[quote=feanor;29391496] Л./с 571234. Скорость неизменно низкая: Пинг (ping), в миллисекундах: 54 Скорость входящая (download), мегабит в секунду:4.747 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.387 Прошу поднять до максимально возможной [/quote]

18583-feanor > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;29400062]18582-Apex23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]
Телевидение появилось раньше. Скорость загрузки только что увеличилась примерно вдвое. С выгрузкой также получше - 0,8.
Спасибо!

[quote=vikd;29392130] л/с№1739828 Интерактивное ТВ не работает, счет пополнен сутки назад,,,Ошибка: Нет IP адреса. Поимогите. В техподдержку невозможно дозвониться [/quote]

18584-vikd > Подключите tv-приставку напрямую к сетевому кабелю, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).

[quote=руки прочь от денег;29392286] л/с 1551098 не работает ТВ. Кабель напрямую в приставку подключал, не эффекта. [/quote]

18585-руки прочь от денег > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=squer;29393103] Повторюсь укажите параметры для настройки роутера а именно IP-адрес хоть он и динамический но на оборудование выделяются свой IP если не прав исправте!!! Так же DNS ваших серваков!!Прошу настроить оборудования на вашей стороне для нормальной пропускной способности интернета. Л/С 951164 [/quote]

18586-squer > Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или PPPOE.
IP-TV:         VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge.
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.
Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.

[quote=MZLogos;29399054] л/с 61725 перешел на тариф Домо Премиальный прошу выставить максимально возможную скорость на порту хотя бы 17-18 мегабит, спасибо ! [/quote]

18589-MZLogos > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Уважаемая поддержка ! на тарифе "Домо-премиальный" предусмотрена
скорость до 20 мегабит... каким образом на моем подключении при
максимальной достижимой скорости 21 мегабит - может быть техническое
ограничение - в 10 мегабит ????
прошу Вас выставить хотя бы 17-18 мегабит... я работаю в интернете ...
заранее благодарен

Прошу рассмотреть заявку в техподдержку № 3647552, л/с 195413, инет и IPTV не работают с сегодняшней ночи, параметры модема (Интеркросс) не изменяли, в свойствах подключения по локальной сети видно, что есть отправленные пакеты, но входящих 0. IP адрес в тех же свойствах виден, присваивается после откл/вкл модема. При включении ТВ-приставки (MAG-250 micro) появляется ошибка "Нет IP-адреса". Благодарю.

Уважаемая поддержка, тв приставка пишет Ошибка загрузки
Сервер не найден обратитесь в сл.поддержки мак адрес вашего устройтва 00:1а:79:03:70:75
И перезагружается само бесчисленное ко-во раз
Подскажите как решить этот вопрос

ЛС 314108, когда мне уже снимут ограничение по скорости передачи данных, или никогда не снимут уже? Просто будут и дальше говорить что техническая возможность отсутствует.

ЛС 835354.Здравствуйте.Сегодня страшно возрос пинг и сильно упала скорость соединения.Ещё вчера пинг был 30-40,сегодня-130-140.Помогите пожалуйста.

Здравствуйте SUPPORT! мой ЛС 590665. проблема заключается в том что уже 3 день интернет у меня появляется на 30 40 минут в день. по вашему предложению заменил сплитер. модем находится на вводе в дом подключен к разетке с пропаянными контактами. модем подключал другой. результат абсолютно такой-же [u]это все к тому что не нужно ВАШИ проблемы спихивать на мою линию в пределах дома или оборудование[/u] я на гране того чтобы не затеять кашу с жалобами в роспотребнадзор, как это уже было в прошлый раз. после этого интернет вдруг заработал, хотя назначенный мастер ни делал ничего! интернета у меня сейчас просто НЕТ за который я исправно плачу. я прошу вас решить данную проблему любыми способами. если причина в линии вне дома, требую ее заменить. либо подключите на нормальный порт. в прошлый раз мне ваш мастер что-то рассказывал про ваш "глючный порт" и напоминаю я плачу за 5 мегабит решение проблемы у резкой скорости порта меня НЕ УСТРАИВАЕТ (пишу с 3G) искренне надеюсь на ваше понимание!

л.с 645745 поставьте пожалуйста максимальную скорость порта

Уважаемый SUPPORT. Если можно, приведите пожалуйста в соответствие скорость интернета с тарифным планом.
[img]http://www.speedtest.net/result/2555088877.png[/img]
Лицевой счёт 381873. Заранее благодарен.

л/с 61725

прошу Вас выставить МАКСИМАЛЬНО возможную скорость на порту ! При том что максимальная скорость линии у меня 21600 к/бит в сек.
меня бы устроила скорость порта - 17500-18000 к/юит в сек. спасибо !

Попытаю счастья...

л/с 265545
Текущий тарифный план:
Домо-минимум Домо Премиальный
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2555195823.png[/IMG][/URL]
Ну ни в какие рамки 1 мегабит вместо 20 :((

(в догонку)
Это цифры с модема

SNR Margin (dB): 6.4 6.2
Attenuation (dB): 23.0 14.3
Output Power (dBm): 12.8 0.0
Line Speed (Kbps): 20400 1160
Rate (Kbps): 20188 1159

18461-SUPPORT > Ух ты, шикарно, объяснение существует!
Осталось только понять, почему же на картинке номер 2 я вижу не те циферки в стоимости тарифа?

Оплачиваю за 25 М/бит, после корректировки выдает 13 М/бит. Установите скорость интернета в соответствии с тарифным планом. Спасибо заранее.

Л/с 116039 - нет интернета уже сутки. Конфигурацию модема не трогал, ничего не менял, веб-интерфейс модема пишет - PPP соединение отключено, перезагрузка модема тоже не помогает.

[quote=Чижевский;29401266] Прошу рассмотреть заявку в техподдержку № 3647552, л/с 195413, инет и IPTV не работают с сегодняшней ночи, параметры модема (Интеркросс) не изменяли, в свойствах подключения по локальной сети видно, что есть отправленные пакеты, но входящих 0. IP адрес в тех же свойствах виден, присваивается после откл/вкл модема. При включении ТВ-приставки (MAG-250 micro) появляется ошибка "Нет IP-адреса". Благодарю. [/quote]
Уважаемый саппорт! Интернет к вечеру 6 марта восстановили, интерактивное тв тоже работало какое-то время....Но очень недолго. Уже сейчас не показывает ни один канал (погоду, обозначение текущей передачи при включении канала видно), темный экран, звука нет. Видимо, неправильные настройки выставлены на порту по телевидению, всего на сутки, потом опять сброс((.

л/с 469494 Не работает интернет с 6 марта. нет PPP соединения и далее по списку.
Сброс на заводские настройки, загрузка последней работающей конфигурации не помогает.

Пожалуйстра разберитесь.

л/с 460484 отвал ТВ (амино) в белый экран. проверяйте.

[quote=MZLogos;29401228] Уважаемая поддержка ! на тарифе "Домо-премиальный" предусмотрена скорость до 20 мегабит... каким образом на моем подключении при максимальной достижимой скорости 21 мегабит - может быть техническое ограничение - в 10 мегабит ???? прошу Вас выставить хотя бы 17-18 мегабит... я работаю в интернете ... заранее благодарен [/quote]

18599-MZLogos > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрами.

[quote=Чижевский;29401266] Прошу рассмотреть заявку в техподдержку № 3647552, л/с 195413, инет и IPTV не работают с сегодняшней ночи, параметры модема (Интеркросс) не изменяли, в свойствах подключения по локальной сети видно, что есть отправленные пакеты, но входящих 0. IP адрес в тех же свойствах виден, присваивается после откл/вкл модема. При включении ТВ-приставки (MAG-250 micro) появляется ошибка "Нет IP-адреса". Благодарю. [/quote]

18600-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=NZNZNZ;29403609] Уважаемая поддержка, тв приставка пишет Ошибка загрузки Сервер не найден обратитесь в сл.поддержки мак адрес вашего устройтва 00:1а:79:03:70:75 И перезагружается само бесчисленное ко-во раз Подскажите как решить этот вопрос [/quote]

18601-NZNZNZ > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения.

[quote=Aleksey_Loginov;29404327] ЛС 314108, когда мне уже снимут ограничение по скорости передачи данных, или никогда не снимут уже? Просто будут и дальше говорить что техническая возможность отсутствует. [/quote]

18602-Aleksey_Loginov > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с.

[quote=drews;29405802] ЛС 835354.Здравствуйте.Сегодня страшно возрос пинг и сильно упала скорость соединения.Ещё вчера пинг был 30-40,сегодня-130-140.Помогите пожалуйста. [/quote]

18603-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=доброжелатель;29406195] Здравствуйте SUPPORT! мой ЛС 590665. проблема заключается в том что уже 3 день интернет у меня появляется на 30 40 минут в день. по вашему предложению заменил сплитер. модем находится на вводе в дом подключен к разетке с пропаянными контактами. модем подключал другой. результат абсолютно такой-же это все к тому что не нужно ВАШИ проблемы спихивать на мою линию в пределах дома или оборудование я на гране того чтобы не затеять кашу с жалобами в роспотребнадзор, как это уже было в прошлый раз. после этого интернет вдруг заработал, хотя назначенный мастер ни делал ничего! интернета у меня сейчас просто НЕТ за который я исправно плачу. я прошу вас решить данную проблему любыми способами. если причина в линии вне дома, требую ее заменить. либо подключите на нормальный порт. в прошлый раз мне ваш мастер что-то рассказывал про ваш "глючный порт" и напоминаю я плачу за 5 мегабит решение проблемы у резкой скорости порта меня НЕ УСТРАИВАЕТ (пишу с 3G) искренне надеюсь на ваше понимание! [/quote]

18604-доброжелатель > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3659289.

[quote=Cherre93;29406392] л.с 645745 поставьте пожалуйста максимальную скорость порта [/quote]

18605-Cherre93 > На оборудовании выставлено Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.

18614-Dabinich > л/с 469494 Все заработало. Спасибо

[quote=Slim;29406498] Уважаемый SUPPORT. Если можно, приведите пожалуйста в соответствие скорость интернета с тарифным планом. Лицевой счёт 381873. Заранее благодарен. [/quote]

18606-Slim > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме постоянно и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=Balaganoff;29407089] Попытаю счастья... л/с 265545 Текущий тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный Ну ни в какие рамки 1 мегабит вместо 20 :(( [/quote]

18608-Balaganoff > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=dennt;29407541] 18461-SUPPORT > Ух ты, шикарно, объяснение существует! Осталось только понять, почему же на картинке номер 2 я вижу не те циферки в стоимости тарифа? [/quote]

18610-dennt > Специалисты занимаются решением данного вопроса.

[quote=Bonanzzzza;29408831] Оплачиваю за 25 М/бит, после корректировки выдает 13 М/бит. Установите скорость интернета в соответствии с тарифным планом. Спасибо заранее. [/quote]

18611-Bonanzzzza > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.

[quote=айМолодец;29409304] Л/с 116039 - нет интернета уже сутки. Конфигурацию модема не трогал, ничего не менял, веб-интерфейс модема пишет - PPP соединение отключено, перезагрузка модема тоже не помогает. [/quote]

18612-айМолодец > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=m2m45;29410786] л/с 460484 отвал ТВ (амино) в белый экран. проверяйте. [/quote]

18615-m2m45 > Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;29415376]18606-Slim > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить параметры подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме постоянно и повторите, пожалуйста, обращение. [/quote]
Уважаемый SUPPORT. Если можно, приведите пожалуйста в соответствие скорость интернета с тарифным планом.
[img]http://www.speedtest.net/result/2557220443.png[/img]

Лицевой счёт 381873. Заранее благодарен.

Сообщение от NZNZNZ
Уважаемая поддержка, тв приставка пишет Ошибка загрузки Сервер не найден обратитесь в сл.поддержки мак адрес вашего устройтва 00:1а:79:03:70:75 И перезагружается само бесчисленное ко-во раз Подскажите как решить этот вопрос

Лицевой счет 1697376