К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1441 - 24.04.2010 - 12:41
п.с. скорость на порту 4096 на 512
Гость
1442 - 24.04.2010 - 16:35
1469-Healton > не кто не говорит что плохие серваки итд итп бывают проблемы
у всех не спорю , ставят железо мощное но оно же не резиновое, у меня тоже
витая пара, и что? если узел перегружен хоть один на пути то будут потери.

Вон уже как минимум 5-10 человек уже отписались, что частые разрывы
дисконекты, итд буквально начались 2-3 дня назад.

p/s извиняюсь за флуд, но просто так бы я не писал.
Гость
1443 - 24.04.2010 - 16:56
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь мне получить пароль и имя пользователя для доступа к личному кабинету. Оформлял договор в г. Кореновске, там дали только карточку с именем и паролем для ADSL-модема. № карты dsl00105821. Какую еще информацию и куда необходимо направить?
Гость
1444 - 24.04.2010 - 18:11
ЛС 614231
Мне уже надоедает каждый день вам писать вы в силах обеспечить нормальный интернет через день начинаются проблемы со скоростью то есть то пропадает опять появляется. В чем проблема? Только не надо писать мне про ПО. оно у меня нормальное
Гость
1445 - 24.04.2010 - 19:52
Л. С. 420578. Скорость на скачивание 70 % от тарифной, пожалуйста исправьте.
Гость
1446 - 24.04.2010 - 20:16
ЛС 531600
Суть проблемы,пропал интернет,лампочка DSL горит,Status иногда загорается,интернет не горит,модем настроен роутером,модель 2500U D-Link
Гость
1447 - 24.04.2010 - 21:23
Приветствую! Прибавьте пожалуйста скорости л/с 690635
1448 - 25.04.2010 - 00:08
Посты с призывом наказать ЮТК за неправомерное из'ятие денег за не оказанную услугу (отсутствие ДС),и отказа руководства ЮТК о возврате денег удаляется очень быстро, прошу откликнуться юристов (пользователей) помочь в написании претензии к этой недокомпании.
P.S. пост дублируется.
wws
1449 - 25.04.2010 - 11:14
Пишет абонент 118699 из Ейска

Я имею тариф анлим 128 с включенной в него услугой "домашняя сеть".

В настояшее время скорость загрузки практически с любого ресурса из интернета не поднимается выше 14.3 Kbytes/sec, что равно 114.4 Kbps, а вовсе не 128, за которые уплачены. То есть скорость минус 12 процентов и то в самом лучшем случае! Потому что соединение вдобавок нестабильное, скорость скачет порою вниз, и загрузка обрывается вообще.

Кроме того, я ничего не могу скачать с локальных ресурсов без того, чтобы интернет не тормозил. Несмотря на установленный айпи фильтр и отключенный DHT.

Денег за отсутствие медиазоны вы не вернули до сих пор, несмотря на написанное заявление. А ее практически нет с середины января по сей день!

Такое положение дел меня не устраивает.
Прошу исправить.
wws
1450 - 25.04.2010 - 11:28
Ув.SUPPORT
1449

Прошу Вас мотивированно ответить: на каком таком основании Ваше руководство не собирается компенсировать отсутствие домашней сети тем, у кого эта услуга включена в тарифный план?
Известно ли Вашему руководству, что подавляющее большинство переферийных абонентов края остались на этом анлиме 128 с драконовской ценой за него (650 руб) только по причине того, что домашняя сеть ранее давала возможность скачать с локальных ресурсов что-то с хорошей скоростью? Мы бы не остались и сэкономили свои деньги, если бы вы нас заранее предупредили!
Известно ли вашему руководству также, что услуга, оказанная не полностью (а в случае с анлимом 128 с домашней сетью за 650 руб она действительно оказана не полностью, м любой юрист вам это подтвердит), оплачиваться не должна вообще? Чего добивается ваше руководство? Массы исков в суд от переферийных пользователей? Или рассчитывает на то, что мы, тёмные селюки, всё проглотим просто так?
Гость
1451 - 25.04.2010 - 15:09
agasfer1966
у всех витая пара? нет, большинство сидит на "лапше" и что? сразу орать на ютк, не надо с себя начать не мешало бы.
у меня например была пробела списывал на ютк, подумал день другой и решил
Гость
1452 - 25.04.2010 - 16:56
SUPPORT >И всёже промблема не решена DSL только из под пинка, тоесть при наличии зянятости разговорной линии.
Техподдержка Краснодара ( Заявки номер ... - 392207, 386195, 403752...)последнее время ограничевается только замером состоянии линии констатирует большие затухания и оформляет заявку на ремонт линии .
Ну заявку я и сам могу зделать и линия что у меня последнее время совсем скисла знают и ЮТК и я.
У ЮТК нет денег на капитальный ремонт , а у меня тоже лишние затраты оплачивать ремонт линии из своего кармана
не предусмотрены. Да и причина может быть не совсем в самой линии, а на ближайшем ко мне сервере подключения ДИЗЕЛ
(Не пропай может быть элеменнтарно)

Предидущая переписка:
zdechniy
1213 - 14.04.2010 - 9:21 Полистал немного форум. Моя проблема оказывается не единична....
1214 - 14.04.2010 - 9:22 Лицевой счёт 590310
1220 - 14.04.2010 - 13:51 olegl>1216 Пробовал по разному и вообще на прямую линию ....
1273 - 15.04.2010 - 20:57 Картина Репина "Приплыли" продолжается .....
1274 - 15.04.2010 - 21:08 Л.счёт 590310
SUPPORT
1289 - 16.04.2010 - 10:58 1274-zdechniy > В связи с тем, что Ваш модем выключен....
zdechniy >SUPPORT
1300 - 16.04.2010 - 15:48 > Модем был включён с вчерашнего вечера....
Гость
1453 - 25.04.2010 - 17:11
dsl00073478
Хотел сменить ТП на Unlim 384, но на сайте доступен только один тариф,
который установлен у меня. Нет возможности идти писать заявление в офис,
SUPPORT, Вы могли бы поставить мне новый тариф?
Гость
1454 - 25.04.2010 - 20:21
SUPPORT Снова проблеммы. В течении дня постоянные дисконекты, потом не возможно подключиться. Пишет либо Телефонная линия занята, Либо такое имя и пароль уже используется. Л/с 21982. Что на этот раз? Изменения на порту и перанастройку модема уже проходили.
Гость
1455 - 25.04.2010 - 21:31
л/с 526781 плохо работает интернет, загружается нормально только кубань и гугл а остальные страницы либо не отображаются совсем, либо отображаются примерно через 2часа, зделайте что=нибудь, пожалуйста!!!!!!!!!!!!
Гость
1456 - 26.04.2010 - 07:46
ЛС 743688
Поднимите скорость на порту до 8192/1024
- DSL Mode: ADSL_G.dmt (не менять)
Гость
1457 - 26.04.2010 - 08:01
Л\с 417023
Сейчас решил подключить ДС через 069 . Звоню :
я.-Здрасте , подключить можно ?
о.-Да ! номер , паспортные , выдача , какой тариф , параметры лс ?
я.-Да за ради бога , пишите . Все ?
о.-ага , но сегодня понедельник - сделаем только к среде ..
я.- да лодно , спасибо !! ))
о.- Ой , падаждите , дайте номер карты дизеля ?
Я.-девушк , она слегка нечитаема в номере карты - но тамошний логин\пароль и вообще абсолютно все мои данные я готов надиктовать ..
о.-ага !!! не , без этого никак - валите к нам в офис и покупайте новую карту !!!
я.- О_О
Ув. САППОРТ !!! У меня НЕТ варианта со сломанной голенью прыгать к ВАМ в офис из-за не читаемости пары цифер номера карты , о необходимости наличия которых за 2.5 года пользования Вашими услугами мне даже непреходилось думать . И я лелею робкую надежду , что Ув. САППОРТ сможет помочь мне в разрешении столь "катастрофичной" ситуации .
З.Ы. почта под шапкой ..
--
Гость
1458 - 26.04.2010 - 08:58
л/с 182481
долгое время ждал - думал что-то изменится!
просто надоело!
итак - скорость загрузки с любого, повторюсь с ЛЮБОГО сайта не более 102-104 Кбайт/с (то бишь 816-832 Кбит/с) - а не оплаченная 1024 - уменьшение скорости на 20% (ДВАДЦАТЬ). Но я же не плачу абонплату 880 рублей - согласно получаемой скорости, плачу согласно тарифа 1024 - 1100 рублей в месяц!
с торрентов тоже скорость загрузки не более 100 Кбайт/с.

да, в статусе модема стоит:
Line Rate - Upstream (Kbps): 1024
Line Rate - Downstream (Kbps): 1024
но как говорится, легче от этого не становится!
скорость не увеличивается!
Гость
1459 - 26.04.2010 - 09:01
1492-Dma >с торрентов тоже скорость загрузки не более 100 Кбайт/с.
Чувак , не парься - это норма ...
Гость
1460 - 26.04.2010 - 10:40
л/с 94911
Проблема с Disel TV. С 16.04 после загрузки приставки белый экран с указателем мыши по центру. Звонил в техподдержку, ответ - "У вас неправильно настроен модем". Проверил настройки, перезвонил опять - ответ не изменился. Для полной увернности скачал инструкцию с сайта Disel, сбросил настройки модема, установил в соответствии с рекомендованными (они кстати ничем не отличались от предыдущих), отправил письмо на адрес техподдержки с описанием проблемы и скриншотами настроек (настройки соединений и portmapping). Ответа нет, время идет, скоро новый месяц. Оплачивать услугу, которой нет, и с решением проблем нет никаких подвижек, я не вижу смысла. Есть ли надежда на решение до 01.05 или надо идти и отказываться от Disel-TV?

P.S. Судя по всему, проблема не такая уж редкая, оператор не дослушав объяснение при первой заявке сразу спросил о экране с указателем в центре.
Гость
1461 - 26.04.2010 - 11:18
л/с 16895
с 23.04.10 примерно в 11.00 пропал интернет и досих пор не появился. Ещё заметил, что мне подключили услугу IPTV? сняли 100р. лишних. С какова перепуга? Я её не заказывал. Да и параметры моей линии не позволяют воспользоваться данной услугой! Почините пожалуйста интернет и уберите IPTV! Спасибо.
Гость
1462 - 26.04.2010 - 11:48
пресс центр КФ
2949 - 26.04.2010 - 11:42 2946-snusmumr2 >Опишите Support в соответствующей ветке форума вашу проблему и номер вашего домашнего телефона с кодом населенного пункта. Думаю, он сможет помочь вам в этом вопросе.
+7-861-227-81-10
Гость
1463 - 26.04.2010 - 12:00
л/с 26712 Уже 26 число, перерасчета за пользование услугой интернет нет.
1464 - 26.04.2010 - 12:23
Лицевой счет 170250, с какого мне сегодня отминусовали 20 рублей за статический адрес, ведь в этом месяце он еще стоит 100 ? 120 рублей только с мая, верните мне 20 рублей обратно. это не честно, если с 26 числа он подорожал, то пропорционально пересчитывайте!
Гость
1465 - 26.04.2010 - 13:09
Проблема решена .
Гость
1466 - 26.04.2010 - 14:04
л/с 455057
Поднимите, пожалуйста, скорость на порту до 12288/1024
Гость
1467 - 26.04.2010 - 15:25
SUPPORT-как долго будет решаться проблема, просто есть ли смысл оставлять дизель-ТВ на след. месяц, если смотреть его невозможно...
Модератор
1468 - 26.04.2010 - 15:49
1444-Fiks75 >У Вас есть техническая возможность подключить скорость 6144 Кбит/с.
1445-Ghole >При выключенном модеме проблему решить невозможно, Вам необходимо включить модем.
1446-ПростоПьянь >Произведена настройка абонентского интерфейса.
1447-Sunny1 >Вам выставлена максимально возможная скорость 8192/1024 Кбит/с.
1448-HoooK >Вам выставлена максимально возможная скорость.
Модератор
1469 - 26.04.2010 - 16:06
1450-DA_SHA >Вам выставлена скорость 10240/1024 Кбит/с. Существует проблема, носящая общий характер, это проблема с дополнительной услугой "Домашняя Сеть". Работы по устранению проблем, связанных с услугой "Домашняя сеть", будут завершены в апреле.
1451-Artem ka >Вам необходимо проверять программное обеспечение Вашего ПК.
1454-Burguj >Ваша проблема решена?
1459-dennvr >Коррекция ошибок отключена.
Гость
1470 - 26.04.2010 - 16:55
Героический САППОРТ !!! Заклинаю Вас выставить максимально возможную скорость и это ... Немного стесняюсь , но если Вам не затруднительно , то коррекцию ошибок тоже того ... отключите , в общем . :))
*пишет на бор про доброго саппорта .
Гость
1471 - 26.04.2010 - 17:49
222192
Хотя бы с пингом разберитесь, а то на mediazona CS:S он от 125 до 300
Гость
1472 - 26.04.2010 - 20:20
Приветствую! уже 4-й день неоткрывается проктически ни одна страница тока Кубань и немогу ниче скачачь((((( помогите л/с 281238
Гость
1473 - 26.04.2010 - 21:12
SUPPORT верните мне интернет, ведь уже третий месяц находите причины его отвратительной работе
Гость
1474 - 26.04.2010 - 23:10
добавьте в личном кабинете в список тарифов Unlim Hit 2048кбит, техническая
возможность подключить этот тариф есть, л\с 392714.
Гость
1475 - 26.04.2010 - 23:47
>Произведена настройка абонентского интерфейса.

Хоть расскажите что это????
И можно ещё поколдовать с каналом? Какие то вечно лаги, тормоза=((( И пинги опять выше поднялись=((((
лс 68010
1476 - 27.04.2010 - 01:32
здравствуйте SUPPORT. говорю от имени своего друга, захотели поменять ему тариф через личный кабинет, а бумажек кроме договора ни каких не нашли в том числе лиц.счёта и пароля от сервера статистики...:(( как можно узнать/восстановить эти данные??? желательно без похода в офис ютк. большое спасибо
Гость
1477 - 27.04.2010 - 07:44
Уважаемый SUPPORT.
Помогите добиться решения сл.проблемы:

Тариф 128кбит, все тесты скорости в инете показывают 128, с сайтов (например драйвера) качаются 12-14 кбайт все как положено. Но где-то полторы недели назад у меня на p2p сетях, в частности на том же рутрекере, средняя скорость скачки стала 4-5 кбайт, это касается ТОЛЬКО p2p сетей, остальное все как заявлено на тарифном плане. Про сидеров недостаточно сидеров сразу исключаем ибо у меня это наблюдается уже полторы-две недели на десятках разных раздач, на большенстве которых сидеров более 1000 и большенство из раздач сериалы которые я качал ранее с домашней сетью в 600-800кбайт.

Что было сделано с моей стороны: ресет модему и настройка заного (даже без Дизель ТВ ради эксперемента), ОС свежая, дома 3 ПК - попробовано на всех, не на одном не стоит брандмауэров (стандартные на всех 3 ПК выключены как служба). Приглашал с местного отделения ЮТК прозванивать линию. Хотя половину этих пунктов можно исключить только по причине того что везде что не касается p2p сетей выдает заявленную тарифом скорость.

Пишу сюда т.к. общение со службой техподдержки по телефону дает один результат: у вас выставлена скорость 8Мб (не дурак в настройках модема могу посмотреть) с нашей стороны все нормально, это у вас что-то с програмным обеспечением, вызывайте специалиста (я сам им и являюсь). На все мои попытке грамотно объяснить ситуацию что я перед тем как звонить со своей стороны принял все возможные действия я получаю один и тот же ответ - проблема у меня и мне нужно вызвать специалиста.

Может вы мне подскажите, что я могу со своей стороны еще сделать, кроме как уже было сделано: переустановка ОС, выключение брандмауэра, ресет модема к дефолтным настройкам + забить РРРоЕ со своими логином и паролем, ну и на новой ОС никакого прог.обеспечения не стоит т.к. ноутбук у меня исключительно в целях скачки с p2p сетей стоит и кроме клиентов p2p там более ничего нет.

Помогите разрешить ситуацию.
Гость
1478 - 27.04.2010 - 08:57
SUPPORT дело в том что я уже переустанавливал windows и проблема не исчезла
Гость
1479 - 27.04.2010 - 08:59
SUPPORT у меня еще одна проблема появилась, негрузятся страницы и обрывы связи какиета
Гость
1480 - 27.04.2010 - 09:22
лс 415055 исходя из чего проводили перерасчет? у меня проблемы с авторизацией начались с середины января и продолжались до середины марта, мне вернули приблизительно 550р. знакомый, у которого проблем практически не было, как и обращений в ТП, получил 650р, прокомментируйте пожалуйста.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены