| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 16321
- 03.12.2012 - 12:58
| Здравствуйте. У меня заведен интернет через кабель с подъезда, подключен к роутеру вашему (для компа и планшета). Ваш техник сказал, что для того, чтобы кабель не был проложен по квартире, можно купить адаптер беспроводной. Подскажите точную модель, которая подойдет. | | |
| 16322
- 03.12.2012 - 15:14
| Подойдет любая модель например самая простая dlink dir 300 | | |
| 16323
- 03.12.2012 - 15:20
|
Уважаемый суппорт, спасибо за отклик на моё обращение к вам. скорость канала восстановлена до 8 Мбит/с на порту, что обеспечило нормальную работу с домашней и внешней сетью (тариф "Домашний интернет 1536 Кбит/с").     а это в качестве курьёза для линий ADSL:  -никогда ранее не видел и не слышал о такой скорости на канале ADSL... | | |
| 16324
- 03.12.2012 - 16:52
|
0-SUPPORT > лс 692678 Пришол с работы  Хотел позвонить с телефона, но он фонит, даже номер не набирается! Интернет работает но скорость не по тарифу  . Прошу исправить!
| | |
| 16325
- 03.12.2012 - 16:59
|
Заявка № 16282 выполнена, на порту 10240 kbps / 1020 kbps Всё нормально. Ночью проверю работу режима двойного ускорения. БЛАГОДАРЮ. | | |
| Модератор 16326
- 03.12.2012 - 18:57
|
16282-Tetris >Выставлено Down/Up = 10240/1024, показатели на порту в норме. 16283-Alex0880 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2544089. 16284-пипка >Параметры подключения в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме моста. 16285-Dimon72723 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16286-DonImon >При выботе профиля запрашивается пин код. Введите, пожалуйста, "0000". 16288-gerc92 >Параметры подключения в норме. Пропишите в настройках локальной сети адреса DNS серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16291-Nomen >Параметры подключения в норме. Отключите, пожалуйста все активные загрузки и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16292-СветаС >Параметры подключения в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме моста. 16293-Светланка_П >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2546427. 16294-kvark >Наблюдаются высокие показатели по затуханиям на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16296-noga >Ресурс 2ip.ru доступен. Проверьте настройки программного обеспечения. 16298-mythanddreams >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16300-Someone1 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16307-non_sense >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16308-oba >Параметры подключения в норме. Есть успешная авторизация в интернете. Проверьте настройки программного обеспечения. 16309-E8genii >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16310-Ujkmwvfy >Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки. 16312-romask >Показатели на оборудовании в норме. Проверьте, пожалуйста, скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. 16313-andora1311 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16317-Б.М.К. >Данная технология подключения асинхронна и не позволяет поднять исходящую скорость выше 1024Кбит/с. На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16318-vladis66 >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети Интернет 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с. 16319-Shmokius >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети Интернет 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с. 16320-VladimirAnapa >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16321-kr1ps >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16322-postmarke >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16324-VoV@NN >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети «Интернет» 2 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 2 Мбит/с. 16325-Ralin >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16326-andora1311 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16329-croc >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16331-Alex0880 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2404891. 16332-hustrik >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16333-nata11 >На момент проверки есть успешная авторизация в интернете. Ваш вопрос решен? 16335-220Volt >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16338-Dimon72723 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16339-Дмитрий098 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16341-julio >Выставлено Down/Up = 8128/768. Проверьте, пожалуйста. 16342-aske >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16343-Vova26 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16347-oleg_553 >С Вами свяжется Наш сотрудник 04.11 в рабочее время. Номер заявки 2404092. 16349-Kiselevsergei >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16354-SaDolG >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети Интернет 2 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 2 Мбит/с. 16355-fialka >Информацию по оборудованию Вы можете посмотреть на ресурсе krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment. Вам подойдет роутер, поддерживающий технологию Ethernet, например Fast 2804v5. Отредактировано SUPPORT; 05.12.2012 в 10:59. | | |
| 16327
- 03.12.2012 - 19:22
|
повторная заявка лс 1667604 проблема такая линк не рвется, авторизация не теряется но при этом скорость то выростает до макс. то падает до нулевых показаний и так постоянно.... пожалуйста исправьте модем оставим включенным | | |
| 16328
- 03.12.2012 - 19:39
|
Сейчас ситуация еще хуже) затухание сигнала вообще критическое, сигнал/шум упал еще ниже)) в пределах дома все проверенно линия новая совершенно, новая витая пара, розетка, 4 модема перепробовал одно и тоже вот щас чтобы это написать коннектился минут 40 исправте пожалуйста, контактный телефон 89528284399 Mode: ADSL2+ Line Coding: Trellis On Status: No Defect Link Power State: L0 Downstream Upstream SNR Margin (dB): 6.1 4.8 Attenuation (dB): 54.5 35.0 Output Power (dBm): 12.8 0.0 Attainable Rate (Kbps): 4580 516 Rate (Kbps): 3727 510 MSGc (number of bytes in overhead channel message): 59 69 B (number of bytes in Mux Data Frame): 116 15 M (number of Mux Data Frames in FEC Data Frame): 1 1 T (Mux Data Frames over sync bytes): 1 1 R (number of check bytes in FEC Data Frame): 0 0 S (ratio of FEC over PMD Data Frame length): 0.9957 0.9412 L (number of bits in PMD Data Frame): 940 136 D (interleaver depth): 1 1 Delay (msec): 0 0 Super Frames: 9917 9372 Super Frame Errors: 1 45 RS Words: 0 0 RS Correctable Errors: 0 0 RS Uncorrectable Errors: 0 N/A HEC Errors: 1 16 OCD Errors: 0 0 LCD Errors: 0 0 Total Cells: 1411397 606119 Data Cells: 36 214 Bit Errors: 0 7276 Total ES: 9 71 Total SES: 2 0 Total UAS: 52 С уважением Дмитрий | | |
| 16329
- 03.12.2012 - 20:06
|
Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1403657 Заранее спасибо. | | |
| 16330
- 03.12.2012 - 20:50
| 16360-SUPPORT > +16358-E8genii > лс 692678 Вы что издеваетесь! Посмотрите мои заявки за предыдущий месяц! У меня наблдается порваная линия которую кое как шаманили уже 2 раза и вот опять. На этот раз телефон фонит звонить не как не хочит интернет работает коекак. Прошу назначить монтёров, пусть ремонтируют! | | |
| 16331
- 03.12.2012 - 21:56
| Л/С 543319 а также просьба подкорректировать порты по этому лицевому счету. Большое спасибо! | | |
| 16332
- 04.12.2012 - 00:20
|
Л/С297911 Я вас просил отключить эту идиотскую услугу! Но вы мне так ничем и не смогли помочь!А дозвониться к вам помоему вообще не реально! Каждый месяц с меня берут 50 руб. за Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех". Я этим не пользуюсь, оно мне совершенно не нужно! Отключите это! Через эту идиотскую программу ничего сделать не получается. Я уже отключился в ней от данной услуги, но с меня всё равно берут по 50 рублей в месяц! Помогите мне решить эту проблему! | | |
| 16333
- 04.12.2012 - 07:59
| Цитата:
У РТК как у нашего правительства, то зима внезапно придет и засыпит дороги снегом - кто знал, это водилы виноваты, что дороги не чищены... То весна - половодье - а вы не живите возле речек... Грустно все это... | | |
| 16334
- 04.12.2012 - 08:14
| А SUPPORTу в любом случае спасибо, помогают как могут... | | |
| Модератор 16335
- 04.12.2012 - 08:15
|
16361-MAXK >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16361-Дмитрий098 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2537106. 16362-croc >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16363-E8genii >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2557142. 16364-croc >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16365-iOS >Абонентская плата за услугу "Медиа бокс" начисляется в случае регистрации абонента и продлевается в случае повторной регистрации (предусмотрена процедура продления подписки 1 раз в месяц). Действие услуги прекращается после отказа абонента от подписки в меню программы «Медиа бокс» «Мой профиль». По дополнительным вопросам Вы можете направить письмо на support@pctl.ru - с указанием Ф.И.О., номера телефона указанного при регистрации и лицевого счета. | | |
| 16336
- 04.12.2012 - 08:29
|
Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 543319 Заранее спасибо. | | |
| 16337
- 04.12.2012 - 09:15
|
Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 440988 Заранее спасибо. | | |
| 16338
- 04.12.2012 - 11:12
|
Л/с: 207459. Цитата:
  На вашем сайте: Пинг (ping), в миллисекундах: 23 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.724 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.398 | | |
| 16339
- 04.12.2012 - 11:49
|
лс1230900 тел.861-2251151 Второй день нет интернета. Дозвониться до поддержки невозможно. Это уже третий раз за месяц. Скорость НИКОГДА не соответствовала оплаченной. Если до завтра не подключите, расторгну договор. Мой тел для связи 8918-2555070 | | |
| 16340
- 04.12.2012 - 12:01
| Support! Не работает интернет. Л/с 1862960. Срочно нужен специалист с вызовом на дом для настройки оборудования. Недавно стал абонентом, приходили монтеры, все провели, настроить оборудование не смогли. Плюнули на все и ушли. Я в шоке от такого отношения к абонентам, тем более к новым. | | |
