л/с 997206 сделана была заявка № 4050440, назначено время на сегодня 09.04.2013 с 9-00 до 13-00, но в ответ тишина. Какое же у вас презрительное отношение к людям. У вас у самих порядка нет ни в сознании, ни в работе вашего оборудования, которому место на свалке. Плачу деньги вроде бы за приличный интернет 8 мбит/сек, а он постоянно лежит на уровне телефонного модема. Как же с вами бороться, почему у меня чуть ли не инфаркт от того, что невозможно даже почту получить, а вам хоть бы хны. И не надо грешить на клиентов, у себя порядок наведите. Как говорится нечего на зеркало пенять...

Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома.
Со вчерашнего вечера у меня оно пропало.
На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются.

Что это такое и когда появится ТВ?

Л/с 1570676

л/с 683919
22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит.
Что делать, куда обращаться?

Л/с № 1739273 Ну, сделай те, наконец, что-нибудь.
Заявка № 4029431

[quote=Paldraken;29925322]лс. 324398 Примерно неделю назад очень медленно стал работать интернет. ADSL с периодичностью 5-10 минут теряет линк, либо падает ppoe соединение. Помогите пожалуйста![/quote]
19462-Paldraken >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

[quote=romask;29926815]На приставке Yuxing обновилась прошивка 08,04,13, просит ввести логин и пароль, ввожу- пишет ошибка авторизации. неверный логин. Л.с 480998, номер карты: tv00033048023.[/quote]
19463-romask >Информация в посте № 19471-SUPPORT

Выше есть информация, о том что пароль теперь надо вводить в новом формате - Логин: 0423УУУУУУ, где УУУУУУ - логин с tv-карты;
Пароль: пароль не изменился и указан на tv-карте (состоит из 4 цифр).
Я все сделала так.Логин и пароль приняты. И черно все. Ждем, может прорвет

[quote=MZLogos;29927488]лицевой счет 1968141 тариф 8 мегабит прошу Вас выставить на порту скорость по тарифу... заранее благодарен.[/quote]
19464-MZLogos >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры.

Все получилось. но все изменилось. Не пойму, теперь надо доплачивать а определенные каналы, а ха что тогда мы платим все это время?

[quote=korenburg;29928605]Тариф домо-минимум плюс подключено максимальное ускорение. скорость на порту в модеме показывало 18 мегабит на входящий и 1 мегабит исходящий, несколько дней назад, сам по себе пропал интернет, перезапустив модем обнаружил следующие показатели в модеме: Line Rate - Upstream (Kbps): 179 Line Rate - Downstream (Kbps): 3244 ===== Как бы хотелось вернуть те показатели которые были. Лиц Счёт - 348952[/quote]
19466-korenburg >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email].

[quote=Grim;29929996]Л.с. 1370082. После обновления приставки Юксинг требует ввода логина и пароля, после ввода выдает ошибку авторизации, как быть?[/quote]
19467-Grim >Информация в посте № 19471-SUPPORT.

[quote=Kubavt;29932133]Л/с 1571284 После обновления приставки висит рамка "принять" неактивна. тв не работает.[/quote]
19470-Kubavt >Активация прошла успешно. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=dencyaupin;29928201]После обновления приставки iptv не подходит логин, тв не РАБОТАЕТ!!! л\с 367717[/quote]
[quote=dencyaupin;29934127]У вас уважаемые РС как всегда всё через одно место! Возместите мне пожалуйста отсутствие IPTV 8.04.2013! Вот это самое ВАЖНО, нужно было сперва разместить, а не оставлять пользователей без ТВ![/quote]
19472-dencyaupin >Активация прошла успешно. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] или обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

SUPPORT, что случилось с качеством картинки после обновления? картинка растянута, мутная, было лучше раньше.

[quote=lexx53;29936217]л/с 997206 сделана была заявка № 4050440, назначено время на сегодня 09.04.2013 с 9-00 до 13-00, но в ответ тишина. Какое же у вас презрительное отношение к людям. У вас у самих порядка нет ни в сознании, ни в работе вашего оборудования, которому место на свалке. Плачу деньги вроде бы за приличный интернет 8 мбит/сек, а он постоянно лежит на уровне телефонного модема. Как же с вами бороться, почему у меня чуть ли не инфаркт от того, что невозможно даже почту получить, а вам хоть бы хны. И не надо грешить на клиентов, у себя порядок наведите. Как говорится нечего на зеркало пенять...[/quote]
19474-lexx53 >Заявка № 4050440 находится в работе. Дождитесь результатов проверки.

[quote=Shaq;29936269]Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома. Со вчерашнего вечера у меня оно пропало. На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются. Что это такое и когда появится ТВ? Л/с 1570676[/quote]
19475-Shaq >Информация в посте № 19471-SUPPORT.

[quote=чик;29936992]л/с 683919 22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит. Что делать, куда обращаться?[/quote]
19476-чик >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным подключение не идентифицировано.

[quote=Окс;29943274]Л/с № 1739273 Ну, сделай те, наконец, что-нибудь. Заявка № 4029431[/quote]
19477-Окс >Заявка № 4029431 находится в работе. Дождитесь результатов проверки.

[quote=Irina Voytenko;29943870]SUPPORT, что случилось с качеством картинки после обновления? картинка растянута, мутная, было лучше раньше.[/quote]
19486-Irina Voytenko >Инструкция по работе с новым порталом размещена здесь: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf[/url]. Пропорции и разрешение изображения можно настроить.

[quote=SUPPORT;29943484] Цитата: Сообщение от Paldraken лс. 324398 Примерно неделю назад очень медленно стал работать интернет. ADSL с периодичностью 5-10 минут теряет линк, либо падает ppoe соединение. Помогите пожалуйста! 19462-Paldraken >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. [/quote]
Собственно это и есть основная проблема, частая потеря линка. Модем включен постоянно.

[quote=Paldraken;29944321]обственно это и есть основная проблема, частая потеря линка. Модем включен постоянно.[/quote]
19492-Paldraken >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4092981.

здравствуйте! Скачет скорость интернета,д.б. 5 Мбит/сек. Днем показывало 2,5 Мбит/сек,затем 1,5 Мбит/сек. Помогите решить проблему. л/с 1002647

Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему.
Лицевой счёт: 194133

[quote=sasha_2385;29946583]здравствуйте! Скачет скорость интернета,д.б. 5 Мбит/сек. Днем показывало 2,5 Мбит/сек,затем 1,5 Мбит/сек. Помогите решить проблему. л/с 1002647[/quote]
19494-sasha_2385 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

[quote=iJohn;29948368]Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему. Лицевой счёт: 194133[/quote]
19495-iJohn >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Лицевой счёт 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с"
[url]http://www.speedtest.net/iphone/517070380.png[/url]
Модем подключен напрямую к телефонной линии без сплиттера. Подключение не менялось с начала года, а скорость упала почти в три раза. Ещё в марте была входящая 17,5
Прошу произвести корректировку настроек и выставить скорость согласно оплачиваемому тарифному плану.

[quote=SUPPORT;29944035] Цитата: Сообщение от чик л/с 683919 22.03.2013 последний день, когда работал антивирусник Карсперский, входящий в состав Домо Премиальный. Лицензия не продлевается, скачивание и установка заново антивирусника не дает никаких результатов, точнее не проходит продление подписки, хотя ключ антивирусник находит. Что делать, куда обращаться? 19476-чик >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным подключение не идентифицировано. [/quote]
Сорри, л/с 673919

[quote=SUPPORT;29943923]Цитата: Сообщение от Shaq Вопрос про домашнее ТВ от Ростелекома. Со вчерашнего вечера у меня оно пропало. На экране, в центре крупная надпись SMARTLABS. Сверху указан MAС и S/N. Снизу надписи меняются. Что это такое и когда появится ТВ? Л/с 1570676 19475-Shaq >Информация в посте № 19471-SUPPORT.[/quote]

19488-SUPPORT > обновилось.
НО теперь у меня не показывает оплаченный канал НТВ ПЛЮС Наш футбол. Просит еще раз подключить (и, видимо. оплатить).

Прошу вернуть мне оплаченное мной подкчлюение.

c CAM-модулями работаете?

[quote=Vecher;29950289]Лицевой счёт 27141 тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" [url]http://www.speedtest.net/iphone/517070380.png[/url] Модем подключен напрямую к телефонной линии без сплиттера. Подключение не менялось с начала года, а скорость упала почти в три раза. Ещё в марте была входящая 17,5 Прошу произвести корректировку настроек и выставить скорость согласно оплачиваемому тарифному плану.[/quote]
19498-Vecher >Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/512 Кбит/с.

[quote=чик;29953784]Сорри, л/с 673919[/quote]
19499-чик >Услуга "Антивирус Касперского" в составе пакетного тарифного плана "Домо-Премиальный" активна. Проверьте статус подписки в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком"(ресурс: [url]https://my.south.rt.ru[/url]). В случае если подписка активна, выполните вручную проверку статуса ключа.

[quote=Shaq;29958492]НО теперь у меня не показывает оплаченный канал НТВ ПЛЮС Наш футбол. Просит еще раз подключить (и, видимо. оплатить).[/quote]
19500-Shaq >Действительно, у Вас на текущий момент отсутствует подписка на данные каналы. Абонентская плата за данные каналы взимается за фактическое время подписки в расчетный период (месяц). Вы можете Выполнить подписку через меню портала.

[quote=Gvordel;29958697]c CAM-модулями работаете?[/quote]
19501-Gvordel >Вот информация: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/interTV/equipment[/url].

SUPPORT
Модератор
19497 - Сегодня - 09:38

Цитата:

(Здравствуйте.Уже дня три постоянные разрывы соединения.Пять минут Интернет работает-полчаса нет.Прошу решить проблему. Лицевой счёт: 194133

19495-iJohn >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.)
Спасибо,но. до 13 часов было стабильное соединение,потом разрыв часа 2,сейчас скорость 0,3 Мбит.(5 раз тестировал на Speedtest) при моём тарифе 1 Мбит.Тормозит жутко.Подправьте плиз.

Доброго времени суток, SUPPORT! Л/с 266259 - пинг скачет очень сильно - от 12 до 100 мс, стабилизируйте, пожалуйста, раньше был на уровне 50-60 мс. Спасибо!

лс 153818.В течении трех дней подряд утром происходят дисконекты после которых скорость на порту падает 4-5 раз!!!Восстанавливается только после двух-трех кратных перегрузок модема.Заявка составленная мною больше недели назад считаю не выполнена!

л/с 149867
После обновления приставки yuxing рамка "принять" под сообщением об обновлении неактивна. дальше этого экрана перейти не удается. тв не работает.

ПОПРАВЬТЕ С КОРОСТЬ . А ТО ПОЛНЫЙ ВИСЯК Л.С 1485101

л.с. 1605532. у меня 2 тв, т.е. 2 приставки. После 08.04.13 один включается нормально, другой не включается, при вводе логина и пароля пишет что данные уже использованы

лс 153818.В течении трех дней подряд утром происходят дисконекты после которых скорость на порту падает 4-5 раз!!!Восстанавливается только после двух-трех кратных перегрузок модема.Заявка составленная мною больше недели назад считаю не выполнена!