Лицевой счет 435882
Здравствуйте!
При наличии технической возможности, прошу увеличить входящую скорость, тарифный план без ограничений.
Заранее благодарен!

Доброго времени. Пожалуйста подключите AnnexM. На роутере галачка стоит. если возможно. С уважением Петр Александрович Л.С 1195368

[quote=Geck;29698158]Лицевой счет 435882 Здравствуйте! При наличии технической возможности, прошу увеличить входящую скорость, тарифный план без ограничений. Заранее благодарен! [/quote]
19113-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 3895322.

[quote=Путр Александрович;29699506]Доброго времени. Пожалуйста подключите AnnexM. На роутере галачка стоит. если возможно. С уважением Петр Александрович Л.С 1195368 [/quote]
19114-Путр Александрович > На данный момент введение Annex-M на узлах доступа не планируется.

SUPPORT, доброго времени суток! Л/с 266259. Прошу поднять скорость до максимальной (на данный момент по тарифу 8 м/бит),
сейчас держится на уровне предыдущего тарифа - 3-4 м/бит

Скажите а можно поднять исходящую скорость до 1.5 Сейчас показывает 1000, но при включении на роутере галачки АннехМ передача поднимается до 1028. Если возможно поднимите до 1500. С уважением Петр А.

Л.С 1195368

[quote=Ortos;29701530]SUPPORT, доброго времени суток! Л/с 266259. Прошу поднять скорость до максимальной (на данный момент по тарифу 8 м/бит), сейчас держится на уровне предыдущего тарифа - 3-4 м/бит [/quote]
19117-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Что значит нет технической возможности подключения к интернету? по протоколу, ADSL, Я так понимаю на АТС установлено устаревшее оборудование?

[quote=Путр Александрович;29701552] Скажите а можно поднять исходящую скорость до 1.5 Сейчас показывает 1000, но при включении на роутере галачки АннехМ передача поднимается до 1028. Если возможно поднимите до 1500. С уважением Петр А. Л.С 1195368[/quote]

19118-Путр Александрович > Данная технология подключения предусматривает скорость исходящего потока до 1024 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Показатели в норме.

[quote=bandit170;29702883] Что значит нет технической возможности подключения к интернету? по протоколу, ADSL, Я так понимаю на АТС установлено устаревшее оборудование? [/quote]

19121-bandit170 > Для проверки технической возможности подключения к сети интернет Вы можете оставить заявку в справочной службе по тарифам и услугам по телефонам: 8 800 3 2 18 69 (с номеров Ростелеком) или 8 805 302 18 69 (с номеров МТС и Биллайн), или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=SUPPORT;29664986] Цитата: Сообщение от gsl Саппорт, 2 вопроса: 1. интернет практичеcки не работает. Лс 750780. Тариф 5мб Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.4 Потери пакетов огромные Статистика Ping для 77.88.21.3: Пакетов: отправлено = 905, получено = 750, потеряно = 155 (17% потерь) 2. могу ли я подключить домашнее ТВ, если интернет подключен через ADSL? Я оставлял заявку на сайте, но мне оператор ответил что нет - нужно вести ETTH и отменил заявку. Хотя на сайте есть соответствующая схема: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/doc/XDSL.pdf[/url] 19044-gsl > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. Услугу "Интерактивное телевидение" вы можете подключить при наличии технической возможности. Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]
приветствую Саппорт! Уточнили техническую возможность ?

Здравствуйте! л/с 1997496 тариф Пакет "ТвИн" Акция 10 Мбит/с. Сделайте, пожалуйста, корректировку, чтобы скорость соответствовала моему тарифу и ТВ нормально показывало!
Сейчас скорость такая:
Пинг (ping), в миллисекундах: 198 (бывает и около 300)
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.628
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.235

ТВ – несколько цветных квадратов на экране и обрывки слов.

Пробовал подключиться без сплиттера и телефонного аппарата – стало только хуже. После звонка в техподдержку несколько часов скорость была около 8 Мбит/с, ТВ показывало нормально. Потом все испортилось…

ничего не понимаю.....
третью неделю около 20.00 ну плюс-минус 10 минут пропадает интернет... в 8 утра чудесным образом восстанавливается...
техподдержка веселит необычайно - заявка висит третью неделю - действий ноль, когда терпенье начало сдавать и стал горячиться в телефон - ну дык сколько можно.... стало хоть что-то происходить - инета так и не появилось, но зато хоть движение какое-то...
а техподдержка по прежнему про обрывы на линии рассказывает - эту линию кто-то в 20.00 каждый день рвёт а в 08.00 утра сращивает - три недели уже !Ё!!Ё!!! а монтёра то не того прилют - не шучу - приходил - говорит с телефоном проблемы есть ? - нет - до свидания....
а инет как не было так инету.....
потом я бы попросил каждого работника службы техподдержки прежде чем рекомендовать звонить в горячую линию попробовать самим туда дозвониться - у меня не получилось ни разу...
лс на вскидку не помню - номер заявки тоже дома в компе - тел 251-64-23...

[quote=gsl;29706551] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gsl Саппорт, 2 вопроса: 1. интернет практичеcки не работает. Лс 750780. Тариф 5мб Пинг (ping), в миллисекундах: 62 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.368 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.4 Потери пакетов огромные Статистика Ping для 77.88.21.3: Пакетов: отправлено = 905, получено = 750, потеряно = 155 (17% потерь) 2. могу ли я подключить домашнее ТВ, если интернет подключен через ADSL? Я оставлял заявку на сайте, но мне оператор ответил что нет - нужно вести ETTH и отменил заявку. Хотя на сайте есть соответствующая схема: [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/data/doc/XDSL.pdf[/url] 19044-gsl > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста. Услугу "Интерактивное телевидение" вы можете подключить при наличии технической возможности. Ваш вопрос передан на уточнение. приветствую Саппорт! Уточнили техническую возможность ? [/quote]

19124-gsl > Возможность подключения услуги IP-TV есть. Для подключения услуги Вы можете обратиться в пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

[quote=knopa;29707672] Здравствуйте! л/с 1997496 тариф Пакет "ТвИн" Акция 10 Мбит/с. Сделайте, пожалуйста, корректировку, чтобы скорость соответствовала моему тарифу и ТВ нормально показывало! Сейчас скорость такая: Пинг (ping), в миллисекундах: 198 (бывает и около 300) Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.628 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.235 ТВ – несколько цветных квадратов на экране и обрывки слов. Пробовал подключиться без сплиттера и телефонного аппарата – стало только хуже. После звонка в техподдержку несколько часов скорость была около 8 Мбит/с, ТВ показывало нормально. Потом все испортилось… [/quote]

19125-knopa > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3892776.

[quote=ПОВОРОТ;29708001] ничего не понимаю..... третью неделю около 20.00 ну плюс-минус 10 минут пропадает интернет... в 8 утра чудесным образом восстанавливается... техподдержка веселит необычайно - заявка висит третью неделю - действий ноль, когда терпенье начало сдавать и стал горячиться в телефон - ну дык сколько можно.... стало хоть что-то происходить - инета так и не появилось, но зато хоть движение какое-то... а техподдержка по прежнему про обрывы на линии рассказывает - эту линию кто-то в 20.00 каждый день рвёт а в 08.00 утра сращивает - три недели уже !Ё!!Ё!!! а монтёра то не того прилют - не шучу - приходил - говорит с телефоном проблемы есть ? - нет - до свидания.... а инет как не было так инету..... потом я бы попросил каждого работника службы техподдержки прежде чем рекомендовать звонить в горячую линию попробовать самим туда дозвониться - у меня не получилось ни разу... лс на вскидку не помню - номер заявки тоже дома в компе - тел 251-64-23... [/quote]

19126-ПОВОРОТ > Заявка № 3734717 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;29709025] Цитата: Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3892776. [/quote]

в какие сроки ожидать решение проблемы?

[quote=knopa;29711096]в какие сроки ожидать решение проблемы? [/quote]

19132-knopa > Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней.

[quote=SUPPORT;29704669] Цитата: Сообщение от bandit170 Что значит нет технической возможности подключения к интернету? по протоколу, ADSL, Я так понимаю на АТС установлено устаревшее оборудование?19121-bandit170 > Для проверки технической возможности подключения к сети интернет Вы можете оставить заявку в справочной службе по тарифам и услугам по телефонам: 8 800 3 2 18 69 (с номеров Ростелеком) или 8 805 302 18 69 (с номеров МТС и Биллайн), или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". [/quote] Уважаемый ,,SUPPORT,, я уже заявку оставлял мне было отвечено нет технической возможности для подключения, мне этот ответ не ясен! если машина медленно едит это значит что двигатель слабый или что-та сломано! На АТС установлено старое оборудование которое не поддерживает ADSL если да то почему его не меняют? телефон установлен 18 лет назад!

[quote=bandit170;29718286] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bandit170 Что значит нет технической возможности подключения к интернету? по протоколу, ADSL, Я так понимаю на АТС установлено устаревшее оборудование?19121-bandit170 > Для проверки технической возможности подключения к сети интернет Вы можете оставить заявку в справочной службе по тарифам и услугам по телефонам: 8 800 3 2 18 69 (с номеров Ростелеком) или 8 805 302 18 69 (с номеров МТС и Биллайн), или обратиться в центр или пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Уважаемый ,,SUPPORT,, я уже заявку оставлял мне было отвечено нет технической возможности для подключения, мне этот ответ не ясен! если машина медленно едит это значит что двигатель слабый или что-та сломано! На АТС установлено старое оборудование которое не поддерживает ADSL если да то почему его не меняют? телефон установлен 18 лет назад! [/quote]

19134-bandit170 > Отправьте, пожалуйста, номер Вашего телефона и адрес на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT
Модератор
19133 - Сегодня - 13:17

Цитата:
Сообщение от knopa
в какие сроки ожидать решение проблемы?
19132-knopa > Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней.
В Краснодарском филиале ростелекома мне сказали вопрос по заявке должен решатся в течении суток,прошло два рабочих дня,но вопрос по моему обращению не решен.otto_001
19091 - 24.03.2013 - 20:14
л/с 1906755 периодическая потеря пакетов ,инженер звонил по заявке,починил,проработало нормально около часа и проблема появилась снова ,исправьте а то уже неделю так.
Повторяю обращение:[URL=http://radikal.ru/F/s017.radikal.ru/i427/1303/04/6d9067c67116.png.html][IMG]http://s017.radikal.ru/i427/1303/04/6d9067c67116t.jpg[/IMG][/URL]

Добрый вечер. л/с 1996909
Вроде норм была скорость 5.6 мбит держало. Потом 3, потом 2,2 мбита, сейчас уже вот что:
[url]http://www.speedtest.net/result/2601814124.png[/url]
Буддет добры верните скорость.
-
Еще вопрос. Я так понимаю, что на 25ть мегабит можно не переходить, если 8мь то не сдюживает линия. Как это уточнить, может проверить как-то.

О! Вообще чудеса)
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2601831075.png[/IMG][/URL]

Л/С № 376032
последние 2 дня постоянные обрывы! В час по 6-8 раз.
Пожалуйста примите меры!!!!!!

[quote=otto_001;29719334] SUPPORT Модератор 19133 - Сегодня - 13:17 Цитата: Сообщение от knopa в какие сроки ожидать решение проблемы? 19132-knopa > Заявка будет обработана в течение двух рабочих дней. В Краснодарском филиале ростелекома мне сказали вопрос по заявке должен решатся в течении суток,прошло два рабочих дня,но вопрос по моему обращению не решен.otto_001 19091 - 24.03.2013 - 20:14 л/с 1906755 периодическая потеря пакетов ,инженер звонил по заявке,починил,проработало нормально около часа и проблема появилась снова ,исправьте а то уже неделю так. Повторяю обращение: [/quote]

19136-otto_001 > По Вашему обращению назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3875462.

SUPPORT > невозможно сидеть в интернете, 5 минут работает потом разрыв, 5 минут подключается и все по новой. л\с 360182.

[quote=pronin;29722304] Добрый вечер. л/с 1996909 Вроде норм была скорость 5.6 мбит держало. Потом 3, потом 2,2 мбита, сейчас уже вот что: [url]http://www.speedtest.net/result/2601814124.png[/url] Буддет добры верните скорость. - Еще вопрос. Я так понимаю, что на 25ть мегабит можно не переходить, если 8мь то не сдюживает линия. Как это уточнить, может проверить как-то. [/quote]

19137-pronin > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=kaktuz81;29722990] Л/С № 376032 последние 2 дня постоянные обрывы! В час по 6-8 раз. Пожалуйста примите меры!!!!!! [/quote]

19139-kaktuz81 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.

[quote=FRODO;29724671] две недели разрыв на разрыве - ютека опять поглотило ростелеком,ПОЗОР!!! [/quote]

19140-FRODO > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения.

[quote=Kapitan ochevidnost;29725979] SUPPORT > невозможно сидеть в интернете, 5 минут работает потом разрыв, 5 минут подключается и все по новой. л\с 360182. [/quote]

19143-Kapitan ochevidnost > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Лицевой счет 435882
Здравствуйте!
Мне звонили по заявке № 3895322 и обещали приехать в течении двух дней. Сегодня истекает второй день.
Когда мне ждать специалиста или где можно узнать подробности?

19147-SUPPORT >увы нечего не изменилось IPTV показывает нормально, интернета можно считать что нет, все нереально долго прогружается в итоге слетает, картинки в страничках и видео не грузит. ((( все печально.!

19115-SUPPORT >
Лицевой счет 435882.
Приезжал техник, проверил состояние кабеля/сплиттера, проблем не обнаружил.
Тем не менее, раньше у меня в течении длительного времени было подключение:

[img]http://s3.uploads.ru/ma9ky.png[/img]

Прошу вас хотя бы восстановить прежние значения.

[quote=Geck;29728999] Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Мне звонили по заявке № 3895322 и обещали приехать в течении двух дней. Сегодня истекает второй день. Когда мне ждать специалиста или где можно узнать подробности? [/quote]
[quote=Geck;29734004] 19115-SUPPORT > Лицевой счет 435882. Приезжал техник, проверил состояние кабеля/сплиттера, проблем не обнаружил. Тем не менее, раньше у меня в течении длительного времени было подключение: Прошу вас хотя бы восстановить прежние значения. [/quote]

19148-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

19151-SUPPORT >
Спасибо! Наладилось, вроде. Подскажите, будьте добры, какие значения выставлены Down/Up?

[quote=Kapitan ochevidnost;29729395] 19147-SUPPORT >увы нечего не изменилось IPTV показывает нормально, интернета можно считать что нет, все нереально долго прогружается в итоге слетает, картинки в страничках и видео не грузит. ((( все печально.! [/quote]

19149-Kapitan ochevidnost > Показатели подключения в норме. Укажите в настройках модема следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.

[quote=Geck;29734351] 19151-SUPPORT > Спасибо! Наладилось, вроде. Подскажите, будьте добры, какие значения выставлены Down/Up? [/quote]

19152-Geck > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с.

19154-SUPPORT >
Еще раз спасибо!

19153-SUPPORT >все прошло, интернет стал шустрым :)