Здравствуйте. У меня проблема. 3 марта у меня перестал работать проводной интернет. Оставил заявку № 3606181. Монтажники для решения моей проблемы так и не приехали. Я многократно обращался в службу тех.поддержки с просьбой устранить неисправность, но всякий раз заявку принимают и обещают передать ее монтажникам в работу. После этого ничего не меняется.
Пожалуйста помогите в решении моей проблемы. Мой л/с 1790525

[quote=juzzi;29735078] Здравствуйте. У меня проблема. 3 марта у меня перестал работать проводной интернет. Оставил заявку № 3606181. Монтажники для решения моей проблемы так и не приехали. Я многократно обращался в службу тех.поддержки с просьбой устранить неисправность, но всякий раз заявку принимают и обещают передать ее монтажникам в работу. После этого ничего не меняется. Пожалуйста помогите в решении моей проблемы. Мой л/с 1790525 [/quote]

19157-juzzi > Заявка № 3606181 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT, эту фразу я слышу каждый раз когда я звоню в тех.поддержку. Жду скорейшего решения моей проблемы. Заранее спасибо.

Л/С 1515412 со вчерашнего вечера происходят постоянные обрывы инет глючит, скорость то больше то меньше то её вовсе нет, по долгу не утснавливается соединение... в чем дело?[img]http://speedtest.net/result/2603473878.png[/img]

[quote=pro100vampir;29738068] Л/С 1515412 со вчерашнего вечера происходят постоянные обрывы инет глючит, скорость то больше то меньше то её вовсе нет, по долгу не утснавливается соединение... в чем дело? [/quote]

19160-pro100vampir > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

ЛС 452005
бесконечные разрывы - в последние две недели по вечерам, последние два дня постоянно, до 15 разрывов за час,либо мгновенное затухание после перезагрузки модема - прошу Вас проверить

[quote=SUPPORT;29727130] Цитата: Сообщение от kaktuz81 Л/С № 376032 последние 2 дня постоянные обрывы! В час по 6-8 раз. Пожалуйста примите меры!!!!!! 19139-kaktuz81 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение. [/quote] Да модем постоянно включен я его не выключаю никогда! То связь такая! Не работает ничего! Скайп виснет и обрывается! Примите срочно меры!

ЛС 456531
Прошу отключить коррекцию ошибок, и поднять входящую скорость до 12 mb
С трудом открываются страницы.Примите меры. Спасибо

Здравствуйте, прошу вас проверить мои интернет, устранить все неполадки! Заранее спасибо. л\с 346650

ЛС 885976 Пожалуйста установите максимальную входящую и исходящую скорость. Спасибо

Добрый день, г.Белореченск, модемы adsl уже примерно месяц получают динамические ip адреса из диапазона 46.158.*.* который не считается домашней сетью и соответственно забрать и закачать файлы на компьютер удаленный на другой конец города можно только по скорости тарифа а не скорости услуги домашняя сеть. Вопрос, можно ли сделать так чтобы модем получал ip из диапазона домашней сети и если написать заявку на статический ip будет ли доступен выбор?

Здравствуйте.
У нас уже полтора месяца не работает ДИзель-ТВ а платим за него мы регулярно!!!
Номер ЛС 1301295 Борисов С.В.
К нам приходили монтажники перегрузили модем при них он заработал и через 2 часа после их ухода опять перестало все работать. Сразу перезвонила им чтобы они вернулись и доделали свою работу на что мне было хамовито сказано что это мои проблемы обращайтесь в техподдержку. 100 раз уже перезагружали модемы и все оборудование ничего не работает.
тел для контакта 8-928-84-28-918

[quote=FRODO;29739787]ЛС 452005 бесконечные разрывы - в последние две недели по вечерам, последние два дня постоянно, до 15 разрывов за час,либо мгновенное затухание после перезагрузки модема - прошу Вас проверить [/quote]
19162-FRODO > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=kaktuz81;29741298]Да модем постоянно включен я его не выключаю никогда! То связь такая! Не работает ничего! Скайп виснет и обрывается! Примите срочно меры! [/quote]
19163-kaktuz81 > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3936250.

[quote=exc1us1ve;29741811]ЛС 456531 Прошу отключить коррекцию ошибок, и поднять входящую скорость до 12 mb С трудом открываются страницы.Примите меры. Спасибо [/quote]
19164-exc1us1ve > Коррекция ошибок отключена. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/768 Кбит/с, поднялось Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

[quote=KASOy;29742443]Здравствуйте, прошу вас проверить мои интернет, устранить все неполадки! Заранее спасибо. л\с 346650 [/quote]
19161-KASOy > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=sokolovv;29743777]ЛС 885976 Пожалуйста установите максимальную входящую и исходящую скорость. Спасибо [/quote]
19162-sokolovv > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/864 Кбит/с. Рекомендуем подключить тарифный план в соответствии с выставленными параметрами.

[quote=SUPPORT;29709025] Цитата: Сообщение от knopa Здравствуйте! л/с 1997496 тариф Пакет "ТвИн" Акция 10 Мбит/с. Сделайте, пожалуйста, корректировку, чтобы скорость соответствовала моему тарифу и ТВ нормально показывало! Сейчас скорость такая: Пинг (ping), в миллисекундах: 198 (бывает и около 300) Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.628 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.235 ТВ – несколько цветных квадратов на экране и обрывки слов. Пробовал подключиться без сплиттера и телефонного аппарата – стало только хуже. После звонка в техподдержку несколько часов скорость была около 8 Мбит/с, ТВ показывало нормально. Потом все испортилось… 19125-knopa > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3892776. [/quote]
Проблема решена, спасибо.

[quote=lethean83;29747622]Добрый день, г.Белореченск, модемы adsl уже примерно месяц получают динамические ip адреса из диапазона 46.158.*.* который не считается домашней сетью и соответственно забрать и закачать файлы на компьютер удаленный на другой конец города можно только по скорости тарифа а не скорости услуги домашняя сеть. Вопрос, можно ли сделать так чтобы модем получал ip из диапазона домашней сети и если написать заявку на статический ip будет ли доступен выбор? [/quote]
19163-lethean83 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения.

[quote=valusha;29747756]Здравствуйте. У нас уже полтора месяца не работает ДИзель-ТВ а платим за него мы регулярно!!! Номер ЛС 1301295 Борисов С.В. К нам приходили монтажники перегрузили модем при них он заработал и через 2 часа после их ухода опять перестало все работать. Сразу перезвонила им чтобы они вернулись и доделали свою работу на что мне было хамовито сказано что это мои проблемы обращайтесь в техподдержку. 100 раз уже перезагружали модемы и все оборудование ничего не работает. тел для контакта 8-928-84-28-918 [/quote]
19164-valusha > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3933645.

Л/с. 571234. Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда уже в конце концов будет выполнена моя заявка №3833565? Специалист от вас приходил неделю назад, часа 2 что-то делал, потом со словами "ничего не понимаю" ушел, в понедельник позвонил, сказал что вот "с сегодняшнего дня будет всё нормально" и итоге имеем ситуацию самую худшую с момента моего обращения к вам. Вот показатели с вашего сайта для измерения скорости:
Пинг (ping), в миллисекундах: 47
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.769
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.388
И это при моём ТП и при том что ваши специалисты не раз уже мне подтверждали что моя линия поддерживает 14 Mб/сек, а неделю назад еще у меня стабильно было 11 Mб/сек скорость загрузки. Сделайте уже хоть что нибудь!

поправка: 2 недели назад было 11 Мб/сек

[quote=feanor;29759875]Л/с. 571234. Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда уже в конце концов будет выполнена моя заявка №3833565? Специалист от вас приходил неделю назад, часа 2 что-то делал, потом со словами "ничего не понимаю" ушел, в понедельник позвонил, сказал что вот "с сегодняшнего дня будет всё нормально" и итоге имеем ситуацию самую худшую с момента моего обращения к вам. [/quote]
19173-feanor >Заявка № 3833565 находится в работе. Ваш вопрос будет решен в течение двух рабочих дней.

л/с 1533345 Здравствуйте SUPPORT.Протестируйте пожалуйста порт, очень частый обрыв интернета и поднимите до максимально возможного скорость upload и download. Спасибо

Номер л/с: 984010
Проблема с 21.03 последние 7 дней очень нестабильно работает интернет,точнее можно сказать что больше не работает чем работает. может 2 минуты нормально поработать ,а потом пол часа еле-еле,скорости практически нету,делал трассировку популярных сайтов ,в конце трассировки пишет "превышен интервал запроса". подключен на тариф 5мб, никогда таких проблем раньше не было,все работало исправно и быстро. Мое оборудование настроено корректно,перепроверял,да и собственно ничего и не менялось.Помогите! Проверьте у себя,может что случилось? Спасибо!

Л/с 195413. Постоянные обрывы интернета в последние 2 недели, особенно вечером, потеря пакетов..Спасибо!

Л/с 435578. Постоянно пропадает интернет с периодичностью вплоть до 4-5 раз в час на 30-60 секунд. Вечером абсолютно невозможно работать в интернете, скорости практически нет.

Л/с 435578. И если возможно подскажите к кому обратиться по следующему вопросу: при попытке перейти на другой тариф с более высокой скорость утверждают что максимально возможная скорость на моей линии 2мб, в противовес этому в настройках модема в состоянии линии указана другая скорость (возможно я заблуждаюсь в достоверности и не правильно интерпретирую эту таблицу) Прилагаю скрин с данными модема, заранее премного благодарен [url]http://s019.radikal.ru/i628/1303/47/c488aad61ec4.jpg[/url]

ЛС321530 после нового года ухудшилось качество связи (возрос пинг и потеря пакетов), в последнии две недели стало совсем все плохо. [URL=http://s1.ipicture.ru/][IMG]http://s1.ipicture.ru/uploads/20130328/OABP5D5j.jpg[/IMG][/URL]

Л/с 1605804
Здравствуйте уважаемый [b]Суппорт[/b] что твориться с интернетом последние три дня скорость то есть то вообще даже страницу не обновляет, причём всё чаще и чаще.И ещё вопрос со следующего месяца хочу перейти на тариф 25mb возможная такая скорость на моей линии, если возможна то пожалуйста выставити download соответственно

[quote=SUPPORT;29725467] Цитата: Сообщение от otto_001 SUPPORT Модератор 19133 - Сегодня - 13:17 Цитата: Сообщение от knopa в какие сроки ожидать решение проблемы? 19132-knopa > Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней. В Краснодарском филиале ростелекома мне сказали вопрос по заявке должен решатся в течении суток,прошло два рабочих дня,но вопрос по моему обращению не решен.otto_001 19091 - 24.03.2013 - 20:14 л/с 1906755 периодическая потеря пакетов ,инженер звонил по заявке,починил,проработало нормально около часа и проблема появилась снова ,исправьте а то уже неделю так. Повторяю обращение: 19136-otto_001 > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3875462. [/quote]
ваш специалист позвонил в среду (27.03) в 9 утра,сказал:- "ростелеком Дмитрий, включите модем для проверки линии" и пропал не решив проблему,уже вторую неделю услуга предоставляется в отвратительном качестве.вечером вообще пользоваться невозможно.Я УЖЕ НАЧИНАЮ ТЕРЯТЬ ТЕРПЕНИЯ,ГДЕ МОЯ ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА???????????

[quote=knopa;29753757] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от knopa Здравствуйте! л/с 1997496 тариф Пакет "ТвИн" Акция 10 Мбит/с. Сделайте, пожалуйста, корректировку, чтобы скорость соответствовала моему тарифу и ТВ нормально показывало! Сейчас скорость такая: Пинг (ping), в миллисекундах: 198 (бывает и около 300) Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.628 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.235 ТВ – несколько цветных квадратов на экране и обрывки слов. Пробовал подключиться без сплиттера и телефонного аппарата – стало только хуже. После звонка в техподдержку несколько часов скорость была около 8 Мбит/с, ТВ показывало нормально. Потом все испортилось… 19125-knopa > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3892776. Проблема решена, спасибо. [/quote]

После звонка из техподдержи (в 13-30 28.03.13) все работало нормально примерно до 18-00. Потом интернет исчез, ТВ стало квадратить и заикаться. Разберитесь, почему вопрос решается 2 дня и этого хватает всего на 4 часа ?!!

