К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1161 - 13.04.2010 - 09:02
л/с 829756
До сегодняшнего утра все было отлично, и утром тоже, но вот сейчас интернет тихо угас. загрузка страниц происходит либо очень медленно, либо вообще не загружается. Пинг просто нет. В торрент-клиенте скорость упала до 1,5 кБ/сек. Прошу исправить!
Гость
1162 - 13.04.2010 - 09:56
Вот как сейчас работает вроде и ничего не надо делать так бы всегда работал интернет обычно у меня пишет при подключении 100мб а сейчас написало 1гб и работать стало идеально.
Гость
1163 - 13.04.2010 - 10:11
Л/C -454780 Прошу поднять скорость порта в соответствии с тарифным планом (перешлел на 4096).
Гость
1164 - 13.04.2010 - 10:16

чуть получше стало(((
Модератор
1165 - 13.04.2010 - 10:25
1138-Andrey34455 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1139-kol218 >Отправьте на адрес электронной почты полное описание Вашей проблемы.
1140-Healton >Вам выставлена исходящая скорость 896 Кбит/с.
1141-Valik_s >Вам отключена коррекция ошибок. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1142-popsa pop >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1143-dimson1987 >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
1144-wingblack >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
1145-pRimEvaLHunt >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
1146-andreysmorya >Ваше требование о перерасчете может быть составлено Вами в письменной форме и передано в Ваш УЭС. О результатах рассмотрения Вашего заявления Вам будет сообщено специалистами группы продаж и обслуживания клиентов.
1148-sovv >Вам выставлена скорость 8192/896 Кбит/с. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
Гость
1166 - 13.04.2010 - 11:23
Л/С 348116
Пожалуйста Установите максимально-допустимую скорость на порту.
Гость
1167 - 13.04.2010 - 13:24
SUPPORT
Что тамс л/с 230006 ?
лс 230006
Постоянные дисконнекты , на модеме гаснет лампочка Статус , и пропадает инет , секунд на 15-20 раз в 3-5 минут и так все утро.Дозвонился до техподдержки , что то сделал , говорит теперь будет нормально , ан нет все по прежнему.
Решите пожалуйста наконец мою , точнее вашу проблему.
Модератор
1168 - 13.04.2010 - 14:31
1152-laagznet >Произведена перезагрузка абонентского интерфейса. Отключена коррекция ошибок.
1153-1PYRO1 > Повышена исходящая скорость до 1024 Кбит/с.
1154-oioioi >Все сессии завершены корректно, это говорит о том, что команда о завершении подаётся пользователем или же поступает с модема. Перенастройки модем в режим "мост".
1155-HD1 >Произведена настройка абонентского интерфейса. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1156-Habbi >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1158-31337 >Вам выставлена скорость 8192/1024. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1160-wcat >Произведена настройка абонентского интерфейса. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1162-Barco >Укажите контактные данные.
1164-anatoliy n >Вам выставлена скорость 8192/1024. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1164-anatoliy n >Вам выставлена скорость 8192/1024. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1169-HoooK >Вам выставлена максимально возможная скорость на порту 1024/256 Кбит/с.
1172-Маруська Я >Вашу проблему решить не удалось, так как Ваш модем выключен. Включите модем и обратитесь в службу технической поддержки.
1174-netБук > Коррекция ошибок отключена.
1175-census >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1176-doc2001 >Вам выставлена скорость 8192/512. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1177-orionpsi >Вам выставлена максимально возможная скорость 512/512.
1178-Shina > Произведена настройка абонентского интерфейса.
1179-недовольный_пингом >Возможно Ваша проблема связана с загрузкой ресурса на котором Вы работаете.
1180-михалыч >Укажите контактные данные.
1181-JON >Вашу проблему решить не удалось, так как Ваш модем выключен. Включите модем и обратитесь в службу технической поддержки.
1182-kolhoznik001 >Вашу проблему решить не удалось, так как Ваш модем выключен. Включите модем и обратитесь в службу технической поддержки.
