| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 16361
- 04.12.2012 - 23:26
| 16367-SUPPORT > Забыл добавить, иногда соседей в телефоне слышно, тоже непорядок. | | |
| 16362
- 05.12.2012 - 02:27
|
Л/С 22106 Просьба расширить канал до: Upstream (Kbps): 768 Downstream (Kbps): 8192 Нынешняя ширина канала в 4 раза меньше тарифа (8мб/с): Upstream (Kbps): 509 Downstream (Kbps): 2047 | | |
| 16363
- 05.12.2012 - 02:44
|
ЛС 68010 Проблемы с пингом и со скоростью... проверьте настройки канала. Аплод просто ужасен,отправить фотографию невозможно. При любом аплоде чего либо (скайп с вебкой и тд) канал просто падает. Лс 68010 | | |
| 16364
- 05.12.2012 - 05:03
|
Спасибо, что ответили. Да 4 числа мне позвонили из тех.поддержки. А начну я по порядку, с понедельника. Помимо того, что я в понедельник писал сюда, я еще звонил в Краснодар. Не буду рассказывать, как трудно туда дозвониться. Оператору рассказал про мой звонок в субботу, напомнил ему, что мне обещали позвонить, опять же в субботу, но не позвонили. Он ответил, что он сегодня свяжется с Крымском, и мне позвонит инженер. Да, в обед позвонил инженер, как он представился, и спросил подробности моей проблемы. Я ему рассказал что знал, также про специалиста, который приходил в вторник на той неделе. Он мене сказал, что говорил со специалистом, что тот ему сказал, что мою проблему не решить у меня дома. А также я узнал от него, что заявку он принял 24 ноября, то есть неделю спустя, как я ее подал в Краснодар. Сказал, что будут решать этот вопрос. Через несколько минут ко мне позвонили из Краснодара и сказали мне, что им позвонили и специалист выезжает ко мне домой. Не приехал. Откуда он выезжал? Вечером звонили опять из Краснодара, спрашивали приезжал ли сотрудник? Во вторник снова позвонили из Краснодара и сказали, что мне сегодня должны позвонить из Крымска (или я что-то не так понял и это им позвонили из Крымска), а завтра 5 декабря должны приехать на дом. Больше во вторник никто не звонил. Сейчас зашел сюда и прочитал ваш ответ. На 99% уверен, что ко мне никто сегодня не приедет, максимум позвонят и спросят приезжали ли? Извините конечно в такую веру в сотрудников компании ютк, но то, что у меня интернета нет уже 18 дней и как вы это исправляете только это подтверждает. Заходил в понедельник в личный кабинет и вот, что я выяснил. Оказывается, что роутер устанавливал несколько PPPoE сесий (роутер у меня все время включен) - 24 ноября 3 сессии - одна 2,5000 минут, вторая 0,00000 минут, третья около 25 минут. Исходящий трафик - отсутствует, входящий 0,0119мб. - 26 ноября 2 сессии - 1 сессия 2,9833 мин. Вторая 0,0000 мин. И наконец самое обидное PPPoE сессия 1 декабря в 12:09:40: время - 2,5000 мин (уже второй раз встречается это время с точностью до десятитысячных!!!), входящий трафик - 0,0003мб, исходящий - 0,0001мб. У меня такое чувство, что эта сессия была не случайной, а чтобы снять 650 рублей. У меня уже началась паранойя? | | |
| Модератор 16365
- 05.12.2012 - 10:57
|
16368-6u6ka >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16369-vint999 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16371-velvetstudio >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16372-prodkrd >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? 16373-Анатолий Шмель >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16374-KASOy >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16375-Gamer Pro >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16376-YALO >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16377-Дмитрий098 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2537106. 16378-Andrey3008 >Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16379-147896321 >Выставлено Down/Up = 8192/1024. Проверьте, пожалуйста. 16380-oleg787444 >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH). 16381-VVklmn >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16384-KesKoas >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2574550. 16385-flo bakkar >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16386-043 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16387-xFENIXx >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16388-DonImon >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. 16389-Ka4ek93 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16390-LOrd_91 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16392-VadimB1 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. | | |
| 16366
- 05.12.2012 - 11:31
|
Ув.Суппорт Смените модуляцию с ADSL_G.dmt на ADSL2+ Выставите скорость на порту на Down 7000 на Up 500 Выключите обработку ошибок чтоб пинг по ниже был! Лицевой счет:1714472 Спасибо заранее! | | |
| 16367
- 05.12.2012 - 13:21
|
Что с интернетом????? Он падает каждые 2 минуты.... лс 68010 | | |
| 16368
- 05.12.2012 - 13:42
| Л/С 1451887 Ув.Support , большое спасибо что сделали мне скорость , она стала еще больше чем прежде , НО пинг к сожалению стал хуже , поясняю , на counter-strike сервере , вашем же game.kuban.ru еще несколько дней назад и все время до этого , был 7-12 , и вечером и днем , в общем круглосуточно , а сейчас стабильно 22-27 , стал после корректировки ! Разберитесь пожалуйста. | | |
| 16369
- 05.12.2012 - 14:20
|
Только что звонили из Краснодара, и оператор спросила приходили ли ко мне вчера ремонтники? Нет? А сегодня? Нет не приходили, чудо не случилось. Тогда она попросила меня подождать немного и как я понял звонила она в Крымск. Потом сказала, что ей сказали, что заявка в разработке, и уже не уточняя даты, сказала что мне назначен специалист, который должен прийти. Сколько можно издеваться? Я не могу понять, кто кого "вводит в заблуждение", меня тех.поддержка Краснодара или Крымск тех.поддержку Краснодара. Есть ли какая-нибудь "инстанция" выше, куда можно обратиться, потому что, как я понял на уровне славного города Крымска и Краснодара проблему ну никак нельзя решить. У меня что, какая-то доселе неизвестная поломка, которую специалисты ну никак не могут установить или причина установлена, только мне нельзя про нее знать и они в поте лица чинят ее. Я еще не побил анти-рекорд по оказанию тех. помощи по количеству дней? Ну как можно не определить неисправность за две с половиной недели? После наводнения телефон быстрее починили. № заявки 2404092. | | |
| 16370
- 05.12.2012 - 14:48
| Добрый день. Выставьте на порту up/down в соответствии с тарифом "Акция 25600". Л/с 337517. | | |
| 16371
- 05.12.2012 - 15:11
| Номер заявки - 2576169 Постоянные обрывы связи. За сегодняшний день более 20 раз. В тех поддержке взяли номер телефона и сказали, что специалист позвонит. Но - тишина. Помогите пожалуйста решить проблему. Модем D-Link 2540U - настроен роутером. Спасибо. | | |
| Модератор 16372
- 05.12.2012 - 15:21
|
16394-ZBEP >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16395-ПростоПьянь >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16396-oleg_553 >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Заявление на перерсчет Вы можете оставить: заполнив форму на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback или обратившись в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". 16398-Алексей_краснодар >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2444601. 16400-LOrd_91 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. | | |
| 16373
- 05.12.2012 - 15:31
| 16397-SUPPORT > В | | |
| 16374
- 05.12.2012 - 15:32
| 16397-SUPPORT > 8 м/б вернулись, спасибо!!))) | | |
| 16375
- 05.12.2012 - 15:35
|
л/с 1138445 Тариф домашний интернет акция 10240 Кбит/с При объявленной скорости интернет соединения, моя настоящая скорость доходит лишь до 2.5 мб, при этом пинг доходит 300мс. Прошу также поднять исходящую скорость ( нынешняя 100Кбит/с) | | |
| 16376
- 05.12.2012 - 15:40
| 16402-grjzka >Спасибо, но свершилось чудо - дозвонился до техподдержки за 10 минут,уже выставили параметры | | |
| Модератор 16377
- 05.12.2012 - 15:43
|
16402-grjzka >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16403-Агатушка >Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. | | |
| 16378
- 05.12.2012 - 15:49
|
16394-ZBEP >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Спасибо! Новая ширина канала - полностью устраивает! | | |
| 16379
- 05.12.2012 - 15:53
| SUPPORT >скорость интернета с включенным дизель тв 2.6мб, если выключить тв скорость выростает 5.4мб тариф "Домашний интернет Акция 5120 Кбит/с". также проблема в постаяных перепадах скорость скачит от 1мб до 6мб. Можно сделать скорость стабильной с включенным тв. по тарифу. Также интересует какая максимальной скорость есть на моей линии Л/С 360182. | | |
| 16380
- 05.12.2012 - 15:55
|
16402-grjzka >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Поднимите downstream хотябы до 16000, спасибо за оперативность. | | |
| 16381
- 05.12.2012 - 15:57
|
Номер заявки - 2576169 Постоянные обрывы связи. За сегодняшний день более 20 раз. В тех поддержке взяли номер телефона и сказали, что специалист позвонит. Но - тишина. Модем D-Link 2540U - настроен роутером. ДОПОЛНЕНИЕ Состояние модема в рабочем состоянии: Power - зеленый; Status - зеленый/мигает; DSL - зеленый; LAN - одна лампочка т.к. один ПК включен из 4 - зеленая/мигает; Internet - зеленый; Что происходит при обрыве связи: Power загорается красным в этот же момент погасает лампочка LAN, Internet и лампочка Status; DSL горит зеленым; Далее загорается одна лампочка LAN, Power загорается зеленым и начинает мигать DSL - моргает-моргает и загорается - после чего загорается лампочка Internet. И такие обрывы-перезагрузки сегодня весь день и повторяются через разные промежутки времени. Всего уже более 30 раз. Помогите пожалуйста решить проблему. | | |
| 16382
- 05.12.2012 - 16:07
|
Л/с 1369951 спасибо вам большое! Затухание немного снизили линия стала работать нормально.))раз линия позволяет то последняя просьба выставте мне на на входящий трафик 8 мегабит))) Заранее признателен Дмитрий! | | |
| 16383
- 05.12.2012 - 16:23
| 0-SUPPORT >лс 692678 Прошу выставить максимально возможную скорость на порту. | | |
| 16384
- 05.12.2012 - 17:08
|
Здравствуйте! Возможно ли перейти на тариф 5 м/б ? Сейчас стоит 2 м/б. Л/С - 532354 | | |
| 16385
- 05.12.2012 - 17:16
| Интернет не работает 4 дня - л/с 395769 . До полного его отсутствия наблюдались регулярные обрывы каждые 30 минут. Модем включен,индикатор ADSL постоянно моргает, насколько понимаю не должен. Устраните проблему, спасибо. | | |
| 16386
- 05.12.2012 - 17:21
| Цитата:
| | |
| 16387
- 05.12.2012 - 17:22
|
Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. | | |
| 16388
- 05.12.2012 - 17:46
|
Л\С 1016023 выставьте максимальную скорость upload/download на порту. | | |
| 16389
- 05.12.2012 - 18:13
|
Лс 770324, Постоянные ошибки PPoe, даже на сайт кубаньюру заходит с 3-4 раща или после нескольких лбновлений страницы. Тариф 8 мегабит с ночным ускорением, которое НЕ работает. Результат теста http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.423 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.162 Фаервола нет, модем не трогал, живу в частном доме, провода целые. | | |
| 16390
- 05.12.2012 - 18:29
| лс 539961. уже несколько дней страницы в интернете открываются не с первого раза (с 4 - 6 раза), либо открываются не корректно. Сильнее всего глючат сервисы google. с gmail работать вообще невозможно- вложения к письмам просто не прикрепдяются. Только не надо мне говорить что это не ваша проблема а проблема google сервисов. Когда подключаю МТС интернет, все сервисы начинают работать в штатном режиме в том числе и gmail почта. Вирусов нет- проверял различными антивирусными сканерами. | | |
| 16391
- 05.12.2012 - 18:55
| Цитата:
| | |
| Модератор 16392
- 05.12.2012 - 18:57
|
16407-RomchikN1 >Произведена корректировка параметров оборудования. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16411-patrik111111 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16412-grjzka >На оборудовании установлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. 16413-Агатушка >Проверьте поступление электропитания к модему либо, при возможности, протестируйте соединение с другим модемом. 16414-Дмитрий098 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16415-E8genii >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16416-Gamer Pro >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети Интернет 4 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 4 Мбит/с. 16417-Анатолий Шмель >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет.Ваш вопрос решен? 16419-VVklmn >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP= 12228/512 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL- линии. 16420-Andrey3008 >На оборудовании выставлено DOWN/UP =10240/896 кбит/с, показатели ADSL-линии в норме.Проверьте настройки программного обеспечения и антивирусных приложений. 16421-CrazyShaman >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Скорость DOWN выше 7 мбит/с не поднимается.Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 16422-Novor >Параметры ADSL-линии в норме, проблем со стороны узла доступа не выявлено.Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Выполните команду tracert к ресурсу который недоступен или не открывается. Отредактировано SUPPORT; 06.12.2012 в 08:11. | | |
| 16393
- 05.12.2012 - 19:10
| Поднимите скорость пожалуйста тариф 5 Мбит/с а по факту 120 Кбит/с Лс 1874480 | | |
| 16394
- 05.12.2012 - 19:12
| >SUPPORT Проверим. Обратный вопрос - была ли сделана проверка на ошибки и т.д. по данному соединению? С вашей стороны всё корректно? | | |
| 16395
- 05.12.2012 - 19:28
|
16387-xFENIXx >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Всё равно интернет пропадает. Параметры модема в норме <a target="_blank" href="http://radikal.ru/F/s019.radikal.ru/i633/1212/c7/e9952d1ea90f.jpg.html"><img src="http://s019.radikal.ru/i633/1212/c7/e9952d1ea90ft.jpg" ></a> | | |
| 16396
- 05.12.2012 - 19:29
|  | | |
| 16397
- 05.12.2012 - 19:46
| Спасибо огромное всё работает! Буду знать куда обращаться! | | |
| 16398
- 05.12.2012 - 19:51
| Уважаемый Support!Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет:435545 | | |
| 16399
- 05.12.2012 - 20:05
| л/с 26712 Второй день интернет работает с обрывами и задержками. Сайты очень долго открываются, как местные, так и на внешке. Вонлайновых играх очень высокий пинг. Днем телевидение рассыпалось на квадраты. Прошу исправить ситуацию. | | |
| 16400
- 05.12.2012 - 20:19
|
л/с 26712 это с Ростовом:  а это с Краснодаром:  | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