лс 1159317
номер заявки 3901284 от 25.03.13, уже 4 заявка за последний месяц!!! проблема все таже постоянные разрывы! в час по 5-7 разрывов!
И НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! 25 марта оставил заявку через [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email], 27 марта пришел техник и сказал что поврежден кабель от телефонного столба(коробки)до ввода в дом(ОКОЛО 100М), и он передает эту заявку кабельщикам, которые должны этот кабель поменять. СЕГОДНЯ КУЛЬМИНАЦИЯ!!! ЗВОНИТ ТП И ДОКЛАДЫВАЕТ ЧТО КАБЕЛЬЩИКИ ПРОВЕРИЛИ ЛИНИЮ И ОНА ОКАЗЫВАЕТСЯ В НОРМЕ! А ЛЮК ВОЗЛЕ ДОМА В КОТОРЫЙ УХОДИТ КАБЕЛЬ ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ(!!!)КАК И ОСТАЛЬНЫЕ ЛЮКИ. зачем врать то?
или это у Вас новая технология ЛЕЧЕНИЕ ПО ФОТОГРАФИИ?

Проверьте не закрыли ли эту заявку?

ЛС 376032 Проверьте пожалуйста связь с модемом. А то на работе не отпускают, а позвонили сказали что кабель заменили. Модем включен был.

ЛС 376032 вчера скорость была как ни когда ... 133 кБит/с и пинг 1350 мс

доброго дня,
л/с 432286:
1) почему изменилась абонплата?
2) последнее время упала скорость (по техпараметрам не понимаю, но страницы еле-еле открываются)

[quote=alupik;29763033]л/с 1533345 Здравствуйте SUPPORT.Протестируйте пожалуйста порт, очень частый обрыв интернета и поднимите до максимально возможного скорость upload и download. Спасибо [/quote]
19176-alupik > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

[quote=rusman;29763159]Номер л/с: 984010 Проблема с 21.03 последние 7 дней очень нестабильно работает интернет,точнее можно сказать что больше не работает чем работает. может 2 минуты нормально поработать ,а потом пол часа еле-еле,скорости практически нету,делал трассировку популярных сайтов ,в конце трассировки пишет "превышен интервал запроса". подключен на тариф 5мб, никогда таких проблем раньше не было,все работало исправно и быстро. Мое оборудование настроено корректно,перепроверял,да и собственно ничего и не менялось.Помогите! Проверьте у себя,может что случилось? Спасибо! [/quote]
19177-rusman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Чижевский;29763483]Л/с 195413. Постоянные обрывы интернета в последние 2 недели, особенно вечером, потеря пакетов..Спасибо! [/quote]
19178-Чижевский > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3953105.

[quote=Pascal;29764007]Л/с 435578. Постоянно пропадает интернет с периодичностью вплоть до 4-5 раз в час на 30-60 секунд. Вечером абсолютно невозможно работать в интернете, скорости практически нет. [/quote]
19179-Pascal > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
[quote=Pascal;29764061]Л/с 435578. И если возможно подскажите к кому обратиться по следующему вопросу: при попытке перейти на другой тариф с более высокой скорость утверждают что максимально возможная скорость на моей линии 2мб, в противовес этому в настройках модема в состоянии линии указана другая скорость (возможно я заблуждаюсь в достоверности и не правильно интерпретирую эту таблицу) Прилагаю скрин с данными модема, заранее премного благодарен [url]http://s019.radikal.ru/i628/1303/47/c488aad61ec4.jpg[/url] [/quote]
19180-Pascal > На данном подключении действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к сети Интернет 2048 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверку возможности предоставления услуга на скорости выше 2048 Кбит/с, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.