1183-Sunny1 >Произведена настройка абонентского интерфейса.
Гость
1169 - 13.04.2010 - 15:07
Stat-707951
Спосибо но я уже позвонил У них сегодня было хорошие настроение и мне сказали что так все и должно быть лучше не может быть что исходящяя всегда маленькая но у меня самоя важная проблемма с медиазоной скорость на ней 50кб больно уж маленькая а была 850кб прошу увеличте мне скорость входящей с медиазоны, хотябы до 500-600кб
В этот раз модем будет включен.
Зарание блогадорю! С уважением!Скоробогатов Евгений
Гость
1170 - 13.04.2010 - 15:58
л.с 529563
1.С медиазоны качает как с внешки. При закачке одного файла с медиазоны и другого с внешки скорость между ними делится пополам и не превышает скорость тарифа!
2. Домашняя сеть не работает!
Прошу устранить данные недостатки
Гость
1171 - 13.04.2010 - 18:00
Л/С 700506
С медиазоны качает как с внешки, скорость ограничена тарифным планом.
Прошу устранить данные недостатки.
Данная проблема видимо у всех? у меня такое наблюдается уже 5 дней.
Гость
1172 - 13.04.2010 - 18:43
"1176-doc2001 >Вам выставлена скорость 8192/512. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле." - так и хочется ответить ЮТК: "Деньги за май получите в июне"... Ан нет.. Нет у нас прав никаких. А у них вот есть... Перерасчет так и не сделали за март. За апрель, видно тоже будет.
Гость
1173 - 13.04.2010 - 18:54
SUPPORT это уже полная нагласть поднимите скорость!!!!!!
в данный момент 132\261
л\с 781067
Гость
1174 - 13.04.2010 - 19:52
Так весь прикол что в марте все у меня работало нормально а вот сейчас не пашит Д.С
Гость
1175 - 13.04.2010 - 20:05
уважаемый, не понимаю зачем было "1158-31337 >Вам выставлена скорость 8192/1024. Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле." - для чего? у меня такие-же (может быть на +-30кб/с) стояли параметры второй месяц не в параметрах порта дело. Уже осталась только одна проблема - домашняя сеть не работает как должна работать, внешка работает нормально.
Гость
1176 - 13.04.2010 - 20:24
31337 да потому, что надоело отношение такое. мы всем обязаны всегда и вовремя - нам никто и никогда. ведутся работы - отключайте ветками, предупреждайте о конкретных сроках, ведите автоматические перерасчеты. пользователи будут конкретно знать: что, когда и почем. человеческое порядочное отношение должно быть к тем, кто платит деньги за услуги. мне бесплатно никто ничего не даст. почему я должен платит за то, чего не получаю? мы, наверное уже начинаем привыкать к такому отношению к себе. кто-то ропщет, кто-то матерится, а воз и ныне там. а то, что осталась "одна проблема" - зайдите в магазин, заплатите за товар и оставьте на прилавке. вернетесь и заберете...??? примерно то же самое и с ДС.
Гость
1177 - 13.04.2010 - 20:25
SUPPORT уберите пожалста корекцию ошибок л/с826613
Гость
1178 - 13.04.2010 - 20:49
0-SUPPORT > номер карты dsl 00150824
Сегодня весь день пропадает интернет, гаснет лампочка STATUS и пропадает значёк INTERNET на модеме. Попробовали сменить DNS и MTU как было написано тут на сайте - не помогло. Вернули все настройки назад - интернет также работает с перебоями. Прошу разобраться. Спасибо
Гость
1179 - 13.04.2010 - 21:07
л/с 515864
Здравствуйте.
Поменяли модем, тоже купив его в ЮТК, теперь это zyxel и пропала скорость на медиазоне. Если с модемом Dlink скорость была до 800 кб/с, то сейчас около 70 кб/с. Помогите, пожалуйста.
Еще поднимите пожалуйста upstream до 512 кб/с
Гость
1180 - 13.04.2010 - 21:13
SUPPORT
л/с 307635
мой тариф 4096 Кбит/с, а работает 2048 Кбит/с.
прошу вернуть назад мою скорость
на исходящем трафик оставить скорость 1024 на порту
Гость
1181 - 13.04.2010 - 21:20
915-AlexTikhonov>Срок заявления на перерасчет 1 месяц
Тогда с какого извените хера мое заявление расматривается 2 месяц и 069 расказывают о 3 месяцах?
ЛС 141501
Гость
1182 - 13.04.2010 - 21:24
л/с 515864
Прошу прощения до 512 upstream не надо. Оставьте 1024 кб/с
Гость
1183 - 13.04.2010 - 21:31
л/с 515864
Пинг вообще не проходит. Дом.сеть не работает.
Гость
1184 - 13.04.2010 - 22:22
1178-Shina > Произведена настройка абонентского интерфейса.

Началось в колхозе утро!!!
точнее вечер , проблема не решена.
Гость
1185 - 14.04.2010 - 02:19
Спасибо SUPPORT. Пинг уменьшился на 8-10 мс.
Гость
1186 - 14.04.2010 - 07:16
Ув. SUPPORT
Л.С. 307493
Проверте пожалуйста, что случилось с моим Интернетом??
Интернета и Дизель-ТВ нет вообще!переодически подключается и сразу отрубается, в основном связь отсутствует напрочь,иногда можно зайти на кубан.ру, хотя все лампочки на модеме горят в штатном режиме.Пробовал и бридж и роутер не помогло.
Это у вас проблемы или мне нужно модем менять? спасибо.
1187 - 14.04.2010 - 07:26
1190-SUPPORT >
282376
на почту писал, бесполезно, тут игнор от вас.
исправьте пинг
5 8 ms 157 ms 349 ms 85.175.1.146
Гость
1188 - 14.04.2010 - 07:59
Stat-707951
Обмен пакетами с webtelek.com [209.62.122.210] по 32 байт:

Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=200мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48
Ответ от 209.62.122.210: число байт=32 время=202мс TTL=48

Статистика Ping для 209.62.122.210:
Пакетов: отправлено = 10, получено = 10, потеряно = 0 (0% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 200мсек, Максимальное = 202 мсек, Среднее = 201 мсек
Кто подскажет это нормольный пинг или нет скорость 256
Гость
1189 - 14.04.2010 - 08:15
лс 11175
постоянно рвётся соединение
Гость
1190 - 14.04.2010 - 08:16
Добрый день с 1 апреля перешел на тариф DiSeL-Unlim BOOM 256 Кбит/с, "Время скидок"(г.Краснодар), списали 750 руб. , вместо 630
Лицевой счет N 20155
Гость
1191 - 14.04.2010 - 08:21
Полистал немного форум. Моя проблема оказывается не единична.
До марта (до начала реконструкции) Дизел пропадал тока в ненастную погоду.
Да и понятно всё же линия 4.5 км до сервера. Уже второй месяц могу инициализировать ДСЛ только через звонок. Пока набран любой номер инет по ДСЛ есть. Положу трубку -всё "No DSL connect". Техподдержка что в Армавире заела пластинка --" меняй линию ". А в принципе линия на балансе ЮТК. Переключение на цифровую АТС - связано с технической и финансовой стороной жоско , пока не подёмна для меня.

Валерий. (86137)42304, 8(928)4498536
Гость
1192 - 14.04.2010 - 08:22
Лицевой счёт 590310
Гость
1193 - 14.04.2010 - 08:27
JON
1210 - 14.04.2010 - 8:59 нормальный у меня 240
саппорт толку то что вы подняли скорость на порту? отдача как была 110-120 кб вместо обещаных ~850кб так и осталась в кропоткине перерасчет можно получить?
Гость
1194 - 14.04.2010 - 09:05
1213-zdechniy > у меня тоже была такая проблема, пропадал инет и появлялся только после любого звонка по телефону. Обложил матом всех кого можно ... а решил проблему путём чистки контактов в сплиттере (просто раз по 15-20 высунул-засунул клипсу в гнездо) Проблема сразу исчезла. попробуй
Гость
1195 - 14.04.2010 - 09:46
Support, судя по тому что время идет ответа нет, проблема c работой disel-tv у меня самая сложная?!

719 - 24.03.2010 - 13:58 лиц счет 306028
есть ли прогресс в решении моей проблемы по работе disel-tv?
Гость
1196 - 14.04.2010 - 11:44
А мне ответят?
Гость
1197 - 14.04.2010 - 12:49
SUPPORT > л/с 391655
После перевода на новые IP-адреса, значительно снизилась скорость входящего и исходящего трафика по протоколу BitTorrent.
Мой тариф DISEL-Unlim 256 Кbit - то есть, до 32 КБ/с.
До второй декады апреля 2010 года скорость в торрент-клиенте в обе стороны стабильно держалась в диапазоне 29-31 КБ/с. Теперь, после "модернизации", - 15-17, максимум до 20 КБ/c. Настройки на моём компьютере не менялись. Т.е. наблюдаем 30-50%-е падение пропускной способности.
Прошу восстановить скорость передачи данных по протоколу BitTorrent, согласно оплачиваемого мною тарифного плана.
Гость
1198 - 14.04.2010 - 12:51
olegl
1216 > Пробовал по разному и вообще на прямую линию в модем(ZiXel) включал
и со сплитером тока напрямую на модем, а телефоны через сплитер и его контакты -всё равно. Вот счас набрал самого себя, телефон попикал и заткнулся за то инет по полной идет.
Тут на воздушке на 40 меирах 5 скруток (линия ЮТК) и по кабелю распарка пар проводов вот и вся промблема. Тока им же не докажешь и не прикажешь.
Но ранее технари в Краснодаре как то подстраивали - инет то был до марта(за исключением- я уже упоминал)
Гость
1199 - 14.04.2010 - 12:58
Опечатка модем - ZyXEL
Модератор
1200 - 14.04.2010 - 14:02
1191-JON >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1192-zfox2007 >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1193-KandrA >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1195-sabax >На Вашей линии возможна работа только на скорости 256/128 Кбит/с.
1199-milenium2009 >Коррекция ошибок отключена.
1200-olegl >Все сессии завершены корректно, это говорит о том, что команда о завершении подаётся пользователем или же поступает с модема. Перенастройки модем в режим "мост".
1201-Magnolia >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле. Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
1202-vladredsun >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1203-AlexTikhonov >Вам был произведён перерасчёт с 1 февраля по 20 марта в размере 30% от абонентской платы.
1206-Shina >У Вас активна сессия с 13.04.10 10:17, не зафиксировано ни одного обрыва связи, параметры линии соответствуют норме.
1208-Hooch >Произведена настройка абонентского интерфейса. Будьте добры, перезагрузите по питанию телевизионную приставку и модем.
1209-Disobedient >Произведена настройка абонентского интерфейса. Проверьте изменения, если проблема останется сообщите.
1211-Chugumoto >Вам необходимо исключить сплиттер и подключить к телефонной розетки только модем, если проблема устранится, меняйте сплиттер, если нет, то обращайтесь в группу технической поддержки для вызова специалиста.
1215-Healton >Вы можете написать заявление на перерасчёт в любом центре обслуживания клиентов.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены