Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

16241 - 28.11.2012 - 19:51

Цитата:

Сообщение от lenulika

№ л.с 1458414 две недели уже ужасно тормозит интернет,работа вся встала,а это деньги!2 недели пытаемся дозвонится до тех.поддержки БЕСПОЛЕЗНО!!!!сначало 20 минут до операторов,которые вообще не понятно для чего там сидеть,кроме как переключать кнопочки на тех поддержку они совершенно не могут ответить не на один вопрос,потом 20 минут ждёшь ответа специалиста,который точно так же не может сказать ничего определённого и переключает на инженеров,далее ждёшь ответа ещё 20 минут и в конце концов трубку скидывают...Вопрос Вас там что специально обучали над людьми издеваться?????если в ближайшее время ситуация не изменится и интернет будет так же НЕ работать,будем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.По какому праву Вы отнимаете у людей время,нервы и деньги!!!89530820044 Максим.

так и надо! поддерживаю! А то вообще ничего не делают. Только кнопочки тыкают да настройки меняют, когда как линии давно ремонтировать пора, как и кабельные блоки, как и все остальное их убогое оборудование.

Гость

16242 - 28.11.2012 - 20:31

Здравствуйте, SUPPORT. Последние три, четыре дня пользоваться интернетом практически невозможно - сайты еле-еле открываются. Лицевой счет: 571748
Просьба проверить настройки на порту.
С уважением, Николай.

Гость

16243 - 28.11.2012 - 21:21

лс 561828, после 18.00 уже на протяжении месяца Интернет очень медленно всё прогружает и где-то только к часу ночи его "отпускает"

Гость

16244 - 28.11.2012 - 21:36

C:\Users\--->ping www.kuban.ru -n 20

Обмен пакетами с www.kuban.ru [83.239.36.54] с 32 байтами данных:
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=87мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=42мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=86мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=86мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=86мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=67мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=29мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=34мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=35мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=78мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=88мс TTL=58
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=81мс TTL=58

Статистика Ping для 83.239.36.54:
Пакетов: отправлено = 20, получено = 12, потеряно = 8
(40% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 29мсек, Максимальное = 88 мсек, Среднее = 66 мсек

C:\Users\--->tracert www.kuban.ru

Трассировка маршрута к www.kuban.ru [83.239.36.58]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 103 ms 81 ms 82 ms 85.175.1.67
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 42 ms 60 ms * 85.175.1.119
5 87 ms 85 ms 82 ms te-1-0.cl.krd.south.rt.ru [62.183.1.158]
6 87 ms 84 ms 85 ms 83.239.36.58

Трассировка завершена.

Заметьте, далеко не ходил. p2p нет, ничего не обновляется, посторонней нагрузки никакой. Выложил бы результаты с http://speedtest.south.rt.ru, но тест не проходит.
Линия->клеммник->сплитер->модем(бридж)+дальше на 2 телефонных аппарата. Длина проводки до порта модема, нууу.., метра полтора-два.

Посоветуйте, подскажите, посодействуйте уж хоть как-нибудь.
лс 236644

Гость

16245 - 28.11.2012 - 22:06

http://www.speedtest.net/result/2337951490.png

Л/сч 1471746 - За что вы берете деньги ? Поднимите скорость согласно тарифному плану!!!

Гость

16246 - 29.11.2012 - 00:40

л/с 1216004 пропадает интернет очень часто, когда звонил в поддержку сказали что это модем виноват вчера поменял модем и что же вы думаете? Ни чего не изменилось, это же не смешно!! Зачем я покупал новый модем? И как же теперь тех поддержка будет объяснять мне, почему происходят обрывы? Сделайте что ни будь ибо я буду жаловаться, в выше стоящие органы!

Гость

16247 - 29.11.2012 - 10:42

Интересно наши проблемы решаются или как?

Гость

16248 - 29.11.2012 - 11:46

л/с 395769 разрывы каждые 5-30 минут, уже на протяжении года! Приходят специалисты, "исправляют", после их ухода все возвращается! Устраните эту проблему, спасибо.

Гость

16249 - 29.11.2012 - 14:00

У кого разрывы - выставьте на модеме тип модуляции G.Dmt, для верности можно еще трубку телефонную снять, тогда разрывов точно не будет, проверено. :P

Гость

16250 - 29.11.2012 - 18:40

Прошу выставить скорость входящего потока 10190 kbps / 1019 kbps. Ибо часто стандартная 10240 kbps почему то не проходит. Или на ваше усмотрение, но в пределах 10000 kbps. Прошу обратить внимание что бы установки настройки портов прошли по всем серверам ко мне. Ибо прошлый раз были подозрения что на месте у нас в городе настройки по портам были иные чем у вас.
л\с 590310

Гость

16251 - 29.11.2012 - 18:49

Л/с: 207459.
Привет Сапорт. 19:35 29 ноября 2012 года, т.е. только что. был обрыв длительностью около 3 минут. И такое происходит в течении суток от 3 до 10 раз. Меня это не устраивает!!! НА ЧТО ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!!! Приведите тарифный план в порядок. Если вы считаете что дело в нашей линии значит будьте добры прислать специалиста своего. Фраза "Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата" уже не удовлетворяет. Пусть ваши специалисты попробуют поработать перед тем как вы отпишитесь. С УВАЖЕНИЕМ. Прошу так же указать адрес для подачи заявки на перерасчет за не качественные услуги!

Гость

16252 - 29.11.2012 - 18:49

Добрый вечер.
лицевой счет 1134777
Второй день регулярно пропадает интернет соединение, а если и есть, то скорость очень низкая-168 Кбит/сек. Интерактивное ТВ вообще невозможно смотреть-картинка постоянно зависает или идет "квадратиками".
Прошу исправить эти неполадки.

Гость

16253 - 29.11.2012 - 19:02

Уважаемый Support!Прошу наладить интернет пропадает и выставить скорость . Лицевой счет:435545.

Гость

16254 - 29.11.2012 - 19:05

ЛС 846258

заявка №

при загрузке высвечивается надпись выберите профиль, и стоит профиль "мастер". неактивны кнопки, требует пароль. скрин

SUPPORT

Модератор

16255 - 29.11.2012 - 19:16

16229-Martisha >Ваш вопрос решен?
16230-KASOy >На момент проверки нет линка, нет возможности проверить парамерты подключения. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16231-Mitsakoolt >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2501440.
16232-Nomen >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Пропишите в настройках модема адреса DNS серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.
16233-oleg787444 >На момент проверки нет линка. Пожалуйста включите оборудование, убедитесь, что на компьютере подключена локальная сеть и повторите обращение.
16234-Serge20 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16235-Strength >На момент проверки нет линка, нет возможности проверить парамерты подключения. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16236-FreeDeveloper >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16237-Dyusha >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16238-kent78 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2475595.
16239-Alexf1 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2404891.
16240-GasKvas >Попробуйте настроить модем в режим моста и проверьте соединение.
16241-Skat >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16242-KALCHER1 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
16243-Лем >На момент проверки линк есть. Ваш вопрос решен?
16244-ValKov >На момент проверки нет линка, нет возможности проверить парамерты подключения. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16245-garry999 >На момент проверки линк есть. Ваш вопрос решен?
16246-SS_1 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
16247-jms >Просмотреть прошедшую передачу можно только в том случае, если она отмечена как записанная (при выботе передачи отмечена кругом с сиреневой точкой с правой стороны над изображением канала).
16248-_________ >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 2511572.
16249-Mitsakoolt >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2501440 .
16250-Buzjuk >Ваш вопрос решен?
16251-E8genii >Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен?
16252-romask >VPI =2, VCI =35. Инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на сайте ОАО «Ростелеком» Краснодар http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment
16253-Martisha >Ваш вопрос решен?
16254-hok >На момент проверки нет линка, нет возможности проверить парамерты подключения. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
16256-СветаС >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16258-Someone1 >На оборудовании выставлено Down/Up =6144/1024 Кбит/с. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
16260-Strength >Проверка в вечернее время не выявила ухудшений показателей ADSL-линии. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет-ресурсов.
16262-oleg_553 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2404092.
16263-iloveoov >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2512974.
16264-lenulika >По Вашему обращению с Вами свяжется Наш сотрудник. Номер заявки 2513125.
16265-Светланка_П >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME.
16266-ahmed1386 >Выставлено Down/Up = 16240/1024 Кбит/с. Тестируйте.
16267-Hitchcock >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
16269-Nord8888 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
16272-Альтруист >Произведена проверка параметров оборудования.Показатели ADSL-линии все в норме.Проверьте настройки модема.
16274-Ujkmwvfy >Произведена корректировка параметров оборудования.
16275-Eugen >Произведена корректировка настроек порта.
16276-триА >Произведена корректировка настроек порта.
16277-Skat >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 8192/768 кбит/с, параметры ADSL-линии в норме.
16278-sergeybelikov >Произведена корректировка параметров оборудования.
16280-Анатолий Шмель >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Отредактировано SUPPORT; 02.12.2012 в 18:04.

Гость

16256 - 29.11.2012 - 19:34

Л/С 624947 Добрый вечер. После смены тарифного плана скорость упала до безобразия . Днём ещё как-то можно работать, а вечером очень плохо.Страницы открываются по 5 минут. Соединение постоянно обрывается. Неоднократно пытались дозвониться до службы поддержки, но всё время занята линия. На неоднократные обращения через личный кабинет никто не ответил ни на электронную почту, ни по телефону. Пробовали отключать систему безопасности. Не помогает. Заранее СПАСИБО!!!

Гость

16257 - 29.11.2012 - 19:39

Л/С 624947 Пинг (ping), в миллисекундах: 53
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.141
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.394

Гость

16258 - 29.11.2012 - 20:01

Л/С 624947. Спасибо. скорость растёт. Но всё ещё ниже заявленной Пинг (ping), в миллисекундах: 50
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.185
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.398

Гость

16259 - 29.11.2012 - 20:06

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

16232-Nomen >На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Пропишите в настройках модема адреса DNS серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122.

Хм... А при чем здесь DNS? Да и эти адреса модем автоматом и получал. Ну ладно, прописал. Ничегошеньки хорошего :) Коннектился модем и раньше на 8128/512 плюс-минус. Ну, в общем, вот результат :

Тариф, напомню, 8МБит/с....

Гость

16260 - 29.11.2012 - 20:16

вот вечер наступил и тырнет опять не работает.......и никто на наши проблеммы тут внимания не обращает.Подожду как обычно часиков в 11 ночи заработает......наверное

Гость

16261 - 29.11.2012 - 20:29

16287-SUPPORT > л/с 1328612. Сделали как вы написали - без изменений, также выдает CA init failure, дальнейшие действия? И реально вообще дозвониться в техподдержку и получить ответ? Мне пока это не удается, все операторы вечно заняты...

Гость

16262 - 29.11.2012 - 20:36

Здравствуйте, SUPPORT.
Вечерами пользоваться интернетом практически невозможно - сайты еле-еле открываются. Лицевой счет: 571748
Просьба помочь в решении проблемы (обращаюсь повторно).

Гость

16263 - 29.11.2012 - 21:02

По карточкам скорость была больше, чем Вы сейчас предоставляете за 650 руб. в месяц.
Это издевательство какое-то, а не интернет-доступ.

Гость

16264 - 29.11.2012 - 21:11

Прекратился доступ к 2ip.ru. В чем проблема не подскажете?

Гость

16265 - 29.11.2012 - 21:53

16290-gerc92 >Л/С 624947 Рано обрадовались. Скорость опять ниже плинтуса!!!А должна быть 8192 Кбит/с плюс Ночное удвоение 16Мбит/c.

Гость

16266 - 29.11.2012 - 22:11

Уважаемый SUPPORT!
л/с 447833
Текущий тариф - Домашний интернет 5120 Кбит/с + Ночное удвоение(10Мбит/c)
Фактическая скорость не соответствует тарифному плану за который берут соответствующую ОПЛАТУ.
Прошу Вас произвести корректировку настроек порта на максимально возможную.
Заранее благодарен Вам.

Гость

16267 - 29.11.2012 - 22:13

Пинг (ping), в миллисекундах: 53
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.614
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.376

Гость

16268 - 29.11.2012 - 22:32

Ладно, скорость меня не так сильно и интересует.. Меня интересует вот это:
Трассировка маршрута к www.kuban.ru [83.239.36.58]
с максимальным числом прыжков 30:

1 68 ms 70 ms * 85.175.1.66
2 * 71 ms 66 ms 85.175.1.71
3 67 ms 77 ms 81 ms 85.175.1.119
4 66 ms 70 ms * te-1-0.cl.krd.south.rt.ru [62.183.1.158]
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 97 ms 100 ms 101 ms 83.239.36.58

Трассировка завершена.
Затем вот это:
Трассировка маршрута к www.l2.ru [109.105.130.89]
с максимальным числом прыжков 30:

1 99 ms * * 85.175.1.66
2 * 66 ms 64 ms 85.175.1.85
3 71 ms * * ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.253]
4 * 103 ms * 87.226.233.173
5 91 ms 90 ms 100 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
6 96 ms 90 ms 94 ms 195.161.158.13
7 90 ms * * msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242]
8 91 ms * 126 ms 195.161.4.146
9 * * 94 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34]
10 * * 127 ms l2.ru [109.105.130.89]

Трассировка завершена.
Вопрос не в скорости, вопрос в наличии кучи звездочек... Сделайте мне интернет хоть 512 Кбит/сек, но чтоб звездочек не было... Кстати проверка скорости на том ресурсе, что Вы мне предоставили показала на 23:00 29.11.2012 г.:
Пинг (ping), в миллисекундах: 42
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.948
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.585
Так что пока ни о каком увеличении скорости речи нет тоже..

Гость

16269 - 29.11.2012 - 22:50

Л/с 198793 забыл написать..

Гость

16270 - 29.11.2012 - 22:56

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

16243-Лем >На момент проверки линк есть. Ваш вопрос решен?

Линк появился ровно на 2 минуты, пока ваш специалист говорил со мной по телефону, после окончания нашего разговора линк опять исчез. Сегодня опять подал заявку по телефону, никакой помощи не последовало.
Никто даже не пытается решить проблему, а только рассказывают сказки про ненастроенный модем и т.п.

Гость

16271 - 30.11.2012 - 05:31

Для примера тот же тест на скорость на 6:00 утра 30.11.2012 г.:

Видно, что скорость вполне нормальная, пинг только великоват для ближайшего сервера.. Так что проблема явно в Ваших сетях РТК.. Не тянут они нагрузку по вечерам.. Вопрос, когда ориентировочно РТК планирует расширить свои сети, и по вечерам станет возможно выходить в интернет?

Гость

16272 - 30.11.2012 - 08:21

Здравствуйте, SUPPORT. Последние четыре, пять дней пользоваться интернетом практически невозможно - сайты еле-еле открываются. Лицевой счет: 571748
БЕЗОБРАЗИЕ

Гость

16273 - 30.11.2012 - 10:36

Вторая заявка оставлена - реакции никакой. Какой смысл тогда в этой ветке?

Гость

16274 - 30.11.2012 - 10:38

16286-DonImon > 0000-вот пароль

Гость

16275 - 30.11.2012 - 12:31

Договор 199846
Почему такая низкая скорость?

Гость

16276 - 30.11.2012 - 15:41

Л/С №71553
И снова здрасьте. DSL и Internet на модеме горят. Многократные попытки перезагрузки модема и PC не помогают. Интернет жутко тормозит. Не могу войти в личный кабинет https://my.south.rt.ru., на http://speedtest.south.rt.ru/, офф. сайт http://www.krasnodar.south.rt.ru/ открывается по 5 минут на 100-ый раз... Тоже и с остальным миром интернета.

12.10.2012 я вам писал:
oba 15682 - 12.10.2012 - 21:56 Л/С №71553
Счета за услуги связи оплачиваю своевременно и в срок. Несмотря на это компания ЮТК отказывается предоставлять оплаченные мной услуги. А именно с 10:00 12.10.2012 ЮТК отключила доступ в интернет. Хотя DSL и Internet на модеме горят. Многократные попытки перезагрузки модема не помогают. Что за дела? Вы - ЮТК- издеваетесь?

Не прошло и 5ти дней, как вы соизволили ответить...

17.10.2012 вы мне советовали:
15682-oba >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Выполните команду tracert ya.ru и поверьте.

Прописал, на какое-то время помогло. Что теперь еще нужно прописать? Когда эти издевательства закончатся. Или вам скучно без жалоб на глюки? Или у вас з/п - чем больше жалоб и глюков, тем больше з/п?

Гость

16277 - 30.11.2012 - 15:48

16287-SUPPORT > лс 692678 Да решён. Спасибо! Есть ещё просьба. Выставьте максимально возможную скорость на порту.

Гость

16278 - 30.11.2012 - 16:52

Почему в Елизаветинской скорость упала?

Гость

16279 - 30.11.2012 - 17:22

16233-oleg787444 >На момент проверки нет линка. Пожалуйста включите оборудование, убедитесь, что на компьютере подключена локальная сеть и повторите обращение.
л/с 1715277 у меня ни роутер , ни комп, сеть не видят, такое ощущение , что сетевой провод вообще не подключен,сначала пропадал,а потом и вовсе исчез, пожалуйста примите заявку на ремонт, для работы интернет нужен, без него никак !!!!

Гость

16280 - 30.11.2012 - 19:39