| 16341
- 04.12.2012 - 12:10
|
В службу ТП не дозвонится, голосовой ящик переполнен. 3-ий день инет не работает л/с 395769 . До полного его отсутствия наблюдались регулярные обрывы каждые 30 минут. Устраните пожалуйста проблему. И сделайте так что бы можно было связаться по телефону со службой ТП. Спасибо. | | |
| 16342
- 04.12.2012 - 12:56
|
Здравствуйте, скачет скорость и пирг, постоянно разрывы соединения, испавьте пожалуйста! л\с 346650 | | |
| 16343
- 04.12.2012 - 14:39
|
Здравствуйте! Стоит тариф на 2м/б + услуга домашняя сеть, домашняя сеть перестала работать, т.к. обрубили входящую скорость на порту с 8 до 2...Вот текущая скорость -  .Верните пожалуйста входящую скорость на порту (8 м/б) и поправьте входящую и исходящую скорость как дано в тарифном плане. Спасибо! Л/С - 532354 | | |
| 16344
- 04.12.2012 - 14:54
|
Уважаемый SUPPORT, БОГ В ПОМОЩЬ :) установите пожалуйста максимальные значения скорости (upload/download) на портах согласно тарифу. Л/С 960991. Контактный телефон оставил инженеру ТП. С уважением и надеждой. | | |
| 16345
- 04.12.2012 - 15:42
| Л/С 1369951 Добрый вечер! Когда мне ждать инженера а то чем дальше тем хуже)) линк поднимается минут по 40.. и обрывается часто, жена работает в интернете так что время в прямом смысле деньги для нее а для меня лишние нервы))) Надеюсь на понимание. С уважением Дмитрий! | | |
| 16346
- 04.12.2012 - 15:59
|
ЛС 1016023 что за скорость???  | | |
| 16347
- 04.12.2012 - 16:28
|
Здравствуйте саппорт. л/с 450423 Опять начались проблемы со скоростью.Раз на раз работет интернет. Прошу выставить максимальную скорость на моём канале и увеличить стабильность. | | |
| 16348
- 04.12.2012 - 16:38
| л/с 1715277 примите заявку на ремонт , интернета нет уже почти месяц, спасибо | | |
| 16349
- 04.12.2012 - 17:17
|
Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. | | |
| 16350
- 04.12.2012 - 17:58
| С/Л 1369951 Добрый Вечер))спасибки за помощь)) Выставьте пожалуйста Обратно G.DMT модуляцию не ожидал таких низких показателей от линии которой всего 2 месяца а ждал более 2х лет хуже чем воздушная линия затухание сигнала почти полное(( эх жаль а я так на нее надеялся)) поставте пожалуйста на download 7168 КБ/с раз позволяет линия Заранее спасибо | | |
| 16351
- 04.12.2012 - 18:00
|
Л/с 1369951 Mode: ADSL2+ Line Coding: Trellis On Status: No Defect Link Power State: L0 Downstream Upstream SNR Margin (dB): 12.0 6.3 Attenuation (dB): 54.5 35.0 Output Power (dBm): 12.8 0.0 Attainable Rate (Kbps): 7948 536 Rate (Kbps): 5120 510 | | |
| 16352
- 04.12.2012 - 18:30
|
Л\С 72-19-27 Что происходит с интернетом? Постоянные разрывы связи! После чего, модем три часа не соединялся с интернетом (лампа Internet постоянно моргает). Постоянно перезагружаю модем в надежде на удачное подключение, иногда работает но недолго. Вы можете объяснить в чем дело? ТП умерла. модем DSL-2540 U. | | |
| 16353
- 04.12.2012 - 19:01
|
Уважаемый SUPPORT, Л/С 1873560 после смены тарифа 6 8Мбит/с на тариф 6 25Мбит/с скорость не увеличилась. Установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1873560 Заранее спасибо. | | |
| 16354
- 04.12.2012 - 19:13
|
Уважаемый SUPPORT, Л/С 291188. С обеда не работает Дизель. Выдает ошибку 678. Плиз, наладьте работу. Спасибо. | | |
| 16355
- 04.12.2012 - 19:27
|
Л/с 834607 Возникают проблемы с интернетом. Утром и днем все нормально, но под вечер пропадает интернет полностью!!! | | |
| 16356
- 04.12.2012 - 19:40
| ЛС 846258 связь каждые 10-15 минут рверся. | | |
| 16357
- 04.12.2012 - 19:51
| Л/С 373972. Поменял тарифный план на "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" скорость не увеличилась, а упала((( Поднимите до максимума upload/download | | |
| 16358
- 04.12.2012 - 20:07
| Л/С 1451887 . В последнее время пинг вечером поднимается , так все время было замечательно , на местных игровых серверах 7-12 , а последние дни увеличился , скорость тоже ухудшилась , правда торренты норм ! Проведите корректировку пожалуйста ! | | |
| 16359
- 04.12.2012 - 21:59
| л/с 1369951 являюсь вашим абонентом полтора года, сначала была воздушная линия, которая рвалась от малейшего порыва ветра или дождя, обращался в тп, мне сказали ждите, вот поменяем линию на подземную будет вам счастье, через полтора года настал долгожданный день меня переподключили, так новая, только что проложенная линия оказалась еще более худшей чем старая воздушная)))вопрос зачем тратить деньги на ваши пустые обещания. Послезавтра пойду расторгну договор. С уважением ваш абонент | | |
| 16360
- 04.12.2012 - 23:24
| 16367-SUPPORT > л/с 263464. Последнее время модем стал соединяться на значительно меньшей скорости, постоянно тормозит интернет. Сейчас даже музыку онлайн не вытягивает, хотя модем соединяется на 8-9мбит. Сервисы тестирования скорости показывают скорость 0,6-1Мбит. А раньше на 12Мбит круглосуточно все работало без проблем на полной нагрузке, и тесты показывали скорость около 10Мбит. Еще заметил, что появился фон 50Гц в линии. Прошу исправить. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
