л/с 997206 по заявке № 4050440 Вчера вообще выключили сигнал ADSL, наверное что бы не задавал много вопросов. Это что, сюрприз на выходные? Я уже не прошу, я требую - восстановите оказание услуги. Очень жаль, что нельзя немедленно связаться с вами. Закрылись от клиентов и спокойненько поживаете. Неплохо устроились. Модем включён, собака роется у вас в оборудовании.Это вообще уже ни в какие рамки - вторая неделя глумления над клиентом. Нащупайте у себя совесть, может немного осталось, я надеюсь на это.

Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.

[quote=SUPPORT;30063258] Цитата: Сообщение от exzemko работа услуги по прежнему плохая. Я уже начинаю жалеть,что обратился к вам, после всех махинаций за последний месяц сделалось только хуже =\ 19620-exzemko >Назначен специалист для повторной диагностики проблемы. Номер заявки 4191889. [/quote]
Уважаемый саппорт, огромная просьба указывать в заявке то, что действительно вызывает проблему, а именно пинг. Также хотелось бы попросить больше не слать ко мне связистов, сегодня приходил 7й по счету человек, проверил линию, как ее проверяли 6ро до него и ушел, сказав, что с линией все нормально. Эти скачки пинга начались после того, как мне заменили порт, я думаю Вам нужно провести проверку в этом направлении, т.к. на старом порту даже когда скорость была 50кб\с пинг не подымался выше 100. ПОЖАЛУЙСТА верните мне все как было, я готов уже терпеть эту ничтожную скорость по вечерам. :(

2. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 768 кб\с

[quote=opal;30082053] Проблема потери ip адреса у нас продолжается уже несколько недель , то появляясь, то исчезая...обращались и сюда. к вам, и в теххподдержку. № лс 420873. Был заменен даже модем (по совету техподдержки, якобы проблема с конечным оборудованием), находящийся в аренде у ростелеком. ПРОБЛЕМА ОСТАЛАСЬ. По нескольку раз в сутки пропадает интерент и TV-от нескольких минут, до нескольких часов. Помогает переустановка модема, жаль, что не надолго. Но это все уже мягко говоря, достало.... Почему происходит потеря ip адреса? [/quote]

19666-opal > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

[quote=EstEatE;30082286] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от EstEatE Лицевой счет: 2025766, домашний интернет до 8 Мбит/с. В дальнейшем хочу включить услугу ночное ускорение. Поэтому и спрашиваю какую скорость будет держать моя линия. 19656-EstEatE >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. С вашими настройками уменьшился пинг. Спасибо) В каком смысле ограничение? т.е. эта линия более высокую скорость не сможет держать? [/quote]

[quote=EstEatE;30082400] на сколько я знаю порог скорости на порту зависит от noise margin, если конечно зашумленность в порядке. Было noise margin 29 при скорости 11998 стало 10240 при noise margin 10, отдача 248 при noise margin 11, стало 879 при noise margin 10. Ничего не пойму. Пожалуйста обьясните почему так? [/quote]

19668-EstEatE > На оборудовании действует техническое ограничение по скорости передачи данных. Максимальная пропускная способность на данном подключении 10240 Кбит/с.

[quote=starbrud;30083486] л/с 1533345 прошу выставить на порту скорость 8 мегабит входящую и 768 килобит исходящую спасибо [/quote]

19669-starbrud > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Л/с. 194133
Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо.

[quote=choko;30085106] л/с 951271 днем все работает хорошо, претензий нет, а после 22-00 скорость куда то уходит "может в билайн" не работает не ТВ не интернет!!!!!!!!!!!!!!! [/quote]

19670-choko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Grim;30086521] Л.с. 1370082. АДСЛ соединение роутер устанавливает. РРОЕ соединение не устанавливается ни роутером, ни через комп. ТВ не работает - выдает сообщение о неполучении ИП-адреса. Заявка №4208258. Вчера так никто и не позвонил с ТП. Прошу ТП позвонить по указанному в заявке номеру после 18-00. [/quote]

19672-Grim > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipmentи[/url] проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=lexx53;30088037] л/с 997206 по заявке № 4050440 Вчера вообще выключили сигнал ADSL, наверное что бы не задавал много вопросов. Это что, сюрприз на выходные? Я уже не прошу, я требую - восстановите оказание услуги. Очень жаль, что нельзя немедленно связаться с вами. Закрылись от клиентов и спокойненько поживаете. Неплохо устроились. Модем включён, собака роется у вас в оборудовании.Это вообще уже ни в какие рамки - вторая неделя глумления над клиентом. Нащупайте у себя совесть, может немного осталось, я надеюсь на это. [/quote]

19673-lexx53 > Заявка № 4050440 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Игорь2004;30088695] Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных. [/quote]

19674-Игорь2004 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=exzemko;30089386] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от exzemko работа услуги по прежнему плохая. Я уже начинаю жалеть,что обратился к вам, после всех махинаций за последний месяц сделалось только хуже =\ 19620-exzemko >Назначен специалист для повторной диагностики проблемы. Номер заявки 4191889. Уважаемый саппорт, огромная просьба указывать в заявке то, что действительно вызывает проблему, а именно пинг. Также хотелось бы попросить больше не слать ко мне связистов, сегодня приходил 7й по счету человек, проверил линию, как ее проверяли 6ро до него и ушел, сказав, что с линией все нормально. Эти скачки пинга начались после того, как мне заменили порт, я думаю Вам нужно провести проверку в этом направлении, т.к. на старом порту даже когда скорость была 50кб\с пинг не подымался выше 100. ПОЖАЛУЙСТА верните мне все как было, я готов уже терпеть эту ничтожную скорость по вечерам. :( 2. Поднимите, пожалуйста, исходящую скорость до 768 кб\с [/quote]

19675-exzemko > Заявка № 4191889 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=iJohn;30092990] Л/с. 194133 Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо. [/quote]

19679-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT, карта dsl00744062, выставьте пожалуйста скорость 6144/1024 и включите возможность использовать любую модуляцию, а не только G.DMT, как сейчас.

Здравствуйте, разрывы прекратились, но скорость низкая от 2 до 4 мегабит, при тарифе 5 мб.

Лицевой счет:
425757

л/с 1739273 Данные после "снятия" заявки отослала на почту

Уже несколько дней переодически телевиденье показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает.
ЛС 564329.

[quote=SUPPORT;30095896] Цитата: Сообщение от iJohn Л/с. 194133 Вчера ,через личный кабинет,сменил тариф на "Домашний Интернет 5 Мбит".Несколько раз тестировал на speedtest.south.rt.ru скорость выше 1.8 Мбит не поднималась.Прошу подправить скорость согласно тарифу.Спасибо. 19679-iJohn > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Спасибо,пинг 26,скорость 5 Мбит.Тьфу,тьфу чтоб не сглазить.Как бы эти параметры забетонировать? :)

Невероятно низкая скорость интернета, при тарифе 8 мбит, скорость не подымается выше 0,5 мбит.При звонке в тех.службу рекомендуют перезагрузить роутер, не помогает прошу предоставить скорость согласно тарифам. Л\С 2028232

[quote=VadimB1;30098874] SUPPORT, карта dsl00744062, выставьте пожалуйста скорость 6144/1024 и включите возможность использовать любую модуляцию, а не только G.DMT, как сейчас. [/quote]

19686-VadimB1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=SexxeS;30099140] Здравствуйте, разрывы прекратились, но скорость низкая от 2 до 4 мегабит, при тарифе 5 мб. Лицевой счет:425757[/quote]

19687-SexxeS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Окс;30100248] л/с 1739273 Данные после "снятия" заявки отослала на почту [/quote]

19689-Окс > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4029431.

[quote=экошка;30100256] Уже несколько дней переодически телевиденье показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает. ЛС 564329. [/quote]

19690-экошка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Alexsandr;30101383] Невероятно низкая скорость интернета, при тарифе 8 мбит, скорость не подымается выше 0,5 мбит.При звонке в тех.службу рекомендуют перезагрузить роутер, не помогает прошу предоставить скорость согласно тарифам. Л\С 2028232 [/quote]

19691-iJohn > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/С: 409340
Упала скорость интернета! Раньше файлы скачивались со скоростью 1700-1900кб/с. Сейчас 600кб\с. Разберитесь

[quote=Sergs2014;30107022] Л/С: 409340 Упала скорость интернета! Раньше файлы скачивались со скоростью 1700-1900кб/с. Сейчас 600кб\с. Разберитесь [/quote]

19699-Sergs2014 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663.

Проверьте и настройте интернет. л\с 346650

[quote=SUPPORT;30103583] Цитата: Сообщение от экошка Уже несколько дней переодически телевидение показывает кубиками,звук пропадает,смотреть очень мешает. ЛС 564329. 19690-экошка > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Днем все было хорошо,к вечеру снова идут кубики и прерывается звук.

[quote=LeXeR;30108978]Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663.[/quote]
19701-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

[quote=KASOy;30109211]Проверьте и настройте интернет. л\с 346650[/quote]
19702-KASOy >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение уточнив характер проблемы.

[quote=экошка;30110797]Днем все было хорошо,к вечеру снова идут кубики и прерывается звук.[/quote]
19703-экошка >Проверьте, пожалуйста, работу услуги при текущих параметрах. В случае если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваш контактные данные на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] с указанием времени, когда начинает наблюдаться проблема.

Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок.

[quote=Кукиш;30113939]Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок.[/quote]
19707-Кукиш >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата, проверив работу услуги.

[quote=SUPPORT;30114150] Цитата: Сообщение от Кукиш Л/с 370071. Раз в 15-20 минут отваливается интернет полностью. Подключение ДСЛ горит, и огонёк интернет гаснет. Такая шляпа началась неделю назад - раньше было все ок. 19707-Кукиш >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата, проверив работу услуги. [/quote]



Нет с ни сплиттера, ни телефонного аппарата.

[quote=Кукиш;30114170]Нет с ни сплиттера, ни телефонного аппарата.[/quote]
19709-Кукиш >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) с сохранением истории переписки с форума на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

[quote=SUPPORT;30113830] Цитата: Сообщение от LeXeR Здраствуйте,подскажите какую максимальную скорость может стабильно держать моя линия?лс 588663. 19701-LeXeR >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. [/quote]Включил,работать будет до вечера.

[quote=LeXeR;30117716]Включил,работать будет до вечера.[/quote]
19711-LeXeR >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Параметры в норме.

л/с 1533345 Здравствуйте SUPPORT выставте пожалуйста на порту upstream до 768 Кбит и downstream 8 Мбит спасибо