегодня уже хорошо. Спасибо SUPPORT!!
Гость
18741 - 12.03.2013 - 18:08
Пинг вновь поднялся, так же и скорость упала в два раза. Прошу решить.
л\с 346650
Гость
18742 - 12.03.2013 - 18:10
27141
Сегодня на 4 часа отключали электроэнергию. После этого лампа Интернет горит красным. DSL зелёным. Перезагрузка не помогает. Исправьте пожалуйста.
Гость
18743 - 12.03.2013 - 18:35
Высокий пинг, особенно по вечерам.
л\с 396110
Модератор
18744 - 12.03.2013 - 18:43
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
л/с 1164608 каждый вечер на протяжении месяца не работает вечерами канал 510 на ТВ. прошу исправте
18767-DA_SHA >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
18745 - 12.03.2013 - 18:53
SUPPORT - л/с 953078. скорости нет совершенно. часами жду загрузки страницы((( прошу помочь
Гость
18746 - 12.03.2013 - 19:11
Здравствуйте. Лицевой счет:346000.
Последнее время входящая скорость снизилась в полтора-два раза, часто высокий пинг. Исправьте пожалуйста.
Гость
18747 - 12.03.2013 - 19:20
to SUPORT добрый вечер, надбавьте, пожалуйста, скорость согласно тарифу. ЛС 1990357. Спасибо.
Гость
18748 - 12.03.2013 - 19:50
л/с 1890055, тариф Домо-Премиальный, модем показывает Rate 16381 kbps / 894 kbps, а по факту скорость вот т акая:
Гость
18749 - 12.03.2013 - 21:06
18748-SUPPORT >л/с469494 .Сегодня интернет заработал. Есть небольшие проблемы с default gateway ping - но будем дальше посмотреть.
Может подельтесь причиной, по которой интернет к меня не работал два дня? Хотя-бы на почту. Я, в следующий раз, тогда подскажу, где искать проблему )))).
Модератор
18750 - 13.03.2013 - 07:43
Цитата:
Сообщение от Mohito Посмотреть сообщение
SUPPORT - л/с 953078. скорости нет совершенно. часами жду загрузки страницы((( прошу помочь
18777-Mohito > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
18751 - 13.03.2013 - 07:55
Цитата:
Сообщение от kraft74 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Лицевой счет:346000. Последнее время входящая скорость снизилась в полтора-два раза, часто высокий пинг. Исправьте пожалуйста.
18778-kraft74 > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18752 - 13.03.2013 - 08:27
Цитата:
Сообщение от mel Посмотреть сообщение
to SUPORT добрый вечер, надбавьте, пожалуйста, скорость согласно тарифу. ЛС 1990357. Спасибо.
18779-mel > Произведена корректировка параметров оборудования. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/786 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18753 - 13.03.2013 - 08:34
Цитата:
Сообщение от Cyborg Посмотреть сообщение
л/с 1890055, тариф Домо-Премиальный, модем показывает Rate 16381 kbps / 894 kbps, а по факту скорость вот т акая:
18780-Cyborg > Произведена корректировка параметров оборудования.Пожалуйста, проверьте.
Модератор
18754 - 13.03.2013 - 08:48
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
18748-SUPPORT >л/с469494 .Сегодня интернет заработал. Есть небольшие проблемы с default gateway ping - но будем дальше посмотреть. Может подельтесь причиной, по которой интернет к меня не работал два дня? Хотя-бы на почту. Я, в следующий раз, тогда подскажу, где искать проблему )))).
18781-Dabinich > Была произведена проверка параметров подключения. Проблем со стороны узла доступа не выявлено. Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться, рекомендовано проверить настройки модема.
Гость
18755 - 13.03.2013 - 10:00
Л/с 436920
Не работает интернет. Вчера отключали свет на несколько часов - с тех пор интернет не работает, перезагрузка модема не помогает, выключение модема на час и на всю ночь тоже не помогло. Сплиттер проверил.
На роутере не горят индикаторы "Internet" и "Status".


Т.е. ADSL-линк вроде поднимается, а дальше - никак.
Исправьте, пожалуйста.
Только не уменьшайте скорость на порту, сейчас стоИт 8 мегабит входящая и 1 мегабит исходящая.
Если позволяет оборудование - поставьте, пожалуйста, на порту входящую скорость 10 мегабит, а исходящую не уменьшайте, пусть останется 1 мегабит.
Спасибо.
Отредактировано SUPPORT; 13.03.2013 в 14:31.
Гость
18756 - 13.03.2013 - 10:31
18786-SUPPORT >Уважаемый SUPPORT. Вы что-то не договариваете. Я два дня теребил службу поддержки, роутер вывернул наизнанку - все было бесполезно. И вдруг, пока я был на работе, интернет заработал. Это называется "проверка параметров соединения"?
Кстати, раз уж часто отваливается gateway, есть ли смысл прописать его адрес в роутере, или оставить на автоопределении? Меняется ли это адрес со стороны провайдера время от времени?
Гость
18757 - 13.03.2013 - 10:57
SUPPORT > загорелись индикаторы "Internet" и "Status", но интернет так и не заработал.
Перезагрузил модем - и опять всё как было: не горят индикаторы "Internet" и "Status" и далее см. пост №18787 - всё так и осталось.
Почините, пожалуйста.
Гость
18758 - 13.03.2013 - 11:36
18785-SUPPORT > спасибо огромное! ;-)
Гость
18759 - 13.03.2013 - 12:04
Лицевой счет: 1259284
подымите на порту скорость хочу перейти на тариф Домашний Интернет 5120 Кбит/с xDSL, если есть возможность добавте плиз в ЛК этот тариф а то в списке что бы перейти на него его пока нету, за ранее спасибо ...
Гость
18760 - 13.03.2013 - 12:36
л/с№1739828 Ув. SUPPORT следуя вашим указанием (пост 18712) «О прямом подключении входного Ethernet кабеля в TV приставку» имеем точно такой же результат – ошибка «Нет IP адреса». Просим вас связаться по указанному в заявке контактному телефону для разрешения создавшейся ситуации, так как оплаченная в полном объеме услуга «Интерактивное телевидение», не функционирует по причине не зависящей от нас уже как 10 дней!


К списку вопросов
<< Первая [455] [456] [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] [482] [483] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены