К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
1081 - 08.04.2010 - 15:43
1067-1PYRO1 > Произведена настройка абонентского интерфейса. По поводу данных статистики: укажите адрес электронной почты.
1072-Agent_47 >Работы по устранению проблем, связанных с услугой «Домашняя сеть», будут завершены в апреле.
1073-Gatekeeper >Выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1075-Шам >Укажите контактные данные на адрес электронной почты.
1076-sch00 >коррекция ошибок.
1077-wugluskr >По заявлению абонентов на тарифном плане DISEL-Unlim будет произведен перерасчет в размере 30% от абонентской платы.
1080-SPQR >Вы можете подать заявление о перерасчёте в любом пункте обслуживания клиентов.
1081-31337 >Применение формулировки «Услуга «Домашняя сеть» включена в абонентскую плату (или в тарифный план) DISEL-Unlim» некорректно, так как в данном тарифном плане эта услуга отдельно не тарифицируется. По заявлению абонентов на тарифном плане DISEL-Unlim будет произведен перерасчет в размере 30% от абонентской платы".
1083-andry500 >Укажите контактные данные на адрес электронной почты.
1085-olegl >Вам выставлена скорость 6144/1024 Кбит/с.
1089-Polyno4nik1 >Укажите информацию на адрес электронной почты.
1090-Oi >Все поступившие письма на почту обработаны, продублируйте письмо ещё раз.
1091-murat >Возможно вы не там смотрите. Вам необходимо зайти на карту и самая верхняя строчка: "тарифные планы".
1094-E8genii >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
Модератор
1082 - 08.04.2010 - 15:46
1099-Polyno4nik1 >Укажите номер лицевого счёта и адрес электронной почты.
Гость
1083 - 08.04.2010 - 15:50
Лицевой счёт 793826

Востановите мне старые настройки моего порта!!!

Описываю снова проблемы после вашей "помощи":

1) уменьшилась скорость на порту до не могу, а была сами на скриншоте посмотрите:

http://radikal.ru/F/s61.radikal.ru/i...44ef8.jpg.html

2) переконнэкт теперь производится каждые 20-30 минут, а раньше ну раз в 2 в 3 часа. и соединение теперь после каждого переконнэкта минут по 5 востанавливается...
Гость
1084 - 08.04.2010 - 16:01
Лицевой счет 235642. Почему такие ужасные пинги? Проверьте пожалуйста.
Гость
1085 - 08.04.2010 - 17:11
л/с 215717
поднимите пожалуйста скорость порта.
текущая Down/Up(kbps) 512/128.
Гость
1086 - 08.04.2010 - 18:18
1102-SUPPORT > Нажимаю на "Тарифы" и выкидывает на страницу с таким содержанием:
HTTP Status 404 - /dfhref

type Status report

message /dfhref

description The requested resource (/dfhref) is not available.
Apache Tomcat/6.0.20
Гость
1087 - 08.04.2010 - 18:29
SUPPORT - я не спец в формулировках, но считаю что одинаковые услуги должны стоить одинаково для всех.
Ответьте на вопрос, почему мне имея подключенную услугу "Домашняя сеть"
цитата из http://www.diselcom.ru/krasnodar/tar...sel_unlim.html
"Примечание к тарифному плану «DISEL-Unlim»:
....
4. Максимальная скорость доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов Краснодарского филиала ОАО «ЮТК», не ограничена и зависит от параметров абонентской линии связи."
а если открыть http://www.diselcom.ru/krasnodar/tariffs то напротив "Домашняя сеть" у тарифа Дизель Анлим стоит "+" что это означает тогда если не то, что услуга "домашняя сеть" включена в тариф (значит и в абонплату). ?
Почему я получил такой-же перерасчет (30%) как и те, кто эту услугу не оплачивали выбирая тариф дизель бум??? Или почему я не получая эту услугу должен платить больше, чем те, кто эту услугу подключал отдельно?
Гость
1088 - 08.04.2010 - 19:00
Л/С 828702

Картинка на Disel-TV состоит из одних квадратов, звук тоже с сильными помехами. ProgDVB показывает скорость 1.7 MB/s. Можно это исправить?
Гость
1089 - 08.04.2010 - 19:12
Лицевой счет 639109

Сейчас какие-то странности с интернетом, страницы открываются через одну или после 10 раз нажатия "обновить".

Модем настроен мостом, в свойствах пробовал и гугловские днс
8.8.8.8 и ваши
85.175.46.130 и 85.175.46.122, также провал и "получать автоматически" всё-равно часть сайтов не открывается или открывается после неоднократного нажатия "обновить".
Гость
1090 - 08.04.2010 - 20:47
Л/С 743064. Прошу поднять downstream до максимального и отключить коррекцию ошибок.
Гость
1091 - 08.04.2010 - 20:49
Прошу выставить скорость на порту 8128/1024. л/с 589540.
Гость
1092 - 08.04.2010 - 21:19
Л/С 492981 У меня низкая скорость локальной сети и высокий пинг в программе CfosSpeed 999ms, прошу произвести настройку абонентского интерфейса и повысить скорость downstream на порту.
Гость
1093 - 09.04.2010 - 02:35
1081-31337 > везет те =) а я не получил еще, перерасчет, видать его не будет,
все это просто обещания, 125-150 руб в среднем, но 30% от моего тарифного
плана им уже будет сложней сделать.
ps заявление было написано 24 числа с вашего сайта.
толку как всегда нет походу.
Гость
1094 - 09.04.2010 - 02:36
тариф disel unlim.
Гость
1095 - 09.04.2010 - 07:47
719 - 24.03.2010 - 13:58 лиц счет 306028
есть ли прогресс в решении моей проблемы по работе disel-tv?
Гость
1096 - 09.04.2010 - 08:38
SUPPORT Поменяйте настройки порта на старые. Хоть какая-то возможность была подключиться, сейчас глухо, пятый день интернета нет. На почтовый адрес направил два письма с указанием сот телефона, ни кто на связь не выходит. Пусть лучше будет как было. Л\с 21982
Гость
1097 - 09.04.2010 - 09:29
Народ, подскажите пожалуйст! Пришел мне ответ от тех поддержки, что необходио перенастроить модем, т.к. не проходит физический адрес модема. Что мне надо сделать? Модем Хави, куплен по совету сотрудников ЮТК в ихнем же магазине на Вишнякова. Модем был настроен исразу заработал
Гость
1098 - 09.04.2010 - 09:54
л/с 781067
Народ если честно то ЮТК начинает очень сильно огорчать!!!!!!!!!
происходят постояные разравы соединения, приходится звонить инженерам чуть ли не каждые два дня, что бы они исправели проблемы!!!!!!!
SUPPORT не уже ли Вы ни чего этого не видите, нам приходится работать на соединении с интернетом которое постоянно разрывает и его нада настраивать, что требует иногда не мало времени. А вот оплату ЮТК требует каждое первое число!!!!!!!!
А за свои касяки кто будет отвечать??????
Гость
1099 - 09.04.2010 - 11:21
Добрый день! Пожалуйста поставьте скорость на порту 12000\1024 (но не ниже) и включите коррекцию ошибок. Л\с 576863. Спасибо!
Модератор
1100 - 09.04.2010 - 12:54
1103-Zummer >Произведена настройка абонентского интерфейса, если проблема останется, рекомендуем проверить исправность сплиттера и линию.
1104-недовольный_пингом >Вам отключена коррекция ошибок.
1105-Андри >Вам выставлена максимально возможная скорость.
1108-gimloid > Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1111-asp095 >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
1113-agasfer1966 > Перерасчёт будет произведён до конца апреля.
1115-Spider >Вашим вопросом занимаются специалисты.
1117-Oi > Инструкция по настройкам модема на http://www.diselcom.ru/krasnodar/clients/use
1118-sabax >Вам необходимо перенастроить модем в режим " мост".
1119-Malder83 >Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с.
Гость
1101 - 09.04.2010 - 13:10
л/с 454552
При загрузке обновлений или других файлов размером более 50Мб
постоянно останавливается загрузка. Приходится перезапускать два три
раза. В чем причина?
1102 - 09.04.2010 - 13:26
лс 282376
на Вашу электронку отправил письмо с трасировкой.
Ответа, как обычно, не получил.
Что то изменится?
Гость
1103 - 09.04.2010 - 13:50
л/с 601369
Установите максимально-допупустимую скорость на порту и отключите коррекцию ошибок
Гость
1104 - 09.04.2010 - 15:20
1120-SUPPORT > 1103-Zummer >Произведена настройка абонентского интерфейса, если проблема останется, рекомендуем проверить исправность сплиттера и линию.

Это как? Я же просил вернуть настройки моего порта до вашего вмешетельства от 05.04.2010!!!

И причём здесь сплиттер и линия??? До 05.04.2010 всё работало как часики!!!
Гость
1105 - 09.04.2010 - 15:38
Л\с 576863 (ф.и.о. Д.С.Л.) Скорость так и не изменилась на порту. Посмотрите видимо не поставили, модем перезапускал. Прошу включить коррекцию ошибок и снизить скорость до 10-12 мбит. Исходящию не менять. Спасибо.
Гость
1106 - 09.04.2010 - 15:54
17.03.10 415 - SUPPORT
357-Андри >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
Все прекрасно работало...

1120-SUPPORT
1105-Андри >Вам выставлена максимально возможная скорость.512/128 Кбит/с

Т.е. я теперь могу позьзоваться домашней сетью со скоростью макс 50 кб/с?
Все просто замечательно...
Гость
1107 - 09.04.2010 - 16:20
у меня так и продолжает обрываться интернет через каждые 15 минут.л\с 683854
Гость
1108 - 09.04.2010 - 17:36
А мое сообщение 1110 почему проигнорировали ?
Гость
1109 - 09.04.2010 - 19:17
Не пускает в личный кабинет, пароль указанный в листе регистрации абонента не проходит. Скажите пожайлуста, как узнать пароль не приезжая в офис.
Л/с 367087. Спасибо.
Гость
1110 - 09.04.2010 - 20:38
л\с 147166
1. на данный момент скорость 6139\1020 кб\с, в идеале линия держит 8 к 1!! Но это уже не имеет значение, т.к. скорость сейчас не превышает 56\4 кб\с...на локальных ресурсах появиться невозможно, ни закачки ни раздачи!!!
Что с этим делать? Ждать конца апреля?
2. Заявление на перерасчет было написано еще в марте (за период с февраля по март), уже апрель... домашняя сеть продолжает "не работать", мне еще раз писать заявление на перерасчет уже за апрель? Объясните ситуацию, пожалуйста. Ибо в ближайшем местном отделении ЮТК на вопросы о перерасчете делают очень большие глаза и отправляют со всеми вопросами в техподдержку главного офиса.
Гость
1111 - 09.04.2010 - 20:39
л.с. 481842 поднимите пожалуйста скорость на порту до максимально возможной
л.с. 139865 послднее время стали появляться ошибки , вот примерно за день насыпало. но вроде на работу не повлияло . прошу проверить параметры порта
CRC Rx Fast 75269
CRC Tx Fast 52
Гость
1112 - 09.04.2010 - 20:54
л\с 781067
1118-sabax >Вам необходимо перенастроить модем в режим " мост".
SUPPORT причем тут настройка "мост" если интернет работает с проблемами то хоть его настраивай в режим "тунель" толку не будет ни какого,до апреля работало все отлично, в апрелеле интернета не было вообще и сейчас начались такие проблемы. Причем тут "мост" или "роутер"??????
Гость
1113 - 10.04.2010 - 09:54
dsl00148033
скорость отдачи на налокальных ресурсах(mz-tracer и др) не превышает внешней 15-16 кб а должно быть около 100кб исправьте
Гость
1114 - 10.04.2010 - 10:14
лс 776798
После того как мне подняли скорость на порту с мз стало качать ровно 40кб/с, а раньше качало от 30 до 70.Захожу на обменник, а там написано,чтоскоростьна портале 84 кб/с(это было ночью).Чтоу меня опятьне так?
Также ночью полностью отвалилась возможность качать с внешки и с мз.По старницам хожу,ссылки на закачку беру и ничего не качается.С мз тоже ничего не берет. Сил уже нет.
Гость
1115 - 10.04.2010 - 10:37
Закачка встала на место а скорость с мз все те же 40кб/с.Это при том что на порту поднялиуже скорость.
лс 776798
Гость
1116 - 10.04.2010 - 12:27
To SUPPORT Что в режиме мост, что в режиме маршрутизатора подключеия нет. Что ж за
настройки сделали на порту? По ситуации получается, что мне надо тратить рабочий
день, брать модем и ехать на Красную для настройки. Там заплатит деньги за
перенастройку ранее же настроенного сотрудниками ЮТК модема и при этом еще
заплатить деньги за непредаставленные услуги тк Интернета нет. Хороший бизнес, а
главное честный и справедливый по отношению к клиентам. Вот идиоты менеджеры
Тойоты, бесплатно меняют косяки в проданных машинах. А надо как ЮТК допущенные
недостатки устранять за счет покупателей
Гость
1117 - 10.04.2010 - 13:13
Домучил модем, интернет появился. Но блин, это не нормально. Да и в инструкции по настройке модема без бутылки не разберешся, куча вариантов и название загружаемой настройки не совпадает с названием имеющегося в архиве файла. Напишите тогда FAQ для не специалистов, какую настройку модема нужно применять в той или иной ситуации
Гость
1118 - 10.04.2010 - 15:06

Решите проблему. Зеленым цветом отметил входящий канал - зачем мне столько если у вас ограничение в 1 мегабайт в сек. За несколько лет было 1.3 скочек - не больше...около 10 мегабит будет достаточно, + ко всему режеться входяший локальный трафик - отключите это будьте добры.
номер карты dsl 00104102
Гость
1119 - 10.04.2010 - 15:55
Л/С 591377 добрый день - хотя он для мне не добрый .Появилась новая проблема от ЮТК целый день читаю такие сообщения - **В настоящее время с вашего IP адреса 178.34.2.128 уже идет скачивание** - **IP-адрес уже используется ** за что я тогда плачу . Когда закончаться эти безобразия прошу ответить SUPPORT
Гость
1120 - 10.04.2010 - 20:29
щас скорость ради интереса протестил и что там говорить я просто афигел входящая устраивает а вот исходящая не очень хотябы 1000-800


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены