К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
681 - 23.03.2010 - 21:05
Ну что тут не понятного в настройках можно прписать только два ДНС если у тебя IP-адрес модема 192.168.1.1 то предпочитаемый ДНС 192.168.1.1, а альтернативный 85.175.46.122 ну и все
Гость
682 - 23.03.2010 - 21:27
SUPPORT пожалуйста поднимите скорость на порту Upstream и Downstream на максимально возможную и отключите коррекцию ошибок.ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН ....
НОМЕР карты dsl00206871
Гость
683 - 23.03.2010 - 21:30
Спасибо тебе большое himik74))))Все получилось!Лучше всякой тех поддержки)))
Гость
684 - 23.03.2010 - 21:31
Всегда пожалуста чем могу
Гость
685 - 23.03.2010 - 21:36
SUPPORT смена MTU помогло решить проблему интернет летает согласно ТП огромное спасибо!!!!!!!!!!!НИЧЕГО НЕ ТРОГАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА ))))
Гость
686 - 23.03.2010 - 22:19
ЛС 614231
Пожалуйста попробуйте уменьшить пинг.Модем будет включен весь день.
Гость
687 - 23.03.2010 - 23:04
Уважаемый SUPPORT, номер (861)225-75-90 г.Краснодар, тариф полный анлим
сити 128. Модем DSL-2540U. Последнее время проблемы с Интернет.
Подключается не автоматически, хотя настроен как Router. А на днях перестал
соединяться вовсе. Ошибка за ошибкой (№691 и 678). Тех поддержка сказала
зайти в сетевые подключения, найти подключение по локальной сети, зайти в
его свойства, и прописать вручную IP-адрес и DNS-сервер. Не помогло! Снова
звонок в ТП, связали с инженером (заявка 366168), который сказал, что что-
то не так с модемом, несите на Красную, 59 в 9 окошко. Принесла. Мальчик
посмотрел на модем и говорит, что в режиме Router он работать уже не будет,
несите на Коммунаров, 268 и перепрошивайте. Я в шоке!!! Говорю, а вы зачем,
сделайте что-нибудь. Тогда он отключил мне Дизель-ТВ и автоматический
доступ к интернету в модеме. Чтобы якобы не было конфликтов в системе.
Сказал, что у него все заработало. Подключаетесь вручную, и вы в сети.Дома
интернет не появился! Теперь вообще выйти в сеть стало невозможно! Что мне
делать? Идти и платить деньги за перепрошивку негодного ЮТКовского модема?
Неужели никак проблему иначе не решить???
Гость
688 - 23.03.2010 - 23:08
Сейчас случайно зашла в сеть. Комп выдал ошибку: Windows- Cистемная ошибка.
Конфликт IP-адреса с другой системой в сети. Уверена, что больше в сеть мне
выйти не удастся... Вот так Интернет от ЮТК (((
Гость
689 - 24.03.2010 - 00:34
Здравствуйте.Я очень активно использую локальные ресурсы, есть ли возможность
подключить 10\10 мбит - меньше километра до атс.
Л\с под рукой нет. Анапа 34455 на MZ трекере больше 30 раздачь.
(В перспективе использовать дата центр для пользователей трекера, ведь вы должны понимать что люди ищют по локальным ресурсам и находят то, что им необходими - тем самым меньще нагрузка на внешние ресурсы.
на данный момент Dlink 2640
Line Rate - Upstream (Kbps): 1276
Line Rate - Downstream (Kbps): 8188
В месном узле связи сказали что технически возможность есть, нужен толчек с верху - посоветуйте выход...нужен нормальный аплоад.
Гость
690 - 24.03.2010 - 00:44
2 суппорт
Ничего не поменялось=(( только ошибка эта вылитает в 5 раз чаще=(
Модем D-link 2500u. В прошлый раз нормально настроил его с помощью диска в комплекте и аккаунт и пароль с карточки были сразу в модеме. Счас почему то настроить с диска не получается=( Он просто не выводит поля куда акк и пасс вводить=(
Вообщем жду новыйх идей.. ЛС 68010!!!
Гость
691 - 24.03.2010 - 09:37
важаемый SUPPORT повторяю предыдущий свой пост №карты 00086661, посмотрите номер (86150)66-4-69 договор (нет под рукой)оформлен на ФГУ "Управление "Спецмелиоводхоз" UPstream 1332 KB/s Downstream 28958 KB/s цифры какие-то нереальные, обрывы каждые 1-1,5 минуты, переподсоединение 1-1,5минуты обрыв. Причем не обрыв(IP-не теряется), а просто нет данных. Нужен срочно инет электронные торги ГОРЯТ. Когда это прекратится. P.S DNS Прописаны, MTU выставлен.
Гость
692 - 24.03.2010 - 09:41
Вот теперь внешка хорошо работает, спасибо!) теперь бы скорость в домашней сети поднять немного) ЛС 270329
Гость
693 - 24.03.2010 - 10:30
to SUPPORT:
л/с 795356
Добрый день. При заключении договора 18.03 хотел подключиться на ТП 1024. Т.к. без тестирования линии на эти ТП не подключают, написал заявление. Жду до сих пор. Вопрос - возможно ли сменить ТП на 2048 после тестирования, а не с 01.04?
Гость
694 - 24.03.2010 - 10:32
Скорость загрузки файлов на обменник медиазоны по прежнему 90-120кб/c.(у других блогеров медиазоны все нормальная) Хотя вы мне говорили что выставили исходящию скорость 512кб/c. В чем проблема? Это что-то с моей сетью или ограничения на вашем ресурсе?

Номер моей карты: dsl00245658
Гость
695 - 24.03.2010 - 11:01
Уважаемый Support,прошу выставить скорость согласно тарифному плану 1024, так как в данный момент имею следующее:
Л/с 310963
Гость
696 - 24.03.2010 - 11:13
706-Лесная лань > перепрошивать вам модем не нужно, просто нужно Все один раз нормально настроить!!!!! с такими проблемами сталкивался, а то что вам посоветовали - это относится не ко всем, трудно объяснить почему к вам не относится и это думаю вам и не нужно. Лучше всего поступить сл. образом, если у вас есть "нормальный" знакомый который может уделить время и настроить ваше оборудование ==> обратитесь к нему))))), а если нет, то можно прочитать как это все настраивается самой, понимаю что человеку который с такой ситуацией не встречался разобраться будет сложно-- но можно!!! проверенно, главное было бы желание, если есть вопросы, пишите подскажу!!
Гость
697 - 24.03.2010 - 11:27
Добрый день, техническая поддержка, я вам писал в Пн 22.03.2010 17:16 письмо на адрес techsupport@krasnodar.kes.ru письмо с темой "Не могу войти в личный кабинет!" почему до сих пор нет ответа?
Гость
698 - 24.03.2010 - 12:35
dsl00246891
Просьба повысить отдачу, так как больше 100 кб локальным пирам я не раздаю =(
И так, как и Дон Карнаби, не могу войти в личный кабинет.
Гость
699 - 24.03.2010 - 12:40
2 суппорт
Вообщем попытался настроить модем в ручную(с инфы на сайте). Лампочка интернет загорелась, но в инет не заходит. По этому пользую старой темой с вторым подключение пппое=((
Чтобы избавится от постоянной ошибки (Конфликт IP адреса с другой системой в сети) пришлось в локальном соединении убрать галочку - протокол интернета TCP/IP....

ещё прошу выставить скорость согласно тарифному плану...
ЛС 68010!!!!!!!!!!!!

ждёмс ждёмс...
Гость
700 - 24.03.2010 - 13:58
лиц счет 306028
с декабря месяца перестал работать нормально, изображение зависает, тормозит, и так постоянно на всех каналах, неоднократное обращение в службу тех поддержки вопрос не решило. До этого момента ( до декабря 2009го) все работало хорошо, обурудование не менялось и не перенастраивалось, мои настройки проверены 1000 раз. Кто нибудь в техподдрежке может решить данную проблему или все таки надо отказываться от этой услуги??
Гость
701 - 24.03.2010 - 14:08
Счёт 813565. Тариф до 2048 кб/с, скорость скачки в торренте 100-140 кб\с, вместо положенных(теоретически) max 250, в Опере max 50-70 кб/с. по колдуйте там что-нибудь над скоростью SUPPORT.
Гость
702 - 24.03.2010 - 14:50
нет ни одного открытого порта,вручную пробовал открыть,без результата,л/с 562123
Гость
703 - 24.03.2010 - 15:32
ПростоПьянь
718 - 24.03.2010 - 12:40
Чтобы избавится от постоянной ошибки (Конфликт IP адреса с другой системой в сети) пришлось в локальном соединении убрать галочку - протокол интернета TCP/IP....

Оо , и вы хотите что бы у вас заработал интернет ?

зачем вы указали айпишник руками , поставьте что бы автоматом определяло
Гость
704 - 24.03.2010 - 15:34
SUPPORT > Вы можете ответить когда ст.Павловской будет подана дам сеть так как качать в дом сети 30-40кб/с и раздовать по 20-25кб/с это не серьезно!!!
Гость
705 - 24.03.2010 - 15:43
715,BceмПривеТ > Уже все заработало, спасибо! Сама покопалась в настройках, с
ночи работает без нареканий )))
Днем позвонили из техподдержки ЮТК, даже не ожидала такой быстрой реакции.
Представился Николаем, спросил, в чем проблема, сказала, что уже все ОК.
Просил обращаться, если что-то опять перестанет работать. Приятно! Надеюсь,
что связь будет стабильной. Теперь хоть знаю, куда писать в случае проблемы.
Гость
706 - 24.03.2010 - 16:05
л\с 18706
уважаемый саппорт посомтрите скриншот и скажите как вы мне можете помочь.
такого никогда не было за все 6 лет моего сотрудничества с ЮТК.
http://img132.imageshack.us/img132/6128/mart241.jpg
в ТП выдвинули версию о неисправности модема.
но если бы он был не исправен то не было бы нормального коннекта скажем с 6 до 9 часов (видно на скрине - там график почти за двое суток - красненькое это когда нет интернета)
так же звоню третий день в ТП - инженеры не берут трубку,номер заявки 363802,поставили на очередь не дозвонившихся абонентов,сказали перезвонят,это было два дня назад.
памагите !

Гость
707 - 24.03.2010 - 16:23
Скажите уважаемый SUPPORT чем отличаются техническая возможность безлимитного тарифа от тарифа с помегабайтной оплатой ?
Модератор
708 - 24.03.2010 - 17:07
656-Lelik >Укажите верный номер лицевого счёта.
657-Kornet >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
658-MALIKA >На Ваш лицевой счёт поступила сумма за март месяц в размере 781 рублей, остаток на апрель месяц составляет 120 рублей. В данный момент у Вас Интернет работает?
663-Лобстер >На порту были произведены изменения.
669-Not_4_U >Для проверки технической возможности Вы можете обратиться по номеру телефона 0-69 или в местный узел связи.
672-whater >На порту были произведены изменения.
674-ejina >На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
678-vigu >Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380. На порту были произведены изменения.
682-WildeFox >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
684-vel999 >Необходимо зайти на Web-interface модема и в настройках поменять значение MTU на 1380.
687-Медведь80 >Для того чтобы попасть на сервер статистики https://newstat.kuban.ru/ необходимо вводить имя и пароль с листа регистрации, который выдавался Вам при заключении договора вместе с картой "Disel". Вам выставлена максимально возможная исходящая скорость 1024 Кбит/с.
689-Vet >Решением Вашей проблемы занимаются специалисты.
690-Lelik >Укажите верный номер.
694-31337 >http://www.diselcom.ru/krasnodar/news/23031005.html
701-popsa pop >Вам выставлена скорость 8192/1024 Кбит/с.
705-1PYRO1 >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
706-Лесная лань >С Вами свяжется наш специалист.
708-Andrey34455 >Укажите номер лицевого счёта, номер карты или номер телефона.
709-ПростоПьянь >Рекомендовано сбросить настройки кнопкой reset и через Web-interface настроить модем в режиме "моста".
711-fufel >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. В связи с ограничением скорости у пользователей услуги «Домашняя сеть», начисления за данную услугу в марте 2010 г. производиться не будут. Проблемой занимаются наши специалисты.
712-ruskur >У Вас есть техническая возможность подключить скорость до 2048 Кбит/с. Для смены тарифного плана Вы можете обратиться в справочную службу 0-69 до 25 марта. Смена произойдёт с 1 апреля.
713-Kane >В данный момент решением проблемы занимаются наши специалисты. В связи с ограничением скорости у пользователей услуги «Домашняя сеть», начисления за данную услугу в марте 2010 г. производиться не будут. Проблемой занимаются наши специалисты.
714-shalimar >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
716-Дон Карнаби >Информация отправлена Вам на почтовый ящик.
Гость
709 - 24.03.2010 - 17:16
Уважаемый SUPPORT пожалуйста ответьте на такой вопрос у нас в ст.Павловской в техподдержке говорят что Краснодар запретил поднимать скорость порта на дом сети и просто перенаправляют на техподдержку в Краснодар!!! Вопрос такой правда ли это?? Или просто тех поддержка не хочет работать!!!
Гость
710 - 24.03.2010 - 17:27
SUPPORT, выставьте пожалуйста скорость 8192/1024 Кбит/с
л/с 386671
Гость
711 - 24.03.2010 - 17:30
Уважаемый, SUPPORT. Вы выставляете мне уже ТРЕТИЙ раз скорость на порту, но средняя скорость скачивания как была ~ 38 кб-с так и осталась....
л/с 303401
Гость
712 - 24.03.2010 - 17:35
728-Sa1amoN > Хм конечно не могу знать так как звоню сразу на Краснодар но ТП на то и есть чтоб поднимать!! Но такова не слышал что у нашей ТП забрали такой допуск!!! А если это так то звони на Краснодар!! Желаю удачи дозвониться!!))) Но тоже хотелось бы знать правда это или нет!!!))
Гость
713 - 24.03.2010 - 17:44
ЛС 614231
Модем включен. Уменьшите пинг пожалуйста
Гость
714 - 24.03.2010 - 17:44
573-arman969 >Вам выставлена скорость 12288/1024 Кбит/с.
ув. Суппорт после поднятия скорости исходящий канал работает хорошо, а входящая скорость осталась без изменений (при тарифе 1 мб примерно 800-900 кб, т.е. средняя скорость закачки 90кб/с)
хотелось бы больше
прошу исправить
спасибо
Гость
715 - 24.03.2010 - 18:48
л/с 515864
Здравствуйте.
Поднимите пожалуйста Downstream до 8 мб/с
Гость
716 - 24.03.2010 - 18:52
SUPPORT (на Ваше сообщение № 727) - меня интересует "...В связи с ограничением скорости у пользователей услуги «Домашняя сеть», начисления за данную услугу в марте 2010 г. производиться не будут."

У меня тарифный план, где Домашняя сеть не отдельная услуга, а включена в тариф. Дизель анлим 256. Стоит 1000р в месяц. Как лично мне будет компенсированно "ограничение скорости" Домашней сети? Сколько?
Гость
717 - 24.03.2010 - 18:54
SUPPORT прошу вернуть на прежнее место скорость по порту была 8191/1024 была длительное время! А теперь 8191/776 !! А если можно увеличить по максимуму!!! Заранее Спасибо!!!
Гость
718 - 24.03.2010 - 18:55
номер карты № DSL00119916
Гость
719 - 24.03.2010 - 19:23
№dsl 00004901 Закачка с внешних ресурсов 250-100 б/c да-да именно бит!
Тарифный план unlim 256 kb/s .
Гость
720 - 24.03.2010 - 20:07
673-SUPPORT > На порту были произведены изменения. Рекомендуется в свойствах сетевого подключения прописать Предпочитаемый DNS-сервер: 85.175.46.130 и Альтернативный DNS-сервер: 85.175.46.122. В случае, если модем настроен в режиме "роутер" в свойствах сетевого подключения в качестве предпочитаемого DNS-сервера указывается IP-адрес модема(основной шлюз), альтернативный остается тот же 85.175.46.122. Так же рекомендовано в настройках модема самостоятельно поменять значение MTU на 1380.
Ну, скажем так, DNS тут непричём, хотя и поменял. MTU тоже выставил (в модеме). Ситуация вроде бы изменилась, но часто проявляется в часы пик (днём и вечером).
Если возможно, проясните что подразумевается под фразой На порту были произведены изменения. Можно с техническими подробностями, я пойму ;)


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены